如何做一名優(yōu)秀班組長

歡迎進入基層管理培訓課程

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優(yōu)秀基層管理人員培訓

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不管在什么地方上班，請記住，工作不養(yǎng)閑人，團隊不養(yǎng)懶人。入一行，先別惦記著能賺錢，先學著讓自己值錢。沒有哪個行業(yè)的錢是好賺的。賺不到錢，就賺知識；賺不到知識，就要賺經歷；如果連經歷都賺不到，那就努力賺閱歷；以上都賺到了就不可能賺不到錢。只有先改變自己的態(tài)度，才能改變人生的高度。經典分享：

自己不做出點樣子，人家想拉你一把都不知你的手在哪里。

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1、基層管理者的三項定位：－自身能力定位；－自身工作定位；－組織目標定位；優(yōu)秀基層管理者的基本認識－明確自己的使命與職責；－善于履行自己的職責；－不斷提高自己的領導管理水平；2、做一名優(yōu)秀基層管理者三項要點：

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基層管理者的職責與素質修養(yǎng)一、基層管理者的地位：

基層管理者是企業(yè)組織生產經營活動的基本單位的管理者，是企業(yè)最基層的管理人員。一般包括班組長、領班、工段長。

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決策層管理層執(zhí)行層動腦動口動口、動手企業(yè)管理層次圖

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（1）領導者面對部下時（2）被領導者面對領導時（3）輔助者面對直接上司時基層管理者的角色:

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二、基層管理者的使命－提高產品質量；－提高生產效率；－降低生產成本；－防止工傷和重大事故；

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★班組長是企業(yè)的兵頭將尾，是企業(yè)最基層的領導者?！锇嘟M長是生產型企業(yè)的核心，是企業(yè)大廈的支柱，是企業(yè)質量的生命線?！锇嘟M長工作的好壞，直接影響企業(yè)的經濟效益。班組長到底是什么？?

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1、優(yōu)秀的班組長要什么？1、金錢？2、權力？3、頭銜？4、獎勵？5、發(fā)展通道？6、。。。。。。。優(yōu)秀是比較出來的，上司的管理尤其重要。

需要認可！

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班組長的職責范圍（5、6、7、8、9、10）

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5角色、6使命、7類型5個角色：責任者、帶頭人、橋梁、同事、助手；6項使命：完成生產任務、培訓和練兵、質量控制、安全防范、工序銜接、質量改進7種類型：生產技術型、盲目執(zhí)行型、得過且過行、勞動模范型、哥們義氣型、事必躬親型、外科醫(yī)生型

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班組長8條權限（1）有權指揮和管理本班組的生產經營活動。（2）有權根據生產活動的需要調整本班組的勞動組織。（3）有權根據本廠的規(guī)章制度制定本班組的實施細則。（4）有權拒絕違章指揮和違章作業(yè)。（5）有權向上級提出對本班組職工的獎懲建議。（6）有權根據本班組每個職工的工作表現，對本班組的獎金進行分配。（7）有權推薦本班組的優(yōu)秀職工學習深造、提拔和晉級。（8）有權維護班組職工的合法權益。

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班組長9條戒律（1）不要說我辦不到、實在傷腦筋這類的喪氣話。（2）不要說不知道、我?guī)筒涣四愕仍?。?）不要說不行就走人、政策向來如此。（4）不要在手下員工面前抱怨上級領導。（5）不要委靡不振，閉緊嘴巴。要伸直脊背，振作精神。（6）不要感情用事，要心緒穩(wěn)定。（7）不要停步不前，要時常充電，自我充實。（8）勿輕言放棄，勿囂張自大，勿背信棄義，勿偷懶，勿急躁，勿自暴自棄，勿輕言認輸。（9）不要處處為部下護短。

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班組十大能力1、專業(yè)技術能力2、目標管理的能力3、解決問題的能力4、組織授權的能力5、交流傾聽的能力6、幽默風趣的能力7、激勵減壓的能力8、指導培養(yǎng)的能力9、自控和約束能力10、歸納和總結能力

