大學(xué)生實習(xí)報告模板合集五篇

第頁大學(xué)生實習(xí)報告模板合集五篇高校生實習(xí)報告篇1

一、對崗位實踐過程的相識

XX年五月我到中國聯(lián)通衡鋼一廳做客服，剛起先我想應(yīng)當(dāng)和老師講的差不了多少吧！當(dāng)我做了一兩天的時間后才發(fā)覺原來這一切并不簡潔，進入社會對我還須要一段時間而不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大?！?。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張聘請廣告上的要求，我黯然難過：一、沒閱歷；二、沒資格證；三、沒膽識。雖然有了更多的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗，然而那如同小孩子剛學(xué)會站立，還沒學(xué)會走路，那么這次實踐我們就是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了蹤跡，這次實踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就安定下來了，最終站住腳，那時很興奮與快樂，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不行否認(rèn)找得又是電話營銷，一個服務(wù)行業(yè)，又與專業(yè)對口的工作。

電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種溝通工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感。

客服部這個分為許多組。大致分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組很明顯負責(zé)接電話，幫助用戶記錄要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負責(zé)幫用戶開通取消業(yè)務(wù)。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復(fù)。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測，主要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監(jiān)聽狀況，包括合格和不合格的狀況整理后再反饋給話務(wù)組。采編組的主要工作是負責(zé)接收上級下達的業(yè)務(wù)，整理后，進行采編，給各組培訓(xùn)。

二、對專業(yè)崗位職責(zé)的相識

我是作為聯(lián)通公司托付客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過電話營銷的閱歷，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種溝通方式。在一片恒久做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心起先，都要留給我們自己去深思，在實踐上漸漸體驗得出閱歷并運用于實踐，提高自己的工作效率！有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過電話營銷的閱歷，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特殊注意語言這方面的溝通。服務(wù)有語就要用得當(dāng)，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧肯定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語；二、能用我則不用你；三、能不用“不”則不說；四、涉及企業(yè)形象，避開就事論事；五、削減口頭禪。

每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采納不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當(dāng)我說：“能為您簡潔介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開口便問：“需不須要錢，每月要多少錢?！边@就說明他注意費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐性聽，那我就要細致地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個實惠活動，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會耐性地聽下去，男性一般不采納這種方法。

三、對理論與實踐結(jié)合的相識

做電話營銷這行耐性肯定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有許多方面要詢問，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要詢問。還有呢？有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要剛好做出反應(yīng)，剛好回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。

記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法推斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明白了，而中國人還是老外還是無法分辨了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問他需不須要時，他便來句：“Sorry，Idon’tknow”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡潔的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，至少能用英文介紹業(yè)務(wù)時那就便利多了。所以學(xué)好一門外語也是很重要的，連電話營銷也須要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參加。

作為客服經(jīng)理工作看法肯定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個人的工作看法。作為現(xiàn)代社會的服務(wù)行業(yè)，假如服務(wù)不到佳，絕沒人情愿買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要特別注意工作看法的良好狀態(tài)。

四、對企業(yè)文化的相識

合通信有限公司成立于11014年7月19日。中國聯(lián)通的成立在我國基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域引入競爭，對我國電信業(yè)的改革和發(fā)展起到了主動的促進作用。中國聯(lián)通在全國30個省，自治區(qū)，直轄市設(shè)立了300多個分公司和子公司。中國聯(lián)通是國內(nèi)唯一一家同時在紐約，香港，上海三地上市的電信服務(wù)企業(yè)。

中國聯(lián)通就企事業(yè)單位對平安，保密方面的特別高要求，供應(yīng)了平安性極高的CDMA通信網(wǎng)絡(luò)。CDMA起源軍事保密技術(shù)，廣泛應(yīng)用于軍事領(lǐng)域，具有抗干擾，平安通信，保密性好等特性。聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò)平安，保密性能超群并在多個領(lǐng)域勝利應(yīng)用得到認(rèn)可（例如：省軍區(qū)，省委機要處，省軍分區(qū)等）。

實踐的這些日子，在公司學(xué)到了許多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)學(xué)問，也學(xué)到了許多為人處事方面的學(xué)問，結(jié)交了一些摯友。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有快樂與欣慰，生活過得很充溢。如當(dāng)翻開本子上記錄著的一排排熟識的數(shù)字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會了許多東西，增長了自己的閱歷，我信任過程就是結(jié)果，只要我們專心去做，去想，那便會有收獲，有結(jié)果。

