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文檔簡介

金牌班組長管理手冊金牌班組長管理手冊金牌班組長管理手冊1.序言2.班組長的職責及定位2.0班組長行為準則2.1.班組長的角色定位及素質(zhì)要求2.2.班組長日常工作中的誤區(qū)2.3.班組長的責任與權(quán)利2.4.員工的職責與權(quán)利2.5.班組工作時間管理2.6.班組長工作的授權(quán)3.0.班組基礎(chǔ)建設(shè) 3.1.崗位及人員設(shè)置 3.2.班組基本情況 3.3.班委會組成 3.4.崗位職責 4工作過程管理4.1.班組月工作計劃4.2.班組月工作總結(jié)4.4.班組周工作計劃4.5.班組周工作總結(jié) 5.班前會管理5.1高效率早會的進行5.2早會的內(nèi)容5.3早會的列隊形式

6班組過程管理6.1班組日清管理流程

6.2班前要準備的事項

6.3班中要控制的事項

6.4班后要掌握的事項7.班組溝通管理

7.1溝通的定義及理解

7.2造成溝通障礙的原因

7.3刻服溝通障礙的策略

7.4掌握對方想法的溝通

7.5溝通中的表達技巧

8.1班組入職介紹8.2崗位工作培訓內(nèi)容8.3考勤管理8.4班組底線管理8.5員工現(xiàn)場作業(yè)不良行為分析及對策

9.現(xiàn)場6S管理

9.16S概念9.2文明管理10.班組安全建設(shè)

目錄10.1班組安全目標 10.2安全責任書 10.3安規(guī)考試 10.4安全生產(chǎn)責任制 10.5安全生產(chǎn)崗位職責 10.6安全生產(chǎn)監(jiān)督控制體系 10.7應(yīng)急預(yù)案

11.反違章工作11.1反違章工作機制 11.2反違章工作措施12.班組激勵管理

12.1激勵本質(zhì)及定義

12.2班組長激勵部屬技巧

12.3有效激勵的四項原則

12.4有效贊美員工的技巧

13.班組文化建設(shè)13.1班組愿景13.2個人愿景13.3班組文體建設(shè) 13.4職工小家

目錄研究表明:企業(yè)90%的問題源于班組現(xiàn)場管理,因此現(xiàn)場管理水平的高低直接影響著工廠管理的效率和競爭力,直接影響現(xiàn)場管理效率、成本、運維、安全生產(chǎn)和員工士氣。班組長不僅承擔著這些重要任務(wù),還要上下溝通協(xié)調(diào),管理好團隊,需要較高的管理及溝通藝術(shù)。要成為優(yōu)秀的企業(yè),企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須正視這一點:風電場的班組長是風電場不可或缺的人力資源,優(yōu)秀的班組建設(shè)是世界級企業(yè)提升管理效率的重要部分!班組是本企業(yè)的基層組織,是加強企業(yè)管理,搞好安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)。國家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法規(guī)、條例等最終都要在班組里落實。企業(yè)運維管理中的一系列安全措施、控制措施,都要依靠班組長組織員工具體實施。設(shè)備設(shè)施都要由班組員工去正確操作和維護??傊麄€企業(yè)要靠班組來維持正常運行。班組安全管理是企業(yè)管理的一個重要組成部分。管理是一種無形資產(chǎn)、無形財富,作為一個優(yōu)秀的班組長,應(yīng)該做到管得起、理得順、統(tǒng)人心、出效益。尤其是在飛速發(fā)展的二十一世紀,班組長除了做好日常管理以外,還要學習現(xiàn)代企業(yè)管理的理論和方法。在企業(yè)里,絕大部分事故發(fā)生班組。班組長做為“兵頭將尾”,對控制事故發(fā)生起著非常重要的作用。如果班組長管理不善,或責任心不強,對違章違紀聽之任之,發(fā)生事故的概率將大大增加。班組是一個完善的組織機構(gòu),麻雀雖小,五臟俱全。班組長既是基層管理者,也是中層管理干部的重要來源,許多優(yōu)秀的企業(yè)基、中、高層領(lǐng)導(dǎo),都來自于班組長。班組日常管理是一個大雜燴,質(zhì)量、安全、生產(chǎn)、工藝、勞動紀律、員工關(guān)系……,一應(yīng)俱全。班組是一個鍛煉人才的搖籃,經(jīng)歷了酸甜苦辣的磨煉,才能勝任今后更加復(fù)雜、更加高層的管理。序言

班組的概念及職能:班組是企業(yè)中基本作業(yè)單位,是企業(yè)內(nèi)部最基層的勞動和管理組織。在一般企業(yè)里,班組長不算“干部”,但實際上,班組長基本具備了“干部”的管理職能。因此,班組長也被稱為“兵頭將尾”?,F(xiàn)代企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)一般都是三角形樣式,基本上可以分為三層,即決策層(高層)、執(zhí)行層(中層)、操作層(基層)。高層“動腦”,中層“動口”,基層“動手”。班組即為基層組織。班組的特點:1、結(jié)構(gòu)小——班組為企業(yè)最基層單位,結(jié)構(gòu)最小,不能再分。2、管理全——質(zhì)量、安全、生產(chǎn)、工藝、勞動紀律……麻雀雖小,五臟俱全。3、工作細——班組工作非常具體,需要班組長耐心、細致。4、任務(wù)實——上面千條線,下面一根針,企業(yè)所有管理內(nèi)容最終都要落實到班組。5、群眾性——班組工作是一項群眾性很強的活動,需要班組長團結(jié)員工,集中大家的智慧和力量才能更好地完成。1)上級工作指令不折不扣堅定地執(zhí)行!2)嚴守紀律,以身作則,為員工樹立榜樣。3)團結(jié)合作,勇于承擔責任,不要說不關(guān)我的事!4)下工序就是客戶,一切服務(wù)于為下工序。5)先解決問題,后分辯事非,效率永遠第一。6)辦法總比問題多,在沒做之前永遠不要說不行!7)疑難問題要及時報告,不允許弄虛作假。8)對待員工要公平公正,對待同事能理解包容。9)善于學習,勤于思考,不斷提高管理能力和業(yè)務(wù)水平。10)想到、說到,還要做到!一切從今天開始改變!2.班組長的職責及定位2.0班組長行為準則:其他部門班組長風電場管理人員同事結(jié)果反饋工作安排下屬員工配合/協(xié)助工作安排工作匯報反饋反饋配合/協(xié)助第一,班組長是企業(yè)生產(chǎn)的一線指揮員第二,班組長是企業(yè)管理的基層組織者。第三,班組長是企業(yè)改革的積極支持者。第四,班組長是班組員工的知心人。第五,班組長是不斷進取的時代挑戰(zhàn)者。2.1.1班組長的角色定位:2.1.2班組長的地位和使命■

