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[淘寶認證考試]淘寶考試淘寶考試一:淘寶考試題介紹隨著互聯(lián)網(wǎng)第三波創(chuàng)業(yè)浪潮的興起，以淘寶為代表的電商平臺，成為創(chuàng)業(yè)者扎堆匯集的黃金寶地。由此，淘寶客服、淘寶運營、淘寶美工等一大批與“淘”有關(guān)的電商崗位，脫穎而出，躋身招聘大軍中的主流。以下淘寶客服崗位常見的10道面試題，附帶解析，僅供參考。1、你認為作為一個合格的客服應(yīng)具備的最重要一點什么？解析：客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。對于客服崗位來說，每天買對成百上千的咨詢者，難免會出現(xiàn)一些奇葩的。因此，耐心，就成為客服必須具備一項要素。2、作為淘寶客服你如何處理售后退貨的問題解析：這一題管乎崗位操作流程的問題，一般來說，答案較為固定，你可以這樣回答：如果個人原因的話，一般只能申請七天無理由退換貨，這樣對我們的店鋪不會有影響，如果申請的其它理由的話，需要看一下聊天記錄，為什么要申請這個退款原因，如果與實際中的不符合，都需要拒絕，價格不正確的，也需要拒絕!3、列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鉆客戶或售后情況，并告訴我你如何解決的？解析：與第一題一樣，面試官之所以會問求職者這一問題，很大程度上想了解應(yīng)聘者對刁鉆客戶的應(yīng)對策略，從而判定應(yīng)聘者否符合自家崗位招聘需求。4、你在上一份公司試用期工資多少正式用的公司多少從試用到正式經(jīng)歷了多久時間解析：這里有一個陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現(xiàn)實一點，不要說得太高。因為工資的高跟你客服能力成正比例的。5、由于客服工作會帶來很多的壓力，您怎樣排解壓力？第1頁共9頁解析：作為客服人員應(yīng)該學(xué)會快速的分流壓力，每個人分解壓力的方法不同的，通常的方法有幾種：(1)盡量保持著微笑(盡管客戶看不見)，盡可能放緩呼吸，保持語調(diào)平穩(wěn)，選用合適的語句，讓自己關(guān)注于解決問題的方法而不客戶的態(tài)度(2)在客戶出言不遜時，讓自己靜置幾秒鐘，喝一口水，作一下深呼吸，把自己調(diào)整到正常狀態(tài)，然后開始主動的對話。6、你覺得客戶服務(wù)在淘寶網(wǎng)店運營中一個什么位置？解析：在回答此類問題的時候，你可以這樣說：“客服一個淘寶網(wǎng)店的核心，包括客戶數(shù)據(jù)收集，潛在客戶挖掘，服務(wù)，產(chǎn)品監(jiān)查，客戶關(guān)系的維系都客戶服務(wù)的工作?！?、如果你一個客服人員，你覺得從哪些方面的工作做好？解析：淘寶客服和傳統(tǒng)行業(yè)客服一樣，都需要從業(yè)者嚴苛遵守一定的崗位工作流程。因此，在回答此類問題時，可從制定標準、培訓(xùn)等方面入手。除了上述問題外，針對有工作經(jīng)驗和沒有工作經(jīng)驗的面試者，面試官也會有不同的問題，以下也經(jīng)常會在淘寶客服面試中出現(xiàn)的問題，大家可以參考一下。（一）無工作經(jīng)驗者1.自我介紹2.為什么會選擇做淘寶客服3.對淘寶熟悉度4.我們面試的人很多，你如何證明你最優(yōu)秀的，或者說你如何讓我相信我選擇你對的？（二）有工作經(jīng)驗者1.當你遭遇顧客的辱罵、人身攻擊，你會以怎樣的心態(tài)去面對？2.網(wǎng)店客服與其他客服有什么不同？3.當顧客對商品質(zhì)量等提出質(zhì)疑時你如何處理？4.顧客提出很多要求，比如還價，索要贈品，要求包郵等等，并且還纏著你一定要賣給他，你怎么解決？6.為什么離開之前的公司，又為什么選擇了我們？第2頁共9頁淘寶考試二:2022年雙十二淘寶活動方案2022年雙十二淘寶活動方案一雙12戰(zhàn)果1.銷售額。活動好不好，銷售額最重要。雙12當天，本店的銷售額是.50元，相當于平時一個月的銷售額。我如果說謊，就罰我洗澡的時候斷水，玩游戲的時候斷電，吃飯的時候忘帶錢。2.流量。沒流量，哪兒來的銷量當天的流量也是暴增，是平時流量的近10倍。怎么不相信那我還發(fā)截圖吧，圖片如假包換。如果P過，就罰我吃飯不放鹽。3.銷售件數(shù)。我們主打的產(chǎn)品‘傾城鉆戒’，一天的銷售量是71件，頁面的轉(zhuǎn)化率高達4.25%。