管理店鋪員工的規(guī)章制度【通用7篇】

———管理店鋪員工的規(guī)章制度【通用7篇】管理店鋪員工的規(guī)章制度【通用7篇】

是時候?qū)懝芾淼赇亞T工的規(guī)章制度了，快來看下吧。優(yōu)秀的規(guī)章制度通過合理的權(quán)利義務(wù)及責(zé)任的設(shè)置，可以使職工能猜測到自己的行為和努力的后果，激勵其工作樂觀性。以下是我給大家?guī)淼墓芾淼赇亞T工的規(guī)章制度，盼望可以關(guān)心到大家！

管理店鋪員工的規(guī)章制度【篇1】

1.上班時間同事必需著工裝、佩戴工牌、工花。若有遺失須準時報給店長或收銀同事，準時補領(lǐng)。遺忘佩戴工牌或工花，罰款1元/次。

2.上班期間保持良好的精神妝態(tài)，妝容必需到位，(眼影、眼線、睫毛膏、腮紅、唇彩)，不定時檢查不合格懲罰1元/次。

3.店鋪、小倉內(nèi)不允許吃東西，發(fā)覺一次罰款2元。

4.開B前同事妝容、工牌、工花須到位，一處不合格罰款1元。

5.同事補妝、照鏡子須在小倉，不能在試衣鏡前照鏡子、補妝等.

6.同事帶裝衣服里面發(fā)覺私人物品.罰款5元.帶裝店鋪衣服時要取扣，如未取扣進出店門時防盜器響一次罰款1元。

7.同事帶裝衣服換下后必需準時釘扣并掛出，若未釘扣懲罰2元，未掛出懲罰2元。

8.同事脫掉模特衣服要準時穿上，若在1分鐘以內(nèi)未穿罰款1元，可懇求收銀同事或店長幫助穿上。

9.前場牛仔褲前面只能站兩位同事打招呼，若消失第三個同事罰后場20分鐘(可整理貨品)。

10.小倉必需順手關(guān)門，若發(fā)覺未關(guān)懲罰責(zé)任人1元/次。

11.工作期間在賣場上若有個銷爭議可以在小倉或店門口協(xié)商解決，或者是收B時共同協(xié)商解決。嚴禁與同事、顧客發(fā)生爭吵，否則罰款5元/次，情節(jié)嚴峻者按公司制度進行處理。

12.店長、收銀、防盜組負責(zé)同事要不定時巡察試衣間。同事在守試衣間期間，單個試衣間內(nèi)收出2件以上衣服，多一件罰款1元，若某位同事連續(xù)三天被懲罰，店鋪店長、收銀、防盜組同事要重點跟進，幫助改正。

13.小倉內(nèi)小白板收銀同事必需每天準時更新，若當(dāng)日中班同事來發(fā)覺未更新，早班收銀同事罰款2元。

14.收銀同事在買單后裝袋若忘取防盜扣，一件衣服懲罰1元。若在收銀過程中，有其他同事幫助包袋未取扣，責(zé)任各半。

15.晚上下班前同事須將小倉里空的飲料瓶、奶茶杯等雜物清理潔凈，并將空衣架放置于衣架車上。收銀同事負責(zé)監(jiān)督到位，若次日早班收銀同事發(fā)覺未清理，當(dāng)天晚班收銀同事懲罰2元，若收銀同事有提示或支配，同事未執(zhí)行。收銀同事和被支配到的同事各懲罰1元。

16.小倉內(nèi)保持潔凈、整齊。不能存放鞋子在小倉，違者罰款2元。

17.晚上下班前收銀同事要負責(zé)支配同事清理當(dāng)天的垃圾，若次日早班發(fā)覺垃圾未清理，當(dāng)天晚班收銀同事懲罰2元，若收銀同事有支配，但同事未執(zhí)行，收銀同事和被支配到的同事各懲罰1元。

18.晚班下班前收銀同事負責(zé)關(guān)好空調(diào)、風(fēng)機、和全部電源。若次日發(fā)覺一處未關(guān)，罰款5元。

19.店鋪同事嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，若有違反按制度進行處理!

