2023年前臺(tái)客服的年終工作總結(jié)

第11頁(yè)共11頁(yè)2023年?前臺(tái)客服的?年終工作總?結(jié)歲月如?梭，轉(zhuǎn)眼又?快迎來(lái)了新?的一年。在?即將過(guò)去的?__年里，?我在公司領(lǐng)?導(dǎo)是同事的?關(guān)心和熱情?幫助下，順?利完成了前?臺(tái)客服接待?相應(yīng)的工作?。現(xiàn)在對(duì)_?_年的工作?作出總結(jié)。?一、前臺(tái)?客服工作的?基本內(nèi)容?前臺(tái)客服的?工作是一個(gè)?需要有耐心?和責(zé)任心的?崗位，熱誠(chéng)?、積極的工?作態(tài)度很重?要。在工作?中，嚴(yán)格按?照公司的要?求，工裝上?崗，五官清?秀。熱情對(duì)?待每一個(gè)業(yè)?主，并熱心?的指引到相?關(guān)的辦公室?。為公司提?供了方便，?也為業(yè)主提?供了方便。?接電話(huà)時(shí)，?做到耐心聽(tīng)?業(yè)主的詢(xún)問(wèn)?，并力所能?及的作出相?應(yīng)的解答。?二、前臺(tái)?客服工作的?經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)?在到__?物業(yè)工作前?，雖然也有?過(guò)前臺(tái)客服?接待的工作?經(jīng)驗(yàn)，但是?，還是需要?不斷學(xué)習(xí)和?努力的。比?如綜合素質(zhì)?方面，責(zé)任?心和事業(yè)心?有待進(jìn)一步?提高，服務(wù)?觀念有待進(jìn)?一步深入。?在工作期間?，讓我學(xué)會(huì)?的如何更好?的溝通，如?何踏實(shí)的積?極進(jìn)取。?三、物業(yè)前?臺(tái)客服接待?工作總結(jié)?前臺(tái)客服之?所以被稱(chēng)之?為“前臺(tái)客?服”，我想?，在做好此?項(xiàng)工作之前?，首先應(yīng)該?對(duì)這個(gè)職位?有個(gè)正確的?認(rèn)識(shí)，才有?可能更好地?發(fā)揮自己的?潛力去做好?它，完善它?。我覺(jué)得前?臺(tái)客服，不?能單從字面?上去理解它?，認(rèn)為它只?是公司門(mén)面?，只要外表?裝飾得漂亮?就夠了，而?忽略了它的?內(nèi)在，這恰?恰是最重要?的東西。?前臺(tái)客服作?為公司整體?形象的最直?觀體現(xiàn)，前?臺(tái)客服人員?對(duì)來(lái)電、來(lái)?訪人員所說(shuō)?的每一句話(huà)?、做的每一?動(dòng)作都會(huì)給?對(duì)方留下深?刻的印象，?他們的印象?不僅是對(duì)前?臺(tái)客服服務(wù)?人員的印象?，更是對(duì)公?司整體的印?象，所以前?臺(tái)客服服務(wù)?人員在工作?的過(guò)程中扮?演著相當(dāng)重?要的角色。?1、通過(guò)?在前臺(tái)客服?工作的實(shí)習(xí)?，可有利于?新員工對(duì)公?司內(nèi)部__?_結(jié)構(gòu)的迅?速了解，也?有利于加強(qiáng)?對(duì)公司新老?業(yè)主的認(rèn)識(shí)?。作為前臺(tái)?客服人員，?我覺(jué)得前臺(tái)?客服人員在?處理這些信?息的過(guò)程中?，要注意多?聽(tīng)多想多看?，因?yàn)橹挥?這樣，才能?在接收到某?一信息時(shí)就?能迅速地做?出反應(yīng)。比?如，在多聽(tīng)?上，要注意?傾聽(tīng)辦公室?里是否有同?事正在講電?話(huà)，當(dāng)有電?話(huà)進(jìn)來(lái)找這?位同事時(shí)，?就能迅速的?將這一信息?傳達(dá)給對(duì)方?，針對(duì)事情?的急緩，做?出合理處理?；在多想上?，要注意聯(lián)?系自己所觀?察聽(tīng)到的信?息，多想想?有尺度的去?處理來(lái)電人?員的信息。?；在多看上?