當天總銷售件數(shù)是341件，客單價5290元，當天全店轉(zhuǎn)化率0.78%。數(shù)據(jù)沒截圖，嘿嘿，不過我可以保證準確。什么我拿什么保證我拿我手里的甜食向你保證。二活動前期準備1.產(chǎn)品的選擇。親想上大活動，活動選款最重要。親如果選不對款式，吃不完可不讓兜著走的。怎么選款呢，是選鉆石產(chǎn)品還是黃金產(chǎn)品是選多大的鉆石比較合適是選價格多少的合適呢親如果不知道，就先看下數(shù)據(jù)魔方(這個東東可是法寶哦，強烈推薦，先說下，偶不是打廣告的)吧。眾所周知，年底是結(jié)婚的季節(jié)。結(jié)婚鉆戒肯定是主流，那如何選擇分數(shù)，是30-39分的還是50-99分，還是其他的分數(shù)的鉆戒呢我們在數(shù)據(jù)魔方中找到了答案，我們選擇的是35分3359元價格的鉆戒作為本次活動的主打款。數(shù)據(jù)魔方很有用，有木有另外，活動的選款，我們也要結(jié)合直通車的點擊率，收藏量，單款轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)作為參考。2.活動策劃。淘寶的親們已經(jīng)給了我們最好的活動主題‘全民瘋搶’。那有沒有更好的第3頁共9頁主題可以融合呢佐卡伊的同仁們結(jié)合‘開店八周年’和‘佐卡伊鉆石大廈在杭州開業(yè)’，把這兩個主題融合到‘全民瘋搶’中，起到了很不錯的效果(國家要弄三網(wǎng)融合，偶家弄的是三活動主題融合，響應(yīng)國家號召了哦)。3.備貨?！H，我的貨什么時候發(fā)呀’‘我的貨怎么還不發(fā)呀!’‘我的貨到底發(fā)不發(fā)呀’‘我的貨不用發(fā)了，我現(xiàn)在就退款’。親愛的賣家，如果你看到上帝們發(fā)這樣的話，我要告訴你，你徹底GAMEOVER了。后果很嚴重，好像企鵝碰上360。你的評分會降低，你的評語會很爛，你的買家忠誠度會降低，下次活動會沒有你。因為你傷了上帝們的心。所以大家在活動前，一定要備足貨哦。三活動中和活動后期1.活動中?；顒赢斕欤捎谧稍兞看?，我們抽調(diào)了其他部門的同事到淘寶C店，確保有問必答，快速親切。2.活動后期。這個時間段就是發(fā)貨的時間了，以及定制產(chǎn)品的制作了。其余的細節(jié)我就不多講了，相信其他的賣家中很多都比我家做的好。偶家的任務(wù)只有一個，不能因活動而讓評分降低(不能因活動導(dǎo)致質(zhì)量下降，不能因活動導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，不能因活動導(dǎo)致發(fā)貨速度降低)。2022淘寶雙十二有哪些活動一、2022淘寶雙12(雙十二)報名時間1.雙十二主會場報名時間：11月26日0點起至12月10日24點。2.淘寶雙12分會場報名時間：①淘寶雙12分會場商家海選補報：11月12日~11月18日;②雙12分會場報名時間：11月13日~24日(僅限于通過雙12海選的賣);③雙十二分會場報名結(jié)果公布時間：11月30日之前④淘寶雙十二活動預(yù)熱時間：12月7日-12月11日;⑤淘寶雙12二商品開售：12月12日。二、2022淘寶雙12(雙十二)報名條件參加2022淘寶雙12外場的商家必須為集市賣家，遵守《淘寶網(wǎng)營銷活動第4頁共9頁規(guī)則》賣家資質(zhì)條件;2022本年度內(nèi)存在出售假冒商品違規(guī)行為不得參與;同時，參與淘寶雙十二外場分會場，商家需通過《2022淘寶雙十二賣家大促須知起2022淘寶雙十二報名邀請。另外，參與淘寶雙十二外場報名的活動商品在活動當天一口價小于或等于30天最低一口價，部分價格波動較大的類目除外(虛擬、3C、航旅、珠寶除外)，參與報名的商品必須為非預(yù)售商品。三、2022淘寶雙12(雙十二)活動海選據(jù)了解，2022年淘寶雙12活動海選時間從11月1日-8日。淘寶雙十二海選整體報名分為4個部分：雙12特色賣家招商&人群會場、雙12外圍招商、雙12分會場招商、雙12內(nèi)容招商(人群、有好貨)。另外，只有報名淘寶雙十二的苗家才能設(shè)置雙12滿返現(xiàn)金紅包。特色賣家&人群會場招商則從2022年11月1日開始，截止到18日。四、2022淘寶雙12(雙十二)預(yù)售活動2022淘寶雙12預(yù)售活動采用征集預(yù)售模式，賣家設(shè)置商品起訂量征集目標;在11月25日0點到12月12日2點，買家需全款支付預(yù)售商品，若到12月12日2點，達到征集目標的，則賣家必須在約定發(fā)貨時間內(nèi)發(fā)貨。