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一、班組長的角色認知二、適合班組長的領導方式三、高效班組團隊建設四、班組長的溝通能力五、班組長的執(zhí)行力六、班組長的激勵力七、班組長培養(yǎng)下屬的能力

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第一部分：班組長的領導技能（人際技能）一、員工質量意識的再造二、卓越現場管理的起點——5S精益管理三、從一切領域杜絕浪費

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第二部分：班組長生產現場管理技能（概念技能）

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第一部分：班組長的領導技能

一、班組長的角色認知二、適合班組長的領導方式三、高效班組團隊建設四、班組長的溝通能力五、班組長的執(zhí)行力六、班組長的激勵力七、班組長培養(yǎng)下屬的能力班組定義：為了共同完成某項生產（工作）任務，而由一定數量的工作/操作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎上所組成的一個工作集體。班組的重要性:

企業(yè)生產經營活動的基本單元班組管理是企業(yè)管理的基礎班組工作的好壞直接關系著企業(yè)經營的成敗

(班組員工是企業(yè)產品和服務的直妝提供者）

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1．制造業(yè)核心競爭力與一線班組的關系班組長定義：是指在生產現場，直接管理一線員工（作業(yè)層），對本班組工作結果負責的人。1）企業(yè)的縱向管理層次在企業(yè)中，從縱向結構上劃分為三個層次：經營(決策)、管理和執(zhí)行。

(“做正確的事”與“正確的做事”)◆經營層指總經理、董事長。負責企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策?！艄芾韺又覆块L、科長、車間主任等。負責層層組織和督促員工們保質保量地積極生產市場上所急需的各種產品?！魣?zhí)行層就是最基層的管理者，例如工段長、領班，更多的是班組長。

2）班組長的地位◆班組的地位：兵頭將尾

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2、班組長的地位

承上啟下的橋梁，聯系員工與領導的紐帶。（向上報信息，向下傳要求）作為生產一線指揮官，應精通業(yè)務（全能工/導師）。公司希望班組長有很強的執(zhí)行力。員工的榜樣（影響力/其身不正/上梁不正）。組員希望自己的班組長能像兄長一樣關心自己（家人/伙伴）。班組長承上啟下，身上擔負著繁重的生產任務，又要上下溝通，壓力不小呵!其管理工作最具有現場、現物、現實的“三現”特點（走動式管理/時間點）注意：班組長不是上，也不是下，而是承上啟下，也要避免出現單純的偏向上或者下。

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3、班組長的作用—承上啟下

3、對下級的態(tài)度：①以下屬以微笑：②正確定位：③尊重：④關心：

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4、心態(tài)的對應1、對上級的態(tài)度：①自信：②豁達：③正確定位：④積極主動（有責任感）：2、對平級的態(tài)度：①豁達：②換個角度人難管事太雜不配合問題多工資低最辛苦不討好注意：1、三個人際技能？說明今天領導技能的重要性，所以今天就首先來談一下我們的人際技能難??！

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5、一線班組長的管理困惑分析

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一、班組長的角色認知二、適合班組長的領導方式三、高效班組團隊建設四、班組長的溝通能力五、班組長的執(zhí)行力六、班組長的激勵力七、班組長培養(yǎng)下屬的能力

第一部分：班組長的領導技能（人際技能）生產技術型(對待設備的方法對待人)盲目執(zhí)行型(態(tài)度強硬官僚作風)大撒把型(得過且過缺乏責任)勞動模范型(勤懇務實缺乏領導)哥們兒義氣型(感情用事缺乏原則)事必躬親型（親歷親為缺乏信任）外科醫(yī)生型（只作表面工作）

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企業(yè)班組長的類型1）員工的利益永遠是第一2）正人先正已3）說到就要做到4）為員工承擔責任（這是我的錯）5）真正的尊重員工6）及進指導(5W1H)7）辦事公道(以德服人:力服/才服/德服:蒙牛用人之道)8）關心部下(企業(yè)是家庭/做事先做人)9）目標明確(好與不好的標準)10）需要榮譽(正激勵)

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1、員工心中對上級的十個期望精細化管理親情化管理走動式管理講耐心、忌粗暴講道理、給方法

