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文檔簡介

第一大類:銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量整體提升項(xiàng)目(課程編碼:HN-BF-TS)

第二大類:銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)類培訓(xùn)(課程編碼:HN-BF-JQ)

屬中間業(yè)務(wù)專業(yè)培訓(xùn)(課程編碼:HN-BF-VM)

滿意度，避免客戶流失;讓客戶在每一次的服務(wù)過程中感受到我們的服務(wù)是最好大程度地提高工作效率并且持之以恒，將資源浪費(fèi)降到最低點(diǎn);建立和諧的客戶為中心的服務(wù)環(huán)境;會并奠定成功的基礎(chǔ);建立一支優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì);3、提高商業(yè)銀行核心競爭能力，不斷改善組織的績效;

實(shí)施手冊及各項(xiàng)檢查標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)委托行最高領(lǐng)導(dǎo)審批后下發(fā)網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)、自查改進(jìn);

現(xiàn)場輔導(dǎo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)固化，服務(wù)流程固化，服務(wù)環(huán)境固化;工作單據(jù)、器

定期檢查網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境和員工服務(wù)質(zhì)量，隨機(jī)抽查走訪網(wǎng)點(diǎn)客戶;發(fā)現(xiàn)問題，

通過項(xiàng)目各階段的推進(jìn)，使銀行現(xiàn)有資源得到有效配置，提高員工整體素質(zhì);的優(yōu)質(zhì)服務(wù)變口號為文化。其特點(diǎn)如下:基于現(xiàn)狀的有效改善;

使優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為一種常態(tài);內(nèi)、外結(jié)合同步提高;“銀行支行行長”系列課程:

“銀行網(wǎng)點(diǎn)主任”系列課程:

“銀行大堂經(jīng)理”系列課程:

《轉(zhuǎn)怒為喜----顧客抱怨投訴處理技巧》

“客戶經(jīng)理”系列課程:

“柜面人員”系列課程:

交易服務(wù)的關(guān)鍵:客戶的心

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