班組長是企業(yè)最基層的管理者,班組長的水平?jīng)Q定企業(yè)的執(zhí)行力;■

班組長是品質(zhì)Q、成本C、交貨期D、士氣M、安全S指標達成最直接的責任人;■

班組長的素質(zhì)直接影響企業(yè)的

經(jīng)營效益和競爭力。

決策者管理者督導(dǎo)者

操作執(zhí)行者組織的層次

班組長的作用班組長

下屬公司上司同級

是最基層的管理員

是公司Q

C

D目標達成的直接責任人

是工作上的協(xié)作配合者

是職務(wù)晉升的競爭對手

是命令貫徹執(zhí)行者

是上下溝通的橋梁

是直接領(lǐng)導(dǎo)

是作業(yè)教練

是績效考官---班組長承上啟下的角色2.1.3班組長的地位和使命(續(xù))8106420盡善盡美和團隊合作的氛圍主動,掌握系統(tǒng)改善知識的員工明確,持續(xù)改進的目標跨部門改善小組可視化管理持續(xù)的自主改善活動的開展按精益思想布置的現(xiàn)場盡善盡美和團隊合作的氛圍2.1.4卓越班組現(xiàn)場的組成結(jié)構(gòu)2.1.5班組長的素質(zhì)要求

指揮家的手

懂管理,會帶兵打仗,會使用兵法

專家的腦

懂技術(shù),會指導(dǎo)工作,會運用劍法

慈悲家的心

懂人情,會體貼員工,會運用心法①.能力高,意愿高→(精品)

②.能力高,意愿低→(毒品)

③.能力低,意愿高→(半成品)

④.能力低,意愿低→(報廢品)優(yōu)秀班組長就是“精品”提個醒:1.觀念變則行為變,行為變則結(jié)果變。2.人品決定產(chǎn)品,思路決定出路。

2.1.6班組長的素質(zhì)要求(零缺陷)2.1.7班組長的素質(zhì)要求沒有方向

沒有目標沒有計劃三忙班組長三拍子班組長茫然盲目忙亂2.1.8班組長的素質(zhì)要求

企業(yè)

班組長

班組長必備的條件

工作知識

人際關(guān)系

改善能力

教導(dǎo)能力

管人理事

管事理人

自己/個人干

角色轉(zhuǎn)型

集體/團隊干2.1.9班組長角色的轉(zhuǎn)型角色認知集思廣益形成團隊習慣眼觀大圖形成個人習慣

角色認知

創(chuàng)造信任專注結(jié)果發(fā)展優(yōu)勢緊扣要事

計劃及決策

組織及分派

控制及糾編

領(lǐng)導(dǎo)及激勵

2.1.10班組長角色的轉(zhuǎn)型2.1.11卓越班組的組成結(jié)構(gòu)第四級全員主動的參與到改善活動中第一級忙碌就是工作第三級生產(chǎn)經(jīng)常聚會討論改善課題第二級明白未能給產(chǎn)品增加價值的都是浪費2.2班組長日常工作中的誤區(qū)每天的工作內(nèi)容就是追材料、產(chǎn)量,工藝、質(zhì)量、設(shè)備、安全、6S等巡查工作沒有開展好經(jīng)常充當救火隊員,工作時間安排不當工作安排后沒有檢查,下屬完成的效果不清楚人員不足時經(jīng)常性頂崗,充當員工、返修工、拉料工、統(tǒng)計,關(guān)鍵的工作沒有做好員工經(jīng)常換崗,換崗后沒有進行培訓和檢查,也沒有通知工藝員培訓,造成生產(chǎn)錯誤現(xiàn)場員工違反管理規(guī)定的行為沒有立即指出,久而久之不良行為在班組蔓延開來不懂得授權(quán),班組管理工作的壓力由自己一個人承擔,最后事情沒做完,工作的效果不好每天埋頭苦干,不抬頭看路,對班組經(jīng)營管理指標完成情況關(guān)注不夠,不清楚經(jīng)營狀況部分班組長管理班組采用粗暴式管理,員工及組長關(guān)系不和諧,工作難開展班組長不清楚本班組有那些檢查以及檢查的內(nèi)容,把握不了日常巡查的重點工藝、技術(shù)文件管理流程零亂,因為不看文件、文件丟失等原因造成生產(chǎn)錯誤生產(chǎn)線停線后,員工沒有安排工作,現(xiàn)場沒有人清理2.3班組長責任及權(quán)利

