商務(wù)禮儀第2講初次見(jiàn)面

第二講

會(huì)面禮儀人資行政部李江宇1商務(wù)禮儀系列2

有個(gè)人到你們店里買了一件陸拾伍元的襯衣。他給你一張壹佰元的鈔票。因?yàn)槟銢](méi)有零票可以找他，你就到隔壁的小吃店去換了9張拾元和2張伍元的小鈔?；氐降昀?，你把錢找給那個(gè)客人。后來(lái)，小吃店老板過(guò)來(lái)告訴你說(shuō)你給他的百元鈔票是偽鈔。你連聲道歉，用兩張五十元換回那張100元偽鈔。

問(wèn)題：不包括襯衣的錢，店主損失了多少錢？341、為什么認(rèn)為他是間諜？2、相互之間是否有同感？最終討論

會(huì)面禮儀：

是指在與他人見(jiàn)面時(shí)應(yīng)遵循的禮節(jié)規(guī)范和行為準(zhǔn)則，包括：

1.稱呼禮儀

2.問(wèn)候禮儀

3.介紹禮儀

4.握手禮儀

5.名片禮儀演示地點(diǎn)：機(jī)場(chǎng)事件：接機(jī)甲方：李部長(zhǎng)、×秘書乙方：×部長(zhǎng)李部長(zhǎng)和×部長(zhǎng)初次見(jiàn)面，×秘書引薦6原則：“就高不就低”。通用的稱呼：職務(wù)：×總、×部、×處學(xué)位頭銜、技術(shù)職稱：×總工、×教授行業(yè)：×警官、×老師、×醫(yī)生使用泛尊稱（按性別不同）：老師、先生、女士、小姐、夫人等；直呼姓名：一般限于同事、熟人之間。1、稱呼禮儀

2、問(wèn)候禮儀

與人打招呼，是尊重他人的表示。問(wèn)候的基本規(guī)矩（順序）：地位低者應(yīng)先向地位高者問(wèn)候；男士應(yīng)先向女士問(wèn)候；晚輩應(yīng)先向長(zhǎng)輩問(wèn)候；主人應(yīng)先向客人問(wèn)候。3、介紹禮儀—自我介紹1、叫什么：姓名文字舉例2、從哪來(lái)：注意“簡(jiǎn)稱”，“人大”的誤會(huì)。3、做什么？第一次要用全稱“山東盛世欣興格力貿(mào)易有限公司人資行政部招聘專員”

介紹順序:“尊者居后”原則，讓尊者優(yōu)先了解對(duì)方情況把地位低者先介紹給地位高者；把年輕者（晚輩）先介紹給年長(zhǎng)者（長(zhǎng)輩）；把男士先介紹給女士；把公司人員先介紹給客戶。

相互介紹中應(yīng)注意的問(wèn)題：如果你忘了被介紹者的姓名，應(yīng)事實(shí)求是地告訴對(duì)方，并說(shuō)聲“對(duì)不起”。如果介紹人叫錯(cuò)了你的名字，或發(fā)錯(cuò)了音，應(yīng)禮貌地加以糾正，但應(yīng)盡量避免使對(duì)方難堪。121、注意手位2、握手必須用右手3、握手要熱情（眼神、表情）4、握手要注意力度（適中）5、握手應(yīng)注意時(shí)間（3秒左右為宜）4、握手禮儀

為什么是握手？14握手時(shí)應(yīng)遵循的原則：“尊者居前”上級(jí)先伸手；女士先伸手；長(zhǎng)輩先伸手；主人先伸手歡迎；客人后伸手留步。握手時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)不熟不用雙手；

不用左手握手；不戴墨鏡、帽子、手套握手（有眼疾病或眼有缺陷除外)；雙眼要注視對(duì)方(表示誠(chéng)意)；握手時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)(一般在3秒至5秒左右)握手不可用力過(guò)度;女士只握手掌一半。5、名片禮儀怎么遞（雙手、單手）怎么收怎么說(shuō)怎么放坐姿蹺二郎腿且晃動(dòng)足尖或以鞋底示人；抖腿；兩腿叉開，把腳伸得老遠(yuǎn)，甚至用腳勾著坐椅的腿；半躺半坐（癱坐）；雙手夾在腿之間或墊在臀部下；將雙手抱在胸前或抱在腦后或托腮。把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。坐時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)左進(jìn)左出。一般從椅子的左側(cè)入座，挺直端正，不要前傾或后仰。不要倚靠。規(guī)范的坐法是坐好后占椅面的四分之三左右。當(dāng)傾聽別人指導(dǎo)、指示時(shí)，不宜坐滿座位，一般只坐椅座的前半部，以表示對(duì)對(duì)方的敬意和尊重。手勢(shì)禮儀基本要求：規(guī)范適度。引導(dǎo)手勢(shì)：用手指指點(diǎn)是失禮的行為。下面這些手勢(shì)都是什么意思？？22肢體語(yǔ)言時(shí)時(shí)看手表——有時(shí)間壓力,想結(jié)束打哈欠——希望改變?cè)掝}環(huán)抱胳膊——拒絕,不同意沒(méi)有看著對(duì)方——不感興趣抖腿——心神不安摸把手——想起身微笑露出六顆牙齒24敲門