2021年航站樓準(zhǔn)入復(fù)訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師考試試卷

2021年航站樓準(zhǔn)入復(fù)訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師考試試卷請(qǐng)準(zhǔn)確填寫單位、姓名等基本信息，以免被后臺(tái)判定為無(wú)效答卷！基本信息（證件號(hào)沒(méi)有可填寫“無(wú)”）[矩陣文本題]*部門________________________姓名________________________證件號(hào)________________________一、單選題（本組一共35道題，每道題2分，共計(jì)70分）:1、航站樓管理部負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)場(chǎng)所屬各部門、企業(yè)、專業(yè)化公司、航空公司等需要進(jìn)入航站樓工作、作業(yè)或申領(lǐng)相關(guān)控制區(qū)域證件的人員進(jìn)行（）工作。[單選題]*A.空側(cè)準(zhǔn)入考核管理B.資格準(zhǔn)入考核管理(正確答案)C.證件記分管理2、任何單位或個(gè)人發(fā)現(xiàn)航站樓內(nèi)存在的隱蔽部位，認(rèn)為可能存在安全隱患時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向（）報(bào)告。[單選題]*A.航站樓管理部B.機(jī)場(chǎng)公安機(jī)關(guān)(正確答案)C.消防救護(hù)支隊(duì)3、1號(hào)航站樓于2008年4月28日投入使用，主體建筑面積（）萬(wàn)平方米。[單選題]*A.12.5B.13.6C.11.6(正確答案)4、經(jīng)營(yíng)單位因違反航站樓管理細(xì)則的規(guī)定被處罰并需要整改的，在收到《處罰通知單》后（）個(gè)工作日內(nèi)將處罰通知單交送航站樓管理部。[單選題]*A.三個(gè)B.五個(gè)C.七個(gè)(正確答案)5、私自向媒體或外界披露或發(fā)布未經(jīng)允許的信息及其它負(fù)面信息的，控制區(qū)通行證扣（）分。[單選題]*A.10B.15C.20(正確答案)6、航站樓內(nèi)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所（含餐飲、商業(yè)、保險(xiǎn)、銀行、郵局等）門楣、標(biāo)牌制作要符合（），并事先向合約簽訂部門申請(qǐng)批準(zhǔn)并由航站樓管理部門審核批準(zhǔn)。[單選題]*A.企業(yè)品牌形象B.航站樓整體風(fēng)格(正確答案)C.標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)行業(yè)原則7、2號(hào)航站樓F島辦理（）的值機(jī)業(yè)務(wù)。[單選題]*A.天津?yàn)I海國(guó)際機(jī)場(chǎng)代理航空公司B.天津航空及其代理航空公司C.中國(guó)國(guó)際航空公司及其代理航空公司(正確答案)8、各部門因工程建設(shè)項(xiàng)目增加用電量時(shí)，根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要，向（）書面上報(bào)用電增容計(jì)劃。[單選題]*A.消防救護(hù)支隊(duì)B.動(dòng)力能源部(正確答案)C.航站樓管理部9、2號(hào)航站樓于2014年8月28日投入使用，主體建筑面積（）萬(wàn)平方米。[單選題]*A.25.7B.24.8(正確答案)C.11.610、《中華人民共和國(guó)反恐怖主義法》從（）開(kāi)始生效實(shí)施的。[單選題]*A.2015年12月27日B.2015年1月1日C.2016年1月1日(正確答案)11、駐樓單位未經(jīng)航站樓管理部批準(zhǔn)，不得將辦公用品、服務(wù)設(shè)施等放置（）。