班組長權(quán)利班組長有按勞取酬和獲得福利的權(quán)利班組長有享受社會保險和福利的權(quán)利班組長有獲得勞動安全、衛(wèi)生和保護的權(quán)利班組長有參及培訓的權(quán)利班組長有職位晉升的權(quán)利班組長有參與車間民主管理的權(quán)利班組長有安排、授權(quán)下屬工作的權(quán)利班組長有制止、考核違反管理規(guī)定員工的權(quán)利班組長有提出合理化建議,并獲得獎勵的權(quán)利班組長有改正過失的權(quán)利

班組長責任服從和執(zhí)行風電場管理人員工作安排及指示的責任人事、行政管理、員工培訓的責任生產(chǎn)設(shè)備管理、維護、保養(yǎng)、點檢、異常報警的責任各工序工藝操作及質(zhì)量監(jiān)控、管理的責任物料申請、保管、發(fā)放、管理的責任安全生產(chǎn)管理的責任:有發(fā)現(xiàn)、上報、排除生產(chǎn)安全隱患及監(jiān)督員工安全生產(chǎn)的責任現(xiàn)場5S管理的責任班組長有巡查現(xiàn)場的責任班組長有及時上報生產(chǎn)現(xiàn)場異常情況的責任2.4員工權(quán)利及責任

員工權(quán)利員工有按勞取酬和獲得福利的權(quán)利員工有享受社會保險和福利的權(quán)利員工有獲得勞動安全、衛(wèi)生和保護的權(quán)利員工有獲得參及培訓的權(quán)利員工有職位晉升的權(quán)利員工有參與班組民主管理的權(quán)利員工有提出合理化建議,并獲得獎勵的權(quán)利員工有改正過失的權(quán)利

員工責任服從管理責任:服從班組管理人員的工作安排及指示質(zhì)量責任:對不良品進行控制、自檢、互檢和承擔的責任現(xiàn)場6S責任:維護本工序現(xiàn)場整潔的責任物料管理責任:保護、保管、正確使用生產(chǎn)物料的責任設(shè)備保養(yǎng)責任:對操作設(shè)備的維護、保養(yǎng)、點檢、異常報警的責任工藝紀律責任:嚴格按工藝操作要求進行規(guī)范生產(chǎn)的責任安全生產(chǎn)責任:有發(fā)現(xiàn)、上報、排除生產(chǎn)安全隱患的責任21班組長的一日管理高效率的早會實施班前要準備的事情班中要控制的事情班后要總結(jié)的事情班組日清管理標準2.5班組長工作時間管理今日待辦事項任務(wù)類型完成者完成情況備注123……工作任務(wù)待辦清單法:填寫方法:首先,列出計劃中今天要完成的工作;其次,把這些事情按緊迫程度分成ABC三類(A類:必須要在兩個小時內(nèi)完成;B類:必須在當天完成;C類:三天之內(nèi)要完成)。美國效率專家艾維李十分鐘六件事效率法:1.用前五分鐘列出明天(下周或下月)要做的六件重要的事情。2.用后五分鐘時間將這六件事情按照重要性的程度進行排序。3.上班開始先做1號,完成之后再做2號,以此順延到下班結(jié)束。2.5.1班組時間管理之班組長的工作安排計劃重要不重要不緊急1

2

緊急

34優(yōu)秀班組長的時間管理:①.把每天要做的

事情列一份清單;

②.確定優(yōu)先次序從最

重要的事情做起;

③.每天都這樣做■經(jīng)典格言:列清單、排優(yōu)先、抓重點。2.5.2.時間管理之班組長的工作重心計劃2.5.3班組管理工作如何安排時間班組管理的工作有四種:1、“重要且緊急”:如,追材料、收尾、客戶投訴、處理工藝質(zhì)量事故、搶修設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時工作等2、“重要不緊急”:如,新工培訓、生產(chǎn)線巡查、月度計劃的工作、班組經(jīng)營管理指標等3、“不重要但緊急”:如,接電話、欠車輛、處理積壓箱、車間開會等4、“不重要也不緊急”:如,考核員工、閑聊、到休息區(qū)抽煙、查看OA等缺乏有效的工作計劃及不會工作授權(quán)使班組長長期處于處理“重要且緊急”的救火工作中,這也是分廠管理人員的工作狀態(tài),就是“忙”;但最能體現(xiàn)班組長管理水平和工作價值的是處理“重要但不緊急”的工作,新工培訓且操作考核合格能夠減少工藝質(zhì)量事故,每天堅持生產(chǎn)線巡查減少設(shè)備故障率、及時掌握材料的情況等,月度工作計劃按時完成及關(guān)注班組經(jīng)營管理指標能提升班組的經(jīng)營水平?!爸匾痪o急”的工作沒有做好,所有的工作都會變成“重要且緊急”,于是班組長都穿上“防火服”充當救火隊員,而且最后都身心疲憊“累”?!爸匾揖o急”追材料(電源線、管道、透明件、紙箱、門板、定位板等)到時間沒收尾,收尾員追著跑處理客戶投訴/客戶退貨線頭箱波浪落地了,模溫沒開搶修設(shè)備(風批、熱熔膠機、吊籠、抽真空機、冷媒機、超聲波焊接、流水線等)流水線空線,后工序不能生產(chǎn)總裝、包裝箱全部落地了產(chǎn)品條碼用完了還沒有打出來箱下儲箱線了,還沒有封樣馬上出柜了,箱還在線上/或驗貨不通過被品質(zhì)部封存了領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時工作“重要不緊急”新工來了,進行崗位操作培訓人員不足,需要重新進行調(diào)崗,上崗前要進行培訓每天上班對生產(chǎn)線進行巡查(員工士氣、設(shè)備運行狀況、物料期量、員工操作、員工的安全操作、現(xiàn)場5S等)月度計劃的工作的開展查看昨天班組經(jīng)營管理指標及本月的累計完成值,制訂針對性控制措施(焊接超標了,質(zhì)量成本超標了等)工藝技術(shù)文件的簽閱、落實和檢查當天排產(chǎn)的落實和檢查2.5.4班組管理工作如何安排時間對待第四階段的員工:授權(quán)式