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2、適合班組長的有效領導方式

改變從現在開始(奧巴馬）改變從細微處開始改變需持之以恒CHANGE

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3、認識和修正自己的領導類型和風格

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一、班組長的角色認知二、適合班組長的領導方式三、高效班組團隊建設四、班組長的溝通能力五、班組長的執(zhí)行力六、班組長的激勵力七、班組長培養(yǎng)下屬的能力

第一部分：班組長的領導技能（人際技能）1、成員清楚地了解共同的目標

2、情報共享

3、成員在不同領域具有特殊專才。

4、具有容易溝通、互動的環(huán)境

5、共同的價值觀及遵守一定的規(guī)范。

6、成員對團隊有歸屬感。

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1、有效團隊的構成要素

Step1明確訂出Team的目的及目標Step2給予團隊一個特殊的命名Step3選擇適當的組員：挑戰(zhàn)心、企圖心、專業(yè)能力。Step4清楚界定每位成員扮演的角色Step5清楚界定每位成員的責任Step6選擇團隊的領導人Step7定期檢查進度

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2、有效團隊組建練習，建立工作團隊

開放的溝通對目標的關注有效的工作流程相互信任和尊重尊重差異化持續(xù)的學習共享的領導靈活和適應高效團隊的特徵

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1)活用員工的短處A、如何利用短處（從人之短處挖掘長處）B、求全責備要不得(不聾不瞎，不能當家）C、長短活用，存乎一心D、遵守長短互換的用人規(guī)律2）管理“野馬”的招術A、挖掘該員工的才能B、直率地和員工討論C、調查調職的可能性D、不可忽視團隊壓力

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3、如何有效管理班組中的“刺頭”

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3）管理年輕氣燥員工的招術A、引導他們發(fā)揮干勁B、少貶多褒/尊重C、切忌濫用高壓政策D、善用員工的偶像崇拜E、做督導、教練和顧問4、應對老資格員工A、發(fā)揮員工的優(yōu)點B、經常與員工談話C、向老員工學習，尊重老員工D、離開部門后當長者對待（對于90后員工，最忌諱的就是“看不慣”）

5、管理桀鷔不馴員工A、運用適當的時機征服他B、充分授權，重用他們C、軟硬兼施

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第一部分：班組長的領導技能（人際技能）一、班組長的角色認知二、適合班組長的領導方式三、高效班組團隊建設四、班組長的溝通能力五、班組長的執(zhí)行力六、班組長的激勵力七、班組長培養(yǎng)下屬的能力

“企業(yè)管理過去是溝通,現在是溝通,未來還是溝通?！?/p>

——日本“經營之神”松下幸之助杰克?韋爾奇強調：管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。

人類最具殺傷力的二大武器：大炮和舌頭（馬克思）不是演學家，當不了美國總統(tǒng)。

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定義：溝，構筑管道，通，順暢，溝通是兩個或者兩個以上的人，互相通過任何信息傳遞的途徑，以達成對一個特定信息的相同理解。準確/及時溝通方式上情下達;下情上達

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什么是溝通？

想表達的100%表達出來的80%理解的40%聽到的60%記住的20%執(zhí)行？%傳遞信息的你接收信息的人信息溝通漏斗

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溝通的形式通過研究證明,在溝通中有65%的信息是通過肢體語言傳遞的.

體態(tài)語言形式：如手勢、面部表情、其他身體動作溝通的形式口頭形式：如演說、討論、傳聞、小道消息書面形式：如備忘錄、信件、期刊、布告欄非語言形式：如紅燈、警笛語調形式：如對詞匯或短語的強調電子媒介形式：如電話、計算機、傳真等

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溝通的黃金定律

你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人（一起念）溝通的白金定律

以別人喜歡的方式去對待他們

（一起念）（同理心/換位思考）溝通目的明確,態(tài)度端正

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急事慢慢說大事想清楚再說小事幽默地說沒把握的事小心說做不到的事不亂說傷害人的事堅決不說沒有發(fā)生的是不亂說別人的事謹慎地說自己的事怎么想就怎么說現在的事做了再說，未來的事未來再說。（一起念）