[單選題]*A.辦公區(qū)域B.公共區(qū)域(正確答案)C.放置在以上區(qū)域均需事先批準(zhǔn)12、當(dāng)旅客詢問(wèn)時(shí)，熱情答復(fù)，使旅客滿意。當(dāng)不知道答案時(shí),（）。[單選題]*A.告知旅客不知道B.盡力協(xié)助引領(lǐng)旅客到相關(guān)部門，不能對(duì)旅客說(shuō)不知道(正確答案)C.讓旅客自己尋找13、2號(hào)航站樓H島辦理（）的值機(jī)業(yè)務(wù)。[單選題]*A.天津?yàn)I海國(guó)際機(jī)場(chǎng)代理航空公司(正確答案)B.天津航空及其代理航空公司C.中國(guó)國(guó)際航空公司及其代理航空公司14、如遇旅客摔傷，應(yīng)立即通知（），不得隨意挪動(dòng)旅客,按照機(jī)場(chǎng)《人員意外傷害事件處置管理規(guī)定》、《人員意外損傷快速補(bǔ)償管理規(guī)定》進(jìn)行處置。[單選題]*A.航站樓管理部B.服務(wù)品質(zhì)部C.消防救護(hù)支隊(duì)(正確答案)15、（）代表天津機(jī)場(chǎng)對(duì)航站樓生產(chǎn)運(yùn)行具體實(shí)施管理，發(fā)揮航站樓資源管理的代表者、運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)的制定者、實(shí)施行為的監(jiān)督者、違規(guī)行為的糾正者作用。[單選題]*A.航站樓管理部(正確答案)B.機(jī)場(chǎng)公安分局C.運(yùn)行指揮中心16、消防救援的應(yīng)急處置電話是（）。[單選題]*A.24905120B.24905119(正確答案)C.2490270317、駐樓單位內(nèi)訓(xùn)師對(duì)本單位需要在航站樓內(nèi)開(kāi)展工作的人員，進(jìn)行首次培訓(xùn)不少于（）學(xué)時(shí);每年至少對(duì)在航站樓內(nèi)工作的員工進(jìn)行一次復(fù)訓(xùn)，復(fù)訓(xùn)時(shí)間不少于(A)學(xué)時(shí)，復(fù)訓(xùn)情況長(zhǎng)期保存，同時(shí)將培訓(xùn)總結(jié)、匯總情況等資料報(bào)備航站樓管理部存檔。[單選題]*A.40、24(正確答案)B.24、40C.48、2418、在航站樓內(nèi)工作的員工，當(dāng)旅客對(duì)自己提出問(wèn)題或要求時(shí)，無(wú)論是否是自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，都應(yīng)當(dāng)積極為旅客辦理協(xié)調(diào)，給旅客一個(gè)滿意的答復(fù)，不能推諉扯皮。這種制度叫做（）。[單選題]*A.服務(wù)承諾制B.首問(wèn)負(fù)責(zé)制(正確答案)C.限時(shí)辦結(jié)制19、以下不屬于航站樓旅客服務(wù)設(shè)施的是（）。[單選題]*A.手推車B.飲水機(jī)C.便利商店(正確答案)20、2號(hào)航站樓一共有幾層（）。[單選題]*A.五B.六C.七(正確答案)21、航站樓內(nèi)動(dòng)火作業(yè)操作要求按（）具體規(guī)定執(zhí)行。[單選題]*A.機(jī)場(chǎng)公安分局B.航站樓管理部C.消防救護(hù)支隊(duì)(正確答案)22、工作人員的下列行為，哪項(xiàng)是正確的（）[單選題]*A.工作人員在旅客用衛(wèi)生間內(nèi)化妝、換衣服B.工作人員使用大容量器具在旅客用飲水機(jī)上接取飲用水C.任何單位和個(gè)人不得隨意挪動(dòng)旅客座椅，如有特殊情況，需向航站樓管理部申請(qǐng)，得到許可后，在航站樓管理部工作人員的監(jiān)督下，方可挪動(dòng)旅客座椅，使用完畢后，及時(shí)恢復(fù)，不得影響旅客使用(正確答案)23、航站樓內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑物體或不明物體應(yīng)立即撥打治安應(yīng)急電話（）。