20xx銀行客服中心年終總結(jié)

20xx銀行客服中心年終總結(jié)20xx年已經(jīng)接近尾聲，銀行客服中心的員人你的年終工作總結(jié)打算好了嗎?下面是我給大家整理的20xx銀行客服中心年終總結(jié)范文，供大家參閱!

20xx銀行客服中心年終總結(jié)篇1

歲末將至，感謝分理處和儲蓄所在這一年里給了我不斷學(xué)習(xí)和熬煉的時機(jī)，為了給明年的工作打下良好的根底，我將__年全年的工作進(jìn)展總結(jié)：

我始終堅持工作第一的原那么，謹(jǐn)慎執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以創(chuàng)新效勞，長久效勞的效勞理念鞭策、完善自已，以用戶滿足為宗旨，努力為儲戶供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化和優(yōu)質(zhì)的效勞。在銅元局分理處注意對員工素養(yǎng)造就的今日，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在嫻熟駕馭了原業(yè)務(wù)流程的根底上，謹(jǐn)慎主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿足的效勞。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、精確，業(yè)務(wù)量始終處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百零一萬元，組織他行存款八十余萬元。從__年至今始終擔(dān)當(dāng)業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手緊要缺乏的狀況下，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

為了實現(xiàn)用戶滿足第一，我除保證每天提前做好班前打算工作，做到準(zhǔn)點開門、滿點效勞之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等;并做到說明簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，承受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶，我根本運用的是站立式效勞，且做到來有迎聲，走有送聲。此外，我還耐性細(xì)致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù)，受到客戶好評。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，屢次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎。

本著高度的工作責(zé)任心和用戶至上的效勞理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得最正確主管榮譽稱號、兩次在分行評為最正確核算質(zhì)量獎、二季度過失在全市排名第三。這些榮譽與成果的取得，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的造就和廣闊同事的關(guān)懷是分不開的。

為了適應(yīng)新改變，在駕馭現(xiàn)代化辦公設(shè)備與業(yè)務(wù)技能的同時，我還留意努力提高自身素養(yǎng)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的須要。我在工作之余進(jìn)展自我充電，努力自學(xué)計算機(jī)技能。

通過這幾年的工作，使我個人的綜合素養(yǎng)得以提升，也熬煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要接著本著主子翁的看法，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的開展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

我工作口號是：向客戶供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的效勞、把優(yōu)質(zhì)效勞工作落到實處!

這篇銀行客服年終總結(jié)范文就為大家介紹到這里，盼望對大家有用，也祝福大家在新的一年事事順心，每天華蜜歡樂。

20xx銀行客服中心年終總結(jié)篇2

20__年已經(jīng)接近尾聲，逝去的時間已成為歷史，屬于我們的只有今日，我們能把握的也只有今日!我們要學(xué)會在順境中感恩和體會華蜜，在逆境中成熟和堅毅!學(xué)會用激情締造絢麗使我們的生命更加精彩。失敗不是勝利之母，失敗之后的總結(jié)才是勝利之母。現(xiàn)就一年來工作狀況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下，不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們指責(zé)、指正。

1、強化效勞意識，靠優(yōu)質(zhì)高效的效勞穩(wěn)定客戶。做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的，前臺效勞的好壞干脆關(guān)系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我注意對效勞意識的造就，將人性化效勞、親情化效勞融入到效勞工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行以客戶為中心的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，供應(yīng)多方位的、超值的效勞，確保通過高效率、高水平的效勞來穩(wěn)定客戶。

2、加強內(nèi)限制度建立，防范和化解金融風(fēng)險。行里組織員工對內(nèi)限制度指引等內(nèi)容有針對性地進(jìn)展了學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)了總行《中國建立銀行員工從業(yè)制止性假設(shè)干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實催促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向標(biāo)準(zhǔn)化方向邁進(jìn)，提高效勞水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的效勞和微小的關(guān)注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，我把思想教育和實際工作相結(jié)合，參照工作找差距、找問題，真正防范風(fēng)險工作落到實處。

3、努力提高自身效勞和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，踴躍為客戶效勞。20__年是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增加客戶忠誠度。要增加客戶忠誠度，就必需把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿足度和忠誠度的根底上，獲得應(yīng)有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、每項效勞時，在制定每項制度、流程時，要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn)，特殊是要針對不同層次的客戶，制定差異化的效勞標(biāo)準(zhǔn)，為高端客戶制定并落實整體效勞方案;要樹立效勞無小事的觀念。不斷改良效勞;要堅持拓展與維護(hù)并重，深度挖掘客戶價值。要通過強化客戶關(guān)系管理，踴躍促進(jìn)營銷效勞從單向效勞向互動效勞轉(zhuǎn)變，由粗略化效勞向精細(xì)化效勞轉(zhuǎn)變，由普遍性效勞向特性化效勞轉(zhuǎn)變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。

