隆運禮儀培訓

隆運禮儀與規(guī)范隆運人的儀容儀表規(guī)范隆運人的儀態(tài)規(guī)范隆運人的辦公禮儀規(guī)范隆運人的電話禮儀規(guī)范隆運人的會議禮儀規(guī)范隆運人的接待規(guī)范隆運人的社交禮儀規(guī)范隆運禮儀與規(guī)范培訓大綱第一部分：隆運人的儀容儀表規(guī)范男員工女員工儀容儀表規(guī)范－男員工周一至周四著裝深色配套西裝單色襯衣,系領帶穿深色襪子,深色非休閑皮鞋夏季可著深色褲子，淺色襯衣西裝左胸前佩帶公司徽標

儀容儀表規(guī)范－男員工星期五可以著休閑服裝，但不得穿背心、無領衫、無袖衫、短褲、涼鞋、拖鞋上班；腰間不要佩帶鑰匙鏈、手機等掛件；鞋面保持清潔;上班時佩帶工作卡；

儀容儀表規(guī)范－男員工不留長發(fā)，染發(fā)不能染黑色以外顏色，保持頭發(fā)的清潔、整齊經(jīng)常修剪鼻毛；口腔無異味，牙縫無食品殘留物；不留胡須；勤剪指甲，保持清潔。

儀容儀表規(guī)范－女員工

周一至周四著裝

職業(yè)套裝或套裙，穿與套裝協(xié)調(diào)的皮鞋；夏季可著襯衣；在套裝左胸前佩帶公司徽標；

星期五可以著休閑服裝，但不得穿背心、吊帶裝、無袖衫、超短裙、短褲、拖鞋上班；

儀容儀表規(guī)范－女員工不要穿露腳趾和腳跟的鞋，鞋面保持清潔；上班時佩帶工作卡；保持頭發(fā)清潔，發(fā)型和發(fā)色文雅、莊重；宜化淡妝；口腔無異味，牙縫無食品殘留物；指甲不宜過長，并保持清潔，涂抹指甲油時必須自然色第二部分：儀態(tài)規(guī)范微笑目光站姿坐姿5.行姿6.手勢1.微笑微笑是世界上最美的語言陽光般的微笑是：發(fā)自內(nèi)心的自然大方的真實親切的視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感，顯得冷漠，不親和。視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布，顯得不自信。視線水平正視對方表現(xiàn)客觀和理智。2.目光3.站姿－男士男士站姿：雙腳分開比肩略窄雙手交叉放于體后站姿－女士女士站姿：雙腳并攏呈“V”字型或“丁”字型站立。雙手自然下垂，置于體前4.坐姿-男式男士入座要輕,輕靠后背，頭平正。坐姿-女士女士優(yōu)美的坐姿,膝蓋并攏是第一原則5.行姿—對女員工的要求抬頭挺胸收腹手自然下垂輕盈擺動身體上拉5.行姿—對男員工的要求男士抬頭挺胸步伐穩(wěn)重充滿自信6.手勢示意方向或人物示意他人過來第三部分：隆運禮儀規(guī)范辦公室的禮儀與規(guī)范電話禮儀與規(guī)范會議禮儀與規(guī)范接待禮儀與規(guī)范社交禮儀與規(guī)范1.辦公室的禮儀與規(guī)范公司員工早上上班時互相問候“早”或“早上好”；與客人相遇，應面帶微笑主動問候；下班時也應相互打招呼后再離開，如“明天見”，“再見”等；離開崗位要告知主管領導或同事，出差在外要與主管領導保持經(jīng)常聯(lián)系；公司內(nèi)部各級管理人員以姓氏加職務稱呼，有重姓的以名字加職務稱呼；

