2011年15個社會化媒體趨勢盤點

年15個社會化媒體趨勢盤點

趨勢一.Likeonomics（微觀影響力經(jīng)濟/“贊”經(jīng)濟學(xué)）—意見領(lǐng)袖把他們的社交資產(chǎn)租給企業(yè)，幫助最人性的企業(yè)（themostHUMANbrands）獲得成功我們現(xiàn)在所處的世界正不斷走向微觀影響力，個體可以發(fā)布任何東西，從個人媒體資產(chǎn)到140個字的意見等等。所有這些內(nèi)容就是社交貨幣，而且對消費者行為有著極大的影響力。2011年，個體喜好的威力和影響力將催生“贊”經(jīng)濟學(xué)。Likeonomics是指個人關(guān)系、個體意見、充滿魅力的故事以及社交資產(chǎn)將幫助企業(yè)以及他們的產(chǎn)品服務(wù)變得更加可以信賴。讓人信賴的企業(yè)將激勵口對口傳播并且還能讓人們情不自禁地彼此分享。范例：FordExplorerFacebookLuanch：2011年汽車界最具創(chuàng)新力的產(chǎn)品發(fā)布就是福特的新款explorer。福特選擇在facebook上進行線上發(fā)布會，這不僅僅是介紹新款產(chǎn)品，而且還利用網(wǎng)絡(luò)上意見領(lǐng)袖的社交資產(chǎn)來達到口碑傳播，激起人們對產(chǎn)品發(fā)布的好奇心和注意力。InnocentDrinks這是英國的一個企業(yè)，他們不僅僅是產(chǎn)品得到客戶的喜歡，更重要的是依靠講述每個產(chǎn)品背后存在的動人的故事，并且盡可能的與更多人的分享故事。趨勢二.ApproachableCelebrity（可接近的名人）——社會化媒體讓人們可以接觸先前不可觸及的名人人們一直對名人、政治家以及著名的體育運動員的生活很感興趣，因此誕生了小報文化來滿足人們的需求，而在2010年，越來越多的人們開始轉(zhuǎn)向社會化媒體和網(wǎng)絡(luò)來了解名人。RaonnWilson（@rainnwilson）和MCHammer(@mchammer)就是典型的例子，兩位名人在twitter上建立賬號。JackWeich則使用社會化媒體來搜集BusinessWeek?？南嚓P(guān)想法。政治家利用他們來與選民交流。2011年，越來越多人會喜歡這種方式。范例CiscoDoYouFlip由Cisco發(fā)起的這場活動，利用Flip照相機拍攝名人的個人生活和旅行，這是普通人平常無法見到的。這場活動不僅完美的展示了Cisco的產(chǎn)品，而且還利用社交媒體吸引更多的名人參與。TweetingCelebrities很多名人利用Twitter來與自己的粉絲交流，這是最普遍的直接接觸名人的方法。另外，如果名人開始出售自己的Tweet的贊助權(quán)，這同樣是一個不菲的收入。趨勢三.DesperateSimplification（渴求精簡化的信息）——信息過度導(dǎo)致消費者急于尋求信息的精簡化技術(shù)和信息的過度負(fù)載僅僅是一個保守的看法，過去受人矚目的創(chuàng)新是把事物變得更為復(fù)雜，而非更少。2011年，簡化將成為頭等需求。消費者更傾心于那些小工具和讓用戶感覺自己可以控制的處理過程。Frienshipmanagement(“de-friending”)（關(guān)系管理）將變得越來越重要，人們將尋求更加平衡的生活，因此企業(yè)和聰明的營銷人員將開發(fā)更多的產(chǎn)品和網(wǎng)站來滿足客戶的這種需求。范例：IPod、Tumblr、Animoto、Amazon、&PathIpodShuffle：就是這樣的一款產(chǎn)品：小、簡單Tumblr：輕型博客越來越受到人們的歡迎，人們可以在上面分享生活，又或者樹立自己的品牌，從而有助于尋找工作或自己的職業(yè)生涯；Animoto：讓用戶可以輕易地把自己的內(nèi)容會變成一個可以更加容易分享的格式，如視頻。Amazon：零售業(yè)的范例——一鍵訂購Path：最多只能設(shè)置50個朋友的社交應(yīng)用，社會化媒體發(fā)展的新趨勢。