特點:少指揮,少指導(dǎo)程序:1、判斷是否需要授權(quán)

2、明確責任及任務(wù):范圍、目標、標準

3、授權(quán):為下屬創(chuàng)造空間具有可適性限目標,不限方案,共同制定計劃

4、明確請示匯報及監(jiān)督檢查機制≠2.6班組長工作的授權(quán)

誤區(qū):授權(quán)放羊請記?。哼^分民主等于軟弱過分放手等于風險命令式激勵式培訓式無能力又無意愿的員工有能力但無意愿的員工有意愿但無能力的員工授權(quán)式有能力而又有意愿的員工2.6班組長工作的授權(quán)可以授權(quán)的工作落實和跟進生產(chǎn)計劃追生產(chǎn)物料管理和發(fā)放生產(chǎn)物料、勞保用品、低值易耗品設(shè)備的點檢、維護和保養(yǎng)員工考勤管理現(xiàn)場5S的執(zhí)行和維護工裝、工位器具的維護和保養(yǎng)必須自己執(zhí)行的工作生產(chǎn)計劃的完成情況檢查新員工上崗前培訓員工操作技能檢查和培訓設(shè)備運行情況的檢查現(xiàn)場巡查:員工、工藝、質(zhì)量、設(shè)備、安全、6S、物料等巡查班組經(jīng)營指標的跟蹤及整改現(xiàn)場安全檢查及其他班組的溝通和協(xié)調(diào)姓名性別學歷職稱崗位出生年月參加工作時間部內(nèi)分工謝根福男本科中級助理場長1971-071992-07主持工作劉向科男本科初級助理場長1980-052000-10華煥南男大專初級值班長1982-112003-06朱文峰男本科中級值班長1984-012005-07陳英源男本科初級值班長1987-042011-01梅現(xiàn)兵男大專值班員1987-022011-07馮聲毅男大專值班員1987-072009-07謝繼奎男大專值班員1987-062011-07周圣進男大專值班員1990-112011-073.班組基礎(chǔ)建設(shè)3.1崗位及人員設(shè)置姓名性別學歷職稱崗位出生年月參加工作時間部內(nèi)分工黃銳鑫男大專值班員1990-091912-07王志軍男本科初級風機崗1986-032009-07陳玉進男本科初級值班員1987-082010-07唐彪男本科值班員1990-072013-07任科男大專值班員1989-092013-07鐘振江男大專值班員1990-102013-073.1崗位及人員設(shè)置(續(xù))3.2班組基本情況華潤電力風能(陽江)有限公司現(xiàn)有員工15名,其中本科學歷7名,大專學歷8名。負責陽西風電場變電站運行、風機設(shè)備運維工作。分四個小組,A值、B值、C值、D值,其中D值負責三期風機設(shè)備運維工作。3.3班委會組成風電場負責人:謝根福(主持工作),劉向科(協(xié)助)A值值長:陳英源A組成員:梅現(xiàn)兵、黃銳鑫、唐彪B組組長:華煥南B組成員:周圣進、任科、鐘振江C組組長:朱文峰C組成員:馮聲毅、謝繼奎D組組長:王志軍D組成員:陳玉進工作職責1、負責運行及檢修管理制度建設(shè)。2、負責運行及檢修管理目標與計劃。3、負責發(fā)電運行生產(chǎn)全過程監(jiān)督管理。4、負責本風電場綜合管理。3.4.1場長(副場長):3.4崗位職責3.4.2助理場長工作職責1、負責運行及檢修管理制度建設(shè)。2、負責運行及檢修管理目標與計劃。3、負責發(fā)電運行生產(chǎn)全過程監(jiān)督管理。4、負責本風電場綜合管理。5、協(xié)助場長做好地方和電網(wǎng)公司的工作。工作職責1、負責開展生產(chǎn)調(diào)度。2、負責監(jiān)督生產(chǎn)。3、負責處理生產(chǎn)異常。4、負責進行本值人員管理。5、負責進行安健環(huán)管理。3.4.3值班長:3.4.4值班員:工作職責1、保障發(fā)電機組及變電站內(nèi)設(shè)備安全運行。2、保障發(fā)電機組及站內(nèi)設(shè)備經(jīng)濟運行。3、進行操作執(zhí)行和指導(dǎo)。3.4.5綜合管理員:工作職責1、開展風電場內(nèi)部管理。2、綜合管理。3、培訓管理。4、其他管理。3.4.6安全員:工作職責1、負責開展風電場安全生產(chǎn)管理。2、負責風電場開展安健環(huán)管理工作。3、負責風電場生產(chǎn)過程監(jiān)督管理。4、負責風電場生產(chǎn)過程監(jiān)督管理。5、負責風電場車輛、交通安全管理。4.1班組月度工作計劃4.工作過程管理序號工作內(nèi)容責任人完成時間備注1參加精益工作總結(jié)大會謝根福9月26日