從11月25日-12月12日為淘寶雙12預(yù)售活動階段。另外，在淘寶雙十二預(yù)售過程中，買家在拍下征集預(yù)售訂單后，需在72小時內(nèi)完成全款支付，付款超時訂單將自動關(guān)閉。五、2022淘寶雙12(雙十二)直播11月7日，2022雙12淘寶親親節(jié)直播報名開始，12月1日-11日開始預(yù)熱;12月12日，淘寶雙十二直播活動正式開始。據(jù)了解，2022雙12淘寶直播分會場為保證流量利用效率，根據(jù)時間設(shè)置不同投放機制：①淘寶雙12預(yù)熱期，以天為單位投放，海景房將采用固定坑位投放的方式展示直播，主題樓層個性化透出報名當天主題的主播，更多精彩樓層個性化透出報名更多精彩的主播②2022雙12活動當天，以小時為單位，海景房將采用固定坑位投放的方式展示直播，主題樓層個性化突出會場所有主題下的主播。第5頁共9頁六、2022淘寶雙12(雙十二)商家違規(guī)處理2022年淘寶雙十二大促過程中，淘寶官方將對出售假冒商品、虛假交易、發(fā)布違禁信息、欺詐、劣質(zhì)商品、虛假認證、惡意作弊、不正當競爭、擾亂正常交易安全和秩序等行為將進行全程監(jiān)控。在淘寶雙十二活動階段，對違規(guī)行為做違規(guī)商品活動頁面下架、違規(guī)店鋪活動會場清退的實時處理。同時，淘寶雙12包含預(yù)熱活動期內(nèi)，雙十二賣家的作弊銷量不計入排名統(tǒng)計，而且淘寶雙12期間作弊的賣家，將被嚴格處理、甚至直接清退;淘寶官方在雙十二活動后，或?qū)`規(guī)賣家進行繼續(xù)處罰。更多精彩文章推薦閱讀：1.2022年淘寶雙十二活動方案2.2022年雙十二淘寶促銷活動方案3.2022年雙十二促銷活動方案4.2022年雙十二促銷策劃方案5.“雙十二”促銷活動策劃方案模板3篇6.2022年圣誕節(jié)活動方案范文7.企業(yè)圣誕節(jié)活動方案20228.2022商場圣誕節(jié)活動方案模板9.公司圣誕節(jié)活動方案范文10.幼兒園圣誕節(jié)活動方案范文淘寶考試三:淘寶好評大全在淘寶上有很多不錯的東西，大家一起看看下面的淘寶好評，歡迎各位借鑒哦！淘寶好評難得在淘寶見到這么好的店家價格很優(yōu)惠，服務(wù)也很，東西不錯，給個好評此次鼓勵商品很不錯，只是發(fā)貨慢了一天，不過還是很好啦，o(∩_∩)o…以后要買還會來找你的感謝店家，送個好評第6頁共9頁店家我愛你謝謝了!期盼之中，終于等到了心愛的東東，謝祝店家生意興隆，財源廣進!東西確實不錯，只是價格稍微貴了點，不過還是物超所值了第一次來淘寶買東西，多虧了店家的細心給我講解支付寶的使用方法店家人有耐心，不像其他的店鋪店家網(wǎng)上買東西，就是方便!看到這么好的店家，對淘寶有信心了!買到一件好東西不如遇到一個好店家，店家人品感覺不錯!服務(wù)態(tài)度還可以收到，朋友很開心謝謝店家人真好，呵呵，也許是為了做生意吧，不過相比其他鉆石店家來說很好啦，好評。剛剛收到，就來給你確認付款了如果店家能一直保持這樣的服務(wù)態(tài)度，相信很快就是皇冠了!不好意思，付款晚了點恭喜發(fā)財，祝你生意越來越火為什么不開家分店呢需要的話聯(lián)系我，我做你下家。貨好，人更好!簡單就好!昨天拿到的，謝謝5天才到，今天把送快遞的罵了一頓!不過和店家沒有關(guān)系了，東西絕對好!有這樣的店家在，淘寶有希望了~老客戶有優(yōu)惠嗎我要辦vip以后買東西再找你合作愉快，已經(jīng)確認付款，請查收!做生意講的是誠信!掌柜的為人值得稱贊!剛來淘寶買東西不久，很多地方不明白，還是店家教的，祝店家好人一生平安。這家店還好吧。來買過幾次了，服務(wù)老客戶非常周到，以后還常來!網(wǎng)上購物這么激烈，沒想到店家的服務(wù)這么好，商品質(zhì)量好而價低廉，我太感謝你了!第7頁共9頁很難得的正品，網(wǎng)購以來最滿意的了。店家性格好，寶貝也好，戴上去也很舒服，超贊.還不錯.質(zhì)量挺好的.速度也快.真不錯，老公喜歡就是好!親，寶貝收到了，我超喜歡，做工質(zhì)地都好得沒話說，呵呵，服務(wù)態(tài)度也超好，很有心的店家，以后常光顧早上剛才收到，很是喜歡。下次還有來，介紹朋友來能不能給打個折不錯希望下次合作謝謝掌柜~~剛收到貨，很好，物超所值!!以后還來!剛收到貨，很好，物超所值!!以后還來!店主服務(wù)很好，寶貝也很便宜!以后一