市場營銷環(huán)境是指影響企業(yè)市場營銷活動及其目標(biāo)實現(xiàn)的各種因素和動因。企業(yè)作為一個開放的社會系統(tǒng)，與環(huán)境的變動休戚相關(guān)。分析營銷環(huán)境，主要要認(rèn)清環(huán)境威逼和市場營銷機會。從環(huán)境威逼和市場機會這兩個維度來比較，中國聯(lián)通面臨的威逼主要在于新的進入者如電信"小靈通"的加盟、現(xiàn)有競爭對手中國移動的品牌形象的深化和整體規(guī)模優(yōu)勢的加大；其市場機會則在于巨量的中低端市場的廣袤潛力、CDMA業(yè)務(wù)和技術(shù)優(yōu)勢漸漸為社會所認(rèn)知以及其爭取高端市場的營銷學(xué)問的豐富。而對于中國移動而言，其外在威逼主要有新的進入者如電信"小靈通"的`加盟、現(xiàn)有競爭對手中國聯(lián)通在中低端市場份額的不斷上升和其整體實力規(guī)模的加大、CDMA業(yè)務(wù)差異化優(yōu)勢的確立及其對中高端市場的沖擊；其市場機會則在于海量的廣告投入所塑造出來的知名品牌、在長期對中高端客戶管理工作中積累起來的客戶體驗優(yōu)勢以及反攻中低端市場存在的廣袤潛力。這表明，中國聯(lián)通與中國移動雖然共享產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境，但短期來看其博弈的現(xiàn)實卻異樣殘酷和無情，屬于典型的此消彼長、不進則退的零和式競技格局。

五、對所學(xué)專業(yè)技能應(yīng)用的相識

①、客戶資料管理

1、資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項特別重要的工作，它干脆關(guān)系到公司的營銷安排能否實現(xiàn)。客服資料的收集要求客服專員每日仔細提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。

2、資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管支配信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日剛好更新，避開遺漏。

3、資料處理。客服主管根據(jù)負責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)實力的原則，安排給相關(guān)客服專員?？头T負責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進行溝通，并做具體備案。

②、對不同類型的客戶進行不定期回訪

客戶的需求不斷改變，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場詢問，還可以發(fā)覺自身工作中的不足，剛好補救和調(diào)整，滿意客戶需求，提高客戶滿足度。

回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等

回訪流程

從客戶檔案中提取須要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計整理后安排到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進行溝通溝通并仔細記錄每一個客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最終分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報告》，進行最終資料歸檔。

回訪內(nèi)容：

1、詢問客戶對本司的評價，對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和看法；

2、特定時期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動期）

3、友情提示客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡

留意：回訪時間不宜過長，內(nèi)容不宜過多。

回訪規(guī)范及用語

回訪規(guī)范：一個避開，三個必保，即避開在客戶休息時打攪客戶；必需保證會員客戶的101%的回訪；必需保證回訪信息的完整記錄；必需保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個便利的時間）。

起先：您好我是××，請問您是××先生/小姐嗎？

打攪您了。

溝通：感謝您在××?xí)r間接受了我們××的××服務(wù)項目，請問您對××服務(wù)項目滿足嗎？

【滿足】：您對我們的服務(wù)有什么建議嗎？

【不滿足/一般】：（能否告知我您對哪方面不滿足嗎？/我們應(yīng)改進哪方面的工作

結(jié)束：

【滿足】：感謝您的答復(fù)，您假如須要什么幫助，可隨時跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您（開車開心/節(jié)日歡樂），再見！

【不滿足/一般】：特別感謝您的反應(yīng)，這一點我們的確做得不夠，我們很快就會有改進的望您監(jiān)督，祝您（開車開心/節(jié)日歡樂），再見！

③、高效的投訴處理

完善投訴處理機制，注意處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時受理，快速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個方面：

1、為顧客投訴供應(yīng)便利的渠道；

2、對投訴進行快速有效的處理；

3、對投訴緣由進行最徹底的分析。

投訴解決宗旨：挽回不滿足顧客

投訴解決策略：短—渠道短

平—代價平

快—速度快

④、相識服務(wù)與品牌的關(guān)系

顧客恒久都是對的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、

愛好，這是企業(yè)須要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

投訴處理流程：

1、投訴受理

即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時間、投訴內(nèi)容等。

2、投訴推斷

了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。假如投訴不能成立，即可以宛轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消退誤會；假如投訴成立，則依據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門，并請顧客賜予肯定時間綻開調(diào)查。

3、綻開調(diào)查，分析投訴緣由

要查明客戶投訴的詳細緣由，詳細造成客戶投訴的責(zé)任人，如屬修理質(zhì)量問題，交相關(guān)負責(zé)人處理；屬服務(wù)問題，則服務(wù)專員/主管處理。