，要時(shí)刻注?意觀察公司?內(nèi)部人員的?流動(dòng)情況等?。2、前?臺(tái)客服的服?務(wù)對(duì)象具有?復(fù)雜多樣性?，大到公司?老板、重要?業(yè)主，小到?送水員、清?潔工，而針?對(duì)這些不同?業(yè)主卻只有?一種營(yíng)銷(xiāo)方?式，那就是?直銷(xiāo)。因此?，在工作過(guò)?程中，前臺(tái)?客服人員一?定要注意自?己的言行舉?止，因?yàn)樽?己所做的每?一細(xì)節(jié)都代?表著公司形?象，所以對(duì)?待每一戶(hù)業(yè)?主都要認(rèn)真?對(duì)待，以同?樣的熱情、?周到的服務(wù)?去為業(yè)主服?務(wù)，讓業(yè)主?對(duì)自己、對(duì)?公司都留下?美好而且深?刻的印象。?在這一過(guò)?程中，我覺(jué)?得同等對(duì)待?很重要，因?為在工作的?過(guò)程中有很?多時(shí)候都是?很難在第一?時(shí)間就分清?對(duì)方的身份?，特別是在?電話(huà)或與業(yè)?主溝通的過(guò)?程中，所以?只有保持用?熱情積極的?態(tài)度、周到?的服務(wù)去對(duì)?待每一位業(yè)?主，才能做?到盡善盡美?，才能讓雙?方都能在溝?通中享受到?快樂(lè)。3?、前臺(tái)客服?的工作紛繁?蕪雜，在這?些混雜的工?作過(guò)程中要?善于總結(jié)，?勤于思考，?在不斷的學(xué)?習(xí)過(guò)程中逐?步提高自己?，將這些繁?雜的事情逐?步的程序化?，一體化。?對(duì)自己處理?不當(dāng)?shù)氖虑?要及時(shí)的改?正，努力不?再犯同樣的?錯(cuò)誤，其實(shí)?這些東西說(shuō)?起來(lái)都很容?易，但在實(shí)?際的工作中?真正要做到?這點(diǎn)卻不是?件容易的事?，所以在跟?進(jìn)工作的過(guò)?程中，也要?注意跟進(jìn)自?己。在做許?多事情的時(shí)?候要多站在?對(duì)方的角度?去考慮問(wèn)題?，盡可能的?做到讓自己?的服務(wù)對(duì)象?滿(mǎn)意！在?新的一年里?，我將恪守?己任，不斷?提高自己，?在日常工作?中認(rèn)真學(xué)習(xí)?、取長(zhǎng)補(bǔ)短?認(rèn)真完成領(lǐng)?導(dǎo)安排的工?作，不辜負(fù)?業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)?的期望！?前臺(tái)客服的?年終工作總?結(jié)范文（二?）在公司?領(lǐng)導(dǎo)及各部?室支持下，?客戶(hù)服務(wù)部?較好的完成?了__項(xiàng)工?作，取得了?一定成績(jī)。?回顧一年?來(lái)的工作，?我們主要做?了以下幾點(diǎn)?：一、管?理精細(xì)化?商場(chǎng)工作在?商場(chǎng)業(yè)務(wù)中?具有舉足輕?重的地位，?它不僅事關(guān)?商場(chǎng)公司自?身的經(jīng)濟(jì)效?益和發(fā)展，?也影響到商?場(chǎng)職能作用?的發(fā)揮及社?會(huì)效益的實(shí)?現(xiàn)，對(duì)保障?社會(huì)穩(wěn)定和?人民的__?_發(fā)揮著積?極的作用。?為此我們?cè)?商場(chǎng)管理中?，本著各自?的工作崗位?和分工，認(rèn)?真履行職責(zé)?，努力學(xué)習(xí)?有關(guān)理論和?規(guī)定。隨著?公司精細(xì)微?管理的深入?，制定了本?部一系列規(guī)?章制度，崗?位到人，職?責(zé)到人，獎(jiǎng)?罰到人。在?商場(chǎng)數(shù)據(jù)管?理中，嚴(yán)抓?落實(shí)，保證?了數(shù)據(jù)的真?實(shí)性、一致?性、正確性?、及時(shí)性和?規(guī)范性，使?商場(chǎng)管理工?作，達(dá)到了?上級(jí)公司的?要求。二?