4、工作中存在的缺乏及今后的準(zhǔn)備。一是學(xué)習(xí)不夠。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時改變著，每都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。學(xué)習(xí)新的學(xué)問，駕馭新的理論根底、專業(yè)學(xué)問、工作方法以之適應(yīng)四周環(huán)境的改變，這都須要我跟著形勢而變更，提高自己的履崗實力，把自己造就成為一個業(yè)務(wù)全面的建行員工，是我所努力的目標(biāo)。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中，我將發(fā)揚成果，克制缺乏，朝著以下幾個方面努力：1、加強學(xué)習(xí)，我將堅持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)學(xué)問，并用于實踐，以更好的適應(yīng)建行開展的須要。2、努力提高工作效率和質(zhì)量，踴躍協(xié)作行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

最終，一年來工作取得了必須的成果，但也還存在著諸多缺乏。在一些細(xì)微環(huán)節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助中提高自己，發(fā)揚特長，彌補缺乏。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí)，取長補短，相互溝通好的工作經(jīng)歷，共同進(jìn)步明年會有更多的時機(jī)和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁要在競爭中站穩(wěn)腳踏踏實實，目光不能只限于自身四周的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的開展?fàn)幦「玫墓ぷ鞒晒?。這篇銀行客服年終工作總結(jié)范文就為大家介紹到這里，盼望對大家有用，祝您在新的一年工作順當(dāng)，每天快樂。

20xx銀行客服中心年終總結(jié)篇3

20__年，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和全體員工的共同努力下，客服中心緊緊圍繞“移動金融年”的工作主題，員工隊伍不斷壯大、運營管理水平不斷提高、業(yè)務(wù)量不斷攀升、效勞質(zhì)量及客戶滿足度不斷提升?，F(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下：

年初，依據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)要求，結(jié)合客服中心實際狀況，對各類業(yè)務(wù)開展進(jìn)展了支配部署，在全體員工的辛勤努力下，圓滿地完成了各項工作任務(wù)。

一、業(yè)務(wù)流程的梳理與優(yōu)化

為全面提升客戶體驗，提高工作效率，加強客服中心業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理，防范操作風(fēng)險，支配布置客服中心全體員工，結(jié)合新業(yè)務(wù)上線及業(yè)務(wù)變更重新梳理、制定客服中心各類業(yè)務(wù)受理流程。本人擔(dān)當(dāng)總行客戶投訴管理流程優(yōu)化工程總監(jiān)，踴躍協(xié)調(diào)工程成員部門有序推動工程實施工作，協(xié)作效勞轉(zhuǎn)型辦公室客戶流程優(yōu)化工程進(jìn)展了客戶投訴、客戶聯(lián)動業(yè)務(wù)流程梳理，重新修訂了《____銀行客戶投訴管理方法》、《____客戶效勞聯(lián)動管理方法》，并全面推行試點工作。

二、客服中心隊伍建立

為完善客服中心組織架構(gòu)，解決管理人員缺乏問題，滿意我行各項業(yè)務(wù)需求，提高客服中心電話接通率，提升客戶滿足度，在行領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部的大力支持下，客服中心于今年5月份啟動了內(nèi)部、外部人員的聘請工作。結(jié)合實際工作須要，客服中心制定了具體的崗前培訓(xùn)打算，為保證新聘座席人員業(yè)務(wù)的全面性及專業(yè)性，客服中心踴躍與總行人力、哈分事業(yè)保障部協(xié)調(diào)溝通，增設(shè)了特色業(yè)務(wù)經(jīng)辦行崗位實踐學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，為提高客服中心整體業(yè)務(wù)水平打下了堅實根底。

持續(xù)加強座席人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請總行各條線業(yè)務(wù)專家對新業(yè)務(wù)學(xué)問進(jìn)展強化培訓(xùn)，上半年全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)10余次，組織全員業(yè)務(wù)考試6次，座席人員業(yè)務(wù)實力大幅提高。

三、推動新一代客服中心工程

今年初，客服中心制定了拓寬效勞渠道，探究建立電話銀行遠(yuǎn)程柜員團(tuán)隊，打造集交易、效勞和營銷為一體的多元效勞模式打算。在移動金融部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全體員工的共同努力下，6月初順當(dāng)進(jìn)展了在線客服、報表系統(tǒng)等上線測試工作，并結(jié)合測試反映的問題向科技部門提出了優(yōu)化需求?？头行膱蟊硐到y(tǒng)上線，運營管理類報表可實現(xiàn)實時監(jiān)測客服中心業(yè)務(wù)量、接通率、座席工作狀態(tài)等數(shù)據(jù)信息，考勤報表、績效考核報表為派遣制員工日常管理、績效考核供應(yīng)有效依據(jù)等。

四、碼號年報與延期

依照國家工信部要求，客服中心于3月初進(jìn)展955__碼號及短消息效勞接入代碼的網(wǎng)上年報工作并順當(dāng)通過審核。因955__碼號及短消息效勞運用期限將于7月末到期，為保證我行客服熱線的正常運用，客服中心按工信部相關(guān)要求踴躍組織延期材料，進(jìn)展網(wǎng)上提交審核申請，赴京提交書面資料，最終勝利獲批。