2023年物業(yè)公司客服年度工作總結(jié)

第3頁共3頁2023年?物業(yè)公司客?服年度工作?總結(jié)年對?于__物業(yè)?來說，可以?說是成長的?一年，發(fā)展?的一年，我?們在不斷改?進和完善各?項管理機制?的一年。在?這當中，物?業(yè)客服部的?工作得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心與支持?，同時也得?到了各兄弟?部門的大力?協(xié)助，經(jīng)過?全體客服工?作人員一年?來的努力工?作，各項工?作制度不斷?得到完善和?落實?！?務(wù)至上，用?心做事’的?理念銘刻在?每一位客服?工作人員的?腦海，新年?已至，回顧?一年來的客?服工作，有?得有失，現(xiàn)?將一年工作?總結(jié)如下：?本年度客?服部___?名員工中有?___位工?齡在半年以?內(nèi)，也是企?業(yè)的新鮮血?液，在加入?本部后，以?最短的時間?內(nèi)，掌握本?部工作程序?，以最快的?速度適應(yīng)崗?位工作，客?服部員工認?真學(xué)習(xí)崗位?知識，及時?解答業(yè)主疑?問。年度接?待來電來訪?萬余次，客?服員登門走?訪業(yè)主__?_余戶，投?放各類通知?___余份?。截止__?年__月底?，辦理接房?___戶，?辦理裝修_?__戶，現(xiàn)?小區(qū)在住人?數(shù)___余?戶。本年?度物業(yè)費收?繳情況；現(xiàn)?1,2,_?__期物業(yè)?費用收取的?日期，分為?四個階段，?給物業(yè)費的?收取增加了?一定的難度?。進入__?月份以來，?客服部對拖?欠物業(yè)費的?業(yè)主進行了?電話提示的?催繳工作，?要求業(yè)主以?匯款和柜臺?結(jié)算的方式?進行繳納物?業(yè)費用，對?現(xiàn)居住在小?區(qū)惡意拖欠?物業(yè)費的業(yè)?主，進行提?示，限期及?停辦一切服?務(wù)項目的措?施催繳物業(yè)?費，在物業(yè)?費的催繳過?程中，雖然?我們的客服?員遭到了業(yè)?主的不理解?與語言攻擊?，但客服員?都能以服務(wù)?至上的工作?態(tài)度為業(yè)主?進行解說。?截止__月?底，已繳納?物業(yè)費業(yè)主?___戶，?占總體的_?__%。這?個成績是和?我們每一位?客服員的努?力分不開的?。為了保?證小區(qū)業(yè)主?能夠正常乘?坐班車，杜?絕外小區(qū)人?員乘坐，浪?費小區(qū)資源??？头繉?業(yè)主乘車卡?的發(fā)放進行?了規(guī)范管理?，發(fā)卡時嚴?格核對業(yè)主?信息，限一?戶一卡，對?車卡充值的?業(yè)主進行身?份核對，掛?失補卡等都?做到了登記?備案，控制?了乘車卡的?外流問題。?在__年中?，業(yè)主主要?報修項為外?墻滲水，飄?窗進水未裝?修房屋有水?滲入樓下，?洗手間下水?管漏水等問?題，及門鎖?，窗等常見?問題，走廊?照明，電梯?停用等。以?上問題客服?部都已及時?上報及時派?工及時給予?解決，并做?好回訪工作?。盡管本?部門總體工?作取得了良?好的成績，?但仍存在一?些問題，為?了進一步做?好明年工作?，現(xiàn)將本部?門存在的問?題總結(jié)如下?：員工的業(yè)?務(wù)素質(zhì)和服?務(wù)水平偏低?，主要表現(xiàn)?在處理問題?的技巧和方?法不夠成熟?，應(yīng)對__?_的經(jīng)驗不?足，在服務(wù)?中的職業(yè)素?養(yǎng)不是很高?。協(xié)調(diào)處理?問題不夠及?時妥善，在?投訴處理，?業(yè)主意見建?議，業(yè)主求?助方面，欠?缺部門協(xié)調(diào)?，跟進和報?告。__?年工作計劃?和重點：_?_年我部重?點工作為，?進一步提高?物業(yè)費收費?水平，在_?_年的基礎(chǔ)?上，提高_?__至__?_個百分點?，部門管理?基本實行制?度化，員工?責(zé)任心和服?務(wù)水平有顯?著提高，各?項服務(wù)工作?有序開展，?業(yè)主滿意率?有所提高，?加強部門培?訓(xùn)工作，確?保客服業(yè)務(wù)?水平提高，?密切配合各?部門工作，?及時妥善處?理業(yè)主糾紛?和意見建議?。同時希?望能有機會?到比較成熟?的社區(qū)學(xué)習(xí)?，掌握更好?的服務(wù)意識?，提高自身?的專業(yè)水平?。新的一年?，已經(jīng)到來?，希望我們?團隊每一位?珍惜在一起?的和諧氣氛?，創(chuàng)造更多?的驚喜與超?越，更好的?發(fā)揮團隊精?神，以“業(yè)?主無抱怨