趨勢四：EssentialIntegration（整合）——2011年營銷人員所面對的最大難題可能由于各部門之間的分歧或者標(biāo)準(zhǔn)不一，整合仍舊是一個難以解決的問題。但是，2010年一些營銷案例取得巨大成功不僅僅是因為良好的創(chuàng)意和戰(zhàn)略，還依賴于一定程度的整合。這是難以達到的程度。2011年，整合將是一個巨大的挑戰(zhàn)。范例：OldSpiceGuy最受歡迎的營銷活動之一，數(shù)字媒體、紙質(zhì)媒體、TV共同創(chuàng)造一個完美的營銷活動，而不是一個獨立的廣告或者網(wǎng)站。BestBUYTwelpforce社會化媒體上新型的客戶服務(wù)。百思買建立了Twelpforce，為消費者的種種疑問提供解答。Twelpforce=Twitter+HELP。百思買具體是如何做的呢？1、首先，百思買在Twitter上面建立“twelpforce”賬號。2、Twitter用戶只要輸入“@twelpforce”，即可向百思買提問。3、百思買員工以“agent+號碼”注冊，打上#twelpforce標(biāo)記，通過“@twelpforce”賬號發(fā)出，為消費者解答。4、百思買動員了超過2，500名員工，保證了24小時，以最快反映速度解答消費者提出的疑問。趨勢五.RiseOfCuration（內(nèi)容管理）——提供信息管理的企業(yè)會受到越來越多的信任和關(guān)注內(nèi)容管理是處理大量信息的方式之一。早在2009年我就預(yù)言ContentCurator將是一個工作。2010年，越來越多的人和公司在扮演這種角色。正如Google為人們提供上百萬的搜尋結(jié)果一樣，未來內(nèi)容管理也將起到重要的作用，為人們過濾和分享相關(guān)內(nèi)容，并且把知識分享給所有人。而營銷人員則可以充分利用這種需求，幫助人們尋找和聚合所有有用的或者具有娛樂性的內(nèi)容。范例Paper.IICunstomNewspapers2010年，這家網(wǎng)站受到廣泛的關(guān)注，它可以讓用戶使用RSSfeeds創(chuàng)建一個“自定義報紙”。具有簡潔的界面和分享功能。趨勢六.VisualizedData（視覺化數(shù)據(jù)）——將成為重要的營銷資產(chǎn)監(jiān)控客戶在某個話題上的實時情感會得出一大堆密集的數(shù)據(jù)。為了把這些數(shù)據(jù)說明白，越來越多的管理者、新聞組織和企業(yè)開始使用數(shù)據(jù)視覺化這種方式來展示數(shù)據(jù)和更清楚地闡明這些數(shù)據(jù)的含義。越來越多的營銷機構(gòu)提供數(shù)據(jù)視覺化服務(wù)，這個微型市場在2011年會取得巨大的發(fā)展。將視覺化的客戶實時情感數(shù)據(jù)提供高層從而確定營銷預(yù)算。范例：52ndAnnualGRAMMYAwards（第52屆格萊美）格萊美一直將社會化媒體作為他們節(jié)目的一部分，并且大量使用數(shù)據(jù)視覺化來顯示粉絲情感、實時投票等等。CNN’SMagicElectionWall去年11月份美國中期選舉中，CNN主持人利用觸摸屏幕展示視覺化的投票數(shù)據(jù)。趨勢七.CrowdsourcedInnovation（眾包創(chuàng)新）——企業(yè)更傾向于通過眾包來收集客戶的想法眾包這個詞并不新鮮，但是2011年，眾包可能成為許多組織的社會化和客戶互動戰(zhàn)略的核心部分，典型的例子有星巴克和戴爾——越來越多的注意力集中到眾包平臺的潛在價值。另外，眾包的觀念也逐漸被受眾接受，這就意味著，眾包不僅僅是與社會化媒體癡迷者互動的方式，更是一個大范圍的受眾與企業(yè)分享想法主意以獲得注意和饋贈的方法。范例MYStarbucksIdea這家網(wǎng)站是星巴克用來鼓勵消費者提供改善其服務(wù)質(zhì)量的想法。同樣dell也有Dell’sideastorm。Klckstarter2010年，Klckstarter受到很多關(guān)注，這是一個為創(chuàng)意募集資金的平臺。從社交網(wǎng)絡(luò)的用戶中募集資金，從而開始一些創(chuàng)意項目。