商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件

禮儀培訓(xùn)知禮、懂禮、習(xí)禮、用禮國際禮儀時(shí)尚化時(shí)尚禮儀生活化

幸福、社交、財(cái)富

分享和贊美一、禮儀的基本知識(shí)禮儀的基本性質(zhì)（禮、禮貌、禮節(jié)、儀式）1.一種行為規(guī)范和行為方式2.大家共同遵守的契約或達(dá)成的共識(shí)3.有它存在和傳承的合理性禮儀的功能展示價(jià)值傳遞信息溝通與協(xié)調(diào)樹立形象規(guī)范行為禮儀的基本特點(diǎn)豐富性(家庭、職業(yè)、學(xué)校、教師、酒店、婚慶）繼承性（“心理積淀”觀念、思維、價(jià)值的定勢----行為表現(xiàn)）差異性(時(shí)間、空間、對象的差別，“十里不同風(fēng)、百里不同俗”）互動(dòng)性（禮尚往來：來而不往非禮也、往而不來亦非禮也《禮記.曲禮上》）時(shí)代性（禮儀方式的日新月異）各場景內(nèi)容商務(wù)場景禮儀會(huì)議禮儀社交禮儀職場禮儀服務(wù)接待禮儀與人相處禮儀商務(wù)洽談禮儀各種商業(yè)儀式社交場景禮儀介紹拜訪交談宴請饋贈(zèng)及社會(huì)禁忌休閑場景禮儀習(xí)俗禮儀日常生活風(fēng)俗節(jié)令社交禮儀黃金印象----

67%的男性相信一見鐘情；人們見面后5秒鐘內(nèi)就會(huì)對對方形成第一印象，而第一印象的80％來自于儀容和儀表；美好的第一印象永遠(yuǎn)不會(huì)有第二次。儀容禮儀儀容，通常是指人的外觀、外貌。其中的重點(diǎn)，則是指人的容貌。在人際交往中，每個(gè)人的儀容都會(huì)引起交往對象的特別關(guān)注，儀容是重點(diǎn)之中的重點(diǎn)。

儀容美的含義首先，是要示儀容自然美。它是指儀容的先天條件好，天生麗質(zhì)。盡管以相貌取人不合情理，但先天美好的儀容相貌，無疑會(huì)令人賞心悅目，感覺愉快。

其次，是要求儀容修飾美。它是指依照規(guī)范與個(gè)人條件，對儀容時(shí)行必要的修飾，揚(yáng)其長，避其短，設(shè)計(jì)、塑造出美好的個(gè)人形象，在人際交往中盡量令自己顯得有備而來，自尊自愛。

furlong最后，是要求儀容內(nèi)在美。它是指通過努力學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人的文化、藝術(shù)素養(yǎng)和思想、道德水準(zhǔn)，培養(yǎng)出自己高雅的氣質(zhì)與美好的心靈，使自己秀外慧中，表里如一。真正意義上的儀容美，應(yīng)當(dāng)是上述三個(gè)方面的高度統(tǒng)一。忽略其中任何一個(gè)方面，都會(huì)使儀容美失之于偏頗

在這三者之間，儀容的內(nèi)在美是最高的境界，儀容的自然美是人們的心愿，而儀容的修飾美則是儀容禮儀關(guān)注的重點(diǎn)。

儀容修飾美，基本規(guī)則是美觀、整潔、衛(wèi)生、得體儀容美的含義儀容之男士篇頭發(fā)：干凈整潔不宜過長前不遮額頭側(cè)不蓋耳朵后不蓋衣領(lǐng)無汗味，沒頭屑不用過多定型產(chǎn)品√×面部清潔；耳朵；鼻孔；口氣；指甲、指頭儀容儀表之男士篇儀容儀表之男士篇儀容儀表之女士篇頭發(fā)整潔，無異味發(fā)型大方，得體日?；瓓y，清麗大方避免使用氣味濃烈的香水

肢體修飾規(guī)范①注意保持手的干凈清潔。②不留長指甲，不涂鮮艷的指甲油以及在指甲上彩繪；戒指只可配戴一枚，應(yīng)典雅大方。③不要腋毛外露。萬一因?yàn)楣ぷ鞯奶厥庑枰?，必須穿著肩部外露的服裝上崗服務(wù)時(shí)，則必須切記：此前剃去自己的腋毛。④工作中，不穿露趾的涼鞋或拖鞋，穿著短裙時(shí)應(yīng)穿長筒或連褲絲襪。儀容的修飾頭發(fā)、面部一、發(fā)型的修飾要經(jīng)常洗頭，保證頭發(fā)不粘連、不板結(jié)、無發(fā)屑、無汗味。尤其在秋季要對頭發(fā)精心保養(yǎng)，因?yàn)檫@時(shí)會(huì)出現(xiàn)皮屑增多、脫發(fā)和斷發(fā)等現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)發(fā)尖打岔時(shí)，必須及時(shí)修剪。

美發(fā)秘訣六步曲

1、精心護(hù)理頭部皮膚

2、認(rèn)識(shí)自身的發(fā)質(zhì)

3、選用合適的洗發(fā)水

4、洗發(fā)切勿抓撓

5、干發(fā)、梳理莫用蠻力

6、日常護(hù)理也重要

(一)女士發(fā)型選擇1.發(fā)型要與發(fā)質(zhì)相協(xié)調(diào)發(fā)質(zhì)細(xì)軟的人不宜留過長的直發(fā)，可選擇中長發(fā)或俏麗的短發(fā)，還可以把頭發(fā)燙卷，產(chǎn)生蓬松感。發(fā)質(zhì)較硬的人不宜選擇太短的發(fā)型，宜采用不到肩的短發(fā)或肩以下的長發(fā)型。(一)女士發(fā)型選擇2.

