信用卡代發(fā)工資客戶發(fā)卡項(xiàng)目培訓(xùn)材料

信用卡代發(fā)工資客戶發(fā)卡項(xiàng)目培訓(xùn)材料信用卡代發(fā)工資客戶發(fā)卡項(xiàng)目培訓(xùn)材料信用卡代發(fā)工資客戶發(fā)卡項(xiàng)目培訓(xùn)材料各分行2010業(yè)務(wù)總體情況簡(jiǎn)析“代發(fā)工資”業(yè)務(wù)政策調(diào)整前后對(duì)比介紹“代發(fā)工資”項(xiàng)目歷史情況回顧調(diào)整后的“代發(fā)工資”業(yè)務(wù)政策講解做好營(yíng)銷工作的幾點(diǎn)要求完成全年任務(wù)的42.5%15家分行趕上時(shí)間進(jìn)度（前三：總營(yíng)97.5%、呼和浩特95.9%、長(zhǎng)春63.2%）16家分行落后時(shí)間進(jìn)度（后三：深圳17.8%、長(zhǎng)沙14.4%、哈爾濱12.7%）部分獨(dú)立指標(biāo)分行促動(dòng)有待加強(qiáng)各分行2010年業(yè)務(wù)總體情況簡(jiǎn)析-(2010.5)分行任務(wù)完成進(jìn)度各分行2010年業(yè)務(wù)總體情況-（2010.5）各分行有效代發(fā)活躍客戶存量及可聯(lián)系度對(duì)比表分行有效代發(fā)活躍客戶平均數(shù)為8萬(wàn)戶,平均可聯(lián)系度為39%。2007年7月，卡中心制定了“代發(fā)工資”專案。截至2009年12月31日，專案進(jìn)件3200張，批核2095張，效果不夠理想。相對(duì)較高的發(fā)卡質(zhì)量-不良率為0.6%、核準(zhǔn)率為64.7%、戶均收入42.8元?！按l(fā)工資”項(xiàng)目歷史情況回顧現(xiàn)政策：專屬業(yè)務(wù)政策專屬信貸政策專屬審批政策專案數(shù)據(jù)報(bào)表專屬項(xiàng)目對(duì)接人專屬銷售政策三大特色放寬的授信政策優(yōu)質(zhì)代發(fā)企業(yè)普通代發(fā)企業(yè)全方位服務(wù)及支持部分地區(qū)實(shí)現(xiàn)預(yù)審前移專人接口及時(shí)報(bào)表跟蹤分中心配合說(shuō)明信貸審批政策&進(jìn)件流程原政策新版政策“代發(fā)工資”政策調(diào)整前后對(duì)比介紹優(yōu)化的進(jìn)件流程不發(fā)藍(lán)卡卡中心各部門(mén)專人服務(wù)對(duì)接及時(shí)報(bào)表支持分中心配合重點(diǎn)推廣魔力、航空聯(lián)名卡對(duì)有效卡給予銷售費(fèi)用支持專屬銷售政策服務(wù)與支持專屬銷售政策及服務(wù)支持不發(fā)藍(lán)卡專屬銷售政策首個(gè)以銷售渠道代碼進(jìn)行設(shè)置，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行重新開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目。重點(diǎn)推廣魔力卡和航空聯(lián)名卡

根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃的需要對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)營(yíng)銷分行客戶經(jīng)理集中掌握主要產(chǎn)品的產(chǎn)品功能和賣點(diǎn)（航空聯(lián)名卡：山航、國(guó)航、東航、廈航）。營(yíng)銷費(fèi)用的支持

