質量管理-第四章 第一節(jié) 概述

第四章

質量成本管理1第一節(jié)概述

2一、質量成本（一）質量成本的含義

質量成本的不同定義朱蘭質量成本是組織為保證和提高產品質量而支出的一切費用，以及因未達到質量水平而造成的一切損失之和。菲根堡姆質量成本是工廠和組織的質量成本，包括控制成本和控制失效成本，前者包括預防成本和鑒定成本，后者包括內部損失成本和外部損失成本。ISO9000系列國際標準質量成本是將產品質量保持在規(guī)定的質量水平上所需的有關費用。3質量成本也稱質量費用，為了確保滿意的質量而發(fā)生的費用以及沒有達到滿意的質量所造成的損失。它是企業(yè)生產總成本的一個組成部分。企業(yè)中常見的成本類型還有生產成本、銷售成本、運輸成本、設計成本等。4關于質量成本的定義，注意以下幾點：（1）

質量成本是針對產品制造過程中的復合型質量而言的；（2）

質量成本并不是與質量有關的全部費用，而僅僅是其中的一部分；（3）

計算質量成本的目的是為了分析、降低質量成本，而不單純是為了得到它的結果。5二、質量成本的構成

質量成本運行質量成本外部質量保證成本內部故障成本鑒定成本預防成本外部故障成本6內部損失成本鑒定成本預防成本外部損失成本外部質量保證成本預防成本質量培訓成本質量管理活動費質量改進措施費質量評審費工會及福利基金試驗檢驗費質量檢驗部門辦公費工會及福利基金工會及福利基金檢測設備維修折舊費內部損失成本報廢損失費返修費降級損失費停工損失費產品質量事故處理費外部損失成本索賠費退貨損失費折舊損失費保修費外部質量保證成本外部損失成本質量保證措施費產品質量證實實驗費評定費鑒定成本質量成本構成71．預防成本

預防成本是指為防止廢品、次品及質量事故的發(fā)生，保證和提高符合性質量水平而投入的質量控制措施費用。

特點：發(fā)生在生產之前，這一類成本的支出往往使故障成本降低。

81.運行質量成本質量責任制

質量教育工作計量管理工作（1）質量策劃費用（2）過程控制費用（3）顧客調查費用（4）質量培訓費以及提高工作能力的費用（5）產品設計鑒定/生產前預評審費用（6）質量體系的研究和管理費用（7）供應商評價費用（8）其他預防費用92．鑒定成本

鑒定成本是指檢測和評定產品是否滿足規(guī)定的質量水平所需要的費用。組織支出此類成本的目的，是希望在生產過程中盡可能發(fā)現(xiàn)不符合質量標準的產品，避免損失延續(xù)下去。

特點：鑒定成本的發(fā)生也可減少故障成本。

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（1）外購材料的試驗和檢驗費用（2）實驗室或其他計量服務費用（3）檢驗費（4）試驗費（5）核對工作費（6）試驗、檢驗裝置的調整費（7）試驗、檢驗的材料與小型質量設備的費用（8）質量審核費用（9）外部擔保費用（10）顧客滿意調查費（11）產品工程審查和裝運發(fā)貨的費用（12）現(xiàn)場試驗費11

3、內部故障成本

組織的內部故障成本，又稱內部損失成本，是指產品出廠前因不滿足規(guī)定的質量要求而發(fā)生的費用。

特點：內部故障成本一般與組織的廢品、次品數(shù)量成正比。

內容：（1）報廢損失費（2）返工或返修損失費（3）降級損失費（4）停工損失費（5）產品質量事故處理費（6）內審、外審等的糾正措施費（7）其他內部故障費用124．外部故障成本

組織的外部故障成本，又稱外部損失成本，是指產品出廠后因不滿足規(guī)定的質量要求，導致索賠、修理、更換或信譽損失等而支付的費用。

特點：這種成本在產品賣給顧客后發(fā)生。

內容：（1）投訴費（2）產品售后服務及保修費（3）產品責任費

（4）其他外部損失費13在合同環(huán)境條件下，根據(jù)用戶提出的要求，為提供客觀證據(jù)所支付的費用，統(tǒng)稱為外部質量保證成本。其組成項目有：（1）為提供附加的質量保證措施、程序、數(shù)據(jù)等所支付的費用。（2）產品的驗證試驗和評定的費用，如經(jīng)認可的獨立試驗機構對特殊的安全性能進行檢測試驗所發(fā)生的費用。（3）為滿足用戶要求，進行質量體系認證和產品質量認證所發(fā)生的費用等。142.外部質量保證成本三、質量成本的特點

質量成本屬于企業(yè)生產總成本的范疇，但它又不同于其他的生產成本。概括起來質量成本具有以下特點：

（1）質量成本只是針對產品制造過程的符合性質量而言的。即是在設計已經(jīng)完成、標準和規(guī)范已經(jīng)確定的條件下，才開始進人質量成本計算。因此，它不包括重新設計和改進設計及用于提高質量等級或質量水平而支付的費用。

（2）質量成本是那些與制造過程中出現(xiàn)不合格品密切相