2配合7臺風機移位朱文峰9月30日

3風場道路修復(fù)朱文峰9月15日4三期風機修復(fù)劉向科9月15日5三期風機并網(wǎng)跟蹤朱文峰9月30日6V80風機出質(zhì)保劉向科9月15日7尤特臺風保險賠償跟蹤陳英源9月15日8精益工作繼續(xù)開展謝根福9月30日4.2班組月度工作總結(jié)序號工作內(nèi)容責任人完成時間備注1V80風機2013年故障統(tǒng)計。謝繼奎7月3日已完成2陽西風電場葉片故障信息統(tǒng)計周圣進7月5日已完成3V80風機一、二次系統(tǒng)圖繪制監(jiān)督周圣進7月25日進行中完成80%4《風機設(shè)備預(yù)防維護基礎(chǔ)管理手冊》編寫劉向科7月15日進行中5《風機設(shè)備檢維修管理手冊》編寫朱文峰7月15日進行中6《精益小組改善活動手冊》編寫完善華煥南7月15日進行中7一、二期購售電合同重新簽訂。謝根福7月30日已完成8安評整改工作計劃完成20項。全體7月30日已完成9開展變電站預(yù)防性試驗及維護工作朱文峰7月30日未進行天氣原因4.3班組周工作計劃序號工作內(nèi)容完成期限責任人完成情況未完成原因改進計劃及完成期限備注1各組SDA課題PPT的最終確定。2013/9/5謝根福2V80風機出質(zhì)保預(yù)驗收準備工作2013/9/10周圣進3風場道路維護2013/9/10劉向科4三期運行風機2013/9/20副班值長5三期風機配合調(diào)試2013/9/30副班值長7配合項目部對剩余7臺風機進行移位2013/9/30朱文峰8安評整改并上報3項2013/9/20劉向科9開展變電站預(yù)防性試驗工作2013/9/20朱文峰陽西風電場8月36周工作計劃4.4班組周工作總結(jié)序號工作內(nèi)容完成期限責任人完成情況未完成原因改進計劃及完成期限備注1各組SDA課題PPT最終確定。2013/8/31謝根福未完成等待8月份數(shù)據(jù)進行分析9月5日2三期運行風機巡視。2013/8/30副班值長已完成

3三期風機配合調(diào)試2013/8/30副班值長持續(xù)跟進

8月25日17:20三期#31風機并網(wǎng)4配合項目部對剩余7臺風機進行移位2013/8/30朱文峰進行中

繼續(xù)跟進風機移位本周完成#53、54風機的拆除,累計完成3臺。陽西風電場8月35周工作總結(jié)5.0班前會管理班前會步驟1、整理隊形;2、小組長點名;3、問候及口號;4、表揚好人好事;5、宣讀公司、車間當天下達的重要信息、文件;6、昨天工作以及交接班注意事項;7、當天工作及分工;8、提升士氣用語。序號目前班前會問題點內(nèi)容1班前會準備不夠,開會時傳達內(nèi)容沒有頭緒2班組長精神狀態(tài)不好,負面影響員工當天工作心情3班前會上批評員工(只能在事態(tài)嚴重情況下小心使用)4班前會上沒有表揚與肯定的人或事5長篇大論的做報告,讓員工聽不出重點6班組口號不響亮,提升員工士氣的目的沒有達到7早會時間超過10分鐘8隊形沒規(guī)劃好,員工聽不見㈠.早會進行的原則:

■一個中心:

讓員工感動、激動、心動、沖動、行動?!鰞蓚€基本點:

①.快樂的心情——做事情前先解決心情。②.燦爛的微笑——微笑是最好的生產(chǎn)力?!鋈齻€進行方法(三明治法):

①.贊揚員工昨天的工作成績———贊美②.指出昨天需要改進的地方———指正③.提出今天努力的方向方法———鼓勵5.1高效率早會的進行品質(zhì)/效率/成本6S/紀律/士氣要求事項頭日情況問候信息聯(lián)絡(luò)今日安排一句話精華:班前會是讓每個員工明確描述自己今天的工作量;

班后會是匯報自己今天的目標按要求達成了沒有。5.2早會的內(nèi)容主持早會隊列形式15.3早會的列陽形式主持隊列形式2問候頭日情況今日安排要求事項公司信息個人感想經(jīng)營·生產(chǎn)·品質(zhì)·6S·安全·紀律·風氣·通知聯(lián)絡(luò)事項5.4早會的內(nèi)容問候“早上好!”“各位好!”“大家辛苦了!”(晚會)“謝謝!”(結(jié)束時)5.4.1早會的第一個內(nèi)容“問候”問候個人感想經(jīng)營·生產(chǎn)·品質(zhì)·6S安全·紀律·風氣·通知工作體會個人經(jīng)驗自我反省工作建議善意提醒……5.4.2早會的第二個內(nèi)容“個人感想”5.4.3早會的第三個內(nèi)容“頭日情況”問候個人感想頭日情況經(jīng)營·生產(chǎn)·品質(zhì)·6S安全·紀律·風氣·通知達標及否有異常嗎有無事故變化點反省點……5.4.4早會的第四個內(nèi)容“今日安排”問候個人感想頭日情況計劃目標任務(wù)分配人員調(diào)配注意事項……今日安排經(jīng)營·生產(chǎn)·品質(zhì)·6S安全·紀律·風氣·通知5.4.5早會的第五個內(nèi)容“要求事項”問候個人感想頭日情況今日安排要求事項經(jīng)營·生產(chǎn)·品質(zhì)·6S安全·紀律·風氣·通知紀律要點時間聯(lián)絡(luò)配合……5.4.6早會的第六個內(nèi)容“公司信息”問候個人感想頭日情況今日安排要求事項市場情況客戶要求經(jīng)營動態(tài)發(fā)展方向主要活動……公司信息經(jīng)營·生產(chǎn)·品質(zhì)·6S安全·紀律·風氣·通知聯(lián)絡(luò)事項問候個人感想頭日情況今日安排要求事項公司信息會議通知特別提醒……經(jīng)營·生產(chǎn)·品質(zhì)·6S安全·紀律·風氣·通知5.4.7早會的第七個內(nèi)容“聯(lián)絡(luò)事項”1、時間☆上班伊始☆全員參加☆以10分鐘以內(nèi)為宜5.4.8早會的組織1、禮儀教育大家早上好!早-上-好!早-上-好!微笑的環(huán)境,微笑的心情!5.4.9早會的有效利用6.1班組日清管理流程