針對(duì)有效卡（發(fā)卡后三個(gè)月內(nèi)成功刷卡消費(fèi)或提現(xiàn)1次），金卡獎(jiǎng)勵(lì)18元/卡，普卡獎(jiǎng)勵(lì)12元/卡（附屬卡可獲同等獎(jiǎng)勵(lì)，同質(zhì)卡及二卡以上卡片不獲得額外獎(jiǎng)勵(lì)）服務(wù)及支持卡中心專人對(duì)接服務(wù)及時(shí)全面的報(bào)表支持<進(jìn)件情況>-CM-報(bào)表中心-分行分中心區(qū)域人員報(bào)表<發(fā)卡排名>&<業(yè)務(wù)分析>-CM-通知公告欄<拒絕原因分析>-信貸審批部CM送閱分中心配合分行可及當(dāng)?shù)胤种行墓餐瑓f(xié)商聯(lián)合發(fā)卡事宜，同時(shí)分中心可提供產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)等配合性工作。卡中心銷售部、客服部、營(yíng)運(yùn)部、風(fēng)險(xiǎn)管理部、信貸審批部五部門(mén)設(shè)直接對(duì)口人分行專線根據(jù)情況向客戶贈(zèng)送USBKEY等相應(yīng)禮品客戶核卡后為其辦理網(wǎng)銀客戶申請(qǐng)卡片客戶經(jīng)理查看代發(fā)名單約見(jiàn)客戶分行發(fā)卡及促動(dòng)流程分行職責(zé)實(shí)現(xiàn)有效發(fā)卡的同時(shí)，提高網(wǎng)銀辦卡理比率。部門(mén)對(duì)接人電話郵箱卡中心相關(guān)部門(mén)對(duì)接人銷售部沈雯鈺33998537shenwenyu_kzx@客服部姜濤82380000-3863

jiangtao_kzx@風(fēng)險(xiǎn)管理部劉偉33998254liuwei_kzx@營(yíng)運(yùn)部王俊33998567wangjun1_kzx@信貸審批部江帆33998605jiangfan_kzx@分行專題反饋及投訴事項(xiàng)要求銷售渠道代碼普通代發(fā)工資客戶為BHRFESIR優(yōu)質(zhì)代發(fā)工資客戶為BHRFESS識(shí)別章要求尺寸：為0.8×1.8CM；顏色：為深藍(lán)色；加蓋位置：在“銷售渠道代碼”欄中，如申請(qǐng)表已有預(yù)印的渠道代碼，則需橫線劃掉預(yù)印代碼（不能使用涂改液），將本專案渠道代碼加蓋在原預(yù)印代碼上方空白處。分行與分中心聯(lián)合推廣代碼填寫(xiě)要求推廣人員代碼欄位：填寫(xiě)分中心推廣人員代碼小組代碼欄位（或資源代碼欄位）：分行填寫(xiě)6位小組代碼寄送地址深圳市筍崗路12號(hào)中民時(shí)代廣場(chǎng)B座31樓，中信銀行信用卡中心，進(jìn)件室（收）進(jìn)件注意事項(xiàng)總行曹行長(zhǎng)直接安排的借貸聯(lián)動(dòng)重點(diǎn)項(xiàng)目，請(qǐng)分行高度重視，統(tǒng)一部署。此項(xiàng)目是分行完成2010年三項(xiàng)主要打分指標(biāo)（“信用卡交易量”、“當(dāng)年新增不良金額”和“信用卡柜臺(tái)業(yè)務(wù)有效投訴率”）的有效進(jìn)件渠道。分行制定“代發(fā)工資”客戶信用卡發(fā)卡總體目標(biāo)分行將“代發(fā)工資”信用卡發(fā)卡目標(biāo)及時(shí)分解至支行對(duì)發(fā)卡進(jìn)度進(jìn)行關(guān)注及跟蹤，每月/周定期公布各分支機(jī)構(gòu)的業(yè)績(jī)量，對(duì)業(yè)績(jī)低的支行加強(qiáng)督導(dǎo)分行可與當(dāng)?shù)胤种行墓餐瑓f(xié)商聯(lián)合發(fā)卡事宜，同時(shí)分中心可提供產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)等配合性工作。關(guān)注進(jìn)件規(guī)范性，保證進(jìn)件品質(zhì)。在營(yíng)銷中及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、問(wèn)題并及時(shí)反饋到卡中心相關(guān)部門(mén)。做好營(yíng)銷工作的幾點(diǎn)要求2