4、提出處理方案。

依據(jù)實際狀況進行部門研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，并剛好作出批示。

5、實施處理方案

對干脆責(zé)任者和部門主管要根據(jù)有關(guān)規(guī)定進行懲罰；通知顧客，確認(rèn)顧客接受解決方案后請顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋看法。

6、總結(jié)批價。

對投訴處理過程進行總結(jié)與綜合評價，由客服主管填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計表》，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計，提出改進對策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

投訴處理準(zhǔn)則

首先，言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作。

與顧客不發(fā)生沖突的技巧：

1、不爭辯；不惡言；不動怒；

2、不輕易承諾，不失言；

3、不推卸責(zé)任；

4、不提高說話音調(diào)。

5、杜絕跟顧客說“不行、不知道、不行以等”

6、不懷疑顧客的誠懇品行；

須留意：

敬重顧客的人格，用心對待顧客，專心傾聽，從顧客角度動身分析顧客的實際問題，給顧客肯定的自主權(quán)。請顧客參加共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的看法得到敬重，盡量用補償性方法調(diào)整與顧客的關(guān)系。

⑤、與各部門親密溝通，參加營銷活動，幫助市場銷售。

企業(yè)實施電話營銷對銷售勝利與否起著重要作用，這就要求客服專員具有肯定的銷售業(yè)務(wù)實力，駕馭肯定的業(yè)務(wù)技巧。

電話營銷溝通技巧：

一、駕馭客戶的心理

二、聲音技巧

1、恰當(dāng)?shù)恼Z速，最好與客戶的語速相一樣；

2、有感情；

3、熱誠的看法。

⑥、開場白的技巧

1、要引起客戶的留意的愛好；

2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；

3、不要總是問客戶是否有愛好，要幫助客戶確定，引導(dǎo)客戶的思維；面對客戶的拒絕不要立即退縮，放棄；

4、在電話里說話的聲音要比平常大些，營造出很好的通話氣氛；

5、簡潔明白，不要引起顧客的反感。

⑦、介紹公司或產(chǎn)品的技巧

1、面對“碰壁”的心態(tài)要好；

2、接受、贊美、認(rèn)同客戶的看法；

3、要學(xué)會回避問題；

4、轉(zhuǎn)客戶的反對問題為我們的賣點。

⑧、激發(fā)客戶購買欲望的技巧

1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會壓力；

2、用他的觀點；

3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；

4、用媒體及社會輿論對公司的影響力；

六、對相關(guān)學(xué)問的作用的相識

從數(shù)據(jù)中獲得利潤

數(shù)據(jù)分析在整個電話銷售項目中是貫穿始末的，但主要集中在以下三個方面：

1、數(shù)據(jù)清單的提取。

電話銷售的一個前提條件是擁有大量的數(shù)據(jù)清單，即潛在客戶。

2、現(xiàn)場活動的監(jiān)控。

依據(jù)每次營銷活動的實際狀況做相應(yīng)表格，在現(xiàn)場活動的監(jiān)控中數(shù)據(jù)分析主要是幫助我們對營銷對象清單的合理利用及對人員績效提升。

3、項目活動的總結(jié)

關(guān)于項目活動總結(jié)的分析，依據(jù)項目的不同類型，分析的側(cè)重點也不一樣?？偟膩碚f項目活動總結(jié)、分析至少要達到以下的效果：

對項目總體績效目標(biāo)達成狀況的分析

對清單利用狀況的分析

對員工績效的分析

對拒絕銷售客戶的分析

對本次銷售活動的閱歷總結(jié)分析

高校生實習(xí)報告篇2

高校很快就要結(jié)束了，而我此次也已經(jīng)在實習(xí)當(dāng)中成長了不少。其實總體看下來，我這一段實習(xí)也是特別充溢而精彩的，至少沒有奢侈珍貴的時間，讓我可以在這次實習(xí)當(dāng)中多少成長一些。在此我就這次實習(xí)稍作整理，匯報我這幾個月的實習(xí)成果。

我所加入的公司是本市一家很不錯的銷售型公司，而我的職位也是銷售人員。一起先加入這家公司之前，我就做好了心理打算，因為我知道我即將面對的是一個很大的難題，我現(xiàn)在還沒有這樣強大的實力去解決，所以這一次我鼓足了志氣，也下了一個很大的決心。