發(fā)型要與服飾相協(xié)調(diào)在正式場合，女性身著套裝，可將頭發(fā)挽在頸后，低發(fā)髻，顯得端莊、干練。著運(yùn)動(dòng)服時(shí)，可將頭發(fā)扎成高高束起的馬尾，顯得青春、活潑和瀟灑。著晚禮服時(shí)，梳個(gè)晚裝發(fā)髻，可顯得高雅、華麗。(一)女士發(fā)型選擇3.發(fā)型要與身材相適應(yīng)身材瘦長的，留直長發(fā)就容易使人感到肩部兩側(cè)顯得空虛，人也更顯瘦長。適當(dāng)?shù)丶訌?qiáng)發(fā)型的裝飾性，或在兩側(cè)進(jìn)行卷燙，能顯得活潑而有生氣。身材矮小的，留長發(fā)會(huì)使身體顯得更矮，宜用精致花巧的束發(fā)髻有層次的短發(fā)。身體較胖的，頭發(fā)應(yīng)采用直紋路，如果梳成規(guī)則的平波浪，會(huì)更顯胖。4.發(fā)型要與臉型相適應(yīng)臉型

1.橢圓形臉2.倒三角形臉3.三角形臉4.鉆石形臉5.正方形臉6.長方形臉7.圓形臉橢圓形臉和倒三角形臉為標(biāo)準(zhǔn)臉型。1.橢圓形臉2.倒三角形臉3.三角形臉4.鉆石形臉5.正方形臉6.長方形臉7.圓形臉特征：曲線的外形。臉寬約為臉長的一半。前額與下頜的寬度大約相同?？梢試L試任何發(fā)型橢圓形臉特征：下頜輪廓狹窄，前額和頰骨寬闊避免：在頸背的頭發(fā)長度太短倒三角形臉（心形臉）特征：前額和頰骨狹窄，下頜輪廓寬闊。避免：低層次或發(fā)尾卷曲發(fā)發(fā)型，會(huì)使下部更圓弧與豐厚飽滿。三角形臉特征：前額和下頜輪廓狹窄，頰骨寬闊、高避免：短發(fā)、中層次發(fā)型。平直的造型會(huì)使臉型的下巴似乎非常尖銳。鉆石臉（菱型臉）特征：前額明顯很寬。下頜很寬又有角的。非常強(qiáng)列的下頜輪廓及臉際線。避免：頭發(fā)中分；幾何直線剪法的劉海，因?yàn)檫@些都會(huì)更強(qiáng)調(diào)方型。

正方形臉特征：高的前額和長的下巴。避免：斜劉海，會(huì)暴露過高的發(fā)際線，增加縱向的線條；沒有劉海；在下巴形成水平零層次直長發(fā)；在頭頂增加高度的發(fā)型。

長方形臉(矩形臉)特征：圓的外形，臉長度大約相等于臉寬度。避免：卷發(fā)，會(huì)更強(qiáng)調(diào)圓型與豐厚飽滿；眉上的整齊劉海，使臉型更短圓形臉面部修飾基本原則

揚(yáng)長避短:突出五官中最美的部分掩蓋或矯正缺陷的部分五官比例：三庭五眼

眉毛的標(biāo)準(zhǔn)位置唇的標(biāo)準(zhǔn)比例

古時(shí)稱“三橫五豎”。這是中國古代關(guān)于面容的一種比例標(biāo)準(zhǔn)，可作為化妝的著色定位參照尺度。三庭、五眼均等視為標(biāo)準(zhǔn)。

三庭五眼

三庭：

指臉的長度比例，將臉的縱向分成三等份。五眼：

指臉的寬度比例，以眼睛長度為單位，把臉的橫向分為5個(gè)等份。眉

毛

的

標(biāo)

準(zhǔn)

位

置唇的標(biāo)準(zhǔn)位置兩嘴角在兩眼平視時(shí)瞳孔內(nèi)側(cè)的垂直線上。

皮膚1.油性皮膚2.干性皮膚3.中性皮膚4.混合性皮膚化妝程序

6.眉毛的描畫7.眼妝8.腮紅9.口紅

1.潔面2.化妝水、潤膚霜3.乳液4.粉底液5.定妝

一、清潔（一）面部清潔（二）口腔清潔（三）手的清潔（四）其他部位清潔粉底手法：粉底液：點(diǎn)拍涂抹干粉：按壓提問：不同材質(zhì)的粉底適合哪種化妝工具呢？粉底液粉餅散粉粉刷絨布粉撲海綿粉撲眉型１.眉頭２.眉腰３.眉峰４.眉梢最淺→深→淺粗→→細(xì)淺←深提亮標(biāo)準(zhǔn)眉（2/3眉）眉峰在2/3處3/4眉眉峰在3/4處1/2眉眉峰在1/2處水平眉沒有明顯的眉峰修飾眉毛可以襯托眼睛，改善臉型的寬窄、長短。不同的臉型要配以不同的眉型。長臉型，描繪出水平眉較合適；圓臉型宜選擇1/2眉，以使臉部拉長；寬臉型宜拉近眉頭間距離；窄臉型要適當(dāng)拉開眉頭間距離。眉型與臉型的關(guān)系眉粉眉筆常見工具：請為下列臉型選擇適合的眉型ABCabcA-bB-cC-a眼妝1.眼影2.眼線3.刷睫毛膏眼