班前準備

流程日清

班中控制

班后總結(jié)

交接班管理

班前會議

職能日清班組日清流程6.班組過程管理—遵守及微調(diào)情緒與精力崗位與技能

清潔照明安全溫濕度

一級保養(yǎng)狀況性能及精度基本工作條件

制度及規(guī)則績效標準工藝條件

型號外觀資源使用管理狀態(tài)使用狀況

進度機Machine料環(huán)

MaterialEnvironment法Methoed人

Man

實際進度切換變化切換準備聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)6.2班前要準備的事情---依據(jù)“4M1E”做好班前準備控制的要點:認真監(jiān)督、反復(fù)檢查、嚴格要求①.從班前控制到班后,而不是只控制班前班后;②.隨時、隨機、隨地、隨人進行控制和清理;③.對每一天、每一個人、每一件事進行控制;④.控制反復(fù),反復(fù)控制。日事日畢,日清日高。

6.3班中要控制的事項---班中控制的原則和方法6.4班后要掌握的事項①.報表填寫,工作總結(jié)(目標與實際的差異);②.說明異常處置與結(jié)果(正常與異常的差異);③.做好交接班,遺留事項交辦下屬與下一班;④.確認好明天的排程,準確原材料與工治具;

⑤.認真做好班前班后的“10分鐘6S”

管理活動。交接班注意事項:三不交接班者未到不交班;接班者沒有簽字不交班;事故沒有處理完不交班三不接崗位檢查不合格不接班;事故沒有處理完不接班;交班者不在崗位不接班日事日畢

日清日高

7.班組溝通管理—有效溝通,高效協(xié)調(diào)對溝通的定義和理解溝通障礙克服的策略魅力溝通具備的特征溝通之中的表達技巧魅力溝通的方式及內(nèi)容:1.溝通就是管理,一切問題都與溝通有關(guān)。2.百分之六十的管理不良來自溝通和協(xié)調(diào)。

——彼得·德魯克7.1溝通的定義和理解

7.2造成溝通障礙的原因:●溝通的漏斗原理

●信息衰減及失真

●選擇性聆聽方式

●溝通雙方相對性

溝通的漏斗原理

你想要說的100%

你表達出的80%

聽眾接收到60%

聽眾理解的40%

聽眾記住的20%

7.3克服溝通障礙的策略是:

1.目的明確,準備充分。2.溝通內(nèi)容要確切準確。3.有效的使用肢體語言。4.保持理性,避免情緒。5.換位思考,考慮對方。6.及時獲取對方的反饋。1.不要及他進行爭論2.使他表明自己心事

3.不要打斷他的說話4.不要過早做出結(jié)論5.不要自我獨占說話6.做個忠實的好聽眾7.4掌握對方的想法溝通:

7.5.1溝通中的表達技巧

:“看”

溝通中“看”的技巧:看性格看身份看場合看時機看表情看回應(yīng)

7.5.2溝通中的表達技巧:“聽”

聽而不聞同理性聆聽選擇性聆聽專注的聆聽溝通中“聽”的技巧:7.5.3溝通中的表達技巧:“問”

溝通中“問”的技巧:管理名言:被“問”出來的答案更容易被執(zhí)行!開放式

提個醒:

多問正面的問題!選擇式問封閉式征詢式7.5.4溝通中的表達技巧:“說”

