【企業(yè)案例】愛屋吉屋：互聯(lián)網(wǎng)思維原來是高壓和切單

【企業(yè)案例】愛屋吉屋：互聯(lián)網(wǎng)思維原來是高壓和切單

但是互聯(lián)網(wǎng)思維并不是萬能的，京東43億入股永輝超市，阿里巴巴283億投資蘇寧，兩起剛剛落幕的天價股權(quán)交易證明線下實體在移動互聯(lián)網(wǎng)時代仍然具備戰(zhàn)略價值。在某些細(xì)分市場，比如房產(chǎn)中介市場，門店的地位仍然重要，一方面門店是匯聚買賣雙方的最重要場合，另一方面門店背后專業(yè)的經(jīng)紀(jì)人是保障房產(chǎn)租售交易順利達成的關(guān)鍵，特別是后者，在信息相對不透明的房產(chǎn)中介市場顯得尤為重要，過往已有太多案例顯示不靠譜的經(jīng)紀(jì)人可能給買房人、租房人留下無窮隱患。2014年3月才成立的愛屋吉屋號稱房產(chǎn)中介行業(yè)的“顛覆者”，這家沒有一家門店的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司保持著業(yè)界最低傭金紀(jì)錄。按照愛屋吉屋官方數(shù)據(jù)，其經(jīng)紀(jì)人目前能完成人均單月1.8單的房屋買賣業(yè)務(wù)和8單的房屋租賃業(yè)務(wù)，單純從數(shù)字上看，愛屋吉屋經(jīng)紀(jì)人完成一單房屋買賣業(yè)務(wù)的效率是同行的4至10倍。隱藏在愛屋吉屋高效率背后不為人知的東西是什么？高壓和飛單愛屋吉屋聯(lián)合創(chuàng)始人鄧薇此前接受媒體采訪時表示，愛屋吉屋經(jīng)紀(jì)人平均月薪過萬，底薪四千也超出同行一截。而據(jù)愛屋吉屋前員工透露，想在愛屋吉屋拿到高工資并非易事，而是有著嚴(yán)格的KPI指標(biāo)，以房屋買賣業(yè)務(wù)為例，單個經(jīng)紀(jì)人每月完成不了兩單就會被開除。按照行業(yè)常識，一個經(jīng)紀(jì)人單月完成兩單房屋買賣業(yè)務(wù)是觸不可及的夢想，一般來說，一個用戶從開始看房到成交，短則三個月，長點差不多要半年，想完成這個KPI需要一點野路子，沒有野路子的經(jīng)紀(jì)人就把手伸到租房用戶錢包里。很多用戶因為愛屋吉屋傭金低，找到愛屋吉屋經(jīng)紀(jì)人租房，其中一部分經(jīng)紀(jì)人利用愛屋吉屋沒有門店難追責(zé)的漏洞，將用戶引流到第三方中介公司，從而坐收中介費。這種行為被稱作飛單，意思是將自己公司的訂單私下轉(zhuǎn)移到第三方公司。被“倒賣”的用戶碰到正規(guī)中介公司還好，遇到黑中介組織就投訴無門。騰訊科技近日報道過一起因為愛屋吉屋經(jīng)紀(jì)人飛單導(dǎo)致租戶權(quán)益嚴(yán)重受損的案例。愛屋吉屋一名王姓經(jīng)紀(jì)人在收取中介費之后，將租戶趙先生帶到圈內(nèi)有名的“黑中介”京陽偉業(yè)簽合同。合同簽訂后，趙先生經(jīng)歷了一次“難忘”的租房之旅，先是洗衣機、冰箱故障得不到解決，后來門鎖又被中介公司京陽偉業(yè)員工以牙簽和502膠水堵住。在投訴到愛屋吉屋時，趙先生才發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時負(fù)責(zé)接待的王姓經(jīng)紀(jì)人已離職，并且早已被投訴存在飛單行為。雖然飛單是經(jīng)紀(jì)人個人行為，但是從前員工透露出來的信息來看，飛單在愛屋吉屋是普遍現(xiàn)象，成為經(jīng)紀(jì)人應(yīng)對高壓KPI的常規(guī)手段。資本和切單上月有媒體報道稱愛屋吉屋北京市場的二手房買賣業(yè)務(wù)已進入第一陣營，同處第一陣營的還有鏈家、我愛我家、麥田房產(chǎn)等三家老牌房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司。愛屋吉屋完成這一佳績只用了四個月。有看官看到這里肯定在為互聯(lián)網(wǎng)思維唱贊歌。愛屋吉屋的互聯(lián)網(wǎng)思維真的有這么神奇嗎？筆者嘗試以買房人的身份與愛屋吉屋經(jīng)紀(jì)人溝通，才發(fā)現(xiàn)原來愛屋吉屋一直在踩著同行肩膀上位。在溝通過程中，愛屋吉屋經(jīng)紀(jì)人直接向筆者提議先去鏈家、我愛我家等房源多的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司看房，等確定房源后再找愛屋吉屋簽約，費用可以在愛屋吉屋官網(wǎng)規(guī)定的1%中介費基礎(chǔ)上減半，也就是只要0.5%中介費。同時期，鏈接二手房交易中介費是2.7%，我愛我家做司慶時中介費為2%。簡單一點講，買房人在鏈家看中的房源去愛屋吉屋簽約，最高可省2.2%中介費，一套300萬總價的二手房可省近7萬元中介費。上述行為就是切單，意思是把訂單從對手手上拿過來。對買房人而言，愛屋吉屋的存在貌似讓大家一下子省了一大筆中介費，但不專業(yè)的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人會給買房人遺留隱患，學(xué)區(qū)房、查封房甚至兇房等信息一般新經(jīng)紀(jì)人難以掌握，筆者一位媒體朋友剛剛結(jié)束一次“流產(chǎn)”的買房經(jīng)歷，起因就是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人推薦的房源已被查封，但是過戶時才被發(fā)現(xiàn)。放大到整個房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，這種竊取同行勝利果實的行為也不值得支持。如果所有的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司都開打價格戰(zhàn)，短期內(nèi)中介費是會降下去，但是還會有人主動開拓房源嗎，是否還能有公司愿意去核驗房源？反正只要提供一個比對手更低的中介費，就不愁沒有買房人上門。最終，這種低價將無法支撐整個行業(yè)的健康發(fā)展，切單這種把全行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)拉后30年的小手段成為愛屋吉屋經(jīng)紀(jì)人津津樂道并一直踐行的價值觀，不能不說是這家打著互聯(lián)網(wǎng)思維旗號的新玩家的可悲之處。愛屋吉屋大肆采用切單這種毫無價值的競爭手段背后，被資本推著走是主要驅(qū)動因素。今年5月初，愛屋吉屋宣布完成D輪1.2億美元融資，這家成立不到一年半的創(chuàng)業(yè)公司至今已拿到4輪共計2億美元融資。資本追求的是速度，這與房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)需要深耕線下資源的行業(yè)屬性并不契合。在與愛屋吉屋經(jīng)紀(jì)人溝通過程中，后者告訴筆者愛屋吉屋正在虧本搶占北京市場，每個月虧損高達3000萬元，該公司甚至還在籌備3個月內(nèi)上市，為此將加大線下廣告投入。從以上信息來看，愛屋吉屋目前完全是資本驅(qū)動型，甚至為了增長速度不惜定下高壓KPI，逼著旗下經(jīng)紀(jì)人主動切單。在短期內(nèi)，愛屋吉屋的這套打法很管用，畢竟一個便宜三個愛，但是長期來看，風(fēng)投投進來燒的熱錢的邊