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1.句型：我們好像碰到了一些情況。

妙處：以最婉約的方式傳遞不好的消息。2.句型：我馬上去做。

妙處：上司會因此覺得你是名有效率的好員工。3.句型：某某的辦法真不錯。

妙處：體現出團隊精神。4.句型：這個報告缺了你就不行啦！

妙處：說服同事愿意幫你忙。5.句型：讓我再仔細地想一想，四點半以前給你答覆怎么樣？

妙處：巧妙避開你沒把握或不愿意參與的事。6.句型：我很想知道你對某個方案的見解。

妙處：不露痕跡地討好。7.句型：是我一時沒能明察，好在……

妙處：承認疏失又避免上司明顯不滿。8.句型：謝謝你告訴我，我會認真參考你的建議。妙處：對待他人批評表現出冷靜。

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8個黃金溝通句型

一、講出來（甜、感、謙、諧、迂）二、不無根據地批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教三、互相尊重四、絕不口出惡言五、不說不該說的話六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定七、理性的溝通，不理性不要溝通八、反省九、承認我錯了十、說”對不起”

十一、讓奇跡發(fā)生十二、愛十三、等待轉機十四、耐心(忌簡單、粗暴/罰100遍）十五、智慧

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有效溝通的15個竅門

一、事前準備二、確認需求三、闡述觀點四、處理異常五、達成協(xié)議六、共同實施

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有效溝通的六個步驟溝通的練習今天下午三點,在學校的足球場有一場足球賽,如果天氣下雨,將會將日期更改為星期四,具體的時間到時見書面通知,各部門組織10男10女去觀看比賽.

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除非上司想聽,否則不要講.

若是意見相同,要熱烈反應.

意見略有差異,要先表贊同.

持有相反意見,勿當場頂撞.

想要有些補充,要用引伸式.

如有他人在場,宜仔細顧慮.

心中存有上司,比較好溝通.

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有效與上司溝通技巧—獲得支持

KISS原則及時記錄少用模棱二可之詞以請示的態(tài)度選擇時機言簡意賅，正式方式多選擇題，少問答題（自已成功同時，幫助上司成功/乾隆放屁，和紳臉紅）

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向上級溝通注意事項1．仔細聆聽上司的命令2．與上司探討目標的可行性3．擬定詳細的工作計劃4．在工作進行之中隨時向上司匯報5．在工作完成后及時總結匯報請示匯報的態(tài)度

1．尊重而不吹捧2．請示而不依賴3．主動而不越權

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向上司請示匯報的方式(一)選擇恰當的提議時機（二）信息及資料都極具說服力(三)設想上司質疑，事先準備答案(四)說話簡明扼要，重點突出(五)面帶微笑，充滿自信(六)尊敬上司，勿傷上司自尊

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說服上司的技巧視頻播放彼此尊重,從自己先做起.易地而處,站在彼的立場.平等互惠,不讓對方吃虧.瞭解情況,選用合適方式.依據情報,把握適當時機.如有誤會,誠心化解障礙.知己知彼,創(chuàng)造良好形象.

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有效與同事溝通技巧—獲得配合視頻播放多說小話,少說大話.不急著說,先聽聽看.（會說話的人想著說，不會說話的人搶著說）

不說長短,免傷和氣.廣開言路,接納意見.部屬有錯,私下規(guī)勸.態(tài)度和藹,語氣親切.若有過失,過後熄滅.

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有效與下屬溝通技巧—獲得服從視頻播放視頻播放積極瞭解下屬多讚揚少批評引導下屬工作傾聽下屬的意見

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與下屬溝通注意事項(一)正確傳達命令意圖（5W1H）(二)如何使部下積極接受命令1.態(tài)度和善，用詞禮貌2.讓部下明白這件工作的重要性3.給部下更大的自主權4.共同探討狀況、提出對策5.讓部下提出疑問

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與下屬溝通注意事項1.弄清事實2.選擇合適時機和地點3.問清原因4、令人難看的短暫沉默，讓他感受你的心情3、毫不含糊的語言告訴他，你對他的錯誤而感到難受5.以真誠的贊美做開頭6.不要揪著不放，指責時不要傷害部下的自尊與自信7.找出解決方法8.以提醒代替批評9.以關心體諒代替批評10.友好的結束批評