影單層暈染：

采用一種顏色。從外眼角入手，先刷睫毛根部，由下至上暈染至眼窩，深色控制在雙眼皮內(nèi)，眉骨提亮。上眼線：

起點(diǎn)于內(nèi)眼角的最內(nèi)側(cè)，緊貼睫毛根部，將縫隙填滿，離眼尾2毫米處稍往上揚(yáng)，長度應(yīng)比原有眼睛長。眼線下眼線：

從外眼角畫至內(nèi)眼角，只需畫眼尾的1/3處，線條要處理模糊。刷睫毛膏1.從不同角度卷曲睫毛3.從下向上刷Z字形2.先從內(nèi)向外刷腮紅

腮紅可以增加面部的紅潤感，修正臉型。膚色紅潤的人可以不刷胭脂。唇妝

一、勾畫唇線

二、用刷沾取唇膏或直接用唇膏均勻地涂滿整個(gè)嘴唇，注意不能超出唇線。

三、在高光處用唇油或唇蜜提亮，突顯立體感?；瘖y應(yīng)注意的問題（1）化妝的濃淡要視時(shí)間、場合而定。（2）不要在公共場所內(nèi)化妝，也不要在他人面前化

妝，特別是不要在男士面前化妝。（3）不要非議他人的妝容。（4）不要借用他人的化妝品，這樣既不衛(wèi)生，又不

禮貌。（5）男士在涉外場合稍加化妝是必要的，但不要油

頭粉面。幾種類型的化妝工作妝晚宴妝舞會(huì)妝儀表禮儀服飾塑造“美點(diǎn)”事實(shí)證明，穿著得體不僅可以顯示一個(gè)人良好的文化修養(yǎng)，高雅的審美情趣，還能給人留下良好的印象，贏得他人的信賴，使社交獲得成功。美國前首相撒切爾夫人在衣著上有自己的獨(dú)特見解。她說：“我必須體現(xiàn)出職業(yè)特點(diǎn)和活力”。她認(rèn)為女性過分化妝打扮，容易給人以男性的玩物和花瓶之類的淺薄感。為此，她喜歡穿深色衣服，追求高雅、莊重，不喜歡太鮮艷，以表現(xiàn)作為女首相的個(gè)性風(fēng)度和氣質(zhì)。

一、TPO著裝原則T（TIME）——時(shí)間原則：

穿著要符合時(shí)段、季節(jié)與年代特征。P（PLACE）——地點(diǎn)原則：

穿著要適宜場所、地點(diǎn)與環(huán)境要求。O（OCCASION

）——場合原則：

穿著要考慮場合及穿衣對象的狀況。TPO——公務(wù)型——恪守傳統(tǒng)，莊重保守社交型——時(shí)尚個(gè)性，追求新穎休閑型——舒適自然，隨意適合

專用型——嚴(yán)格遵照崗位要求

服裝大致可分為：各類自成一體，不可混淆。商務(wù)人員職場著裝六忌：“雜”、“艷”、“露”“透”、“短”、“緊”塑造職業(yè)化的儀表——為成功而著裝！男士服飾----西裝襯衫領(lǐng)帶襪子紐扣鞋子袖口露出上衣袖口3/5～5/8英寸領(lǐng)帶頭在第四、五個(gè)襯衫紐扣間扣上的紐扣數(shù)一般應(yīng)該保持單數(shù)

男士三大件：手表、金筆、打火機(jī)上裝——身長過虎口，袖長達(dá)手腕（比襯衫袖短），肥瘦合體有型，穿好后，襯衫領(lǐng)應(yīng)高過西裝領(lǐng)口（兩露白）。著西裝，忌襯衫下擺外露、袖不扣緊或翻卷、內(nèi)著高領(lǐng)衫。胸袋和兩側(cè)口袋為裝飾袋，不裝或少裝物，內(nèi)側(cè)兩袋為實(shí)用袋。二?？巯瞪峡?，三?？巯瞪匣蛑锌?，單排扣可敝開，雙排扣立時(shí)系緊，坐時(shí)可敞開。深色西裝高雅莊重，適宜各種場合。保持清潔，平整。西褲——合體有型，褲腳達(dá)腳背，蓋過鞋后沿，腰間以插入一手為宜。兩側(cè)袋為裝飾袋，后袋為實(shí)用袋。色澤、質(zhì)地與上裝一致為好。西裝“三個(gè)三”原則：1、三色原則：全身顏色不得多于三種；2、三一定律：鞋子、腰帶、公文包三處保持一種顏色，黑色最佳；3、三大禁忌：左袖商標(biāo)不拆掉；穿尼龍襪，穿白色襪；佩帶劣質(zhì)的、圖案花哨的領(lǐng)帶。

