《人際交往學(xué)會溝通》案例

《人際交往學(xué)會溝通》教學(xué)案例【教學(xué)內(nèi)容】心靈體操（高中版）高一交往與道德（雙贏金鑰匙——溝通技巧）【教學(xué)目標(biāo)】1．知識與技能：通過活動使學(xué)生明白具備良好溝通能力對于個人發(fā)展的重要性2．方法與過程：引導(dǎo)學(xué)生自己發(fā)現(xiàn)改善溝通的若干要素，并初步掌握一些與人溝通的技巧。3．情感與價值觀：通過本課的學(xué)習(xí)，改變學(xué)生既有人際交往觀念，提高學(xué)生與不同人(生生、師生等)交往的能力，以獲取更加和諧的人際關(guān)系?！窘虒W(xué)重點(diǎn)】學(xué)會傾聽，不以個人的想法臆斷他人的意思【教學(xué)難點(diǎn)】人固有的思維定勢會影響到他判斷他人言行的準(zhǔn)確性，要突破這個定勢是有難度的，而且更需要在平時與人交往的過程中不斷地進(jìn)行調(diào)整【教學(xué)準(zhǔn)備】故事《商店打烊時》以及相關(guān)判斷題；畫圖所需的參考圖形【教學(xué)過程】一．引入溝通——是人際交往過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。在你與別人交往的過程中，有沒有被誤會或者誤會別人的經(jīng)歷?你能了解別人所要表達(dá)的真正意思嗎?笑話——某目，張三在山間開車，正當(dāng)他欣賞著美麗的風(fēng)景時，迎面開來一輛貨車，滿口黑牙的司機(jī)搖下窗戶對他大一聲：“豬!”張三越想越納悶，也越想越氣，于是他也搖下車窗，回頭大罵：“你才是豬！”剛罵完，他便迎頭撞上一群過馬路的豬。笑話可能比較夸張，現(xiàn)實(shí)生活要遇到如此巧合的事情畢竟不會很多，即便是遇到，對方可能也不會這么表達(dá)。但其實(shí)真正要理解另一個人，理解一件事并不是那么容易的。請學(xué)生分享他們在人際交往過程中發(fā)生的事情(誤會)二．如何理解別人的話《商店打烊時》某商人剛關(guān)上店里的燈，一男子來到店堂并索要錢款，店主打開收銀機(jī)，收銀機(jī)內(nèi)的東西被倒了出來，而那個男子逃走了，一位警察很快接到報案。故事的情節(jié)很簡單，請根據(jù)上述故事情節(jié)，回答下列跟故事有關(guān)的判斷題，并在“正確”、“錯誤”、“不知道’’中做出選擇，打勾表示，并簡要說明理由。答案：1．?商人不等于店主 2．?索要錢款不等于搶劫 3．F 4．? 5．?6．T 7．? 8．F 9．T 10．?店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)搶劫者是一男子來的那個男子沒有索要錢款打開收銀機(jī)的那個男子是店主店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離故事中提到了收銀機(jī)，但沒有說里面具體有多少錢索要錢款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙離開搶劫者打開了收銀機(jī)店堂燈關(guān)掉后，一個男子來了搶劫者沒有把錢隨身帶走正確 錯誤 不知道T F ?T F ?T F ?T F ?T F ?T F ?T F ?T F ?T F ?T F ?小故事——調(diào)羹Mike走進(jìn)餐館，點(diǎn)了一份湯，服務(wù)員馬上給他端了上來。服務(wù)員剛走開，Mike就嚷嚷起來：“對不起，這湯我沒法喝?！狈?wù)員重新給他上了一個湯，他還是說：“對不起，這湯我沒法喝?！狈?wù)員只好叫來經(jīng)理。經(jīng)理必恭必敬地朝Mike點(diǎn)點(diǎn)頭，說：“先生，這道菜是本店最拿手的，深受顧客歡迎，難道您……”請同學(xué)猜測一下，Mike究竟為什么不喝這湯?Mike和服務(wù)員之問的溝通成功嗎?問題出在哪里?“我是說，調(diào)羹在哪里呢?”三溝通單向溝通：請一位同學(xué)描述所看到的幾何圖案，其他同學(xué)根據(jù)所聽到的描述進(jìn)行繪畫，畫的過程中對于不清楚的地方不能提問，也不能給予任何反饋。雙向溝通：也請同一位同學(xué)描述所看到的幾何圖案，其他同學(xué)根據(jù)描述進(jìn)行繪畫，但此次可以提問。比較：兩種溝通，哪一種更為有效?(分別問描述者與聽者)于描述者：說的人在沒有反饋的前提下，總認(rèn)為自己講得已經(jīng)很詳細(xì)和清楚了；對所要表達(dá)的內(nèi)容需充分了解；要注意聽者的興趣所在。于聽者：聽的人比說的人著急；沒有提問，就認(rèn)為是；要學(xué)會如何從別人的描述中收集有用的信息，也包括別人的提問。教案設(shè)計說明：在課堂上，最樂衷于舉手回答問題或者提問的是小學(xué)生，越是年紀(jì)大的學(xué)生，與老師的互動就越少，老師在教學(xué)過程中一直處于單向溝通的狀態(tài)。老師由于沒有得到學(xué)生的及時反饋，很容易就認(rèn)為已經(jīng)表述非常清楚了。而學(xué)生也是以各自的理解方式去聽課，至于是否真的明白也未知。所以，最終的效果并不理想。此外，在接待的個案咨詢中，很大部分人際交往問題也是出在溝通方面，有些學(xué)生缺乏溝通技巧，以自己的想法去推測他人的言行，最終導(dǎo)致溝通不良。希望通過對兩種溝通方式的比較，能給學(xué)生一些啟發(fā)，對日后的人際交往及提高聽課效率