如何成功開展服務(wù)

如何成功開展服務(wù)項目海南美好服務(wù)隊：梁兆基2015—09—22概要一、成功開展獅子會服務(wù)的6個有效步驟：1、評估社會需求2、選擇服務(wù)項目3、制定執(zhí)行方案4、提前倡導(dǎo)宣傳5、嚴(yán)謹(jǐn)有序?qū)嵤?、總結(jié)宣傳推廣二、成功獅子會服務(wù)的5大衡量標(biāo)準(zhǔn)：1、達(dá)到預(yù)期目標(biāo)2、會員高度參與3、社會影響良好4、各方共贏感動5、易于推廣復(fù)制服務(wù)的概念

什么是——

“獅子會服務(wù)”？獅子會服務(wù)的定義

由獅子會服務(wù)隊所執(zhí)行的社會服務(wù)行動，對社會產(chǎn)生正面的影響，并符合一項具體的社會需求。國際獅子會核準(zhǔn)七大服務(wù)活動的標(biāo)準(zhǔn)國際獅子會于2003年核準(zhǔn)了獅子會七種類別的服務(wù)活動，這些活動都符合以下標(biāo)準(zhǔn)：1、可作為獅子會會員“我們服務(wù)”口號的范例，并與

全球性的獅子會都有關(guān)聯(lián)；2、符合一項重要的社區(qū)或人道主義需求；3、對服務(wù)對象所產(chǎn)生的利益，要有可以衡量的結(jié)果；4、提供獅友“親身參與”的機(jī)會；5、獅子會會員在過程中需扮演領(lǐng)導(dǎo)者的角色；6、提升公眾對獅子會社會服務(wù)的使命的認(rèn)知；7、可以持續(xù)支持；國際獅子會核準(zhǔn)的七大服務(wù)活動類別（一）1.社區(qū)服務(wù)范圍廣泛，從送飯給貧困人士到支持藝術(shù)節(jié)活動。2、災(zāi)難防備及救援哪里有災(zāi)難，哪里就有獅子會會員。國際獅子會核準(zhǔn)的七大服務(wù)活動類別（二）3、環(huán)境服務(wù)旨在保護(hù)地球植物及動物的生態(tài)環(huán)境。于每年6月5日聯(lián)合國環(huán)境規(guī)劃署(UNEP)所訂的世界環(huán)境日實施環(huán)保服務(wù)方案。4、保健與健康1925年，海倫凱勒挑戰(zhàn)獅子會會員應(yīng)協(xié)助聽障者及視障者。國際獅子會核準(zhǔn)的七大服務(wù)活動類別（三）5、國際關(guān)系實踐國際獅子會六大目的第一條：增進(jìn)國際了解，促進(jìn)世界大同。6、獅子會青少年服務(wù)機(jī)會活動于各服務(wù)隊、區(qū)及復(fù)合區(qū)各階層都可組織獅子會青少年服務(wù)機(jī)會委員會。國際獅子會核準(zhǔn)的七大服務(wù)活動類別（四）7、兒童服務(wù)關(guān)心兒童成長，兒童和平海報如何篩選服務(wù)項目

一項獅子會服務(wù)是怎樣產(chǎn)生的？這項服務(wù)的完整過程又應(yīng)如何？

開展獅子會服務(wù)的6個有效步驟一、評估社區(qū)需求可以由服務(wù)隊的服務(wù)委員會成員們一起，進(jìn)行腦力激蕩，想出一些在本社區(qū)（省、市）內(nèi)的需求和機(jī)會。腦力激蕩可以詢問會員，什么方案對社區(qū)（省、市）和他們自己是最重要的。會員詢問外部調(diào)查可以由委員會或會員征詢學(xué)校、醫(yī)院、其他社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)人或?qū)I(yè)人士的意見。一、評估社區(qū)需求將每項獅子會服務(wù)構(gòu)想整理成“服務(wù)概要簡表”。