（領(lǐng)帶質(zhì)地宜選真絲、毛料，圖案以幾何圖形為主，避免花草、人物等。）女士服飾

——西裝套裙

女士辦公室服裝選擇余地極為廣闊，裙裝、褲裝均可，其中以著西裝套裙為最宜。

一個(gè)不喜歡看女人穿套裝的男人，不是傻瓜就是腦子有問題。職業(yè)套裝更能顯露出女性高雅氣質(zhì)和獨(dú)特魅力。

----韋斯特任德（美時(shí)裝設(shè)計(jì)師）西式套裙——

裙長一般至膝上一拳，年長者、冷天可過膝。

置一套單色素色套裙或長裙以適宜嚴(yán)肅、正規(guī)的場合。

(圖案忌花哨，點(diǎn)綴忌多）造型合體——Ｈ型Ｘ型Ａ型Ｙ型搭配得當(dāng)——襯衫內(nèi)衣襯裙鞋襪飾物——以三件為宜套裙穿著四忌——1穿黑色皮裙.2三截腿3裙、鞋、襪不搭配4光

腳儀態(tài)禮儀第三節(jié)儀態(tài)禮儀1.站姿站姿是生活靜態(tài)造型的動(dòng)作，優(yōu)美、典雅的站姿是發(fā)展人的不同質(zhì)感美、動(dòng)態(tài)美的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，能襯托一個(gè)人美好的氣質(zhì)和風(fēng)度。

2.坐姿（女）女士應(yīng)雙腿并攏，男士可稍分開，以不超過肩寬為宜；手則自然地放在膝蓋上。此外，溫和的面部表情也是高雅坐姿不可缺少的一部分。

2.坐姿（男）3.蹲姿

蹲姿是人在處于靜態(tài)時(shí)的一種特殊體位。蹲姿要領(lǐng)：下蹲時(shí)一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟提起，腳尖著地。女性應(yīng)靠緊雙腿，男性則可適度的將其分開。臀部向下，基本上以后腿支撐身體

高低式、交叉式、半蹲式、半跪式

4.走姿走路時(shí)要將雙腿并攏，身體挺直，雙手自然放下，下巴微向內(nèi)收，眼睛平視，雙手自然垂于身體兩側(cè)，隨腳步微微前后擺動(dòng)

5.手勢表情表情是人的面部情感。是一種無聲的“體態(tài)語言”。七情：喜怒哀樂愛惡欲45%來自聲音；55%來自表情羅曼.羅蘭：面部表情是多少世紀(jì)培養(yǎng)成功的語言，是比嘴里講的要負(fù)責(zé)到千百倍的語言。目光注視的部位1.公務(wù)凝視2.社交凝視3.親密凝視微笑微笑、大笑、冷笑、嘲笑、苦笑……

介紹禮儀介紹禮儀介紹禮儀

在交際禮儀中，介紹是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。是人際交往中與他人進(jìn)行溝通、增進(jìn)了解、建立聯(lián)系的一種最基本、最常規(guī)的方式。通過介紹，可以縮短人們之間的距離，幫助擴(kuò)大社交的圈子，促使彼此不熟悉的人們更多地溝通和更深入的了解。

1.介紹的類型

根據(jù)介紹的對象，場合的不同，可分為以下幾種：

①依社交場合的方式來分，有正式介紹和非正式介紹。

②依介紹者的位置來分，有為他人介紹、自我介紹，他人為你介紹。

③依被介紹者的人數(shù)來分，有集體介紹和個(gè)人介紹。

介紹的主要類型第一類，自我介紹第二類，他人做介紹第三類，集體介紹1.自我介紹正式自我介紹的內(nèi)容：單位部門職務(wù)姓名

我叫唐里，是天秦廣告公司的公關(guān)部經(jīng)理。1.自我介紹

自我介紹的具體形式：

(1)應(yīng)酬式

(2)工作式

(3)交流式

(4)禮儀式(5)問答式

自我介紹的具體形式

（1）應(yīng)酬式：適用于某些公共場合和一般性的社交場合，這種自我介紹最為簡潔，往往只包括姓名一項(xiàng)即可。“你好，我叫XX。”“你好，我是XX。”（2）工作式：適用于工作場合，它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務(wù)或從事的具體工作等。如“你好，我叫XX，是XX飯店的客房部經(jīng)理?！薄拔医蠿X，在XX學(xué)校讀書。”（3）交流式：適用于社交活動(dòng)中，希望與交往對象進(jìn)一步交流與溝通。它大體應(yīng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對象的某些熟人的關(guān)系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同學(xué)，都是XX人?！保?）禮儀式：適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合。包括姓名、單位、職務(wù)等，同時(shí)還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭。如“各位來賓，大家好！我叫XX，是XX學(xué)校的學(xué)生。我代表學(xué)校全體學(xué)生歡迎大家光臨我校，希望大家……?！保?）問答式：適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問答式的自我介紹，應(yīng)該是有問必答，問什么就答什么。自我介紹的具體形式介紹時(shí)機(jī)

1．社交場合與不相識(shí)者。2．聚會(huì)場合。3．公關(guān)活動(dòng)。4．訪談活動(dòng)。5．大眾傳媒進(jìn)行自我推薦、自我宣傳時(shí)。6．社交媒體與他人的聯(lián)絡(luò)。7．應(yīng)聘、應(yīng)試時(shí)。介紹的基本程序

先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位，同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備好的名片。一般以半分鐘為宜。注意的問題

1．根據(jù)目的確定自我介紹的方式，自我介紹宜簡短（除應(yīng)聘）。2．充滿自信，落落大方，笑容可掬，態(tài)度誠懇，自然、親切、友好、隨和。要敢于正視對方的雙眼，胸有成竹。3．實(shí)事求是，富有特色，忌夸夸其談。

