DB1506T 32-2022 政務(wù)服務(wù)限時辦結(jié)服務(wù)規(guī)范

ICS01.040.03CCSA12 1506鄂 爾 多 斯 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB1506/T32—2022政務(wù)服務(wù)限時辦結(jié)服務(wù)規(guī)范Servicespecificationforgovernmentservicecompletionwithintimelimit2022-12-26發(fā)布 2023-03-25實施鄂爾多斯市市場監(jiān)督管理局??發(fā)布DB1506/T32DB1506/T32—2022前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的定起草。本文件由鄂爾多斯市行政審批和政務(wù)服務(wù)局提出并歸口。本文件起草單位：鄂爾多斯市政務(wù)服務(wù)中心。I政務(wù)服務(wù)限時辦結(jié)服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了政務(wù)服務(wù)事項限時辦結(jié)的職責(zé)、總體原則、實施準(zhǔn)則等內(nèi)容。（區(qū)（（規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。政務(wù)服務(wù)管理部門 managementofadministrativeservice負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、管理和監(jiān)督本行政區(qū)域政務(wù)服務(wù)工作的部門。政務(wù)服務(wù)部門 departmentofadministrativeservice為服務(wù)對象依法辦理政務(wù)服務(wù)事項的行政機關(guān)和其他負(fù)有政務(wù)服務(wù)職責(zé)的部門。限時辦結(jié) timelimit法定時限 legallimitsoftime**個工作日表述。承諾時限 committedtimelimits規(guī)定向服務(wù)對象承諾的某個事項完成其服務(wù)流程所需時間，一般用**個工作日表述。1職責(zé)政務(wù)服務(wù)管理部門負(fù)責(zé)各政務(wù)服務(wù)部門、窗口工作人員執(zhí)行限時辦結(jié)服務(wù)情況的監(jiān)督檢查與考核。負(fù)責(zé)處理與限時辦結(jié)服務(wù)有關(guān)的投訴意見，并督促落實整改。政務(wù)服務(wù)部門、窗口工作人員負(fù)責(zé)嚴(yán)格按照法定時限或承諾時限，辦理有關(guān)政務(wù)服務(wù)事項。各政務(wù)服務(wù)部門對限時辦結(jié)服務(wù)的實施負(fù)總責(zé)，窗口工作人員為受理事項的直接負(fù)責(zé)人。各政務(wù)服務(wù)部門及窗口工作人員應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)紀(jì)律、規(guī)定，堅守工作崗位，做到相互補位、一崗多責(zé)、一崗多能，確保各項審批工作按時辦結(jié)。總體原則限時辦結(jié)服務(wù)應(yīng)遵循“及時、規(guī)范、高效、負(fù)責(zé)”的原則，認(rèn)真辦理各種應(yīng)限時辦結(jié)的政務(wù)服務(wù)事項。實施準(zhǔn)則準(zhǔn)備工作窗口工作人員對服務(wù)對象申請辦理的政務(wù)服務(wù)事項，應(yīng)在法定時限或承諾時限內(nèi)辦結(jié)并予以答復(fù)。對無明確法定時限的辦理事項，政務(wù)服務(wù)部門應(yīng)根據(jù)具體情況，并參照同類事項辦理時限，再造流程，精簡環(huán)節(jié)，縮短時限，逐時限逐環(huán)節(jié)明確標(biāo)準(zhǔn)辦結(jié)時限。各政務(wù)服務(wù)部門的政務(wù)服務(wù)事項的法定條件、程序、時限等依法變更時，應(yīng)及時抄送政務(wù)服務(wù)管理部門并向社會公布。政務(wù)服務(wù)部門應(yīng)編制《審批流程圖》，明確辦理事項、辦理機構(gòu)、責(zé)任崗位、辦理流程、辦理時限和監(jiān)督單位電話，并在政務(wù)服務(wù)中心、便民服務(wù)中心、便民服務(wù)站和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等向社會公布。政務(wù)限時辦結(jié)的時限以工作日計算，屬即辦件的，應(yīng)當(dāng)日辦結(jié)：屬承諾件的，其辦結(jié)時限的具體要求如下：申請材料齊全并符合法定形式的，其辦理時限從收到相關(guān)文件、材料后進(jìn)入受理起計算；申請材料不齊全或不符合法定形式的，窗口工作人員應(yīng)按照規(guī)定一次性告知需要補齊補正的全部材料內(nèi)容，其辦理時限為收到補齊補正相關(guān)文件、材料后進(jìn)入受理起計算；注：如補齊補正的文件、材料還存在紕漏的，其辦理時限從其第一次收到補齊補正文件、材料的次日起計算。2申請對象在辦理政務(wù)服務(wù)事項時，主要申請材料齊全、符合法定要求，但是缺少次要材料或材料存在缺陷、瑕疵的，由窗口一次性告知需補正的材料、時限和超期處理辦法，申請對象在承諾時限將材料補齊，各級政務(wù)服務(wù)部門予以先行接受材料并進(jìn)行審查。注：缺陷、瑕疵是指申請材料存在的不影響政務(wù)服務(wù)部門對材料實質(zhì)性審核的非原則性錯誤。對于服務(wù)對象確有特殊情況要求盡快辦理的，應(yīng)在其請求的時限內(nèi)辦理；因特殊情況不能按時工作要求政務(wù)服務(wù)管理部門、政務(wù)服務(wù)部門應(yīng)對窗口工作