說話說好話好說說話好好說話溝通中“說”的技巧:說好話管理名言:最好的溝通就是以對方喜歡的方式,講對方喜歡聽的話。8.1班組入職介紹介紹順序介紹內(nèi)容1班組、崗位工作名稱2管理組織架構(gòu)3人員組成4員工職業(yè)發(fā)展渠道5設(shè)備特點、分布6鼓勵性的語言7班組日常管理注意事項8上班時間9其它員工疑惑問題解釋:班組入職介紹是班組長在分配員工到實際工作崗位前對員工進行的一個班組全面信息的培訓,讓其了解基本的工作情況8.2崗位工作培訓內(nèi)容培訓順序培訓項目培訓人培訓記錄檢查人檢查周期1變電站一次系統(tǒng)華煥南謝繼奎值班長員工上崗后第二天2變電站值班培訓謝繼奎黃銳鑫3報表系統(tǒng)培訓黃銳鑫謝繼奎4電氣設(shè)備倒閘操作培訓謝根福唐彪5風機電控系統(tǒng)培訓周圣進梅現(xiàn)兵6風機夜壓系統(tǒng)梅現(xiàn)兵馮聲毅備注:1、A類崗位不允許沒有從業(yè)經(jīng)驗的新員工擔任2、B類崗位不允許在一天內(nèi)單獨上崗操作3、C類崗位允許在半天內(nèi)單獨上崗操作4、所有新員工單獨上崗,必須經(jīng)過工藝員審核8.3考勤管理考勤記錄方式:考勤本、IC卡刷卡考勤本記錄人:小組長考勤記錄種類:考勤記錄體現(xiàn):考勤違紀種類:考勤違紀考核:上班請假曠工離職自動離職8+2文字體現(xiàn),如“請假”遲到早退曠工半天曠工一天-3分-10分-20分場長人力資源部人事專員風電場負責人班組長10天以上4—9天1—3天請假期限請假審批流程職位小組長班組統(tǒng)計電場負責人統(tǒng)計風電場負責人職責記錄到考勤本復(fù)查、更新到定員定崗審查風電場各班組人員考勤情況檢查各組統(tǒng)計工作考勤管理工作職責分工:8.4底線管理紅色禁令底線定義:絕對不能違反的條例或規(guī)定。范圍:打架、作業(yè)區(qū)內(nèi)吸煙、恐嚇、偷盜、破壞公共財物處理辦法:按公司制度解除勞動關(guān)系黃色警告底線定義:通過教育和引導(dǎo)來認識和避免的過錯范圍:曠工、多次無客觀理由請假、消極怠工、違反紀律、不服從工作安排、玩手機、打鬧、睡覺、串崗、離崗、遲到、早退等行為處理辦法:教育為主,考核為輔,考核方式先采用非金錢形式,對毫無轉(zhuǎn)變的行為,才進行金錢考核非現(xiàn)金考核形式參考:班后清潔、遲到做俯臥撐等問:如何處理黃色警告底線問題?答:1、就事論事,果斷決策2、換位思考,方便溝通3、給出正確指引,目的才能達到8.5員工現(xiàn)場作業(yè)不良行為分析及對策員工現(xiàn)場作業(yè)不良行為:違反公司合理的規(guī)章、制度的行為都是不良行為。常見員工現(xiàn)場作業(yè)不良行為:1、對于崗位操作要求,經(jīng)反復(fù)培訓、糾正都不重視,操作動作隨意,注意力不集中,有可能導(dǎo)致質(zhì)量問題發(fā)生的行為;2、工作時間內(nèi)精神不振、動作懶散、穿著、形象不佳;3、野蠻操作設(shè)備、工裝、工具等,造成設(shè)備控制按鈕、開關(guān)及參數(shù)顯示屏損壞、工裝、工具損壞的行為;4、野蠻搬運物品及零部件的行為;5、不按規(guī)定存放和搬運物品及零部件,零部件隨意亂扔、亂丟,存放和搬運超高(超出規(guī)定層數(shù))、超量,操作時未按安全要求操作等行為;如何遏制員工的不良行為一、在行為發(fā)生前,在根源上進行防范式的遏制。1、思想行為上做提前的教育和警示。2、員工招聘時候,就應(yīng)提前考慮新招員工的個人素質(zhì)問題。3、制定合理制度,讓員工考量,遵守規(guī)則帶來的利益收獲和破壞規(guī)則帶來的利益損失。合理和具有實務(wù)性的制度,都是應(yīng)該從員工個人根本利益角度,去思考如何讓遵守規(guī)則的好員工獲得更多得個人利益;讓不遵守規(guī)則的員工在破壞規(guī)矩前,能仔細衡量自己所做行為的行為會給自己帶來什么個人利益上的損失。法律及規(guī)章制度的一個根本的思想上的出發(fā)點是假設(shè)人性本惡,合理的法律及規(guī)章制度就是以此為出發(fā)點,用實務(wù)性的獎懲制度,將個人利益和團隊利益整合起來,達到雙贏。如何遏制員工的不良行為二、在行為發(fā)生時,在過程中進行疏導(dǎo)式的遏制。在管理不良行為的當中,應(yīng)當采取防治結(jié)和、重于疏導(dǎo)的方式,要抱著“懲前毖后、治病救人”的宗旨。簡單講懲罰某人的最終目的不是為了泄憤或同態(tài)復(fù)仇,其最終目的是防止類似事情的再次發(fā)生。比如,某單位規(guī)定,違法公司規(guī)定的員工罰沒的獎金充公,作為定期的團體娛樂活動的資金。這樣的方式,就是種很好的疏導(dǎo)式的遏制,讓員工感受到,處罰的最終目的不是為了扣他們的錢,不是為了讓他們少拿工資,給老板省錢。同時其它員工從利益上和受處罰員工分立起來,從而減少處罰小部分員工給大部分員工帶來的兔死狐悲的負面效應(yīng)。

三、在行為發(fā)生后,在后果上進行強制式的懲罰。在以上兩條做的很到位的情況下,必要的對屢教不改的員工,必須要常痛不如短痛,進行嚴重的強制性的處罰,殺一儆百、殺雞儆猴,以儆效尤!但是,切記,這個是不得以而為之,不能成為管理上的常態(tài)模式。9.現(xiàn)場6S管理9.16S概念

1、整理:

將工作場所中的任何物品區(qū)分為必要的及不必要的,必要的留下來,不必要的物品徹底清除出現(xiàn)場。

2、整頓:

必要的東西分門別類按規(guī)定的位置放置,擺放整齊,明確數(shù)量,明確標識。

3、清掃:

清除工作場所內(nèi)的臟污,并防止臟污的發(fā)生,崗位保持在無垃圾、無灰塵、干凈整潔的狀態(tài)。

4、清潔:

將整理、整頓、清掃進行到底,并且制度化。5、安全

清除不用的東西,規(guī)劃要用的東西,并考慮安全使用。

6、素養(yǎng):

認真遵守現(xiàn)場管理規(guī)定,養(yǎng)成良好的6S管理習慣。9.2文明管理9.2.1班組環(huán)境建設(shè)要求依照《陽西風電場6S管理規(guī)范(試行)》庫房、公共區(qū)辦公區(qū)風機設(shè)備的要求。9.2.2班組文明管理要求依照《陽西風電場6S管理規(guī)范(試行)》中工作現(xiàn)場、庫房、文件檔案資料、公共區(qū)辦公區(qū)、素養(yǎng)等方面要求管理。10.1班組安全目標目標:杜絕未遂和異常,不發(fā)生輕傷輕傷及以上事故的發(fā)生措施:加強轄區(qū)輸配電線路、設(shè)備的巡視及維護,加強施工安全管理現(xiàn)場,加大反違章力度10.2安全責任書保存位置:1號資料柜5號資料盒10.3安規(guī)考試保存位置:1號資料柜3號資料盒10.4安全生產(chǎn)責任制10