自我介紹的分寸：

(

1)注意時(shí)間。以半分鐘左右為佳，如無特殊情況最好不要長于1分鐘。(2)講究態(tài)度。進(jìn)行自我介紹，態(tài)度務(wù)必要自然、友善、親切、隨和、大方。

他人介紹，又稱第三者介紹，它是經(jīng)第三者為彼此不相識(shí)的雙方引見、介紹的一種介紹方式。2.他人介紹1、姿勢2、要先征求意見3、介紹內(nèi)容4、介紹順序5、被介紹者的禮節(jié)他人介紹注意：

介紹者的姿勢標(biāo)準(zhǔn)姿勢站立。右臂肘關(guān)節(jié)略屈并前伸，手心向上，五指并攏，手指指向被介紹者。眼睛視被介紹者的對方。

為他人介紹的內(nèi)容一般介紹：姓名、稱呼。正式介紹：姓名、稱呼、工作單位、職務(wù)、關(guān)系、興趣愛好。

一位客戶到公司，公關(guān)經(jīng)理在機(jī)場接到這位客戶后，要安排他和公司總經(jīng)理見面，應(yīng)該先介紹誰？

問題實(shí)質(zhì)——替別人介紹的前后順序問題問題重要性——順序錯(cuò)了，輕者別人會(huì)說你沒素質(zhì);重者別人會(huì)認(rèn)為你蓄意為之介紹順序

答案就是

讓客人優(yōu)先了解情況尊者有優(yōu)先知情權(quán)

在工作場合，男女平等，不分男女，不分老幼，不看職位高低，而是依據(jù)賓主介紹——從主、客角度來介紹，先介紹主人，后介紹客人，給客人優(yōu)先知情權(quán)。

介紹的禮節(jié)介紹的順序

年少者→年長者

職位低的人→職位高的人

親近的人→初次見面的人

男性→女性

未婚者→已婚者男方是年長者而且有社會(huì)地位時(shí)先把女方介紹給男方比較自然都是女性時(shí)

個(gè)人→集團(tuán)或其他人

同事職員→客戶相反的一個(gè)人介紹好幾個(gè)人的時(shí)候

-一般從左側(cè)開始一一介紹(地位或者年齡特別高時(shí)先介紹他)2/5介紹的禮儀?介紹的時(shí)候無論被介紹的人或介紹別人的人都站起來是種禮儀。介紹女方時(shí)男方要站起來。介紹男方時(shí)女方?jīng)]必要站起來。坐在椅子上的女性或者年長的婦人坐著被介紹也無妨。

但是女性為主人的聚會(huì)時(shí)即使對方是男性，也不得不站起來。同性之間互相介紹時(shí)都要站起來。介紹比自己高職位的人時(shí)無論男女都要站起來是原則。唯獨(dú)患者和老年者除外。

同性之間的禮節(jié)一般都是握手，異性時(shí)女性先目禮或面帶微笑比較好。年長者用簡單的禮儀代替了握手時(shí)年少者跟著年長者的禮儀。3/5介紹的禮節(jié)

同性之間的禮節(jié)一般先介紹年少者后介紹年長者

。異性之間的介紹一般先介紹男性

。

唯獨(dú)，男方為年長者或上司時(shí)先介紹女方

。介紹很多人時(shí)從較近處或較遠(yuǎn)處開始，只介紹姓名?？筛鶕?jù)情況一并介紹職業(yè)與職責(zé)。向客人介紹公司職員時(shí)從年長者或職位順序來介紹。介紹別人的時(shí)候4/5介紹的禮節(jié)相互介紹時(shí)雙方都要起立，相互致意。

坐著打招呼是與禮儀不符的。準(zhǔn)確記憶介紹的姓名。

在介紹時(shí)要準(zhǔn)確的記憶對方的姓名，在交談中叫出對方的姓名可以增加親近感。如不清楚對方的姓名時(shí)，可悄悄通過其他人確認(rèn)。將名片放在方便取用的地方。

向?qū)Ψ秸f“你好，我是○○○。”，同時(shí)恭敬地將名片遞給對方。名片盡可能的保持整潔狀態(tài)下多準(zhǔn)備一些。

在接待室等場所，一定要說“請坐”之后再坐下。

與初識(shí)者交談時(shí)盡可能選擇天氣、旅游、體育等適合任何人的輕松話題。避免個(gè)人性的問題、政治、宗教、金錢等話題。被介紹給別人的時(shí)候5/5介紹的禮節(jié)3.集體介紹

集體介紹是他人介紹的一種特殊形式，被介紹者一方或雙方都不止一人。

集體介紹的時(shí)機(jī)規(guī)模較大的社交聚會(huì)大型的公務(wù)活動(dòng)涉外交往活動(dòng)大型宴會(huì)、婚禮、生日晚會(huì)、演講、報(bào)告、比賽、會(huì)見、會(huì)談等

1、少數(shù)服從多數(shù)2、強(qiáng)調(diào)地位、身份3、單向介紹4、人數(shù)多一方的介紹5、人數(shù)較多各方的介紹集體介紹的順序

