超強(qiáng)外貿(mào)之接待客戶實(shí)例

如何接待客戶

佛山威麥接待簡介接待過的客戶下單率接待三步曲90%接待前接待中接待后用武30%精力最重要60%精力交朋友10%精力***熱情，誠懇***接待三步曲接待前四方面接待前準(zhǔn)備-四方面工廠-樣品、7S人-心態(tài)、形象、居住安排、話題車-車衛(wèi)生、碰頭的時(shí)間、地點(diǎn)接待用品（禮品）心態(tài)的準(zhǔn)備準(zhǔn)備的宗旨：做個(gè)周到的主人，讓客戶感動，無怨無悔。接待前-心態(tài)的準(zhǔn)備暗爽-機(jī)會來了不要嫌麻煩，不要不知多措，不要漫不經(jīng)心和無所謂觀念-態(tài)度-行為-結(jié)果接待前-儀容的準(zhǔn)備接待前-儀容的準(zhǔn)備良好形象:健康忠誠，協(xié)助積極開朗接待前-酒店預(yù)訂接待前-居住準(zhǔn)備居住安排酒店預(yù)訂接待前-話題準(zhǔn)備接待前-話題準(zhǔn)備怎么找到話題？1.日常收集3.搜集客戶國家的興趣點(diǎn)2.搜集我們當(dāng)?shù)氐呐d趣點(diǎn)接待前-各國習(xí)慣接待前-風(fēng)俗習(xí)慣查詢德國人：出了名的嚴(yán)謹(jǐn)和守時(shí)。德國人：出了名的嚴(yán)謹(jǐn)和守時(shí)。法國人：浪漫，愛戴講究，喜歡說母語。希臘人：愛睡午覺。愛爾蘭人：忌諱談離婚。西班牙人：愛面子，死不承認(rèn)錯(cuò)誤。接待前-各國習(xí)慣的準(zhǔn)備接待前準(zhǔn)備-風(fēng)俗習(xí)慣查詢德國人：出了名的嚴(yán)謹(jǐn)和守時(shí)。意大利人：反應(yīng)很慢，做事官僚。荷蘭人：喜歡干凈整潔，有事情要預(yù)約。等等。挪威人：記得給女主人帶禮物。丹麥人：喜歡蒸拿，和蘇格蘭威士忌。接待前-用車準(zhǔn)備歌曲接待前-接待用車準(zhǔn)備確認(rèn)上車的時(shí)間、地點(diǎn)？車內(nèi)衛(wèi)生圖冊資料飲用水駕駛員12345接待前-物料準(zhǔn)備接待前準(zhǔn)備-物料準(zhǔn)備

（接待A/B/C餐）3.決定A/B/C餐。A餐B餐C餐鮮花客人名稱水牌豐盛果盤點(diǎn)心

工廠的準(zhǔn)備接待前-工廠的準(zhǔn)備工廠車間：7S。公司介紹資料準(zhǔn)備——演示文稿打有準(zhǔn)備的仗！樣板的準(zhǔn)備。整理安全素養(yǎng)清掃清理整頓報(bào)價(jià)工具產(chǎn)品道具節(jié)約開始接待良好溝通=好的鋪墊接待過程熱情笑臉-接待中-行程介紹接待中-參觀計(jì)劃議程TIMEEVENTPLACE14:00~14:05ParticipantsIntroduction1FMeetingroom114:05~14:35CO.PROFILE14:35~15:00ProductsIntroduction2FShowroom15:00~15:35ProduceProcessIntroductionWorkmanshop15:35~16:00Q&A2FShowroommeeting接待中-公司介紹接待中-公司資料介紹讓客人了解您的公司、你的產(chǎn)品公司歷程，清晰的組織架構(gòu)圖，客戶服務(wù)流程，標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)競爭優(yōu)勢，市場分析，往年的業(yè)績，投訴渠道，處理流程，研發(fā)隊(duì)伍的實(shí)力，歷史榮譽(yù)，榮譽(yù)證書，各種認(rèn)證等。實(shí)物產(chǎn)品介紹我的英文不好、不專業(yè)？產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)：演示銷售。接待中-產(chǎn)品介紹接待中-輕松氣氛接待-輕松氣氛穿插聊天，吃東西。讓笑聲充滿展廳接待中-工廠參觀接待中-工廠參觀流利的介紹，給人專業(yè)感接待后-留影禮物

禮物

留影（1）制作相片送客戶，給客戶留下深刻的印象。（2）禮物：也可挑有中國特色的,比如”茶葉,工藝品”等送客戶接待中-留影+禮物接待后-用餐接待后-用餐-做朋友有時(shí)間還可以去一些附近的景點(diǎn)。送回酒店。接待后問候餐廳選擇，菜式選擇：輕松愉快的氣氛

（澳洲客戶記住酒店實(shí)例）炒飯炒面最實(shí)用，鐵板牛肉最受用客戶走后,及時(shí)發(fā)郵件給客戶：一是問候二是將本次訪問雙方達(dá)成的共識,或者會議記錄,備忘錄