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如何批評下屬1、何為執(zhí)行力

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第一部分：班組長的領導技能（人際技能）一、班組長的角色認知二、適合班組長的領導方式三、高效班組團隊建設四、班組長的溝通能力五、班組長的執(zhí)行力六、班組長的激勵力七、班組長培養(yǎng)下屬的能力國外著名企業(yè)家的經典名言：比爾蓋茨說：在未來十年內，我們所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力。魯郭士納說：一個成功的企業(yè)和管理者應該具備三個基本特征，即明確的業(yè)務核心、卓越的執(zhí)行力及優(yōu)秀的領導能力。在總結IBM成功的九個關鍵字中，其中一個就是“執(zhí)行力”。羅伯森沃爾頓說：沃爾瑪能取得今天的成就，執(zhí)行力起了不可估量的作用。

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讓我們先看這樣一個故事：東北一家大型國有企業(yè)因為經營不善導致破產，后來被日本一家財團收購。廠里的人都在翹首盼望日本人能帶來什么先進的管理方法。出乎意料的是，日本只派了幾個人來，除了財務、管理、技術等要害部門的高級管理人員換成了日本人外，其他的根本沒動。制度沒變，人沒變，機器設備沒變。日方就一個要求：把先前制定的制度堅定不移地執(zhí)行下去！

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怎樣培養(yǎng)執(zhí)行力？？？管理者沒有常抓不懈——虎頭蛇尾。管理者出臺管理制度時不嚴謹——朝令夕改。制度本身不合理——缺少針對性、可行性。執(zhí)行的過程過于繁瑣——囿于條款，不知變通。缺少良好的方法——不會把工作分解匯總。缺少科學的監(jiān)督考核機制——沒人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督方法。只有形式上的培訓——忘了改造人的思想與心態(tài)。缺少大家認同的企業(yè)文化——沒有形成凝聚力。

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執(zhí)行力不佳的8個原因

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第一部分：班組長的領導技能（人際技能）一、班組長的角色認知二、適合班組長的領導方式三、高效班組團隊建設四、班組長的溝通能力五、班組長的執(zhí)行力六、班組長的激勵力七、班組長培養(yǎng)下屬的能力知識是什麼？技能怎麼幹？態(tài)度愿意干（方向盤像戰(zhàn)略，剎車像控制，發(fā)動機就是激勵）

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態(tài)度決定一切★從狹義上講，激勵就是一種刺激?！飭T工激勵就是通過各種有效的手段，激發(fā)員工的需要、動機、欲望、形成目標，追求目標、發(fā)揮潛力，達到預期的目標?！锛睿杭ぐl(fā)、鼓勵?！顐€體：激發(fā)動機；☆群體：鼓舞士氣；☆組織：塑造文化。

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定義：推動員工內心的動力去完成工作★促進團隊合作；★調動員工的積極性和主動性，提高績效；★達成目標（組織目標、個人目標）；★激發(fā)員工創(chuàng)造性思維，提高員工素質。

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定義：推動員工內心的動力去完成工作基層管理者的激勵技巧

激勵是管理者為了實現管理目標，采取各種手段激發(fā)員工工作積極性，產生預期行為的過程。美國學者研究發(fā)現：員工只要用20%-30%的能力就可以完成他的工作。而經過激勵的員工，將可以用其80%-90%的能力工作。

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1、事實求是的原則；2、公平公正的原則；3、目標結合的原則；4、連續(xù)性和可變性原則；5、了解員工需求，因人制宜，按需激勵原則6、及時性與隨時性的原則；7、正面激勵和負面激勵結合，物質與精神雙管齊下原則；8、競爭與協(xié)作結合原則；9、能級適度原則；10、系統(tǒng)性原則。