[單選題]*A.24905119或119B.24905120或120C.24902703或110(正確答案)24、活動(dòng)組織/申請(qǐng)單位接到航站樓管理部審批同意的通知后，根據(jù)活動(dòng)時(shí)間，組織開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)內(nèi)容。期間（）將以不定時(shí)的形式對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行管控、監(jiān)察。[單選題]*A.機(jī)場(chǎng)公安機(jī)關(guān)B.航站樓管理部TOC(正確答案)C.運(yùn)行指揮中心25、天津?yàn)I海國(guó)際機(jī)場(chǎng)有2條跑道:西跑道（）米，東跑道()米，飛行區(qū)等級(jí)()級(jí)。[單選題]*A.3200;3600;4EB.3600;3200;4E(正確答案)C.3400;3200;3E26、施工過(guò)程中每天所產(chǎn)生的各種建筑垃圾、生活垃圾施工單位必須（）清除，清除過(guò)程中不得使建筑垃圾外泄，封閉清運(yùn)，垃圾要清除到指定地點(diǎn)。[單選題]*A.當(dāng)天(正確答案)B.5個(gè)工作日C.7個(gè)工作日27、在航站樓內(nèi)組織活動(dòng)，應(yīng)將相關(guān)活動(dòng)方案及材料提交至()進(jìn)行審批。[單選題]*A.服務(wù)品質(zhì)部B.航站樓管理部(正確答案)C.運(yùn)行指揮中心28、在航站樓內(nèi)舉辦活動(dòng)，需要預(yù)先（）提出申請(qǐng)，并填寫《航站樓內(nèi)活動(dòng)審批單》。[單選題]*A.申辦當(dāng)日B.3個(gè)工作日C.7個(gè)工作日(正確答案)29、2號(hào)航站樓東浮島四樓主要做（）功能使用。[單選題]*A.辦公區(qū)B.餐飲區(qū)、辦公區(qū)(正確答案)C.國(guó)內(nèi)出港大廳30、航站樓內(nèi)問(wèn)訊呼叫中心號(hào)碼為（），并向社會(huì)公布。[單選題]*A.96196B.96678(正確答案)C.9665531、航站樓管理部按照《航站樓管理手冊(cè)》中工作人員管理程序的要求，（）對(duì)各駐樓單位新員工進(jìn)行初訓(xùn)，()對(duì)駐樓單位工作人員進(jìn)行一次復(fù)訓(xùn)。[單選題]*A.每周、每半年B.每月、每半年C.每月、每年(正確答案)32.1號(hào)設(shè)計(jì)每年滿足旅客吞吐量（）萬(wàn)人次。2號(hào)航站樓設(shè)計(jì)每年滿足旅客吞吐量()萬(wàn)人次/年。[單選題]*A.1700、3000(正確答案)B.1700、2400C.1800、300033、擺放易拉寶、展架等形式的標(biāo)識(shí)不得超過(guò)（）個(gè)工作日，同時(shí)擺放期間做好標(biāo)識(shí)完好性的維護(hù)工作[單選題]*A.1B.3C.7(正確答案)34、各類業(yè)務(wù)柜臺(tái)燈箱、標(biāo)牌制作在征求經(jīng)營(yíng)方意見(jiàn)后由（）統(tǒng)一設(shè)計(jì)，如確需自行設(shè)計(jì)、安裝，則應(yīng)事先向()申請(qǐng)批準(zhǔn)。[單選題]*A.廣告公司B.經(jīng)營(yíng)管理部C.航站樓管理部(正確答案)35、施工單位攜帶工具在航站樓控制區(qū)內(nèi)施工或維修時(shí)，需填寫（）報(bào)航站樓管理部，并由航站樓管理部確認(rèn)后簽字蓋章攜帶工具。[單選題]*A.《安全保證書》B.《航站樓設(shè)施設(shè)備維護(hù)維修/工程項(xiàng)目許可單》(正確答案)C.