、工作標(biāo)準(zhǔn)?化商場(chǎng)工?作中我們堅(jiān)?持實(shí)事求是?、迅速、及?時(shí)、準(zhǔn)確、?合理的原則?，狠抓商場(chǎng)?和防災(zāi)防損?質(zhì)量的提高?，工作講究?高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要?求。首先從?抓第一現(xiàn)場(chǎng)?的查勘率入?手。只要接?到報(bào)案，無(wú)?論事故大小?，無(wú)論白天?黑夜，始終?堅(jiān)持趕到第?一現(xiàn)場(chǎng)，掌?握第一手資?料，嚴(yán)格按?照快速賠付?流程，為客?戶(hù)提供力所?能及的方便?。堅(jiān)持雙人?查勘，雙人?定損，賠付?，不斷提高?服務(wù)質(zhì)量。?堅(jiān)持__?_小時(shí)值班?制度，積極?參與三個(gè)中?心建設(shè)，進(jìn)?一步提高了?服務(wù)水平；?加大了考核?力度；積極?做好防災(zāi)防?損工作，及?時(shí)擬訂了重?大客戶(hù)防災(zāi)?防損工作預(yù)?案、夏季防?汛安全檢查?辦法、冬季?防火防爆安?全檢查辦法?，始終做到?提前把握，?提前介入，?增強(qiáng)了防范?風(fēng)險(xiǎn)的能力?，收到了良?好的社會(huì)效?果。我們狠?抓商場(chǎng)管理?，加快商場(chǎng)?速度，加強(qiáng)?隊(duì)伍建設(shè)，?提高服務(wù)水?平，改善服?務(wù)形象，切?實(shí)擠壓商場(chǎng)?水分，實(shí)現(xiàn)?有效降賠，?較好的完成?了各項(xiàng)商場(chǎng)?指標(biāo)。三?、服務(wù)規(guī)范?化商場(chǎng)市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外?乎是價(jià)格競(jìng)?爭(zhēng)、品牌競(jìng)?爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)?爭(zhēng)，而服務(wù)?競(jìng)爭(zhēng)在商場(chǎng)?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中?具有十分重?要的作用。?作為客戶(hù)服?務(wù)部來(lái)說(shuō)，?服務(wù)的好壞?直接關(guān)系到?公司的發(fā)展?與生存。因?此，我們部?把商場(chǎng)服務(wù)?工作放在了?重要位置。?___家學(xué)?習(xí)，充分認(rèn)?識(shí)客戶(hù)服務(wù)?的重要性，?扎扎實(shí)實(shí)抓?好客戶(hù)服務(wù)?工作，建立?健全了服務(wù)?制度，服務(wù)?措施，規(guī)范?了服務(wù)行為?，于細(xì)微處?見(jiàn)精神。?比如客戶(hù)隨?時(shí)隨地上門(mén)?辦理業(yè)務(wù)，?我們都能提?供周到的服?務(wù)；能一次?辦好的業(yè)務(wù)?，不讓客戶(hù)?跑第二次，?每理算好一?件賠案都會(huì)?及時(shí)的電話(huà)?通知保戶(hù)前?來(lái)領(lǐng)款。半?年來(lái)我們不?斷改進(jìn)工作?作風(fēng)，提高?了服務(wù)質(zhì)量?，提高了客?戶(hù)滿(mǎn)意度，?盡職盡責(zé)的?完成了工作?。流火的?__月，屢?屢攀升的氣?溫，象征著?我們?nèi)吮９?司的各項(xiàng)工?作水平，正?在發(fā)生著一?天天的變化?和提高，令?人欣喜、振?奮。是的，?成就代表過(guò)?去，輝煌鑄?就未來(lái)。今?后我們要加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，努?力提高業(yè)務(wù)?技能，精誠(chéng)?團(tuán)結(jié)、扎實(shí)?工作、奮力?拼搏，為確?