前臺員工崗位職責(zé)及工作流程

前臺員工崗位職責(zé)及工作流程前臺員工崗位職責(zé)及工作流程前臺員工崗位職責(zé)及工作流程主要職能

在公司政策指導(dǎo)下，執(zhí)行公司各項(xiàng)管理規(guī)定及工作流程，進(jìn)行顧客服務(wù)、區(qū)域清潔整理等工作。組織關(guān)系報(bào)告----經(jīng)理聯(lián)系----本區(qū)域員工職責(zé)及任務(wù)遵守大商集團(tuán)新瑪特超市的各項(xiàng)規(guī)章制度；注重個(gè)人的儀容儀表；主要負(fù)責(zé)存/取包、贈品發(fā)放、商品退/換貨、接待投訴、整理購物車等；嚴(yán)格執(zhí)行前臺部工作流程，為顧客提供準(zhǔn)確的購物信息及良好的服務(wù)；熟悉商場的經(jīng)營范圍和布局及各種服務(wù)項(xiàng)目、購物優(yōu)惠制度，展銷、促銷活動等，為顧客提供準(zhǔn)確的信息及良好的服務(wù)；嚴(yán)格遵守存／取包的程序，妥善保存顧客存放于此的物品，完整無誤的再交予顧客；職責(zé)及任務(wù)

嚴(yán)格遵守大宗購物的程序，為大宗購物顧客提供相應(yīng)的服務(wù)；處理解決好顧客投訴，嚴(yán)格執(zhí)行公司接待顧客投訴的流程；按照贈品管理規(guī)定發(fā)放贈品；做好本區(qū)域的衛(wèi)生清潔整理工作；做好班次交班工作，保證營運(yùn)正常進(jìn)行；協(xié)助部門經(jīng)理助理進(jìn)行日常工作，并提出合理化建議；做好本部門設(shè)備和備品的使用工作，愛惜公司財(cái)務(wù)，最大程度降低公司費(fèi)用。前臺部員工每日工作流程營業(yè)前

員工上班時(shí)由員工通道進(jìn)店打卡；更換工裝、佩戴工牌、儀表整潔的到指定地點(diǎn)參加早會，由助理/班長安排當(dāng)天各崗位具體工作，分享公司有關(guān)信息，總結(jié)前一天的工作得失；清潔、整理服務(wù)臺；整理并補(bǔ)充工作必備之辦公用品及各式記錄本和表單；檢查設(shè)備是否能正常使用。營業(yè)中迎賓崗位員工在指定地點(diǎn)站立，以“三米微笑”迎賓至開店曲結(jié)束；查看交接班記錄，跟進(jìn)未完成事件，直至完成；查看《顧客投訴受理表》是否有需要立即跟進(jìn)事宜；認(rèn)真聆聽顧客提問，給予正面、合理的解釋，確保顧客滿意；自己解決不了的問題，請有關(guān)人員解答。注意記錄顧客對商品、服務(wù)及其它的信息反饋；午餐、晚餐需按規(guī)定時(shí)段就餐；積極運(yùn)用商品知識及自身的專業(yè)技能為顧客服務(wù)，以自己的行動來宣傳企業(yè)形象、擴(kuò)大公司知名度；接待顧客退換貨，達(dá)到顧客