名片禮儀1.遞名片禮儀名片的準(zhǔn)備名片的遞送技巧1)觀察意愿2）把握時(shí)機(jī)3）講究順序4）方法正確2.接名片禮儀起身迎接口頭致謝仔細(xì)閱讀回敬對方放置位置3.索要名片互換法暗示法明示法4.名片使用三不準(zhǔn)不隨意涂改商務(wù)交往不提供私宅電話不印2個(gè)以上頭銜交談禮儀有效選擇話題宜選的話題雙方擬定的話題格調(diào)高雅的話題輕松愉快的話題對方喜歡的話題流行的話題忌談的話題政治話題個(gè)人隱私問題國家機(jī)密和行業(yè)機(jī)密非議他人庸俗低級(jí)的話題宗教信仰話題少說多聽1.不好的方式漫不經(jīng)心的聽挑剔似地聽移情式地聽三心：耐心專心熱心會(huì)議禮儀會(huì)議禮儀是召開會(huì)議前、會(huì)議中、會(huì)議后及參會(huì)人應(yīng)該注意的事項(xiàng)，懂得會(huì)議禮儀隊(duì)會(huì)議精神的執(zhí)行有較大的促進(jìn)作用。會(huì)議準(zhǔn)備1.確定會(huì)議主題和議題（要有切實(shí)的依據(jù)；必須要結(jié)合本單位的實(shí)際；要有明確的目的）2.確定會(huì)議時(shí)間（會(huì)議的最佳時(shí)間，要考慮主要領(lǐng)導(dǎo)是否能出席）3.確定會(huì)議所需要用品和設(shè)備（必備用品是指各類會(huì)議都需要的用品和設(shè)備，包括文具、桌椅、茶具、擴(kuò)音設(shè)備、照明設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、投影和音像設(shè)備等）4.確定會(huì)議人員名單（包括出席會(huì)議和列席會(huì)議的有關(guān)人員。應(yīng)根據(jù)會(huì)議的性質(zhì)、議題、任務(wù)來確定與會(huì)人員。）5.確定會(huì)議地點(diǎn)（要根據(jù)會(huì)議的規(guī)模、規(guī)格和內(nèi)容等來確定。有事也考慮政治、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境等因素。）擬定好會(huì)議通知（會(huì)議通知必須寫明開會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時(shí)間發(fā)通知，一便使參加者有所準(zhǔn)備。）會(huì)議前現(xiàn)代化的會(huì)議離不開各種輔助器材，在召開會(huì)議之前，就應(yīng)該把各種輔助器材準(zhǔn)備妥當(dāng)。會(huì)議上的茶水飲料說最好用礦泉水，因?yàn)槊總€(gè)人的口味不一樣，有的人喜歡喝茶，有的人喜歡喝飲料，還有的人喜歡喝咖啡，所以如果沒有特別的要求，礦泉水是最能讓每個(gè)人都接受的選擇。

會(huì)議中1.做好會(huì)議記錄（安排好專職的會(huì)議記錄員，對參會(huì)人員的發(fā)言進(jìn)行記錄，記錄內(nèi)容會(huì)后留底；安排專業(yè)攝影（攝像、錄音），會(huì)后留底。2.會(huì)議秩序（參會(huì)人員入座后，所有人要關(guān)閉所有的通訊工具，人員也不要隨便進(jìn)出。）3.會(huì)議服務(wù)（會(huì)議服務(wù)人員要注意著裝。如女性的皮鞋，走動(dòng)時(shí)不要發(fā)出聲響；動(dòng)作要輕、慢、柔，避免快重！）會(huì)議時(shí)間較長時(shí)，可適當(dāng)安排中途休息時(shí)間。會(huì)議后整理會(huì)議記錄（文字、圖片、音頻、視頻記錄等；完成會(huì)議總結(jié)；主要會(huì)議可考慮發(fā)布會(huì)議相關(guān)新聞。）如果是雙方會(huì)議，主方人員應(yīng)將客方送至電梯口或送到大門口上車，握手告別，目送客人汽車開動(dòng)后再離開。握手禮儀

--使你更具魅力國家領(lǐng)導(dǎo)人之間的握手歷

史

性

的

會(huì)

晤教練之間的握手上下級(jí)之間的握手藝人們在握手商務(wù)人員在握手握手禮的作用能體現(xiàn)交往雙方對對方的態(tài)度能體現(xiàn)人們的禮儀修養(yǎng)能促進(jìn)人們的交往握手禮的使用規(guī)范（1）時(shí)機(jī)（2）姿勢（3）順序（4）力度（5）時(shí)間（6）目光（7）接觸位置（8）表情（9）語言標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)

身體以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立；上體略前傾；右手手臂前伸，肘關(guān)節(jié)屈；拇指張開，四指并攏。行

握

手

禮

的

順

序主人與客人之間，客人抵達(dá)時(shí)主人應(yīng)先伸手，客人告辭時(shí)由客人先伸手；年長者與年輕者之間，年長者應(yīng)先伸手；身份、地位不同者之間，應(yīng)由身份和地位高者先伸手；女士和男士之間，應(yīng)由女士先伸手。先到者先伸手準(zhǔn)

則握手的力度1-2公斤一只手握碎一個(gè)雞蛋的力氣男士之間的握手力度稍大

女士之間的握手

力度稍輕

男士與女士之間的握手力度稍輕握手的時(shí)間1~3秒目光

語

交

流

注視對方的眼睛握手時(shí)的語言

感謝時(shí)——感謝語道歉時(shí)——道歉語祝賀時(shí)——祝賀語慰問時(shí)——慰問語重逢時(shí)——問候語歡迎時(shí)——?dú)g迎語安慰時(shí)——安慰語再見時(shí)——告別語

判斷對錯(cuò)