趨勢八.InstantPR&CustomerService(實時的PR和客服)——實時交流成為企業(yè)的基本功能許多人認(rèn)為受社交媒體和實時內(nèi)容影響最大的是PR。2010年，許多PR團隊和機構(gòu)都提供了更為周密的實時PR解決方案，另外客服也走向前臺，不再僅僅是一個服務(wù)現(xiàn)存客戶的工具，而且是一個巨大的強有力的營銷渠道。2011年，許多企業(yè)將繼續(xù)為線上實時交流制定相關(guān)戰(zhàn)略和實踐。那些成功利用這一機會的企業(yè)將獲得所料不及的機遇，而那些沒有這樣做的企業(yè)則會迎來巨大的風(fēng)險。范例JetBlue’sBigMedIaHit在全國節(jié)目MondayNightFootballgame中，評論員把NYGiantswidereceivers（譯者：紐約巨人隊/美國橄欖球隊）說成JetBlue，一名員工就tweet這件事，這個tweet在直播節(jié)目上播出了，JetBlue向百萬美國人展示他們關(guān)心的東西。Zappo’sGoldenPhilosophy（Zappo的黃金哲學(xué)）2010年，沒有哪家企業(yè)能夠比得上Zappos受到如此多的稱贊，他們的實時客服已經(jīng)成為這個行業(yè)的象征。趨勢九.App-ficationofTheWeb(WebApp化)——創(chuàng)新的應(yīng)用讓網(wǎng)絡(luò)不再局限于購物和娛樂2010年是各種應(yīng)用興起的一年，而到2011年，隨著越來越多的人購買可以運行app的設(shè)備，app將取代web成為人們在線銀行、檢查郵件以及網(wǎng)絡(luò)購物的首選渠道。手機照相將成為社交網(wǎng)絡(luò)的重大部分，人們積極地在社交網(wǎng)絡(luò)上分享自己的生活，而獨立開發(fā)人員可以從付費應(yīng)用中得到穩(wěn)定地收入。范例：Flipboard2010年最受矚目的應(yīng)用之一，從根本上改變了人們閱讀紙質(zhì)媒體的方式，把漂亮的紙質(zhì)雜志變成數(shù)字化。2011年將會出現(xiàn)許多類似的應(yīng)用。TheWebisDead2010年8月，ChrisAnderson稱apps將是網(wǎng)絡(luò)的真實前景。在2010年，web雖然沒有被完全取代，但是人們的好多活動已經(jīng)不必通過web來進行了。趨勢十.ReimaginingCharity(社會化公益再熱)——社交公益（SocialGood）模式的出現(xiàn)可以預(yù)見的是，慈善機構(gòu)和非營利組織的各個方面將發(fā)生革新，Jumo和Yoxi就是兩個例子，百事的REFRESH網(wǎng)站也很典型，還有像SwipeGood這樣的小網(wǎng)站，將大量涌現(xiàn)。Socialgood（社交公益）將吸引慈善家的注意，成為2011年熱門站點。范例：Jumo2010年末。名為Jumo的非盈利慈善機構(gòu)獲得了巨大的成功，該網(wǎng)站的主旨是讓人們更容易地找到自己想支持的事項，然后跟隨他們，或者提供義工服務(wù)或者捐錢。YoxI.tv這個最近成立的網(wǎng)站的目的是發(fā)起一個很有創(chuàng)意的挑戰(zhàn)項目，讓人們通過比賽來完成一件社會公益。人人都可以提出更為可持續(xù)的想法，甚至可以改變世界。第一個挑戰(zhàn)項目就是改進快餐食品。趨勢十一.EmployeesAsHereos(員工英雄主義)——人性化的企業(yè)品牌以及員工故事的展示在過去2年里，一直在興起的趨勢就是把員工塑造成英雄。這點在科技行業(yè)尤為明顯，比如英特爾和IBM都注重通過員工的努力來改變世界；無論是bestbuy還是Pfizer都通過員工故事來塑造人性化的品牌，或者以此支持招募工作。2011年，隨著越來越多的企業(yè)認(rèn)識到員工的價值，人性化品牌將繼續(xù)發(fā)展。企業(yè)不僅僅是為了在TV廣告中把員工塑造成英雄，更多是想描繪企業(yè)為世界做了什么。范例：IntelSponsorsOfTheFuture一系列的幽默廣告（有著統(tǒng)一的廣