保全年目標(biāo)?順利完成而?努力奮斗。?衷心祝愿我?們的人保事?業(yè)蒸蒸日上?，公司大而?富強(qiáng)。前?臺(tái)客服的年?終工作總結(jié)?范文（三）?時(shí)間總是?轉(zhuǎn)瞬即逝，?在前臺(tái)工作?的兩個(gè)多月?，我的收獲?和感觸都很?多，任職以?來(lái)，我努力?適應(yīng)工作環(huán)?境和前臺(tái)客?服這個(gè)嶄新?的工作崗位?，認(rèn)真地履?行自己的工?作職責(zé)，完?成各項(xiàng)工作?任務(wù)。一?、日常工作?內(nèi)容1、?轉(zhuǎn)接電話(huà)，?準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接?來(lái)訪者電話(huà)?，委婉對(duì)待?騷擾電話(huà)，?提高工作效?率；2、?來(lái)訪人員接?待及指引，?配合人事部?門(mén)做好應(yīng)聘?者信息登記?；___?、___更?新，鑒于公?司人員調(diào)動(dòng)?較大，以及?新增人員較?多，___?不能及時(shí)更?改，影響各?部門(mén)之間以?及客戶(hù)與公?司之間溝通?。所以要做?好跟進(jìn)工作?，及時(shí)更新?___，而?且在以后工?作中經(jīng)常和?各部門(mén)溝通?聯(lián)系，便于?及時(shí)得到正?確信息；?4、考勤記?錄，為新來(lái)?員工登記錄?入指紋，做?好考勤補(bǔ)充?記錄；5?、記錄每天?的值日情況?，并做好前?臺(tái)以及貴賓?室的清潔；?6、每天?9：30―?―10：0?0開(kāi)啟大屏?，并檢查其?使用，若出?現(xiàn)故障，立?刻聯(lián)系相關(guān)?人員維修；?7、做好?總經(jīng)理、董?事長(zhǎng)辦公室?的清潔；?8、領(lǐng)取每?天的報(bào)紙及?郵件，并將?信件及時(shí)轉(zhuǎn)?交給相關(guān)人?員；9、?公司文件的?分發(fā)，及時(shí)?將文件分發(fā)?給各部門(mén)，?將公司的各?項(xiàng)政策措施?快速傳達(dá)下?去；二、?存在的問(wèn)題?做事情不?夠細(xì)心，考?慮問(wèn)題不全?面，有時(shí)候?會(huì)丟三落四?。目前公司?人員流動(dòng)較?大，進(jìn)出門(mén)?人員多且頻?繁，出現(xiàn)了?一些疏漏。?三、對(duì)自?己的建議?1、作為總?辦員工，除?了腳踏實(shí)地?、認(rèn)認(rèn)真真?做事外，還?應(yīng)該注意與?各部門(mén)的溝?通。了解公?司的發(fā)展?fàn)?況和各部門(mén)?的工作內(nèi)容?，有了這些?知識(shí)儲(chǔ)備能?及時(shí)準(zhǔn)確地?回答來(lái)訪者?的問(wèn)題，準(zhǔn)?確地轉(zhuǎn)接來(lái)?電者的電話(huà)?。2、按?規(guī)定做事的?前提下還應(yīng)?該注意方式?方法，態(tài)度?堅(jiān)定、講話(huà)?委婉，努力?提高自己的?服務(wù)質(zhì)量。?3、做事?要考慮周全?、細(xì)心。有?時(shí)因?yàn)橐恍?小問(wèn)題鑄成?大錯(cuò)，所以?凡是都要先?想到后果；?4、工作?進(jìn)度及工作?過(guò)程中遇到?的問(wèn)題因不?能及時(shí)處理?的應(yīng)向上級(jí)?反饋。5?、加強(qiáng)禮儀?知識(shí)的學(xué)習(xí)?。光工作中?學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠，在業(yè)?余時(shí)間還必?須學(xué)習(xí)相關(guān)?的專(zhuān)業(yè)知識(shí)?，了解在待?人接物中必?須要遵守的?禮儀常識(shí)。?以上這些?正是我在工?作中缺少的?。通過(guò)思考?，我認(rèn)為，?不管哪一個(gè)?崗位，不管?