進入公司之后，我起先進行長達一個月的學(xué)習(xí)，這個學(xué)習(xí)期讓我有了很大的變更，首先在自己的理論方面，我就相識到了自己平常的一些缺陷，雖然說我對自己專業(yè)上的理論學(xué)問駕馭的還不錯，但其實已進入實踐中就會發(fā)覺，我們所理解的都是其中的一些皮毛，真正須要我去學(xué)習(xí)的是最里層的東西，那才是最為深邃且具有意義的一部分。所以在這段時間里，我始終都在很努力的學(xué)習(xí)，始終保持一個特別上進的看法，并且都付出了實踐。

通過這幾個月的實習(xí)我發(fā)覺了自己的一些不足之處，比如說在銷售這份工作上不能夠很大膽的去做，總是簡單害怕，遇到一些問題的時候很簡單退縮，顯得自己極為不自信，給客戶的感覺也不是很好。其次我做起事情來有一些馬虎，平常也不是很注意細微環(huán)節(jié)，所以一些小錯總是簡單犯，并且也能造成肯定的影響。這些缺點都是我在這次實習(xí)當(dāng)中發(fā)覺的，我也在發(fā)覺之后剛好進行了改正，并且盡快的改正了過來，養(yǎng)成了一個更好的工作習(xí)慣，不再出現(xiàn)這些問題了。

實習(xí)的日子一下子就飛過去了，其實通過這次實習(xí)，讓我明白了許多，首先實踐和理論上確定是存在很大的區(qū)分的。而我們在實踐當(dāng)中也能更加深刻的去理解一件事情的始終，所以一個人想要成長，就必需要付諸實踐，否則我們的成長速度會很緩慢。其次也要提高自己的膽識，提高自己的自信，一個自信的人才是足夠吸引人的。這也是我須要不斷去變更的一個地方，我也會朝著這個方向不斷的努力和進步的！感謝這次實習(xí)的機會，讓我相識了一個更加不同的自己，將來的時間我會接著努力，我會接著前進的。

高校生實習(xí)報告篇3

當(dāng)時學(xué)校組織支配實習(xí)，我們班的同學(xué)都踴躍參與。大部分都報了名由于住宿及吃飯等問題的存在未能與較多的公司聯(lián)系上，因此這次實習(xí)的人數(shù)有限，并不是報了名就有機會。不幸的事真的來臨。由于接受我們的公司容納不了那么多的實習(xí)生。所以我們被拒之門外。一共有五個同學(xué)沒有機會當(dāng)時個個都心灰意冷。后來幸得班主任的幫助。與廣州筑正詢問有限公司取得聯(lián)系，把我們支配進了廣筑公司。使我們的實習(xí)機會失而復(fù)得。即使是無酬勞的實習(xí)。對我們來說已經(jīng)很滿意了。因此，我們個個都很珍惜這次機會，更要感謝班主任的出面。

雖然這次實習(xí)的時間只有一個月。說長不長，說短不短。并不是許多人可以堅持到最終。但是對于我們初次實習(xí)的學(xué)生來說已經(jīng)顯得特別重要，因此我們堅持到了最終。直到最終還不愿離去。后來我們想反正明年還有大把機會實習(xí)。到時真的沒有其他地方去亦都可以回到此公司來實習(xí)。同樣，公司的人員亦都歡迎我們這些年青人。

我們五個人初到公司。望見那些工作的同志都很仔細工作，而且還很熱忱地接待我們。不愧是以人為本、誠信、科學(xué)地服務(wù)社會獲得企業(yè)信用和效益的大公司。給我們的初次感覺特別好。并沒有那種想象中的架式凌人的階級感之后見了總負責(zé)人——王秋生。他那親善可親的樣子使我們倍感親切。他給我們支配一下工作。女生留在總部（辦公室）學(xué)習(xí)。男的到工地去實習(xí)就這樣，我們五個人被分到了不同的工地，好在是同一個地區(qū)。

我和我的另一個同學(xué)被負責(zé)這個工地的總監(jiān)理工程師羅剛帶到這個工地——黃埔科技園（東區(qū)經(jīng)濟開發(fā)區(qū)）連云路的一家工程?？继┧梗◤V州）塑料技術(shù)有限公司新廠工程。

此項工程是由一家外商投資20xx萬元興建的廠房。面積大約4000m2。由廣東捷榮建筑安裝工程有限公司承包施工?？偣て跒?101天。從XX年5月22日起先動工，到XX年12月6日竣工。因為這項工程開工不久，所以我們實習(xí)的內(nèi)容也就是從打地基做承臺起先的。

初到工地什么都不懂。所學(xué)學(xué)問在這里似乎沾不上邊，整個人好空蕩。好在帶我們實習(xí)的總監(jiān)理工程師代表——何政為人比較隨和和愛談笑，對我們很好。減輕我們初到工地的壓力。