管理店鋪員工的規(guī)章制度【篇2】

1、員工制度

1)店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元

2)如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元

3)不行佩帶過多的首飾

4)工裝要整齊，臟了就要洗

5)老員工要帶新近的員工

2、員工準則

1)員工應(yīng)具有劇烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念，以自身的良好表現(xiàn)來建立品牌的形象

2)員工應(yīng)遵守公司的各項制度，遵守店鋪的管理制度，及其支配

3)如遇不明事項應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo)，同事之間要和諧相處，要對新近員工以友善的態(tài)度

4)員工應(yīng)疼惜公司的財務(wù)

5)員工要對待工作要有滿腔的熱忱，對顧客要以友善的態(tài)度，不行以對顧客提出的要求刻意刁難

3、員工的儀容儀表

1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)，店鋪管理規(guī)章制度。

2)要按公司化妝標準化妝，不行留長指甲，涂重顏色指甲。

3)制服要潔凈、干凈，不能有異味。

4)店員不能穿拖鞋。

4、工裝、工牌佩帶狀況

1)工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi)，員工必需統(tǒng)一穿工服。

2)工作時間內(nèi)必需佩帶工牌，要留意個人的儀容儀表。

3)凡利用工牌在外做不正值的事，將視情節(jié)嚴峻賜予懲罰

4)未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元

5、店鋪衛(wèi)生

1)櫥窗、通道、展廳需打掃潔凈

2)試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃

6、店鋪制度

1)工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，供應(yīng)優(yōu)良的服務(wù)，以客為先，管理制度《店鋪管理規(guī)章制度》。

2)不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準后方可生效。

3)工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準吸煙、吃零食。

4)不準以任何理由拒絕上司合理的工作支配，必需敬重上司。

5)工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追趕、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

6)工作時間不能擅自離崗或任憑竄崗。

7)穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

8)員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時，應(yīng)以店鋪利益為先。

7、閑聊接打私人電話

1)沒有顧客時不準聊與工作內(nèi)容無關(guān)的事項

2)不準在忙時接打私人電話

8、員工的整體素養(yǎng)

1)有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼

2)在為顧客服務(wù)時要使用禮貌用語

3)在遇到難纏的顧客時要有急躁

4)即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客

9、對貨品的熟識程度

1)熟記產(chǎn)品的款號、碼號、顏色及其價格

2)熟識產(chǎn)品的位置、歸類

10、店鋪的整體陳設(shè)

1)依據(jù)服裝的色系及其款式進行陳設(shè)

2)依據(jù)不同的風(fēng)格進行陳設(shè)

11、團隊合作意識

1)小組之間的相互合作

2)組與組之間的相互關(guān)心

12、新近員工制度

1)老員工要帶新員工熟識環(huán)境、貨品

2)在新員工遇不明事項時老員工要有急躁為新員工解答

3)新員工的適用時間內(nèi)要遵從公司的制度及各項支配，不行推諉

管理店鋪員工的規(guī)章制度【篇3】

第一節(jié)營業(yè)員守則

1、進店規(guī)章;員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個人物品，履行完考勤手續(xù)后準時進入賣場。

2.上班時間必需統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝干凈。

3.上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。

4.不得佩戴過多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發(fā)等。

5.上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清爽。

6.對顧客要虛心有禮，穩(wěn)重大方，態(tài)度和氣，不卑不亢，“請”字當(dāng)頭，“謝”不離口，始終給顧客和同事以輕松、開心的感覺。

7.與顧客同行時不要搶行，出入口留意禮讓。顧客談話時不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。

8.營業(yè)場所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。

9.不行在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時，應(yīng)將手掩口鼻，面對一旁。

10.對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得教導(dǎo)、談?wù)摗⒎抡蘸妥I笑。

11.敬重顧客開玩笑，避開傷情失禮或發(fā)生意外。任何狀況下不得怠慢或辱罵顧客。

12.服務(wù)中應(yīng)主動和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告辭或致謝，我們也應(yīng)有相應(yīng)表示。