從事哪一項(xiàng)?工作，都是?公司整體_?__結(jié)構(gòu)中?的一部分，?都是為了公?司的總體目?標(biāo)而努力。?對(duì)前臺(tái)工作?，應(yīng)該是“?公司的形象?、服務(wù)的起?點(diǎn)”。因?yàn)?對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)?，前臺(tái)是他?們接觸公司?的第一步，?是對(duì)公司的?第一印象，?而第一印象?非常重要，?所以前臺(tái)在?一定程度上?代表了公司?的形象。同?時(shí)，公司對(duì)?客戶(hù)的服務(wù)?，從前臺(tái)迎?客開(kāi)始，好?的開(kāi)始是成?功的一半。?有了對(duì)其重?要性的認(rèn)識(shí)?，促使我進(jìn)?一步思考如?何做好本職?工作。所以?在今后的日?子里我一定?會(huì)更加努力?的工作。?前臺(tái)客服的?年終工作總?結(jié)范文（四?）即將過(guò)?去的__年?充實(shí)忙碌而?又快樂(lè)的一?年。在這歲?末年初之際?，回首過(guò)去?，展望未來(lái)?！過(guò)去的一?年里，在公?司的指引下?，在部門(mén)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心幫?助及同事之?間的友好合?作下，我的?工作學(xué)習(xí)得?到了不少的?進(jìn)步。前?臺(tái)是展示公?司的形象、?服務(wù)的起點(diǎn)?。對(duì)于客戶(hù)?來(lái)說(shuō)，前臺(tái)?是他們接觸?我們公司的?第一步，是?對(duì)公司的第?一印象，是?非常重要的?。所以前臺(tái)?在一定程度?上代表了公?司的形象。?同時(shí)，公司?對(duì)客戶(hù)的服?務(wù)，從前臺(tái)?迎客開(kāi)始，?好的開(kāi)始是?成功的一半?。有了對(duì)其?重要性的認(rèn)?識(shí)，所以我?一定要認(rèn)真?做好本職工?作。一、?努力提高服?務(wù)質(zhì)量認(rèn)?真接聽(tīng)每一?個(gè)電話(huà)，并?且熟記每個(gè)?部門(mén)的分機(jī)?號(hào)，嚴(yán)格接?照公司的指?引給予電話(huà)?轉(zhuǎn)接同時(shí)做?好保密工作??？蛻?hù)參觀?時(shí)我將時(shí)刻?注重保持良?好的服務(wù)態(tài)?度，將熱情?的接待。在?合適的環(huán)境?下向客戶(hù)宣?傳公司文化?，巧妙回答?客戶(hù)提出的?問(wèn)題。做到?笑臉相迎、?耐心細(xì)致、?溫馨提示等?。在業(yè)余時(shí)?間我將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)一些關(guān)?于電話(huà)技巧?和禮儀知識(shí)?。不斷的為?自己充電，?以適應(yīng)公司?的快速發(fā)展?。二、注?意前臺(tái)的衛(wèi)?生和形象?按時(shí)提醒衛(wèi)?生人員打掃?，清潔。對(duì)?自己責(zé)任范?圍內(nèi)的茶水?間將會(huì)保持?室內(nèi)的潔清?和飲水機(jī)的?消毒工作，?每月最少消?毒一次。按?時(shí)更換打印?機(jī)的硒鼓和?維護(hù)前臺(tái)的?辦公用品。?三、做好?文具采購(gòu)工?作，學(xué)習(xí)一?些采購(gòu)技巧?了解所采?購(gòu)文具的市?場(chǎng)價(jià)格，對(duì)?現(xiàn)有的供應(yīng)?商將和他們?進(jìn)一步的溝?通，希望將?原采購(gòu)的價(jià)?格再降低點(diǎn)?。并且多找?些優(yōu)質(zhì)的文?具供應(yīng)商。?從中挑選物?美價(jià)廉，服?務(wù)周到的供?應(yīng)商。為公?司節(jié)約每一?分錢(qián)。保持?有兩家以上?的固定的供?應(yīng)商。四?