判斷對錯(cuò)判斷對誤

握手禮

美國著名盲人女作家海倫·凱特:“握手,無言勝有言。有的人拒人千里,握著冷冰冰的手指,就像和凜冽的北風(fēng)握手。有些人的手卻充滿陽光,握住你使你感到溫暖。"擁抱禮儀擁抱禮儀要訣左腳在前，右腳在后，左手在下，右手在上。胸貼胸，手抱背，貼右頰（永遠(yuǎn)伸出自己的右臉去與對方相貼），才正規(guī)。圖1：左腳在前，右腳在后圖2：重心放在左腳圖3：左手在下，右手在上。圖4：胸貼胸，手抱背。

圖5：貼右頰，才正規(guī)。（即每人都將自己的右側(cè)臉頰與對方的臉頰相碰）

行擁抱禮常犯的錯(cuò)誤

◎抱住對方的腰部。這是戀人之間的動(dòng)作，而非商務(wù)禮儀。

◎手搭在肩上也是不合禮儀的。

◎切記“貼右頰”的規(guī)定。否則可能有碰頭的風(fēng)險(xiǎn)◎行擁抱禮時(shí)離得太遠(yuǎn)容易翹臀?！蛱鹦⊥纫彩遣缓隙Y儀的。宴席禮儀

一、餐前準(zhǔn)備工作二、宴會(huì)座次安排三、宴席禮儀四、請客和赴宴的一般禮儀七、宴席結(jié)束五、餐桌上的六不要六、中途離席的技巧目錄引言宴席：以宴請為目的的一種社交形式宴席禮儀：宴席上需要遵守的禮儀引言—內(nèi)涵引言——宴席禮儀的來源第一來源于習(xí)俗第二來源于更好的用餐1、吃完魚的一面換另一面時(shí)不能說翻2、用餐過程中筷子不能橫放，不能豎插入米飯碗中先喝湯還是后喝湯？一、餐前準(zhǔn)備工作餐前準(zhǔn)備用餐方式用餐環(huán)境的選擇菜單的安排席位的排列用餐方式的選擇一、餐前準(zhǔn)備工作（一）用餐方式根據(jù)實(shí)際需要和實(shí)際條件選擇合適的方式，比如家宴、宴會(huì)、自助餐等等。（二）用餐環(huán)境的選擇包括時(shí)間、地點(diǎn)、餐廳環(huán)境的選擇，要做到尊重客人的習(xí)俗和喜好。一、餐前準(zhǔn)備工作

（三）菜單的安排

1.整體要求①正式宴席像國宴必須提前安排菜單。②如果需要當(dāng)場點(diǎn)菜，你應(yīng)該等大多數(shù)客人到齊之后，將菜單供客人傳閱，并請他們來點(diǎn)菜。一、餐前準(zhǔn)備工作③如果你是赴宴者，你不該在點(diǎn)菜時(shí)太過主動(dòng)，而是要讓主人來點(diǎn)菜。如果對方盛情要求，你記得征詢一下桌上人的意見，特別是問一下“有沒有哪些忌口的？”或是“比較喜歡吃什么？”讓大家感覺被照顧到了。④點(diǎn)菜時(shí)，一定要心中有數(shù)。一、餐前準(zhǔn)備工作要求2.中餐點(diǎn)菜指導(dǎo)——三優(yōu)：①有中餐特色的菜優(yōu)先②有本地特色的菜優(yōu)先③本餐館的特色菜優(yōu)先四忌宗教禁忌地方禁忌個(gè)人禁忌職業(yè)禁忌三優(yōu)四忌一、餐前準(zhǔn)備工作三優(yōu)：1、由中餐特色：炸春卷、煮元宵、蒸餃子2、有本地特色:青?？救颉⑹肿?；湖南的毛家紅燒肉3、本餐館特色：全聚德烤鴨四忌：1、宗教禁忌：不吃葷2、地方禁忌：湖南人喜辛辣少食甜3、個(gè)人禁忌：肝炎病人忌甲魚和羊肉4、職業(yè)禁忌：駕駛員工作期間不喝酒一、餐前準(zhǔn)備工作3.點(diǎn)菜時(shí)的三個(gè)規(guī)則

三個(gè)規(guī)則三看宴請的重要程度二看菜肴組合一看人員組成一、餐前準(zhǔn)備工作（四）席位的排列

中餐的席位排列，關(guān)系到來賓的身份和主人給予對方的禮遇，所以是一項(xiàng)重要的內(nèi)容。

中餐席位的排列，在不同情況下，有一定的差異?？梢苑譃椋鹤来闻帕泻臀淮闻帕袃煞矫?。一、餐前準(zhǔn)備工作一、餐前準(zhǔn)備工作二、宴席座次安排以右為尊的原則以遠(yuǎn)為上的原則主桌定位——近主為尊常見的桌次的排列方法：右高左低、中座為尊、面門為上、觀景為佳、臨墻為好。總原則二、宴席座次安排以面對正門的位置來確定

1、桌次排列

第一種情況，是由兩桌組成的小型宴請。

又可以分為兩桌橫排和兩桌豎排的形式。

第二種情況，是由三桌或三桌以上的桌數(shù)所組成的宴請。

二、宴席座次安排三桌排列方式如圖：二、宴席座次安排第二種情況，三桌組成的宴請。①③②②①③③①②第二種情況：三桌以上組成的宴請。二、宴席座次安排入口菱形發(fā)射型123567864入口