《航站樓工程項(xiàng)目施工審批表》二、多選題（本組一共10道題，每道題1分，共計(jì)10分）:1、駐樓單位結(jié)合實(shí)際工作特點(diǎn)，需要初次接受航站樓準(zhǔn)入培訓(xùn)及考核的，向航站樓管理部提出準(zhǔn)入資格考試初次申請(qǐng)，提交（）材料送航站樓管理部審核。*A.《航站樓準(zhǔn)入資格考試》申請(qǐng)單(正確答案)B.《天津?yàn)I海國(guó)際機(jī)場(chǎng)航站樓準(zhǔn)入資格考試登記表》(正確答案)C.《天津?yàn)I海國(guó)際機(jī)場(chǎng)航站樓準(zhǔn)入資格考試證明》D.《航站樓準(zhǔn)入資料檢查單》2、下圖為應(yīng)急疏散圖，如何確定應(yīng)急疏散路線:（）。*A、打電話詢問(wèn)值班領(lǐng)導(dǎo)B、先找到“您的位置”(正確答案)C、找到最近的安全出口(正確答案)D、沿箭頭指示路線逃生(正確答案)3、恐怖主義“三股勢(shì)力”的威脅，三股勢(shì)力是指（）*A.暴力恐怖勢(shì)力(正確答案)B.民族分裂勢(shì)力(正確答案)C.宗教極端勢(shì)力(正確答案)D.中東恐怖勢(shì)力4、天津?yàn)I海國(guó)際機(jī)場(chǎng)航站樓管理部根據(jù)本規(guī)定對(duì)經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行日常監(jiān)督和檢查，有權(quán)對(duì)違規(guī)行為采取處罰措施，開(kāi)具（），或責(zé)令其停業(yè)整頓。*A.《天津機(jī)場(chǎng)控制區(qū)通行證記分單》(正確答案)B.《問(wèn)題整改通知單》(正確答案)C.《處罰通知單》(正確答案)D.《監(jiān)察整改通知單》5、消防四懂四會(huì)中的“四懂”是哪四方面:（）*A、懂得崗位火災(zāi)的危險(xiǎn)性(正確答案)B、懂得預(yù)防火災(zāi)的措施(正確答案)C、懂得撲救火災(zāi)的方法(正確答案)D、懂得逃生疏散的方法(正確答案)6、在航站樓內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員怎么辦（）*A.保持鎮(zhèn)靜、(正確答案)B.迅速報(bào)警(正確答案)C.牢記特征(正確答案)D.確保安全(正確答案)7、應(yīng)急疏散原則:（）。*A.安全有序(正確答案)B.旅客優(yōu)先(正確答案)C.合理疏散(正確答案)D.聽(tīng)從指揮8、駐樓各單位和個(gè)人都有（）的義務(wù)，都有參加有組織的滅火工作的義務(wù)。*A、維護(hù)消防安全(正確答案)B、保護(hù)消防設(shè)施(正確答案)C、預(yù)防火災(zāi)(正確答案)D、報(bào)告火警(正確答案)9.航站樓工作人員應(yīng)遵守崗位行為規(guī)范的相關(guān)要求，不得出現(xiàn)以下行為（），否則將被扣罰。*A.工作人員在航站樓內(nèi)吸煙、喝酒、打牌等不文明行為(正確答案)B.駐樓單位未按照航站樓準(zhǔn)入規(guī)定，未對(duì)新員工進(jìn)行準(zhǔn)入培訓(xùn)與考核(正確答案)C.航班運(yùn)行期間問(wèn)訊柜臺(tái)出現(xiàn)空崗現(xiàn)象的(正確答案)D.未按本單位的服裝配置規(guī)范著裝的(正確答案)10、航站樓標(biāo)識(shí)是指一切在航站樓內(nèi)用文字、圖形符號(hào)、顏色向樓內(nèi)旅客、工作人員傳遞信息，用以引導(dǎo)、警告和管制的安全、服務(wù)設(shè)施，包括（）。*A、安全標(biāo)識(shí)B、公共信息標(biāo)識(shí)(正確答案)C、消防標(biāo)識(shí)D、商業(yè)標(biāo)識(shí)(正確答案)三、判斷題（本組一共20道題，每道題1分，共計(jì)20分）1、航站樓內(nèi)駐場(chǎng)單位及用戶不得使用電加熱器、電開(kāi)水器、電取暖器、微波爐等耗能大效率低的用電設(shè)備。根據(jù)工作需要必須使用的，應(yīng)向動(dòng)力能源部申報(bào)備案，批準(zhǔn)后方可使用。(

