815電商價格戰(zhàn) 比價格更比服務(wù)

電商價格戰(zhàn)比價格更比服務(wù)

美妝行業(yè)電商大戰(zhàn)也硝煙四起，樂蜂網(wǎng)從8月開始5周年店慶促銷活動，聚美優(yōu)品宣布從8月1日開始對“3.5周年”進(jìn)行店慶，而美妝供應(yīng)商聲稱被迫面臨著“2選1”，新一輪電商全線升級。電商大戰(zhàn)，比的就是價格電商大戰(zhàn)的著火點(diǎn)就是價格，所謂的“低價促銷”誘惑著消費(fèi)者，也考驗著供貨商。8月，樂蜂官方宣布在團(tuán)購頻道推出全網(wǎng)比價行動，內(nèi)部將此行動代號為“1%比價行動”旨在每天9時30分更新當(dāng)日團(tuán)購商品，并且與競爭對手進(jìn)行24小時不間斷比價，售價會永遠(yuǎn)低于競爭對手1%，活動時間持續(xù)到8月底。據(jù)了解，樂蜂更新后的產(chǎn)品列表與聚美當(dāng)日推出的商品基本一致，而價格卻低于聚美，看來此次樂蜂的“1%計劃”直指聚美優(yōu)品。樂蜂官方表示“1%比價行動”將持續(xù)8月店月一整月，每天團(tuán)購產(chǎn)品在9時30分整點(diǎn)上線，并保證與其他平臺產(chǎn)品價格差不低于1%。僅從價格來看，樂蜂低于同行1%的價格并不夠吸引消費(fèi)者，而從頁面設(shè)計、產(chǎn)品布局、上線時間等因素來看，矛頭卻直指老對手聚美優(yōu)品。電商比價一直是廠家慣用的競爭手段，而同屬美妝垂直分支領(lǐng)域的兩大平臺，樂蜂與聚美之間的價格戰(zhàn)從未停息。電商將零售行業(yè)逼入轉(zhuǎn)型單行道美妝行業(yè)電商大戰(zhàn)之時，而以日用百貨為主的1號店周年慶銷售業(yè)績令人驚訝。在7月主打的“5周年購不夠”店慶促銷，以“免費(fèi)領(lǐng)”、“千款5折”、“百萬團(tuán)”等一系列主題促銷活動，掀起了一波又一波聲勢浩大的網(wǎng)購“囤貨”狂潮。在7月1號店5周年店慶月最終的銷售數(shù)據(jù)中，有這樣幾組驚人且有趣的單品銷售數(shù)據(jù)：1號店店慶月期間，銷售統(tǒng)一冰紅茶共762906瓶。瓶子疊起來的高度是170公里，相當(dāng)于上海到杭州的高鐵距離；銷售賓格瑞香蕉牛奶648399瓶。相當(dāng)于在韓國首都首爾，每15個人中就有一人喝1號店賣出的香蕉牛奶；銷售延中鹽汽水493115瓶。其瓶子疊起來的高度相當(dāng)于12座珠穆朗瑪峰。在電商面前，傳統(tǒng)零售業(yè)已經(jīng)不是是否轉(zhuǎn)型的問題，而是怎樣轉(zhuǎn)型的問題。因為體量龐大和轉(zhuǎn)型堅決，蘇寧無形中成為轉(zhuǎn)型代表，帶動著龐大的上下游合作伙伴參與轉(zhuǎn)型，牽動著整個傳統(tǒng)零售企業(yè)的格局。再加上今年6月起，蘇寧實施的“雙線同價，全網(wǎng)比價”更將傳統(tǒng)零售同行逼入了轉(zhuǎn)型的單行道，要么自己闖出一條血路來，要么被電商們圍追堵截。在某種意義上，蘇寧實施的雙線同價，將實體零售商拉入到了與純電商同一個競爭的平臺，沒有了緩沖帶，也沒有了防火墻，剩下的就是狹路相逢勇者勝。電商大戰(zhàn)比價格更比服務(wù)“記我賬上”運(yùn)營總監(jiān)許飛告訴記者，電商大戰(zhàn)只是一種表象，真正的博弈雙方在目前的情況下都沒有得到實際的利益和結(jié)果，甚至表面上看消費(fèi)者獲得了實實在在的收益，但是長期利益的損失是消費(fèi)者現(xiàn)在看不到的。電商要發(fā)展，就是要摒棄傳統(tǒng)競爭中的弊端—價格戰(zhàn)，誠信、服務(wù)、品質(zhì)和優(yōu)秀的客戶體驗才是電商應(yīng)該追求的目標(biāo)而非價格，因為商品永遠(yuǎn)都是生產(chǎn)商的，商品價格最終也只能是取決于市場的供求關(guān)系。在電商和傳統(tǒng)商業(yè)并存的情況下，通過電商的特有的大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，掌握用戶的心理，創(chuàng)造用戶滿意的消費(fèi)體驗，潛移默化的影響并指導(dǎo)用戶消費(fèi)行為，才能真正成為贏家。記我賬上的消費(fèi)墊付，能夠使用戶將注意力集中到消費(fèi)過程本身，而不需要考慮多家注冊賬戶、各家商戶的購物流程的差異、更不用為了完成消費(fèi)過程跳轉(zhuǎn)到其他網(wǎng)站進(jìn)行付款或擔(dān)心賬戶信息的安全，能夠為電商及用戶提供一種更好的網(wǎng)購方式和簡約的用戶消費(fèi)體驗，也許這是解決電商價格戰(zhàn)的有效途徑之一。電商大戰(zhàn)強(qiáng)調(diào)顧客滿意度當(dāng)記者問1號店副總裁黃曉強(qiáng)關(guān)于“8·15”電商大戰(zhàn)，1號店會不會參與進(jìn)去？現(xiàn)在很多人認(rèn)為價格戰(zhàn)是電商在運(yùn)用消費(fèi)者的口水做傳播怎么看這個問題？他說：8·15’電商大戰(zhàn)肯定要進(jìn)去。我們喜歡這種大家一起熱鬧去做一件事情，就像過節(jié)一樣，‘雙十一’、‘雙十二’?！?·15’大家一起來。而且今年我們也有底氣去好好地參與這個活動，不僅僅是一個觀望者。我們?nèi)绻u出去一個促銷產(chǎn)品，賣出去的是打折，那是真的打折。網(wǎng)站要取信于民，1號店是靠口碑發(fā)展，最強(qiáng)調(diào)顧客的滿意度。規(guī)模小的時候是很容易，你只要把貨堆在那兒就可以。但是等你做到了一百億數(shù)量級的時候，可不是靠你把貨堆到那兒，賣一個便宜價就出來了。對于倉庫、儲藏的系統(tǒng)，對于配送的體系，對于它的整個路徑，包括跟很多供應(yīng)這些商品的重點(diǎn)品牌的戰(zhàn)略供應(yīng)商的合作體系。顧客在做比較，但我們不怕。全球的供應(yīng)商跟我們有最緊密的戰(zhàn)略合作。我們能帶給他們最好的服務(wù)。像聯(lián)合利華，我們是直接跟它的品牌商拿貨，把中間環(huán)節(jié)消掉。甚至有一些牌子我們可以直接從品牌商那兒發(fā)貨，把很多中間物流的環(huán)節(jié)給省掉了。這