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1、針對一線工人的激勵原則1）薪酬激勵A、計件工資制；B、標準工時制；C、班組或團隊的激勵；D、年終獎；E、員工持股；(百度/騰訊）F、員工福利（培訓、保險）2）期望：員工激勵的不竭動力利用期望激勵員工要注意以下幾點：⑴接連不斷地建立新的期望值；如：工資和待遇；工作的環(huán)境；學習機會；升職機會；企業(yè)有發(fā)展，項目有發(fā)展；⑵讓員工實現期望（升職）；⑶做到短期期望、中期期望和長期期望的統(tǒng)一。

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2、有效激勵的基本形式和運用對員工尊重的主要表現形式：尊重人的生命價值：人的生命過程就是人力資源儲存、開發(fā)和使用的過程。尊重人的興趣和生活方式興趣和生活方式本身不是人力資源的內容，但對人力資源的開發(fā)和使用有著深刻的影響，是人力資源開發(fā)的催化劑。尊重人的勞動方式和勞動成果人力資源的價值只有在勞動中才能得到實現。尊重人的個人目標，實現組織目標和個人目標的結合（松下公司開會發(fā)言的次序是按業(yè)績的/記住員工的生日/樹立為榜樣）

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3、尊重：員工激勵的基本點★獎勵是見于古今、行之中外的激勵手段?！铼剟钆c懲處相結合，以獎勵為主。★物質鼓勵與精神鼓勵相結合，以精神鼓勵為主?！铼剳捅仨毤嬗茫豢善珡U。

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4、獎懲：激勵員工的基本手段視頻播放#1.如何激勵先進型員工#2.如何激勵落后型員工#3.如何激勵中間層員工#4.如何激勵有后臺的員工#5.如何激勵斤斤計較員工#6.如何激勵有私人問題之員工

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對不同類型員工如何激勵正確掌握其長處與短處，充分授權表揚其貢獻并作為典范給先進者創(chuàng)造更好的工作環(huán)境賦予其帶人（指導別的員工）增進其管理歷練

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1.如何激勵先進型員工關心體貼，動之以情（化解其被人瞧不起之擔心）正確指導，曉之以理（消除其逆反心理）給予反饋，支持打氣（培養(yǎng)其自信）

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2.如何激勵落后型員工3.如何激勵中間層員工重獎重罰，打動內心發(fā)揮長處與引發(fā)興趣內部員工間的良性競賽讓他有獨當一面的機會

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#4.如何激勵有后臺的員工培養(yǎng)其自信（并非靠關系才得到此工作）引導他發(fā)現，工作績效在于他的能力關心他并寄予厚望引入團隊中與他人合作

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5.如何激勵斤斤計較員工鼓勵引導其熱心行動，表揚助人行為讓他覺得你站在他立場考慮塑造團隊中互相信賴之環(huán)境讓他了解心胸開放能贏得更多尊重

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6.如何激勵有私人問題之員工關心并了解他的問題與擔心側面暗示私人問題可能對工作影響之后果工作外多予關心、側面協(xié)助進行非正式溝通

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①堅持公平公正原則；②根據不同的人的需要進行獎勵；③適當拉開實際效價的檔次，控制獎勵的效價差；④注意獎勵的綜合效價；⑤注意期望概率的控制和心理疏導；（魚翁、蛇和青蛙）⑥注意掌握獎勵的時機和頻率；⑦盡量用量獎而不是評獎；（用資料說話）⑧實施懲罰時要注意：懲罰要合理；懲罰要與教育相結合；掌握處罰時機，及時處理；對一般性錯誤，懲罰宜輕不宜重。盡量采取私下處罰；即時迅速懲罰；不應在受懲罰者的下屬面前懲罰；

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如何獎懲缺乏明確的規(guī)章制度；缺乏客觀依據；懲罰過重；偏見行為與缺乏公正；方式不當；

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懲罰失敗的原因

只有競爭才能激發(fā)人的進取心、主動性、冒險精神和創(chuàng)造性思維。 把競爭作為激勵手段時，需注意以下幾點：①工作任務的挑戰(zhàn)性；②工作任務的整體性和獨立性；③開展競賽活動。☆鯰魚效用（歷史典故）