)[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)2、消防疏散通道內(nèi)、消火栓前或防火卷簾下禁止擺放物品，保證疏散通道暢通無(wú)阻。(

)[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)3、各類業(yè)務(wù)柜臺(tái)使用或經(jīng)營(yíng)單位使用完畢后，要將柜臺(tái)收拾干凈，將柜臺(tái)內(nèi)外、上下擺放的物品擺放整齊，方便下一單位使用。（）[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)4、駐樓各單位工作人員在非航班高峰期可以使用旅客座椅睡覺(jué)、打牌、吃飯或進(jìn)行其他活動(dòng)。(

)[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)5、工作人員與旅客交流時(shí)，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，面帶微笑，忌說(shuō)不尊重，不友好的話語(yǔ)。(

)[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)6、愛(ài)護(hù)并正確使用公共供電設(shè)備、設(shè)施，不得擅自拉設(shè)臨時(shí)用電線路。辦公室內(nèi)如果接線板較短，可以采用接力方式（多個(gè)接線板上互相搭接共用一個(gè)地插）用電，做好安全防護(hù)。(

)[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)7、樓內(nèi)經(jīng)營(yíng)單位可根據(jù)需求自行裝修、改造，不經(jīng)航站樓管理部同意。(

)[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)8、航站樓內(nèi)可以視情況用自動(dòng)扶梯運(yùn)送大件貨物以及手推車、輪椅等。(

)[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)9、發(fā)現(xiàn)不明物品可先擅自打開(kāi)或翻看不明物品，再按情況處理。(

)[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)10、機(jī)場(chǎng)所屬各部門、企業(yè)、專業(yè)化公司所屬員工要符合本單位制定的服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)遵守行業(yè)、集團(tuán)公司、機(jī)場(chǎng)發(fā)布相關(guān)人員服務(wù)規(guī)范。(

)[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)11、攜帶工具在航站樓控制區(qū)內(nèi)施工或維修，安全檢查站對(duì)進(jìn)入控制區(qū)的工具進(jìn)行檢查、放行，如果《進(jìn)入控制區(qū)需攜帶的受控物品清單》所列內(nèi)容與實(shí)際攜帶的受控物品不符，安全檢查站臨時(shí)登記后可準(zhǔn)許其進(jìn)入。()[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)12、發(fā)生緊急事件需要疏散時(shí)，工作人員應(yīng)積極主動(dòng)引導(dǎo)旅客疏散。（）[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)13、航站樓內(nèi)（除專門設(shè)置的吸煙室外）禁止吸煙。發(fā)現(xiàn)旅客吸煙，應(yīng)進(jìn)行勸阻、制止，并引導(dǎo)旅客到吸煙室吸煙。(

)[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)14、工作人員休息時(shí)間可在母嬰室內(nèi)休息、吃飯。(

)[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)15、2號(hào)航站樓內(nèi)只有一個(gè)育嬰室，位置緊鄰母嬰室，方便旅客使用。(

)[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)16、房間內(nèi)的配電柜、配電盤可以被家具、雜物圍檔，只要不影響配電柜、配電盤的維修和使用即可。(

)[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)17、《處罰通知單》逾期不交者，航站樓管理部將酌情與經(jīng)營(yíng)管理部協(xié)商下達(dá)停業(yè)整頓通知。整頓結(jié)束并經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理部及航站樓管理部檢查合格后，方可