辦公室的禮儀與規(guī)范使用普通話；多使用禮貌用語：您好、請、對不起、謝謝、再見等；在辦公職場內(nèi)，說話的音量應保持適度，切忌旁若無人地大聲喧嘩；辦公職場開門辦公。進關著門的辦公室前應先敲門，聽到應答后再進入；遞交物品時，如遞交文件，要把正面朝上、文字朝向接收方的方向遞上去，如遞交鋼筆、剪刀等物品，不宜將尖端朝向接收方；遞交文件、物品圖示傳遞錯誤應尖朝內(nèi)正確傳遞辦公室的禮儀與規(guī)范借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處，如有損壞按價賠償，并致歉意；領導或貴賓經(jīng)過你的工作崗位或到你所在職場檢查工作時，應起立，面帶微笑點頭行禮表示致意。領導接聽電話或有客人來訪時，應主動回避；每年春節(jié)后第一個工作日舉行晨迎儀式，班子成員面帶微笑向員工問候：“新年好”；上級機構(gòu)領導每年至少參加一次下級機構(gòu)的晨會。2.電話禮儀與規(guī)范您好，隆運汽貿(mào)。。。電話禮儀與規(guī)范三聲鈴響之內(nèi)接聽；使用規(guī)范應答語：“您好，隆運汽貿(mào)”；電話機旁準備好紙筆進行記錄；確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項；接聽到錯打來的電話，應禮貌地說明情況，并請對方重新確認電話號碼；電話禮儀與規(guī)范接聽到不清楚找誰的來電，應禮貌地說明情況，并熱情地為對方轉(zhuǎn)接給相關人員；接轉(zhuǎn)領導的電話時，應問清對方的單位、姓名和事由，征求領導意見是否接聽，避免領導受無意義的電話干擾；重要崗位人員應確保手機24小時暢通；因己方原因造成通話中斷，應及時恢復通話，并向?qū)Ψ街虑?；與人會談時盡量避免接聽電話。如需接聽電話，應先向?qū)Ψ街虑福浑娫挾Y儀與規(guī)范通話過程中如有人找，應向來者點頭致意，視情況及時結(jié)束電話或向?qū)Ψ街虑?，請電話對方稍等；電話交談中應注意禮節(jié)，使用禮貌語言；辦公職場內(nèi)，包括走廊上、電梯間等，電話交談時音量適中，以對方聽清楚為宜，不要大聲喧嘩；電話交談中應注意表情和體態(tài)，調(diào)整好自己的情緒，確保語音清晰，語調(diào)平和；辦公環(huán)境中，應將座機和手機音量調(diào)至最小聲；打接電話，輕拿輕放；工作時間應避免私人電話。3.會議禮儀與規(guī)范與會者必須提前5分鐘到達會場；參加會議原則上不得缺席，如有特殊情況，需事先得到相關負責人的批準；參加大會，應盡量靠前就坐；進入會場后，應將一切通訊工具調(diào)至無聲狀態(tài)。會議進程中，應集中注意力聽會，不要交頭接耳或有其他與會議無關的行為；會議禮儀與規(guī)范會議進程中如確有必要接聽電話時，接聽人應輕身起立離開會場，到場外接聽，不得妨礙他人；

會議期間不要頻繁出入會場；散會后，應將座椅推放整齊，并將喝茶用的紙杯或飲料瓶等收拾好。4.接待的禮儀規(guī)范接待客人：提前做好接待準備，提前在約定地點等候，客人來到時應主動迎上，初次見面的還應主動作自我介紹，并引領客人至接待處，安置好客人后，送上茶水。保監(jiān)會、政府部門、客戶單位領導等重要客人來訪時，應到公司一樓大廳迎接。乘電梯：應在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，再請客人進入電梯。到樓層時，應按住“開”的按鈕，請客人先出。電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧；先上電梯的人應靠后站，以免妨礙他人乘電梯；電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立。接待的禮儀規(guī)范引路：在為客人引導時，應走在客人左前方二、三步前，讓客人走在路中央，并適當?shù)刈鲂┙榻B；上下樓梯時，宜單行行進。上樓梯時，一般情況下應讓客人走在前面；下樓梯時，應引領在客人前面，先行。遇有拐彎的地方應使用手勢，提醒客人“這邊請”。接待的禮儀規(guī)范開門：向外開門時，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”；向內(nèi)開門時，自己先進入房內(nèi)，側(cè)身，把住門把手，對客人說“請進”；上茶：客人就座后應快速上茶。來客較多時，應從身份高的客人開始沏茶，如不明身分，則應從上席者開始。在客人未上完茶時，不要先給自己人上茶。送客：送客時應主動為客人開門，待客人走出后，再緊隨其后?？稍谶m當?shù)牡攸c與客人握別，如電梯（樓梯）口，大門口，停車場或公共交通停車點等。若是遠道而來的貴賓，可送至車站、機場、輪船碼頭。5.社交禮儀規(guī)范—握手禮節(jié)握手強調(diào)“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、問候到。握手時上身應微微向前傾斜，面帶微笑，同時伸出右手和對方的右手相握，眼睛平視對方的眼睛，同時寒暄問候。順序：貴賓先長者先主人先女士先社交禮儀規(guī)范—介紹禮節(jié)按一定的順序?qū)⒅魅私榻B給客人將年輕的介紹給年長的將資歷潛的介紹給資歷深的將男士介紹給女士社交禮儀規(guī)范—介紹禮節(jié)自我介紹：微笑著說：“你好”得到回應后向?qū)Ψ浇榻B自己：姓名＋身份+單位他人為你做介紹：微笑、點頭致意介紹完畢后握手問候社交禮儀規(guī)范—名片禮儀遞出名片：保持名片整潔起立，走上前，雙手或右手遞出正面對著對方，外賓遞出英文版由遠及近，由尊及卑接收名片：起身站立、面帶微笑、注視對方眼睛雙手或右手接受，同時致謝仔細查看對方名片內(nèi)容，以示尊重社交禮儀規(guī)范—乘車禮節(jié)司機ABC主人ＢＣＡ計程車里的座次主人親自架車的座次社交禮儀規(guī)范—同行禮節(jié)三人同行，中為尊兩人同行，右為尊社交禮儀規(guī)范—宴請禮節(jié)衣冠整齊，準時到場；