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5)競爭：提高激勵效應的助推器提高員工的主人翁地位。應注意以下幾方面：①讓員工參與有關組織目標、計劃；②信賴員工，善于聽取他們的建議和意見；③利用各種形式發(fā)揮員工參與決策與和管理。如職代會、工會、設立“意見箱”、“廠長經理接待日”④信任和關心

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6）參與：激勵的重要方式★將目前的危機狀況告訴全體員工；★必須有不戰(zhàn)必亡的表示；★激發(fā)員工戰(zhàn)勝危機的情緒；★尋找危機突破口。（拿破侖救落水兒童）8）情感激勵★熱情誠心，真誠待人；★互相理解，融洽親情；★關心生活，溫暖心靈；★寬以待人，抓大放小。（蒙牛用人之道/聽《愛的奉獻》）

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7）危機管理

1.隨時隨地的肯定贊美。2.將優(yōu)秀員工請到辦公室單獨感謝表揚。3.用優(yōu)秀員工的名字命名工藝或公司文化。4.總結報告寫入有功勞員工的名字。5.經常把自己的員工介紹給上司或客戶。6.公眾場合感謝成績突出的員工。7.對員工的建議表示肯定。8.給優(yōu)秀員工家里發(fā)賀電。9.給做出成績的員工休假。10.主動關心員工生活。

（讀一讀，為我所用大家辛苦了！

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激勵員工的20種實操方法11.制作“優(yōu)秀員工”胸卡。12.將優(yōu)秀員工的照片掛在宣傳欄。13.請優(yōu)秀員工吃飯。14.請員工到家里作客。15.優(yōu)秀員工與總經理合影并掛在檔案室。16.員工生日時,送生日賀卡和生日蛋糕。17.公司大型活動時,請優(yōu)秀員工抽獎。18.把客戶的表揚張貼出來。19.頒發(fā)榮譽證書。20.請優(yōu)秀員工家人與公司一起旅游。（讀一讀，為我所用）

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激勵員工的20種實操方法請說出你認為針對一線員工最好的激勵方式（從老師身上學，從學員身上學）

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3、有效激勵互相練習

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第一部分：班組長的領導技能（人際技能）一、班組長的角色認知二、適合班組長的領導方式三、高效班組團隊建設四、班組長的溝通能力五、班組長的執(zhí)行力六、班組長的激勵力七、班組長培養(yǎng)下屬的能力下屬培養(yǎng)，是指管理者幫助下屬以最佳途徑掌握正確的方法、理念、工作技巧，提高下屬的工作效率，使下屬快速進步、成熟的活動；有效的下屬培養(yǎng)是提高管理者工作效率的重要手段；

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（一）培養(yǎng)下屬的觀念性障礙為他人做嫁衣；教了徒弟餓死師傅；培養(yǎng)費時；優(yōu)則勿訓；自己做更快；培養(yǎng)部屬非本職工作；

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（二）做好部屬培養(yǎng)的前提——

掌握下屬的資料1、部屬基本資料：出生日期、學歷、工作經歷籍貫、愛好等；2、行為特征與習慣：表現特征、語言特征、行為特征；

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下屬最討厭的上司行為對下屬打馬虎眼；壓榨下屬；強迫下屬做事；無視下屬意見；不理解下屬；有親疏之分；

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基層管理者應當警惕的下屬心態(tài)感到不被重視、尊重和感謝；被輕視、嘲笑；被粗暴命令；遇到問題得不到幫助；專長無法發(fā)揮；被不公平地指責；被要求無法理解的服從；

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（三）做好下屬培養(yǎng)的基礎——

贏得下屬的尊重傾聽下屬的心聲；信任下屬；掌握下屬的微妙心態(tài)；為下屬制造表現的機會；累積信用、獲得信賴；

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（五）下屬培養(yǎng)的基本方法發(fā)掘、發(fā)現下屬成長的潛力；協(xié)助下屬提高能力；提供機會讓下屬發(fā)揮能力；下屬經采用個別指導與集中指導相結合的方式對下屬進行培養(yǎng)；