前一個星期主要相識員工和主體工程，坐在辦公室里看設(shè)計圖紙和其他資料。負責(zé)這項工程的監(jiān)理人員有三個，何工為總監(jiān)代表，吳工為負責(zé)水電安裝的監(jiān)理工程師，最終一天是跟我同齡的師兄。他剛剛從廣州高校土建工程系。主要負責(zé)翻譯和整理資料。

經(jīng)過一個星期的查閱和了解，基本跟上了工程的施工進度。因為我們在校根本見不到這些設(shè)計圖紙，對于圖紙的設(shè)計我們只略懂皮毛。幸虧何工常常在辦公室。我們遇到不懂的問題經(jīng)他具體一翻的說明之后。馬上醒然大悟。畢盡他有18年的閱歷，據(jù)他跟我們說，他從18歲起先出來搞土建。20xx監(jiān)理專業(yè)高校生暑假實習(xí)報告20xx監(jiān)理專業(yè)高校生暑假實習(xí)報告。當(dāng)時只是中專畢業(yè)。干過許多工程，閱歷也比較足夠。所以一個星期

之后。我們很快與這個工程融為一體。

白天都在工地上跑，看看那些技術(shù)工人是怎樣施工的。有時他們還真把我們倆當(dāng)成監(jiān)理員，問問這樣做沒問題吧。我們當(dāng)時拿著圖紙。被他所問的問題愣了一下，好在我們會依據(jù)圖紙來看，不過有時我們不懂的東西。也同樣問問那些員工。而那些員工也很客氣。誠意誠意地回答我們的問題。我不知道那個拉住梁里面兩根腰筋的那個彎筋叫什么？問過他們之后才知道那個叫拉筋，還有吊筋，還有ф8@101／200（2）這個怎么理解，指的是直徑為8的箍筋在加密區(qū)的間距為101mm而在非加密區(qū)為200mm，而那個（2）指的是那個箍筋的彎鉤個數(shù)。la指的是鋼筋的錨固長度。知道了我們在課本上沒有弄明白的東西。有時跟那些民工聊閑聊，個個都是皮膚烏黑，不過干活很賣力。他們一天的工資只有45元（包括晚上加班費）。每天與鋼筋、水泥、石子為伴。他們也知道很辛苦。但是沒方法。不會其他什么手藝。再加上為了生存和家庭。苦也值得。所以我們很憐憫他們。不能小看他們。要不是他們的努力。哪來城市的高樓大廈、哪來經(jīng)濟的飛速發(fā)展。據(jù)了解一個民工在這個公司里呆了十五年，頭發(fā)都白了，也許有60歲了。

晚上我們回到宿舍（與其他兩個男生一同租的房子）談?wù)劯髯缘墓さ貭顩r。今日工程干了些什么，大家擔(dān)出來相互學(xué)習(xí)、相互借鑒。而且有時還大談志向，甚至想在這開發(fā)區(qū)搞投資。因為開發(fā)區(qū)有許多工廠。職工人數(shù)許多。假如在這里搞什么投資的，真有可能會有出路。在宿舍每晚都是看書，想想以前在學(xué)校。對學(xué)習(xí)都是馬虎應(yīng)付。所學(xué)學(xué)問基本都忘了。而且花大把時間在玩電腦嬉戲。經(jīng)過這一個月的實習(xí)。大家都變更了許多。確定回校之后把剩余的課程仔細學(xué)完。自學(xué)英語希望以后出來也能考到監(jiān)理工程師的資質(zhì)等級。因此，學(xué)問的東西是無止境的。

在這一個月里不止學(xué)到許多學(xué)問而且學(xué)到怎樣與人相處、怎樣應(yīng)酬、怎樣結(jié)交摯友。大家都知道喝酒傷身，但是有時即使你不會溫酒也要喝。俗話說"人在江湖，身不由己"。漸漸地也就學(xué)會了喝酒。甚至以后可能沾賭什么的。那就要看你自己的理智能不能限制了。