班組安全建設(shè)10.5

安全生產(chǎn)崗位職責場長:1.熟悉國家有關(guān)安全生產(chǎn)方面的各項方針政策、法規(guī)。熟悉國家電網(wǎng)公司相關(guān)安全技術(shù)規(guī)程和制度,熟悉華潤公司頒發(fā)的反違章管理辦法和“兩票”管理制度及實施細則。。2.掌握本風電場在安全生產(chǎn)方面存在的問題。3.掌握本風電場所管轄的發(fā)、輸、配電設(shè)備的主要運行參數(shù)和缺陷狀況,交通車輛狀況及存在問題。4.掌握本風電場年度反事故措施計劃,安全技術(shù)勞動保護措施計劃的制定和完成情況。5.根據(jù)公司要求,結(jié)合實際提出和確定實現(xiàn)本場安全生產(chǎn)目標應(yīng)采取的保證措施。6.將本風電場安全目標和要求,分解落實到各崗位。7.經(jīng)常組織本風電場開展反違章、自查自糾活動,對檢查發(fā)現(xiàn)的違章予以制止,并組織落實改進措施。8.按照安全生產(chǎn)考核辦法,按考核期進行檢查、考核、獎懲。9.按要求參加公司組織的安全工作會議,親自批閱上級有關(guān)安全生產(chǎn)工作的文件、通報,親自向全體職工傳達主要文件,結(jié)合實際情況提出具體貫徹實施意見并組織執(zhí)行。10.根據(jù)公司統(tǒng)一安排,組織本風電場職工開展春檢、秋檢工作和安全月活動。11.每月組織進行1次安全分析活動,總結(jié)教訓,有針對性提出措施,親自主持事故及障礙的分析處理,不隱瞞實情,做到“四不放過”。12.組織討論和制定春、秋季安全大檢查工作的安全、技術(shù)和組織措施,并監(jiān)督執(zhí)行。13.組織對所轄設(shè)備進行定期巡視和事故巡視,根據(jù)季節(jié)和天氣變化,組織進行設(shè)備的特巡工作。14.組織落實本風電場安全教育培訓工作和新員工的上崗培訓工作。風電場現(xiàn)場負責人:1.熟悉國家有關(guān)安全生產(chǎn)方面的各項方針政策、法規(guī)。熟悉國家電網(wǎng)公司相關(guān)安全技術(shù)規(guī)程和制度,熟悉公司頒發(fā)的反違章管理辦法和“兩票”管理制度及實施細則。2.掌握本風電場在安全生產(chǎn)方面存在的問題。3.掌握本風電場所管轄的輸、配電設(shè)備的主要運行參數(shù)和缺陷狀況,交通車輛狀況及存在問題。4.掌握本風電場年度反事故措施計劃,安全技術(shù)勞動保護措施計劃的制定和完成情況。5.根據(jù)公司要求,結(jié)合實際提出和確定實現(xiàn)本風電場安全生產(chǎn)目標應(yīng)采取的保證措施。6.將本風電場安全目標和要求,分解落實到各崗位。7.經(jīng)常組織本風電場開展反違章、自查自糾活動,對檢查發(fā)現(xiàn)的違章予以制止,并組織落實改進措施。8.按照安全生產(chǎn)考核辦法,按考核期進行檢查、考核、獎懲。9.按要求參加公司組織的安全工作會議,親自批閱上級有關(guān)安全生產(chǎn)工作的文件、通報,親自向全體職工傳達主要文件,結(jié)合實際情況提出具體貫徹實施意見并組織執(zhí)行。10.根據(jù)公司統(tǒng)一安排,組織本風電場職工開展春檢、秋檢工作和安全月活動。11.根據(jù)要求,按排好本風電場每周一次的安全活動,定期巡視本所生產(chǎn)現(xiàn)場。12.每月組織進行1次安全分析活動,總結(jié)教訓,有針對性提出措施,親自主持事故及障礙的分析處理,不隱瞞實情,做到“四不放過”。13.組織討論和制定春、秋季安全大檢查工作的安全、技術(shù)和組織措施,并監(jiān)督執(zhí)行。14.組織對所轄設(shè)備進行定期巡視和事故巡視,根據(jù)季節(jié)和天氣變化,組織進行設(shè)備的特巡工作。15.組織落實本風電場安全教育培訓工作和新員工的上崗培訓工作。

16.及時組織修訂年度的安全生產(chǎn)目標和工作計劃,并落實到基層。17.組織編織好兩措,包括項目、時間、人員費用的落實,并督促實施。18.對每天的安全生產(chǎn)情況應(yīng)十分清楚,措施監(jiān)護應(yīng)到位。19.要支持安全員工作,經(jīng)常聽取匯報,對事故的統(tǒng)計報告要及時、準確,完整,并負直接領(lǐng)導(dǎo)責任。20.參加和主持一般事故以上的調(diào)查處理,做到“四不放過”。工作負責人:

1、嚴格執(zhí)行“安全第一,預(yù)防為主”的方針,認真貫徹上級有關(guān)安全生產(chǎn)的指示,宣傳安全生產(chǎn)方針、政策,以身作則,模范遵守并指導(dǎo)督促員工認真執(zhí)行安全工作規(guī)程和工藝質(zhì)量標準。是本班組安全第一責任人,對本班組人身設(shè)備,運行檢修工作全面負責。2、開好班前會、班后會,落實“五同時”,認真進行“兩交、兩查”工作,在布置生產(chǎn)任務(wù)時,必須指出可能會影響安全的因素,并提出預(yù)防的措施和要求,對必須監(jiān)護的工作應(yīng)指定能勝任的人員當監(jiān)護人。3、制訂和組織實施控制異常和未遂的措施,按設(shè)備系統(tǒng)(施工程序)進行安全生產(chǎn)分析預(yù)測,做到及時

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