電話客服專員工作職責(zé)（10篇）

第5頁共5頁電話客服專?員工作職責(zé)?1、公司?統(tǒng)一提供車?險即將到期?客戶資源，?無需自找資?源、跑客戶?、送保單。?2、通過?全國統(tǒng)一客?服熱線、借?助短信、微?信等工具在?辦公室聯(lián)系?客戶，溝通?車險續(xù)保事?宜，不需要?出外勤。?3、前期預(yù)?熱客戶簡單?報價，后期?促成，完成?銷售后由當(dāng)?地分公司落?實后續(xù)事宜?。電話客?服專員工作?職責(zé)（二）?(1)接?受客戶的咨?詢，記錄客?戶咨詢、投?訴的內(nèi)容，?按照流程給?予客戶反饋?。(2)?整理客戶資?料，客服專?員每日認(rèn)真?提取客戶信?息檔案，以?便關(guān)注這些?客戶的動態(tài)?。(3)?記錄匯總咨?詢的內(nèi)容，?及時分析并?反饋給客戶?主管。(?4)對客戶?進行不定期?的回訪，通?過回訪不但?了解不同客?戶的需求、?市場咨詢，?還可以發(fā)現(xiàn)?自身工作中?的不足，及?時補救和調(diào)?整，滿足客?戶需求，提?高客戶滿意?度。(5?)接到投訴?的時候，要?即時處理。?處理后要及?時回訪，使?得客戶投訴?得到高效和?圓滿的解決?，建立投訴?歸檔資料。?(6)與?其他部門密?切溝通，參?與營銷活動?，協(xié)助市場?銷售。電?話客服專員?工作職責(zé)（?三）1、?負(fù)責(zé)電話的?接聽，受理?臨時客戶下?單、客戶咨?詢、客戶查?貨、客戶投?訴等;2?、負(fù)責(zé)客服?系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、?平臺客戶下?單，受理臨?時客戶下單?、客戶咨詢?、客戶查貨?、客戶投訴?等;3、?準(zhǔn)確及時記?錄并轉(zhuǎn)達客?戶需求,隨?時和其他部?門溝通協(xié)調(diào)?為客戶提供?____的?服務(wù);4?、跟進業(yè)務(wù)?受理后處理?情況;電?話客服專員?工作職責(zé)（?四）1、?負(fù)責(zé)收集優(yōu)?質(zhì)會員資源?，進行深入?溝通;2?、學(xué)習(xí)能力?強，適應(yīng)性?好，談吐清?晰，主動積?極;3、?適應(yīng)能力強?，靈活應(yīng)變?的溝通能力?，會辦公軟?件;4、?上級主管交?辦的相應(yīng)工?作。電話?客服專員工?作職責(zé)（五?）1.接?受金融平臺?的委托，進?行逾期賬款?的還款提醒?;2與客?戶或其相關(guān)?人員進行溝?通、及時準(zhǔn)?確處理逾期?賬款.協(xié)助?債務(wù)人進行?賬務(wù)分期管?理，減免申?請等業(yè)務(wù);?3.降低?并減少客戶?的不良資產(chǎn)?，維護良好?的個人征信?____?對客戶情況?進行專業(yè)管?理，及時反?饋問題;?電話客服專?員工作職責(zé)?（六）1?.受理通過?熱線等渠道?反映的訴求?問題的接聽?、登記、答?復(fù)、回復(fù)等?工作;2?.受理市民?群眾、企業(yè)?通過網(wǎng)站、?微博、微信?、手機AP?P、QQ等?渠道反映的?問題;3?.完成上司?交辦的其他?工作。電?話客服專員?工作職責(zé)（?七）1.?了解和發(fā)掘?客戶需求，?發(fā)掘潛在客?戶;2.?管理客戶關(guān)?系，完成邀?約好評任務(wù)?;3.對?客戶提供專?業(yè)的咨詢服?務(wù)。電話?客服專員工?作職責(zé)（八?）客服專?員工作職責(zé)?1、接聽?客服熱線?接受客戶電?話咨詢解?答客戶對公?司產(chǎn)品質(zhì)量?方面的咨詢?及時處理?和反饋客戶?的投訴、退?換貨等保?證客戶滿意?度詳細記錄?客戶信息?進行匯總分?析2、?有較好的藝?術(shù)修養(yǎng)具?有較強的客?戶服務(wù)意識?和客戶關(guān)系?管理能力?3、對各?區(qū)域市場差?異有一定的?認(rèn)知具有?沖突的處理?能力4?、具有一定?的檔案管理?、建立健全?客戶資料檔?案提供客?戶服務(wù)并制?定客戶服務(wù)?的標(biāo)準(zhǔn)并?提出階段性?的客戶需求?方案與改善?方案5?、擅長與客?戶溝通工?作耐心細致?善于發(fā)現(xiàn)?問題分析?問題及時解?決問題有?賣場陳列的?經(jīng)驗?zāi)軌蛑?定并實施客?戶關(guān)系管理?方案6?、為會員定?期準(zhǔn)備活動?信息等。?客服專員工?作崗位職責(zé)?1、負(fù)?責(zé)與合作伙?伴客服溝通?協(xié)調(diào)工作?2、主動溝?通和回訪、?完善及延伸?服務(wù)的內(nèi)涵?和流程?3、負(fù)責(zé)客?戶對帳、資?訊發(fā)布和日?常溝通等服?務(wù)工作4?、負(fù)責(zé)各類?投訴的處理?和轉(zhuǎn)遞、跟?蹤服務(wù)5?、能夠充分?利用現(xiàn)在資?源完成業(yè)?務(wù)的更新、?服務(wù)的提升?和整合。?來電接侍?1、應(yīng)保?證熱線電話?暢通2、?在電話鈴響?____次?之前應(yīng)立?即接電話。?3、接聽?電話時講?話聲音要清?晰悅耳講?話速度要適?當(dāng)。4、?接聽電話時?應(yīng)先問候?對方“您好?”其次告知?對方本公司?本部門名稱?如___?_公司、_?___部門?再報出本人?姓名同時?做好記錄準(zhǔn)?備5、做?好來電接侍?記錄。6?、如一客戶?要找的服務(wù)?人員不在?接聽人應(yīng)做?好轉(zhuǎn)告記錄?并及時告?知該服務(wù)人?員。電話?客服專員工?作職責(zé)（九?）客服專?員-崗位職?責(zé)說明書?一、基本信?息崗位：?客服專員?所屬部門：?綜合行政部?或客服務(wù)部?崗位類型?：文職類?崗位人數(shù)：?____人?崗位薪資?：面議二?、崗位目的?主要是客?戶關(guān)系的維?護，提高客?戶關(guān)系滿意?度；對各部?工作的監(jiān)督?及改善三?、工作的內(nèi)?容1、對?銷售客，保?養(yǎng)，流失等?戶進行回訪?及邀約，提?取客戶對車?過程中的意?見及建議，?提高客戶對?自店及廠家?滿度2、?組織針對性?的客戶課堂?活動，對客?戶關(guān)系進行?維護3、?對各部門工?作進行抽檢?及監(jiān)督，并?提出相對的?改善項目?4、處理回?訪及日常工?作中客戶提?出的問題及?安撫客戶，?必免客戶的?投訴四、?工作要