在這里我們相識許多人。跟他們的交情也不錯。他們還說以后實習(xí)再回這個公司也不錯啊。或者以后畢業(yè)到這個公司來工作更好。

1、工程概況

深圳市石巖水庫截污工程位于寶安區(qū)石巖鎮(zhèn)。本截污工程是為愛護深圳市石巖水庫生活飲用水源，而對石巖水庫流域內(nèi)六條入庫支流進行截排，消退雨季入庫支流對水庫的污染，改善生活水質(zhì)。工程設(shè)東、西兩個截排系統(tǒng)。東岸截排系統(tǒng)截排王家莊溪、石巖河、深坑瀝、白坑窩等支流受污染水體，在徑背村魚塘處設(shè)置一座30萬m3的調(diào)蓄庫對初期雨水徑流削峰；設(shè)置一過流實力為20m3/s的隧洞將污水輸送到庫外下游茅洲河，茅洲河按防洪標(biāo)準(zhǔn)為1XX年一遇進行整治。西岸截流系統(tǒng)設(shè)置兩座前置庫，對入庫的運?？铀?、麻布水兩條支流污水通過調(diào)蓄池均質(zhì)和沉淀后進入人工濕地。

石巖水庫截污工程共劃分為四個標(biāo)段，其中一、二、三標(biāo)段為土建標(biāo)段，四標(biāo)段為設(shè)備標(biāo)。其次標(biāo)段隸屬于東岸截排系統(tǒng)，起點始于石巖河截污閘，止于三標(biāo)段1#匯流豎井。主要工程項目有截污明渠940米、截污箱涵1535米、臨時圍堰1153米，臨時道路1818

米、調(diào)蓄庫30萬方、土壩385米。本工程工程等別為2等，主要建筑物2級，次要建筑物3級，臨時建筑物4級。工程合同總價為7820萬，安排開工日期為20xx年1月8日，竣工日期為20xx年7月1日，總工期為540天。

2、監(jiān)理工作范圍

本工程監(jiān)理工作范圍為工程施工階段及保修階段監(jiān)理：監(jiān)理單位在簽定監(jiān)理合同后開展監(jiān)理工作，在項目建設(shè)單位授權(quán)范圍內(nèi)，在施工階段、保修階段，作好工程項目建設(shè)的平安監(jiān)控、質(zhì)量限制、工期限制、投資限制、合同管理、信息管理以及工程建設(shè)相關(guān)方的協(xié)調(diào)工作，并處理監(jiān)理任務(wù)范圍內(nèi)全部索賠與結(jié)算，以及其它相關(guān)事宜。服務(wù)期限為1094天（自20xx年11月16日至20xx年11月15日完成），其中施工階段監(jiān)理服務(wù)期限為739天，保修階段的監(jiān)理服務(wù)期限為12個月。

3、、監(jiān)理工作依據(jù)

①、石巖水庫截污工程施工設(shè)計圖紙；

②、《石巖水庫截污工程監(jiān)理合同》；

③、《石巖水庫截污工程施工合同》；

④、與工程相關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)范；

⑤、經(jīng)建設(shè)、監(jiān)理單位審定的有關(guān)本工程的設(shè)計文件及說明文件、設(shè)計單位所作的關(guān)于本工程的設(shè)計變更、補充通知等書面文件。

4、監(jiān)理工作主要方法

①、現(xiàn)場記錄。仔細、完整記錄每日施工現(xiàn)場的人員、設(shè)備和材料、天氣、施工環(huán)境以及施工中出現(xiàn)的各種狀況。

②、發(fā)布文件。采納通知、指示、批復(fù)、簽認(rèn)等文件形式進行施工全過程的限制和管理。

③、旁站監(jiān)理。20xx監(jiān)理專業(yè)高校生暑假實習(xí)報告實習(xí)報告實習(xí)總結(jié)。根據(jù)監(jiān)理合同約定，在施工現(xiàn)場對工程項目的重要部位和關(guān)鍵工序的施工，實施連續(xù)性的全過程檢查、監(jiān)督與管理。

