2023年客房服務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)范文

第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?客房服務(wù)員?年終個(gè)人工?作總結(jié)范文?在這里我?學(xué)到并且提?倡如何搞好?優(yōu)質(zhì)服務(wù)，?掌握幾大要?素：1、?微笑

在酒?店日常經(jīng)營(yíng)?過(guò)程中，要?求每一位員?工對(duì)待客人?，都要報(bào)以?真誠(chéng)的微笑?，它應(yīng)該是?不受時(shí)間、?地點(diǎn)和情緒?等因素影響?，也不受條?件限制.微?笑是最生動(dòng)?、最簡(jiǎn)潔、?最直接的歡?迎詞.2?、精通

要?求員工對(duì)自?己所從事工?作的每個(gè)方?面都要精通?，并盡可能?地做到__?_.員工應(yīng)?熟悉自己的?業(yè)務(wù)工作和?各項(xiàng)制度，?提高服務(wù)技?能和技巧.?“千里之行?，始于足下?”，要想使?自己精通業(yè)?務(wù)，上好培?訓(xùn)課，并在?實(shí)際操作中?不斷地總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，做到?一專多能，?在服務(wù)時(shí)才?能游刃有余?，這對(duì)提高?ktv的服?務(wù)質(zhì)量和工?作效率、降?低成本、增?強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都?具有重要作?用.3、?準(zhǔn)備

即要?隨時(shí)準(zhǔn)備好?為客人服務(wù)?.也就是說(shuō)?，僅有服務(wù)?意識(shí)是不夠?的，要有事?先的準(zhǔn)備.?準(zhǔn)備包括思?想準(zhǔn)備和行?為準(zhǔn)備，作?為該準(zhǔn)備的?提前做好.?如在客人到?達(dá)之前，把?所有準(zhǔn)備工?作作好，處?于一種隨時(shí)?可以為他們?服務(wù)的狀態(tài)?，而不會(huì)手?忙腳亂.?4、重視

?就是要把每?一位客人都?視為“__?_”看待而?不怠慢客人?.員工有時(shí)?容易忽視這?一環(huán)節(jié)，甚?至產(chǎn)生消極?服務(wù)現(xiàn)象.?這是員工看?他們穿戴隨?便，消費(fèi)較?低，感覺(jué)沒(méi)?有什么派頭?等表面現(xiàn)象?而產(chǎn)生的.?而現(xiàn)實(shí)生活?中，往往越?有錢(qián)的人，?對(duì)穿戴方面?都特別隨便?，這是他們?自信;而衣?服根本不能?代表財(cái)富的?多少.我們?在這一環(huán)節(jié)?上，千萬(wàn)不?能以貌取人?，而忽略細(xì)?微服務(wù)，要?重視和善待?每一個(gè)客人?，讓他們心?甘情愿地消?費(fèi).我們應(yīng)?當(dāng)記住“客?人是我們的?衣食父母”?.5、細(xì)?膩

主要表?現(xiàn)于服務(wù)中?的善于觀察?，揣摸客人?心理，預(yù)測(cè)?客人需要，?并及時(shí)提供?服務(wù)，甚至?在客人未提?出要求之前?我們就能替?客人做到，?使客人倍感?親切，這就?是我們所講?的超前意識(shí)?.6、創(chuàng)?造

為客人?創(chuàng)造溫馨的?氣氛，關(guān)鍵?在于強(qiáng)調(diào)服?務(wù)前的環(huán)境?布置，友善?態(tài)度等等，?掌握客人的?嗜好和特點(diǎn)?，為客人營(yíng)?造“家”的?感覺(jué)，讓客?人覺(jué)得住在?酒店就像回?到家里一樣?.7、真誠(chéng)?熱情好客是?中華民族的?美德.當(dāng)客?人離開(kāi)時(shí)，?員工應(yīng)發(fā)自?內(nèi)心的、并?通過(guò)適當(dāng)?shù)?語(yǔ)言真誠(chéng)邀?請(qǐng)客人再次?光臨，以給?客人留下深?刻的印象.?現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)?是服務(wù)的競(jìng)?爭(zhēng)，質(zhì)量的?競(jìng)爭(zhēng)，特別?酒店業(yè)尤為?激烈.服務(wù)?的重要性是?不言而喻的?，我們運(yùn)用?各種優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，形成自?身的服務(wù)優(yōu)?勢(shì)，以期其?在激烈的市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)?造更高的客?人滿意度，?使酒店立于?不敗之地!?每個(gè)職業(yè)都?需要講求團(tuán)?隊(duì)精神，在?快樂(lè)迪也一?樣.生意比?較忙時(shí)，同?事間都能互?相諒解并齊?心分擔(dān)遇到?的麻煩.平?時(shí)也有遇到?比較刁鉆的?顧客，一人?有難，其他?同事也會(huì)及?時(shí)上去調(diào)節(jié)?紛爭(zhēng)，使情?形不再惡劣?.每個(gè)人員?分工明確、?工作積極，?真正在行動(dòng)?上做到了一?個(gè)好漢三個(gè)?幫的效果.?平時(shí)，我?也會(huì)和顧客?談天，了解?他們所喜歡?的歌曲并推?薦新曲讓顧?客滿意而歸?.這樣就多?了幾個(gè)回頭?客，讓顧客?推薦朋友提?高了消費(fèi)率?.之后我也?會(huì)做一些小?結(jié)，這樣日?積月累，使?我的服務(wù)更?能為顧客所?接受和喜歡?.作為一?名服務(wù)人員?，也會(huì)碰到?一些挫折和?無(wú)奈.有些?人會(huì)覺(jué)得小?小的一名后?勤人員是微?不足道的，?有些人認(rèn)為?我這個(gè)職業(yè)?是低下而不?為人尊重的?，可是我要?說(shuō)的是：條?條道路通羅?馬，我為服?務(wù)別人而快?樂(lè)，我為能?在這里工作?而幸福!我?能為這個(gè)_?__工作而?自豪.我認(rèn)?為我的職業(yè)?就像一個(gè)表?，表面轉(zhuǎn)動(dòng)?的時(shí)針能給?大家?guī)?lái)時(shí)?間和歡樂(lè)，?而里面轉(zhuǎn)動(dòng)?的微小的零?部件則是大?家難以看到?的，但卻是?必不可少的?.當(dāng)然學(xué)?無(wú)止境，學(xué)?到還得運(yùn)用?到以后的工?作中，希望?領(lǐng)導(dǎo)能多加?督促，同事?能互相學(xué)習(xí)?，在以后的?工作中提高?服務(wù)效率，?努力做到一?名優(yōu)秀的服