13.與顧客談話時須保持一米距離，用語客氣。顧客提出的要求如不能答復(fù)時，要準時請示，妥當(dāng)處理。

14.工作時間保持寧靜，不得大聲喧嘩和打鬧。

15.做到有錯必改，不供應(yīng)假情報，不班弄事非，不損害他人。

16.不得利用工作之便假公濟私，謀取私利，不得同顧客拉關(guān)系，辦私事，甚至謀取私利。

17.服務(wù)臺電話鈴響兩聲后，必需接聽。接電話須禮貌用語，如“您好!金針坊專賣店/專柜”。工作時間未經(jīng)允許不得打接私人電話。

18.營業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊工具。如業(yè)務(wù)所需則設(shè)定為振動，并遠離營業(yè)場所接聽。(店內(nèi)只有一個店員時例外)

19.員工必需愛惜場內(nèi)的設(shè)施和工作器具，留意節(jié)省用水、電、紙等易耗品。

20.員工上、下班必需考勤或點名，店長或領(lǐng)班須親筆簽到并照實填寫簽到時間，上、下班時間依據(jù)實際狀況自行規(guī)定。

21.凡上下班遲到、早退按《員工手冊》上同等制度處理。(如因工作需要不能按時簽到的除外)

22.店員上班時間若因特別狀況需要離開工作崗位的，必需請假批準后才可離店;

23.店員休假必需填寫假條，經(jīng)店長簽字批準后，方可離崗休假，不準電話請假或先斬后奏。

其次節(jié)服務(wù)用語與規(guī)范

1.接待顧客時必需使用禮貌用語，收銀員應(yīng)唱收唱付。(如：您好!歡迎光臨金針坊專賣店/專柜，請任憑看!歡迎再次光臨!請帶好您的隨身物品!)。

2.對顧客提出的有關(guān)商品的疑問要賜予急躁、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。

3.當(dāng)顧客離開時須歡送顧客(如：感謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等)。

4.對于刁蠻或是不講理的顧客要實行忍讓的態(tài)度，切不行與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為(一經(jīng)發(fā)覺可對店員作待崗處理或解聘)

5.上班時間按規(guī)定姿態(tài)站立，不得依靠或坐在貨柜上(兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹)。(收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼)。

6.顧客進店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。

7.對于顧客提出的要求在不違反公司利益的基礎(chǔ)上要盡量滿意，不能滿意的須解釋緣由，盡可能站在顧客一邊。

8.對于挑剔的顧客要有急躁，不急不燥的為其服務(wù)，直到滿足為止。

9.在進行促銷活動時須主動提示顧客活動內(nèi)容，并作詳盡解釋。

10.對商品的面料、款式、工藝、顏色、流行趨勢等必需全面把握，以便為顧客進行推介。

第三節(jié)店長職責(zé)及管理

1行政管理

(1)將目標傳達給下屬，要把握每日、每周、每月、累計等的目標達成狀況，帶領(lǐng)員工完成公司下達的指定銷售目標，依業(yè)績狀況達成對策，領(lǐng)導(dǎo)員工供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。

(2)監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會，并做好記錄。

(3)對銷售狀況進行分析，每日檢查貨源狀況，暢銷產(chǎn)品準時補充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。進(退)店的貨品，支配店員仔細清點，若發(fā)覺差異，馬上向公司匯報。

(5)定期對員工進行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。傳達公司下達的各項目標及促成工作，培訓(xùn)及管理全部員工。

2考勤管理

(1)考勤統(tǒng)計，約束員工行為。

(9)編排班表，按實際狀況作適當(dāng)修正，并確保下屬準時上班。

(10)人事調(diào)動，紀律處分等，負責(zé)執(zhí)行儀容儀表標準及制服標準。

(11)培訓(xùn)員工產(chǎn)品學(xué)問，銷售技巧及其他有關(guān)之工作學(xué)問。

(12)了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋，并推動執(zhí)行。

(13)確保每位員工了解店鋪平安及緊急指示。

(14)清晰理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。

(15)召開店內(nèi)工作會議：與員工商討店鋪運作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工仆人翁的精神，準時溝通，達成共識。