④、巡察檢驗。對所監(jiān)理的工程項目進行的定期或不定期的檢查、監(jiān)督和管理。

⑤、平行檢測。在承建單位對試樣自行檢測的同時，獨立抽樣進行的檢測，核（20xx年建筑施工實習(xí)報告）驗承建單位的檢測結(jié)果。

⑥、協(xié)調(diào)。對參與工程建設(shè)各方之間的關(guān)系以及工程施工過程中出現(xiàn)的問題和爭議進行的調(diào)解。

二）、詳細監(jiān)理工作

1、施工階段的質(zhì)量限制

在施工過程階段推行以動態(tài)限制為主，事前預(yù)防為輔的管理方法，主要抓住事先指導(dǎo)，事中檢查，事后驗收三個環(huán)節(jié)。一切以數(shù)據(jù)說話，一切以書面為依據(jù)，做好提前預(yù)控，從預(yù)控角度主動發(fā)覺問題，對重點部位、關(guān)鍵工序進行動態(tài)限制。在施工管理過程中，抓"重點部位"的質(zhì)量限制，對工程施工做到全過程、全方位的質(zhì)量監(jiān)控，從而有效地實現(xiàn)工程項目施工的全面質(zhì)量限制。項目監(jiān)理部應(yīng)定期檢查承包單位干脆影響工程質(zhì)量的計量設(shè)備的技術(shù)狀況，對重要的原材料、半成品配件，按規(guī)定組織檢驗試驗，對重要的分項、分部工程和各項隱藏工程，組織旁站監(jiān)理和檢查驗收。審核新材料、新技術(shù)、新工藝的現(xiàn)場試驗(評定)報告，經(jīng)審查確認(rèn)并簽認(rèn)后方可用于施工。在施工過程中，當(dāng)承包單位對已批準(zhǔn)的施工組織設(shè)計進行調(diào)整、補充或變動時，應(yīng)經(jīng)監(jiān)理工程師審查，并由項目監(jiān)理部簽認(rèn)。項目監(jiān)理部處理工程變更時，假如是設(shè)計單位對原設(shè)計存在的缺陷提出的工程變更，應(yīng)編制設(shè)計變更文件;建設(shè)單位或承包單位提出的工程變更，應(yīng)提交項目監(jiān)理部，由項目監(jiān)理部組織監(jiān)理工程師審查，審查同意后，由建設(shè)單位轉(zhuǎn)交原設(shè)計單位編制設(shè)計文件。項目監(jiān)理部應(yīng)定期主持召開工地例會，檢查分析項目施工質(zhì)量狀況，并針對存在的質(zhì)量問題提出改進措施，負責(zé)起草會議紀(jì)要，經(jīng)與會各方代表簽字。

2、施工階段的投資限制

施工階段監(jiān)理工程師要幫助業(yè)主確定投資限制目標(biāo)和分年度投資安排(依據(jù)水利工程特點，在支配資金投人時要留意避開洪水期)，將安排投資限制作為投資限制的目標(biāo)值，在工程施工過程中定期地進行投資實際值與目標(biāo)值的比較，通過比較發(fā)覺并找出實際支出額與透支限制目標(biāo)之間的偏差，然后分析產(chǎn)生偏差的緣由，并實行有效措施(技術(shù)措施、經(jīng)濟措施、合同措施)加以限制，以保證投資目標(biāo)的實現(xiàn)。依據(jù)質(zhì)量合格證、工程量清單前言和技術(shù)規(guī)定的項目、工程變更項目，監(jiān)理員負責(zé)復(fù)核或在施工現(xiàn)場干脆獲得承包人完成的工程量，并簽發(fā)計量憑證;專業(yè)監(jiān)理工程師負責(zé)本專業(yè)的工程計量工作，復(fù)核工程計量的數(shù)據(jù)和原始憑

證;總監(jiān)在投資限制中的主要工作是審核簽署支付證書，審查和處理工程變更，下達工程變更令，處理索賠事宜。

3、進度限制

經(jīng)監(jiān)理工程師審查并經(jīng)業(yè)主同意的承包商提交的施工進度安排及相應(yīng)的施工方法說明，將是工程師限制施工進度的依據(jù)和最終目標(biāo)。在限制中，將限制總工期的關(guān)鍵工序詳細化、網(wǎng)絡(luò)化，直觀地顯示出工程形象進度安排。在勞力、設(shè)備等資源配置上，要求承包商滿意關(guān)鍵工序施工進度安排須要。對滯后的工序適時做出調(diào)整，剛好發(fā)布趕工令，確保總體施工進度。同時不斷收集原始數(shù)據(jù)、資料，每月定時向業(yè)主提交進度報表，進度限制始終以確保合同專用條款規(guī)定的竣工日期為目標(biāo)來編制整體施工進度安排，并以此來指導(dǎo)工程實施。在總進度安排的基礎(chǔ)上，監(jiān)理工程師又組織承包商共同編制了分進度安排、月進度安排，特

別是在施工主工期，應(yīng)具體仔細地編制了網(wǎng)絡(luò)安排及日進度橫道圖，時時進行安排進度與實際進度的動態(tài)比較，并逐旬調(diào)整，建立健全組織措施及進度協(xié)調(diào)工作制度。通過周進度協(xié)調(diào)會及月生產(chǎn)協(xié)調(diào)會等形式，協(xié)調(diào)參加工程建設(shè)各方的進度關(guān)系。要求對技術(shù)管理人員任務(wù)分工、項目分解，在資金、勞力、材料供應(yīng)等方面加大力度，主動籌措資金、組織勞務(wù)，以日進度保周進度，以周進度保月進度，以月進度保工期。