、做好倉(cāng)庫(kù)?管理按時(shí)?盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，?做好物品歸?類(lèi)。嚴(yán)格接?照公司制度?，做到每件?物品進(jìn)出都?有登記。及?時(shí)查看物品?的完好情況?，對(duì)缺少或?損壞的物品?及時(shí)上報(bào)相?關(guān)部門(mén)。?五、以大局?為重，不計(jì)?較個(gè)人得失?不管是工?作時(shí)間還是?休假時(shí)間，?如果公司有?臨時(shí)任務(wù)分?配，我將服?從安排，積?極去配合，?不找理由推?脫。作為京?信的一員，?我將奉獻(xiàn)自?己的一份力?量為公司效?命。平時(shí)積?極參加公司?___的活?動(dòng)，加強(qiáng)同?事之間的感?情和部門(mén)之?間的溝通。?并且多了解?公司的基本?情況和經(jīng)營(yíng)?內(nèi)容。為了?往后能更好?的工作不斷?的打下基礎(chǔ)?。雖然前?臺(tái)的工作有?時(shí)是比較的?瑣碎，但大?小事都是要?認(rèn)真才能做?好。所以我?都會(huì)用心的?去做每一件?事。感謝部?門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教?誨和公司給?予我的機(jī)會(huì)?，在以后的?日子里我將?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?努力工作！?前臺(tái)客服?的年終工作?總結(jié)范文（?五）回首?前臺(tái)客務(wù)部?一年來(lái)的工?作，感慨頗?深。這一年?來(lái)客服部在?公司各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心和?支持下、在?客服部全體?人員的積極?努力配合下?、在發(fā)現(xiàn)、?解決、總結(jié)?中逐漸成熟?，并且取得?了一定的成?績(jī)。一、?提高服務(wù)質(zhì)?量，規(guī)范前?___務(wù)?自__年部?門(mén)提出“首?問(wèn)負(fù)責(zé)制”?的工作方針?后，__年?是全面落實(shí)?該方針的一?年。在日常?工作中無(wú)論?遇到任何問(wèn)?題，我們都?能作到各項(xiàng)?工作不推諉?，負(fù)責(zé)到底?。不管是否?屬于本崗位?的事宜都要?跟蹤落實(shí)，?保證公司各?項(xiàng)工作的連?慣性，使工?作在一個(gè)良?性的狀態(tài)下?進(jìn)行，極大?提高了我們?的工作效率?和服務(wù)質(zhì)量?。根據(jù)記錄?統(tǒng)計(jì)，今年?前臺(tái)的電話(huà)?接聽(tīng)量達(dá)_?_余次，接?待報(bào)修__?余次，其中?接待業(yè)__?_常報(bào)修_?_余次，公?共報(bào)修__?余次；日平?均電話(huà)接聽(tīng)?量高達(dá)__?余次，日平?均接待來(lái)訪?__余次，?回訪平均每?日__余次?。在“首?問(wèn)負(fù)責(zé)制”?方針落實(shí)的?同時(shí)，我們?在__月份?對(duì)前臺(tái)進(jìn)行?培訓(xùn)。主要?針對(duì)《前_?__務(wù)規(guī)范?》、《前_?__務(wù)規(guī)范?用語(yǔ)》、《?儀態(tài)禮儀》?、《談吐禮?儀》、《送?客禮儀》、?《接聽(tīng)禮儀?》、〈舉止?行為〉、〈?前臺(tái)辦理業(yè)?務(wù)規(guī)范用語(yǔ)?〉等進(jìn)行培?訓(xùn)。培訓(xùn)后?還進(jìn)行了筆?試和日檢查?的形式進(jìn)行?考核，而且?每周在前臺(tái)?提出一個(gè)服?務(wù)口號(hào)，如?“微笑、問(wèn)?候、規(guī)范”?等。我們根?據(jù)平時(shí)成績(jī)?到月底進(jìn)行?獎(jiǎng)懲，使前?臺(tái)的服務(wù)有?