(16)指導(dǎo)下屬員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

(17)有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店/專柜的良好關(guān)系。

(18)建立顧客聯(lián)系檔案和會員檔案，以便更好的服務(wù)客戶。

(19)依據(jù)店鋪實際庫存與銷售狀況加大補貨量，確保店內(nèi)存貨相宜或充分。

(20)依據(jù)要求，正確陳設(shè)貨品(包括POP、貨架、櫥窗陳設(shè)等等)。

(21)依據(jù)市場轉(zhuǎn)變或促銷活動敏捷的趨勢轉(zhuǎn)變店內(nèi)存貨的陳設(shè)方式。

(22)監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無誤、監(jiān)督陳設(shè)貨品的整齊、潔凈、平整。

(23)留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司準時反映和提出樂觀看法。

(24)監(jiān)察全店銷售工作，負責(zé)開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。

(25)保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運作，確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。

(26)監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，修理事項，負責(zé)店內(nèi)貨品，財物、現(xiàn)金平安及防火工作。

(27)負責(zé)陳設(shè)工作，維護現(xiàn)場貨品按公司陳設(shè)要求陳設(shè)。

(28)確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準時、精確?????遞交、帶動全體員工有效提升銷售業(yè)績。

(29)編排每周/每月工作方案及確保各類文件的妥當(dāng)歸案處理。

(30)主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋梁。

(31)定期支配店員了解其他品牌的動向，準時向公司反映，加強詢問流通，監(jiān)控推廣活動的支配(包括人手支配及贈品按推廣要求正常流通)。

(32)負責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并準時入帳。

管理店鋪員工的規(guī)章制度【篇4】

1、必需聽從店長統(tǒng)一支配及領(lǐng)導(dǎo)，并遵守公司有關(guān)規(guī)章制度。

2、工作期間不得串崗，不準干私事，要愛惜單位各類財產(chǎn)。

3、仔細負責(zé)的做好本職工作，禮貌的接待顧客，不允許與顧客發(fā)生爭吵。

4、上班時間需穿戴干凈、得體，并佩帶本崗位胸卡。

5、不得無故遲到、早退、曠工。如遇病或有事請假，請?zhí)崆耙惶煜虻觊L或主管請假，得到允許并支配好換崗人員后方可離崗。

6、各崗位直接受店長領(lǐng)導(dǎo)。

7、詳細工作由當(dāng)班店長監(jiān)督、指導(dǎo)。

8、對任何危害公司利益的行為都有制止、舉報、抗命的權(quán)利和義務(wù)。

9、對任何對公司有益的建議都可以在任何時候?qū)?jīng)理提出，如若接受賜予肯定嘉獎。

10、對違反員工守則的，將由店長開出過失單，每周將對過失單經(jīng)行統(tǒng)計與處理。

管理店鋪員工的規(guī)章制度【篇5】

1、專賣店員工實行輪班工作制。全部專賣店由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自改動。員工不得私自換班，換班需提前一天申請，并取得店長同意方可，沒有同意申請誤般按礦工處理，員工每月?lián)Q班不得超過3次，店長不得與員工換班。

2、全部員工應(yīng)于營業(yè)前15分鐘到達專賣店，并簽到，否則按遲處處理。全部員工上下班必需簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。

3、上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元，以此類推，遲到1小時按曠工處理（一天扣除三天工資），月遲到3次以上者通報上級賜予懲罰或辭退。若由于前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應(yīng)視狀況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計遲到。

4、全部員工必需穿著整齊的工作服，佩戴好工牌，進店后5分鐘內(nèi)換上工作服，淡妝上崗：需畫眉、腮紅、唇彩和眼影（顏色統(tǒng)一、協(xié)調(diào)），員工用餐后要復(fù)查個人的儀表，準時補妝，以最好的精神狀態(tài)投入工作。

5、全部員工必需禮貌用語，招呼迎接進店的顧客，使用迎賓語，如“上午好，歡迎光臨__”等，假如有明顯觀察顧客而不熱忱招呼接待的，第一次予以警告，其次次罰款5元。

6、營業(yè)時間內(nèi)員工不得在賣場內(nèi)扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜，亂拋雜物等不雅行為，全部員工不得上班時間上網(wǎng)，經(jīng)發(fā)覺員工上網(wǎng)罰款20元，店長、店助不予提示監(jiān)督一并罰款，金額是員工的2倍。

