【分析】：實體店如何做好O2O營銷

【分析】：實體店如何做好O2O營銷

主持人稻草：下面我們有請今天的主講老師，劉子駿老師。劉老師為專注于B2C電子商務網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站運營與網(wǎng)站推廣，個人擅長精準營銷和提升轉(zhuǎn)化率。曾運營過服裝、銀飾、手機數(shù)碼、建材、家居裝飾、美容瘦身、護膚品、零食、鮮食品等行業(yè)的電子商務網(wǎng)站，擁有豐富的B2C電子商務網(wǎng)站策劃運營經(jīng)驗，大家可以百度一下“劉子駿的博客”，或登錄新浪微博@劉子駿的微博交流提問。下面有請劉老師，和大家打個招呼吧。劉子駿：大家好，主持人好，我是劉子駿。主持人稻草：今天我們講的是O2O模式的營銷推廣，是電子商務B2B、B2C、C2C之外另一種發(fā)展模式。那么什么是O2O模式?劉子駿：很多人覺得O2O就是團購網(wǎng)，其實O2O即OnlineToOffline，也即將線下銷售的實體服務與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。這樣線下服務就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務，還有成交可以在線結(jié)算?，F(xiàn)在已經(jīng)有不少線下的傳統(tǒng)商家自己已經(jīng)開始通過微博等渠道來實現(xiàn)O2O營銷推廣。主持人稻草：通過老師講解，我們知道了O2O含義，它是把線上的用戶拉到線下去體驗，那么我們知道互聯(lián)網(wǎng)上的用戶地區(qū)不定，這樣不是一個地區(qū)的用戶怎么去體驗呢?這個O2O發(fā)展模式是不是有地區(qū)化限制呢?劉子駿：其實這個不是限制，反而是優(yōu)勢，提供精準地區(qū)服務是未來大趨勢。主持人稻草：O2O模式要求線下必須有實體店面，不像現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和電子商務企業(yè)都只是建個倉庫，或者連倉庫都沒有就可以在網(wǎng)上做生意。老師，這種O2O模式適合所有線下有實體店的企業(yè)嗎?劉子駿：所有企業(yè)都離不開推廣，特別是實體店，他們最苦惱的也是推廣，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)無疑是他們最佳的推廣渠道。主持人稻草：電子商務要用O2O發(fā)展模式，要想在網(wǎng)上把目標客戶發(fā)展到線下體驗、進而促進購買成交，都有哪些推廣方法呢?現(xiàn)有的網(wǎng)絡推廣方法是不是都適合O2O這個模式呢?劉子駿：O2O具有本地化等特點，所以不是所有方法都一定適合，經(jīng)過我嘗試最有效的O2O推廣方法是用地區(qū)論壇推廣、微博推廣、大眾點評網(wǎng)、團購網(wǎng)等。主持人稻草：團購網(wǎng)站就是電子商務O2O模式的一種很好體現(xiàn)，主打地區(qū)化特色服務，畢竟有些產(chǎn)品和服務是要到實體店面才能消費的。只要通過線上了解并在線下體驗的過程都可以稱作O2O，那么實現(xiàn)O2O操作流程是怎么樣的呢?劉子駿：其實團購網(wǎng)只是O2O推廣渠道的其中一種方式而已，團購本身不能完全代表O2O，當然如果利用團購網(wǎng)來推廣操作就十分簡單了，到各大團購網(wǎng)申請一下就可以了，但要把握住核心競爭力的兩大點“低折扣”和“高服務”就可以了。主持人稻草：O2O營銷推廣有很多方法，在這里希望能一一請老師為大家講述。我們就以當下熱門的微博營銷作為主要推廣方法進行討論，看看微博如何實現(xiàn)O2O。請問微博推廣對O2O有哪些優(yōu)勢呢?