在實習(xí)過程中，筆者在指導(dǎo)老師程紅盤先生的指導(dǎo)下，從熟識施工圖紙、施工合同、監(jiān)理工作制度、監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理實施細則、相關(guān)規(guī)程規(guī)范起先，逐步熟識了本工程建設(shè)狀況，初步駕馭了工程監(jiān)理工作的基本學(xué)問及操作的基本程序。隨后主動跟隨程先生上工地，通過現(xiàn)場干脆參加，學(xué)習(xí)怎樣發(fā)覺、管理、處理實際工程問題；參與每周工程例會，學(xué)習(xí)怎樣協(xié)調(diào)各方關(guān)系?，F(xiàn)在一個人搬到了現(xiàn)場做現(xiàn)場監(jiān)理員，負責(zé)現(xiàn)場平安巡檢；檢查承包單位每日投入工程項目的人力、機械等；按設(shè)計圖紙及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對施工單位施工過程進行檢查和記錄。通過這些工作實踐，使我加深了對工程監(jiān)理的相識，明確了自己在實習(xí)中應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)駕馭的學(xué)問，同時通過實踐也肯定程度上加深了在學(xué)校學(xué)習(xí)到的相關(guān)理論學(xué)問的理解和運用?？隙ǔ潭壬显黾恿俗约旱膶嶋H動手操作實力，提高了自己的實力，基本達到了實習(xí)的目的。

經(jīng)過實踐，使我相識到工程建設(shè)監(jiān)理是一項社會化、專業(yè)化的高智能服務(wù)工作，要求監(jiān)理工程師在建設(shè)過程中利用自己的工程建設(shè)方面的學(xué)問、技能和閱歷為客戶供應(yīng)工程監(jiān)督管理服務(wù)，妥當(dāng)幫助處理好工程建設(shè)過程中遇到的各種問題，以現(xiàn)工程建設(shè)目標(biāo)。因此，作為一個合格的監(jiān)理工程師必需具備扎實的專業(yè)技能、工程經(jīng)濟學(xué)學(xué)問、工程管理學(xué)及相關(guān)法律法規(guī)等各類學(xué)問，同時要求監(jiān)理工程師較強的組織協(xié)調(diào)及應(yīng)變實力，從而能夠從容面對工程建設(shè)中各種各樣的問題。為此，監(jiān)理工程師必需要加強行業(yè)內(nèi)部的學(xué)習(xí)，熟識工程建設(shè)合同文件，熟識設(shè)計文件，熟識技術(shù)規(guī)程、規(guī)范和質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)，熟識監(jiān)理管理規(guī)范和監(jiān)理文件，熟識施工環(huán)境和條件，仔細履行職責(zé)，正確運用權(quán)限，促使業(yè)務(wù)工作實力和監(jiān)理水平不斷提高，在為業(yè)主供應(yīng)高水平專業(yè)服務(wù)的同時也為施工單位供應(yīng)服務(wù)，要在技術(shù)上和施工組織管理上為施工單位出謀劃策，幫助施工單位解決在施工過程中遇到的問題和困難，仔細細致地做好各方面的監(jiān)理工作，力爭使水利工程監(jiān)理行業(yè)有一個更加美妙的將來。

今后的工作學(xué)習(xí)中，我就又多了一份參考，我可以說，我做的已經(jīng)是非常的好了，不過我信任我能夠做的更好，只是現(xiàn)實中有許多的問題須要我來解決，我信任我能夠做好，前進中許多的問題就是這樣。我信任只要我不斷的努力，我就會學(xué)到更多的東西，我肯定能夠做的更好！

高校生實習(xí)報告篇4

這個學(xué)期經(jīng)過一些專業(yè)課的學(xué)習(xí)，相識到理論的學(xué)習(xí)必需與實踐結(jié)合起來，才能相互促進。

因此，我確定利用暑期的時間進行社會實踐。我實習(xí)的部門是東湖開發(fā)區(qū)勞動與社會保障局，時間是四周。前兩周我在勞動監(jiān)察科實習(xí)。后兩周我在養(yǎng)老和失業(yè)保險待遇核定科實習(xí)。

勞動監(jiān)察科主要負責(zé)有關(guān)勞動關(guān)系的事務(wù)，對外業(yè)務(wù)主要有勞動合同鑒證、辦理勞動就業(yè)證、勞動爭議處理。除此之外，通過各種行政手段，貫徹執(zhí)行上級有關(guān)要求，對開發(fā)區(qū)的企業(yè)進行勞動用工監(jiān)督和管理，保障勞動者的合法權(quán)益不受侵害。

勞動合同鑒證主要是