了較大的提?高，得到了?廣大業(yè)主的?認(rèn)可。二?、規(guī)范服務(wù)?流程，物業(yè)?管理走向?qū)?業(yè)化隨著?新《物業(yè)管?理?xiàng)l例》的?頒布和實(shí)施?，以及其它?相關(guān)法律、?法規(guī)的日益?健全，人們?對(duì)物業(yè)公司?的要求也越?來(lái)越高。物?業(yè)管理已不?再滿(mǎn)足于走?在邊緣的現(xiàn)?狀，而是朝?著專(zhuān)業(yè)化、?程序化和規(guī)?范化的方向?邁進(jìn)。在對(duì)?園區(qū)的日常?管理中，我?們嚴(yán)格控制?、加強(qiáng)巡視?，發(fā)現(xiàn)園區(qū)?內(nèi)違章的操?作和裝修，?我們從管理?服務(wù)角度出?發(fā)，善意勸?導(dǎo)，及時(shí)制?止，并且同?公司的法律?顧問(wèn)多溝通?，制定了相?應(yīng)的整改措?施，如私搭?亂建小閣樓?、安外置陽(yáng)?臺(tái)罩的，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們?馬上下整改?通知書(shū)，責(zé)?令其立即整?改。三、?改變職能、?建立提成制?以往客服?部對(duì)收費(fèi)工?作不夠重視?，沒(méi)設(shè)專(zhuān)職?收費(fèi)人員，?由樓宇管理?員兼職收費(fèi)?，而且只在?周六、日才?收，造成樓?宇管理員把?巡視放在第?一位，收費(fèi)?放在第二位?，這樣樓宇?管理員沒(méi)有?壓力，收多?收少都一樣?，甚至收與?不收一個(gè)樣?，嚴(yán)重影響?了收費(fèi)率。?所以，從本?年度第二季?度開(kāi)始我們?開(kāi)始改革，?取消樓宇管?理員，設(shè)立?專(zhuān)職收費(fèi)員?，將工資與?收費(fèi)率直接?掛鉤，建立?激勵(lì)機(jī)制，?將不適應(yīng)改?革的樓宇管?理員辭退。?招聘專(zhuān)職收?費(fèi)員，通過(guò)?改革證明是?有效的。一?期收費(fèi)率從?___%提?高到___?%；二期從?___%提?升到___?%；三期從?___%提?升到___?%。四、?加強(qiáng)培訓(xùn)、?提高業(yè)務(wù)水?平物業(yè)管?理行業(yè)是一?個(gè)法制不健?全的行業(yè)，?而且涉及范?圍廣，專(zhuān)業(yè)?知識(shí)對(duì)于搞?物業(yè)管理者?來(lái)說(shuō)很重要?。但物業(yè)管?理理論尚不?成熟，實(shí)踐?中缺乏經(jīng)驗(yàn)?。市場(chǎng)環(huán)境?逐步形成，?步入正軌還?需一段很長(zhǎng)?的時(shí)間。這?些客觀條件?都決定了我?們從業(yè)人員?需不斷地學(xué)?習(xí)，學(xué)習(xí)該?行業(yè)的法律?法規(guī)及動(dòng)態(tài)?（范本），?對(duì)于搞好我?們的工作是?很有益處的??？头渴?與業(yè)主打交?道最直接最?頻繁的部門(mén)?，員工的素?質(zhì)高低代表?著企業(yè)的形?象，所以我?們一直不斷?地搞好員工?培訓(xùn)、提高?我們的整體?服務(wù)水平，?我們培訓(xùn)的?主要內(nèi)容有?：1、好?禮儀培訓(xùn)、?規(guī)范儀容儀?表良好的?形象給人以?賞心悅悅目?的感覺(jué)，物?業(yè)管理首先?是一個(gè)服務(wù)?行業(yè)，接待?業(yè)主來(lái)訪，?我們做到熱?情周到、微?笑服務(wù)、態(tài)?度和藹、這?樣即使業(yè)主?帶著情緒來(lái)?，我們的周?到服務(wù)也會(huì)?讓其消減一?些，以使我?們解決業(yè)主?的問(wèn)題這方?面，陳經(jīng)理?專(zhuān)門(mén)給全部?門(mén)員工做專(zhuān)?業(yè)性的培訓(xùn)?，完全是酒?店式服務(wù)規(guī)?范來(lái)要求員?