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人是企業(yè)的第一資源沒有經過培訓的員工是企業(yè)最大的成本培訓很貴，不培訓更貴培訓是成本，更是投資培訓是一種領導方式培訓就是工作工作就是培訓管理者就是培訓者

。

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為什麼班組績效得不到提升？所有問題歸根到底是人的問題松下信仰的是這樣的因果哲學：有了高尚的理想，其余的一切自然會水到渠成觀念先行方法靈活學以致用培訓別人先教育自已利用一切可以利用的機會言傳不如身教對癥下藥

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1、培訓員工應注意的問題1）何為OJT2）實施步驟需求——計劃——實施——檢查3）實施OJT的指導方法A、教育B、見習C、體驗D、動機

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3、班組成員的操作技能培訓（OJT)需具備的素質 ——扎實的知識基礎?！S富的實際工作經驗?！己玫男睦硭刭|?！己玫膶I(yè)形象?！獙I(yè)嫻熟的授課技巧?！己玫牡赖滤仞B(yǎng)?！S富的感情?！晕铱刂频哪芰?。——較強的備課能力。——現代培訓技術的掌握。

需具備的態(tài)度——對工作的熱愛?！t虛的態(tài)度?！鹬貙W員的態(tài)度?！獙ぷ髫撠煹膽B(tài)度。

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4、如何成為一名合格的培訓師一首歌一首詩一個笑話一個故事一手絕話（國王的懲罰/走出第一步/放下面子）

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5、培訓能力展示

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第二部分：班組長生產現場管理技能一、員工質量意識的再造二、卓越現場管理的起點——5S精益管理三、從一切領域杜絕浪費二、四、基層管理者的時間管理技巧

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第二部分：班組長生產現場管理技能一、員工質量意識的再造二、卓越現場管理的起點——5S精益管理三、從一切領域杜絕浪費四、基層管理者的時間管理技巧2、質量管制的實施要求全員參與，并且要以資料為客觀依據，要視顧客為上帝，以顧客需求為核心；

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1、產品是生產出來的而不是檢驗出來的!1.Sort整理Separatetheessentialfromthenon-essential2.Straighten整頓Aplaceforeverythingandeverythinginitsplace3.Scrub清掃Cleanuptheworkplace&Checkforopportunitiestoimprove4.Standardise清潔Ensureswedon’tdowhatwealwaysdid5.Sustain教養(yǎng)MaketheotherS’spartofeverydaylifetomaintainimprovement

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二．卓越現場管理的起點——5S精益管理

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第二部分：班組長生產現場管理技能一、員工質量意識的再造二、卓越現場管理的起點——5S精益管理三、從一切領域杜絕浪費四、基層管理者的時間管理技巧動作改善、作業(yè)流程改善、物流改善、設備模夾治具改善、質量改善、管理改善、精益生產體系推動等七大浪費、三無工程等動作標準化、作業(yè)流程標準化、操作流程標準化、包裝運輸標準化等整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)等現場5S標準化消除浪費改善形象提升競爭力提升降低成本質量交期提升therelationshipofPrice,CostandProfit

利潤=銷售價格–

成本

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引言1.何謂浪費2.浪費的種類3.“七大浪費”之詳介4.消除浪費的做法成本管理看板

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內容介紹不增加任何價值的動作、方法、行為和計劃.

用不同的評判標準去判斷一個動作、行為、方法或計劃時，所得到的浪費程度都會不同。

現場活動包括“有附加價值的”和“沒有附加價值的”活動，那些不產生附加價值的活動應堅決予以消除我們的日常工作中有哪些不增加價值的活動呢?請各位思考!

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何謂浪費質量不良:為滿足顧客要求而對產品或服務進行的檢查和返工.報廢等待:當兩個獨立變量沒有很好協(xié)調時導致的閑置時間過量生產:生產多于需要生產快于需要庫存:任何超越產品生產工藝的必要需求的供應動作:任何人或機器的運動，但不增加產品或部件的最終價值搬運:任何不能直接支持一個同步系統(tǒng)的物料移動過程不當:因技術（設計、加工）不足造成加工上的浪費七大浪費

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浪費的種類—七種浪費1.運用點檢表方式2.運用5Why原則3.運用時