互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代旅游業(yè)的變革

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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代游客需求的改變網(wǎng)民規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)普及率手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模及其占網(wǎng)民比例一、

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代游客需求的改變互聯(lián)網(wǎng)是用戶獲取信息的主要渠道一、

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代游客需求的改變來源：艾瑞iclick調(diào)研社區(qū)問卷調(diào)查數(shù)據(jù)N=2940用戶獲取信息渠道網(wǎng)絡(luò)媒體是游客獲取旅游信息的主要渠道一、

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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代游客需求的改變來源：谷歌《中國(guó)入境游海外游客行為與態(tài)度研究》報(bào)告3%5%9%10%18%55%大型門戶之旅游頻道點(diǎn)評(píng)與攻略網(wǎng)站OTA官網(wǎng)垂直搜索引擎綜合搜索引擎互聯(lián)網(wǎng)中獲取旅游信息的主要方式來源：艾瑞愛點(diǎn)擊iClick數(shù)據(jù)庫一、

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代游客需求的改變一、

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代游客需求的改變游客需求的升級(jí)線下需求線上線下需求結(jié)合“六要素”“N要素”游客需求的升級(jí)一、

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代游客需求的改變行前行中行后“心動(dòng)”受影響-關(guān)注-了解-深入了解-對(duì)比–購買“行動(dòng)”吃、住、行、游、娛、購；在線咨詢和投訴“分享”分享體驗(yàn)、傳播口碑、投訴和建議產(chǎn)品銷售與營(yíng)銷在線產(chǎn)品銷售；在線旅游產(chǎn)品營(yíng)銷、促銷智慧旅游導(dǎo)游、導(dǎo)覽、導(dǎo)航和導(dǎo)購；提供旅游咨詢服務(wù)；開通在線投訴建議渠道口碑營(yíng)銷與游客在線互動(dòng)；將旅游分享在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行二次傳播區(qū)域營(yíng)銷和公共服務(wù)區(qū)域旅游產(chǎn)品在線營(yíng)銷;發(fā)布公共服務(wù)信息公共信息服務(wù)景區(qū)流量、交通情況等公共信息發(fā)布；提供旅游咨詢服務(wù)收集投訴建議收集投訴建議旅游者旅游企業(yè)旅游部門需求方供給方二、

游客、企業(yè)、政府行為模式的改變互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代游客、企業(yè)、政府的行為模式行前行中行后在線代理商B2B&B2C電商酒店點(diǎn)評(píng)社交網(wǎng)絡(luò)分享旅游企業(yè)行為模式攻略旅游論壇綜合搜索引擎旅行社景區(qū)租車航空公司線上企業(yè)線下企業(yè)二、

游客、企業(yè)、政府行為模式的改變線上線下融合旅游業(yè)的變革服務(wù)的變革管理的變革營(yíng)銷的變革智慧旅游政府電子政務(wù)企業(yè)信息化三、

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代旅游業(yè)的變革游客（智慧旅游）企業(yè)（企業(yè)信息化）政府（電子政務(wù)）企業(yè)為游客提供的專業(yè)服務(wù)政府對(duì)游客提供的公共信息服務(wù)政府電子政務(wù)企業(yè)信息化數(shù)據(jù)中心云、物聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、通訊設(shè)施政府對(duì)企業(yè)的行業(yè)管理服務(wù)于游客的智慧旅游三、

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代旅游業(yè)的變革在客源地營(yíng)銷在目的地營(yíng)銷會(huì)展?fàn)I銷節(jié)慶營(yíng)銷人員推銷廣告在他目的地營(yíng)銷旅游營(yíng)銷的三大陣地四、

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代旅游營(yíng)銷的變革對(duì)象本地居民本地游客對(duì)象當(dāng)?shù)鼐用駶撛谟慰吐糜沃虚g商互聯(lián)網(wǎng)二次傳播活動(dòng)落地事件落地媒體落地互動(dòng)落地渠道落地以線下互動(dòng)為主對(duì)象游客以線上互動(dòng)為主，線上線下同步技術(shù)的升級(jí)大數(shù)據(jù)技術(shù)云計(jì)算與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)移動(dòng)通訊技術(shù)四、

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案例案例一：“四川依然美麗”宣傳營(yíng)銷6月，國(guó)家旅游局邵琪偉局長(zhǎng)在對(duì)“4·20”蘆山地震后當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)恢復(fù)情況進(jìn)行實(shí)地調(diào)研后說：“四川依然美麗，雅安仍然安全。除蘆山、寶興兩縣正在恢復(fù)重建，四川其余各地應(yīng)全面開放和恢復(fù)旅游市場(chǎng)。我代表國(guó)家旅游局，歡迎全國(guó)、全世界的朋友們到四川旅游!”。這不僅是對(duì)四川省旅游工作的指導(dǎo)和鼓舞，更是向全世界傳遞了四川旅游依然美麗安全的強(qiáng)烈信號(hào)。網(wǎng)絡(luò)傳播路徑六、

案例案例一：“四川依然美麗”宣傳營(yíng)銷六、

案例四川美圖六、

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案例四川美圖案例一：“四川依然美麗”宣傳營(yíng)銷六、

案例四川營(yíng)銷效果——全球傳播BostonGlobe波士頓環(huán)球報(bào)PRNewswire美通社Reuters路透社國(guó)外網(wǎng)站（800家左右）BusinessFirstofLouisville路易斯維爾第一財(cái)經(jīng)報(bào)ChicagoBusinessNews芝加哥商業(yè)日?qǐng)?bào)

澳大利亞媒體國(guó)內(nèi)網(wǎng)站（200家左右）人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、中新網(wǎng)、中國(guó)旅游新聞網(wǎng)、中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)等......案例一：“四川依然美麗”宣傳營(yíng)銷六、

案例案例二：特色中國(guó)四川館2012年12月，集合四川全省原產(chǎn)地名酒、名茶、美食、藥材等特色商品淘寶網(wǎng)“特色中國(guó)-四川館”上線。四川館首次引入淘寶旅行和本地生活頻道，囊括了吃喝玩樂、衣食住行。六、

案例門票酒店機(jī)票度假開館后截止現(xiàn)在四川旅游銷售額9000多萬5000多萬1億2000萬左右六、

案例案例二：特色中國(guó)四川館游客可以直接與旅游局等機(jī)構(gòu)直接互動(dòng)交流六、

案例建立認(rèn)證官網(wǎng)案例三：攜程西南地區(qū)營(yíng)銷六、

案例開辟游記攻略專區(qū)西南地區(qū)旅游攻略下載超過數(shù)百萬次案例三：攜程西南地區(qū)營(yíng)銷案例三：攜程西南地區(qū)營(yíng)銷六、

案例增長(zhǎng)40%盡管受到自然災(zāi)害的影響，四川旅游仍快速發(fā)展預(yù)計(jì)2013年四川旅游人次較上年同期2012年四川營(yíng)業(yè)收入4400萬2012年四川納稅4.8億元2012年西南地區(qū)機(jī)票、酒店、度假、商旅總?cè)舜谓f2011年成都攜程國(guó)際旅行社全國(guó)旅行社納稅十強(qiáng)第二四川自古有“天府之國(guó)”的美譽(yù)，自然風(fēng)光獨(dú)具魅