門診收費、住院處應急預案

門診收費、住院處應急預案為提高處理醫(yī)院門診掛號、收費、住院、出院結算突發(fā)大事的應對力量，準時應對突發(fā)故障，維護正常的門診、住院工作流程和醫(yī)療程序，保障患者正常就醫(yī)，特制定本應急預案。一、計算機消滅軟件系統(tǒng)故障算機并拔除電源插座，過一分鐘后重啟動計算機將自動修復錯誤。5WINDOWS二、計算機消滅硬件系統(tǒng)故障收費人員首先要急躁向病人做好解釋。如覺察鼠標、鍵盤、顯示對其硬件進展更換，不能馬上修復的，馬上起用備用計算機設備。三、打印機消滅系統(tǒng)故障收費人員首先要急躁向病人做好解釋如打印機在工作中消滅特別、打印頭溫度過高、打印頭發(fā)出異響、進紙器卡紙，操作員應馬上關閉打印機電源與信息科聯(lián)系網(wǎng)管員經(jīng)檢測不能修復可承受備用打印機替換。 打印票據(jù)不能補打的應手工填制填制信息應包括：姓名、住院號〔一卡通號、科室、金額(大小寫)、收費員簽字、蓋章。四、發(fā)生網(wǎng)絡癱瘓?zhí)?、收費、馬上恢復手工操作模式；住院結帳處在向病人及家屬做好解釋的同時，先行手工登記，待系統(tǒng)恢復正常后，逐一輸入計算機。遇超支病人，要讓病人補足超支款。預留號碼，待系統(tǒng)恢復正常后，通知其前來辦理出院手續(xù)。五、發(fā)生停電故障門。門診收費處與住院處馬上進展手工記賬。門診收費處：〔接近。依據(jù)復核后票據(jù)進展微機錄入：已經(jīng)充值的，直接進展費用記賬；沒有充值的，先進展充值再進展費用記賬。應對該張《門診應急收費票據(jù)》進展結算，讓患者重繳納預交金并開具的《門診應急收費票據(jù)住院處：停電時馬上應使用《住院應急預交金票據(jù)充值時：不管停電時最終一筆充值是否成功，都必需使用《住院與該病人的最終一筆充值時間是否全都〔接近。依據(jù)復核后票據(jù)進展微機錄入：已經(jīng)充值的，直接進展費用記賬；沒有充值的，先進展充值再進展費用記賬。辦理入院時：入院患者的編號就是《應急票據(jù)》上的編號。不管時間是否全都〔接近。依據(jù)復核后票據(jù)進展微機錄入：已經(jīng)充值的，直接進展費用記賬；沒有充值的，先進展充值再進展費用記賬。辦理出院時：患者出院時停電，不管停電時是否結算成功，都不得退款，應直接納入出院應急狀況處理。處理方法：停電時，正在辦院號、姓名、身份證號、患者、住院處、所交手續(xù)〔預交金票據(jù)和出院證、住院處經(jīng)辦人簽字蓋章。一式三聯(lián)，第一聯(lián)患者聯(lián)，給患者，以換取正式結算發(fā)票。其次聯(lián)記賬聯(lián)，交財務科備查。第三聯(lián)存根聯(lián)，住院處經(jīng)辦人留存?zhèn)洳?。等停電恢復時，依據(jù)《應急票據(jù)》核對停電時最終一筆是否結算成功。并通知患者前來辦理結算手續(xù)。算機信息。確認無誤時應由住院處當事人退款。補打?qū)慕Y算發(fā)票并退款。在停電時結算未成功的，應依據(jù)《應急票據(jù)》信息通知患者前來辦理結算手續(xù)。六、留意事項與病人的解釋工作。不得離開窗口。確實需要離開窗口的，需要向關系升級。刪減、殘缺。，當事人負全責。網(wǎng)絡癱瘓、停電期間啟用手工記賬時，一律不得辦理退費、退卡、沖銷業(yè)務。違者按貪污公款論處。、警告、院內(nèi)通報、待崗、申請調(diào)離會計崗位。經(jīng)濟處理措施：依50—200一式兩聯(lián)復寫單據(jù)住院處應急預交金票據(jù)〔印刷時自帶的〕姓名：住院號：住院時間：住院科室：身份證號：充值金額〔小寫：備注：1.本票據(jù)有涂改、刪減、殘缺致使信息不完整或不真實的，票據(jù)無效。備注：1.本票據(jù)有涂改、刪減、殘缺致使信息不完整或不真實的，票據(jù)無效。

住院處應急狀況使用單

〔印刷時自帶的〕姓名： 住院號：住院科室： 患者

結算時間：患者〔家屬〕簽字： 住院處人員簽字：留存手續(xù)： 預交金收據(jù)狀況： 張 元本票據(jù)有涂改、刪減、殘缺致使信息不完整或不真實的，票據(jù)無效。2.一式五聯(lián)復寫單據(jù)

門診應急收費票據(jù)

〔印刷時自帶的〕姓名： 一卡通號：身份證號： 聯(lián)系：充值時間： 充值金額〔大寫：門診收費人員簽字： 門診收費處蓋章：檢查工程及費用明細 卡內(nèi)余額〔小寫：1、 扣除該檢查后余額： 執(zhí)行科室簽字：2、 扣除該檢查后余額： 執(zhí)行科室簽字