劉子駿：微博天生就具有很強的本地化屬性，特別是現(xiàn)在用手機使用微博的用戶數(shù)激增后，這個屬性尤為突出?，F(xiàn)在新浪微博的手機客戶端發(fā)微博時會自動記錄你的地圖定位位置，這個功能對于實體店營銷特別重要，等于每次顧客獲得良好的消費體驗或優(yōu)質(zhì)服務后發(fā)微博分享時，無形中給你的店鋪進行了一次宣傳推廣。主持人稻草：當下熱門的話題莫過于閉幕的倫敦奧運會，倫敦奧運會要宣傳出去，好讓客戶參加觀看，這個實際上也是O2O，離不開網(wǎng)上宣傳推廣，線下體驗，只是奧運線下體驗不盡如意。請問倫敦奧運會微博是怎么在網(wǎng)上宣傳推廣的呢?劉子駿：其實奧運會本身幾乎無需怎么推廣，事實上大量的推廣都來自奧運贊助商和授權(quán)轉(zhuǎn)播的電視臺，這次奧運中最令人津津樂道的是土耳其航空公司奧運免費機票營銷，他們將所有奧運會參賽國家的國旗制作成二維碼，并投放到倫敦大大小小的公交車站點，之后邀請人們展開尋寶行動，只要用手機掃描二維碼就可以自動獲取一面國旗，而那個收集最多國旗的人可以從土耳其航空200多條全球航線中任選一個目的地，獲得一張免費的往返機票。這個活動十分具有趣味性，不但在微博等平臺迅速成為熱門話題，而且也被不少媒體連番報道，這次土耳其航空營銷活動獲得空前的成功。主持人稻草：O2O實現(xiàn)有兩個關鍵，第一是把線上的目標客戶吸引集中一塊，第二是把線上用戶導入線下。面對互聯(lián)網(wǎng)眾多用戶，在用微博做網(wǎng)上宣傳推廣時如何刷選出自己的目標客戶呢?劉子駿：拿新浪微博為例，他們有一個高級搜索功能，可以把信息和用戶精準鎖定在指定城市里，而且還可以選擇指定某一時間發(fā)送相關內(nèi)容的用戶微博。例如你想知道下午4-5點討論晚上去那吃飯的人，通過高級搜索就可以找出來，方便你做更精準的營銷。主持人稻草：微博推廣如果沒有創(chuàng)意很難吸引到用戶，很可能發(fā)出一條信息就石沉大海。做推廣就怕沒反應。尤其是那種需要讓用戶親自去線下體驗的事情，很難打動客戶的心。請問，微博在O2O推廣中創(chuàng)意如何設計呢?劉子駿：這個可以用借力營銷，在微博頂部廣場->微話題找出熱門話題，然后融入到你自己發(fā)的微博中，最好挑選的話題與你店鋪主題相關的，這樣別人搜索熱門話題時就會更容易發(fā)現(xiàn)你發(fā)的微博。我們也可以通過微博平臺發(fā)布商家微博主題活動，凡是在商家店里消費拍照并@商家名稱，即可送點心或送小禮品等，當消費完后鼓勵客戶到大眾點評網(wǎng)給店鋪點評，凡是有效點評下次光顧小店會有一定折扣。這樣以消費者作為小店代言人的營銷模式才是良性長遠的發(fā)展之道，消費者發(fā)出去的信息會直接影響千千萬萬潛在客戶的消費決定。主持人稻草：即使把用戶集中吸引在一塊，導入線下環(huán)節(jié)沒做好也會導致整個推廣失敗。畢竟要線下去體驗操作會遇到很多問題，比如用戶時間和實體店面時間不對接也會造成不理想結(jié)果。所以，線下如何設計合理的導入引流呢?劉子駿：可以設計出多種優(yōu)惠時段，日常較為冷清的時段可以加大優(yōu)惠幅度，在廣州不少壽司店都采用晚上8點后5折的優(yōu)惠，讓8點后冷清的客流火起來。主持人稻草：在訪談的最后，按照訪談慣例邀請嘉賓分享相關案例。O2O模式是電子商務發(fā)展的一種模式，這個模式大有可為，適合很多傳統(tǒng)企業(yè)店面。能否請老師分享下O2O營銷推廣方面的案例呢?劉子駿：大家可以搜索《用地區(qū)論壇營銷推廣O2O模式網(wǎng)站的實戰(zhàn)案例》，這是我給客戶做的一個比較成功的案例，微博方面可以參考研究一下@海底撈火鍋@小徹甜品店，這兩家規(guī)模一大一小，大有大的營銷手法，小有小的營銷手法，大家可以適當?shù)奈∷麄兊拈L處。他們發(fā)的每條微博大家都可以認真研究一下，他們是如何與網(wǎng)友進