7、全部員工不得在賣場內(nèi)撥打和接聽私人電話，不得私自會客，上班時間員工電話統(tǒng)一在上班前放入抽屜，由店長和店助賜予監(jiān)督和提示，員工親友來訪，接待需在店外接待不得超過10分鐘。

8、各專賣店每天必需召開早晚班交接會，每日交接會中由店長告知個人員的銷售狀況，表揚銷售好的員工，鼓舞并幫助銷售不好的員工，找出其銷售不好的緣由，并準時跟進。

9、賣場內(nèi)個人員不得與顧客發(fā)生爭吵，凡在賣場內(nèi)與顧客發(fā)生爭吵者罰款50元。

10、全部員工必需完全熟識店內(nèi)貨品的基本狀況，陳設(shè)位置。每天的貨品掛通整理要到位，特殊是拉鏈、紐扣、下擺、色系等不得雜亂，隨時對貨品進行整理，店長擬定員工貨品考核制度，每周考核人員貨品熟識狀況，如：貨品零售價，庫存，顏色，F(xiàn)AB等，連續(xù)兩次考核貨品學(xué)問不合格的員工罰款5元。

11、賣場內(nèi)必需隨時保持潔凈、干凈、衛(wèi)生，假如有明顯未留意到的地方店助應(yīng)賜予提示或警告。每周一支配大掃除，將地板上全部難洗的污漬擦拭潔凈，包括模特、空調(diào)、試衣間、倉庫等每一個衛(wèi)生死角和每一件物品的擦拭，之后由店長親自檢查。

12、顧客試過的樣衣要準時歸還原位，貨架不許留有空衣架，如放錯位置或直接將貨品收倉，造成沒出樣，營業(yè)員罰款5元，店長翻一倍，顧客試衣服時試下一套就收上一套，試衣間留有衣物，造成商品丟失人員照價賠償。

13、全部員工不允許私自拿__的購物袋裝私人物品，發(fā)覺者罰款5元一個，假如需要者應(yīng)準時還回。員工要愛惜店內(nèi)財務(wù)，不得損壞或取為己有，如有損壞或遺失一律按原價賠償。

14、工作中應(yīng)保持愉悅氣氛，良好的精神狀態(tài)，應(yīng)讓同事心情舒服笑臉迎人，不得將工作以外的心情帶入工作中來影響其他同事，違者店長賜予提示或警告。

15、各專賣店每月由店長和上級協(xié)商定制月銷售目標，并將月銷售目標分解到個班次、個人員。連續(xù)3個月個人銷售業(yè)績不達標者直接降工資或自動辭職

管理店鋪員工的規(guī)章制度【篇6】

1、庫房重地只允許指定人員及庫管進入，若無特別狀況其他人等一律不得入內(nèi)，發(fā)覺一次經(jīng)濟懲罰20元。

2、庫管每天必需對庫房內(nèi)產(chǎn)品及店面成列樣機進行盤點，盤點完畢準時將盤點結(jié)果上報主管，并保留其當(dāng)天的庫存單。如因所報不準時而導(dǎo)致產(chǎn)生經(jīng)濟賠償，庫管擔(dān)當(dāng)80%責(zé)任。

3、當(dāng)月內(nèi)全部庫存單必需保留一個月以上，期間如因個人保管不善消失庫存單丟失、毀壞等狀況導(dǎo)致產(chǎn)品實物與庫存不符，所發(fā)生經(jīng)濟賠償由庫管擔(dān)當(dāng)80%責(zé)任。

4、公司總庫及店面庫房相互調(diào)貨，各庫庫管必需見單給貨，調(diào)撥單必需有三方簽字方能生效。當(dāng)月內(nèi)庫存調(diào)撥單必需保留一個月以上。

5、在銷售流程中庫管要兼職財務(wù)工作，銷售人員領(lǐng)貨時原則上必需要交定金才能給貨