在安排桌次時(shí)，所用餐桌的大小、形狀要基本一致。除主桌可以略大外，其他餐桌都不要過大或過小。

為了確保在宴請時(shí)赴宴者及時(shí)、準(zhǔn)確地找到自己所在的桌次，可以在請柬上注明對方所在的桌次、在宴會(huì)廳入口懸掛宴會(huì)桌次排列示意圖、安排引位員引導(dǎo)來賓按桌就坐，或者在每張餐桌上擺放桌次牌（用阿拉伯?dāng)?shù)字書寫）。

注意二、宴席座次安排主人副主人主賓第二賓翻譯次賓陪同翻譯第四賓第三賓

排列座次的基本方法有兩條。

方法一，主人大都應(yīng)面對正門而坐，并在主桌就坐。

方法二，舉行多桌宴請時(shí)，每桌都要有一位主桌主人的代表在座。位置一般和主桌主人同向，有時(shí)也可以面向主桌主人。

門2、座次安排順序二、宴席座次安排

根據(jù)地方習(xí)慣，為表示尊重，主賓也可以安排在主人位子上坐，而請主人坐在主賓的位子上。

為了便于來賓準(zhǔn)確無誤地在自己位次上就坐，除招待人員和主人要及時(shí)加以引導(dǎo)指示外，應(yīng)在每位來賓所屬座次正前方的桌面上，事先放置醒目的個(gè)人姓名座位卡。舉行涉外宴請時(shí)，座位卡應(yīng)以中、英文兩種文字書寫。我國的慣例是，中文在上，英文在下。必要時(shí)，座位卡的兩面都書寫用餐者的姓名。

注意二、宴席座次安排如果你是主人，你應(yīng)該提前到達(dá)，然后在靠門位置等待，并為來賓引座。如果你是被邀請者，那么就應(yīng)該聽從東道主安排入座。一般來說，如果你的老板出席的話，你應(yīng)該將老板引至主座，請客戶最高級(jí)別的坐在主座右側(cè)位置。除非這次招待對象的領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別非常高。提示：

（一）就座禮儀

１、應(yīng)等長者或主賓坐定后，方可入坐。

２、席上如有女士，應(yīng)等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔鄰，應(yīng)招呼女士。三、宴席禮儀一頓標(biāo)準(zhǔn)的中式大餐，通常先上冷盤，接下來是熱炒，隨后是主菜，然后上點(diǎn)心和湯，如果感覺吃得有點(diǎn)膩，可以點(diǎn)一些餐后甜品，最后是上果盤。（二）上菜順序三、宴席禮儀

（三）餐巾的使用

１、餐巾主要防止弄臟衣服。

２、必須等到大家坐定后，才可使用餐巾。

３、餐巾應(yīng)攤開后，放在雙膝上端的大腿上或整齊墊在餐盤下面。

４、切忌用餐巾擦拭餐具。三、宴席禮儀

（四）洗指碗席間，有用手取用的食品上桌時(shí)，會(huì)送上一只洗指碗。玻璃或水晶做的碗里盛著水，水上漂著檸檬片或玫瑰花瓣(不要誤認(rèn)為飲料)?？梢阅闷鹣粗竿?，放在左側(cè)，將手指浸入水中，然后用鋪在腿上的餐巾拭干。三、宴席禮儀看見洗指碗可不要?jiǎng)涌?/p>

（五）飲酒禮儀

1、如何斟酒？

入席后，首先為客人斟酒，酒瓶應(yīng)當(dāng)場打開，斟酒時(shí)應(yīng)右手持酒瓶，將商標(biāo)朝向賓客。斟酒的姿勢要端正，應(yīng)站在客人身后右側(cè)，身體應(yīng)當(dāng)做到既不要緊靠客人，也不能離得太遠(yuǎn)。斟酒時(shí)，酒杯應(yīng)放在餐桌上，瓶口不要碰到酒杯口，距離約2厘米為宜。酒杯不可斟得太滿，以八成為好。如果在座的有年長者或職務(wù)較高的同事，或遠(yuǎn)道而來的客人，應(yīng)先給他們斟酒。若沒有這種情況，可按順時(shí)針方向依次斟酒。三、宴席禮儀你看看他們斟酒姿勢對不對？三、宴席禮儀2、祝酒有哪些禮儀？

中餐勸酒的禮儀和技巧——

①主人敬酒時(shí)，各桌人員應(yīng)起立舉杯，碰杯時(shí)要目視對方致意。當(dāng)主桌未祝酒時(shí)，其他桌不可先起立或串桌祝酒?？腿瞬灰讼忍嶙h為主人干杯，以免喧賓奪主。

②相互碰杯祝酒，可以表示友好，活躍宴會(huì)氣氛，但注意不要交叉碰杯。人多時(shí)，可同時(shí)舉杯示意，不一定碰杯。

主人先敬酒，客人再回酒三、宴席禮儀

2、祝酒有哪些禮儀？

③不會(huì)喝酒或不能飲酒時(shí)，要注意禮貌拒酒。不要?jiǎng)e人給自己斟酒時(shí)，亂推亂躲，將酒杯倒扣?？梢蕴崆奥暶骰蛞燥嬃洗?。

④西餐宴會(huì)的祝酒、干杯，同中餐有很大不同，在西餐宴會(huì)上，祝酒干杯講究只用香檳酒，這時(shí)即使不會(huì)喝也要沾幾滴。西方人一般只祝酒，不勸酒；只敬酒，不真正干杯，喝與不喝，喝多喝少隨個(gè)人自便。三、宴席禮儀

3、喝酒的潛規(guī)則——規(guī)矩一，端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左