服務(wù)名稱起一個易于傳播的名由來需求或機(jī)會的起因，背景資料目標(biāo)實施本方案產(chǎn)生的最終結(jié)果行動體做什么事以達(dá)成目標(biāo)資源執(zhí)行具體事項的人力、渠道等預(yù)期成本材料設(shè)備、宣傳等所需費(fèi)用二、選擇服務(wù)項目針對每項服務(wù)項目構(gòu)想，問以下4個問題：

1、社區(qū)還有這項需求嗎？

（需求是否已改變？）2、我們服務(wù)隊有資源完成該方案嗎？

（包括人力、技術(shù)和經(jīng)費(fèi)籌集渠道？）3、方案是否符合社區(qū)服務(wù)或人道主義服務(wù)？（“為那些有需要的人們提供人道主義援助”）4、方案是否對會員有激勵？（現(xiàn)任會員感興趣或認(rèn)為有意義嗎？它可能吸引新會員加入服務(wù)隊嗎？）

舉例：服務(wù)概要簡表（椰城服務(wù)隊）

服務(wù)名稱助殘疾天使健康成長計劃由來目前收養(yǎng)各類殘疾嬰幼兒150名，其中3個月至8個月大的嬰兒25名，1歲至3歲的幼兒25名。目標(biāo)滿足殘疾嬰幼兒營養(yǎng)行動捐贈奶粉資源椰城服務(wù)隊有1200罐進(jìn)口奶粉預(yù)期成本40萬元1、社區(qū)有/仍有這項需求嗎？2、我們服務(wù)隊有資源完成該方案嗎？3、方案與國際獅子會的任務(wù)一致嗎？4、方案是否對會員激勵服務(wù)隊會員嗎？YESYESYES?二、選擇服務(wù)項目如果對以上任何一個問題的答案是“否”，就刪除該項目構(gòu)想。然后，繼續(xù)問以下4

個問題，以排列優(yōu)先順序：1、它有多重要？2、它有多緊急？3、如果方案無法實現(xiàn)，將會發(fā)生什么后果？4、是否已有其他人/團(tuán)體在做？二、選擇服務(wù)項目（續(xù)）依據(jù)答案：在那些必須做的項目后面寫“1”在那些應(yīng)該做的項目后面寫“2”在哪些可以做的項目后面寫“3”

選擇寫“1”的服務(wù)項目三、制定執(zhí)行方案當(dāng)服務(wù)項目構(gòu)想獲得了服務(wù)隊表決通過，下一項任務(wù)是制定一個詳細(xì)的執(zhí)行方案以指導(dǎo)項目順利實施。制定執(zhí)行方案的

5個步驟：Step1

分析環(huán)境：評估服務(wù)隊對實施服務(wù)的有關(guān)優(yōu)勢、弱點(diǎn)、機(jī)會和威脅；Step2

建立工作架構(gòu)：明確各崗位及工作任務(wù)，并建立團(tuán)隊的有效溝通、合作；

三、制定執(zhí)行方案（續(xù)）

Step3

確定具體實施方案：制定與目標(biāo)相匹配的的任務(wù)，以及完成每項任務(wù)的時間表；Step4

編制項目預(yù)算：預(yù)估物資成本、人力、宣傳費(fèi)用等；Step5

建立檢測點(diǎn)：在各項任務(wù)完成日期前設(shè)立階段性檢查點(diǎn)，以確保計劃得到有效實施。四、提前倡導(dǎo)宣傳在開始實施之前，有一項非常重要但常被忽略的步驟，就是內(nèi)部倡導(dǎo)和對外宣傳。內(nèi)部倡導(dǎo)能吸引更多的本服務(wù)隊會員、嘉賓和其他服務(wù)隊會員加入進(jìn)行適當(dāng)?shù)膶ν庑麄骱凸P(guān)，可以引起社區(qū)對服務(wù)項目和服務(wù)隊的重視、增進(jìn)社區(qū)的支援、鼓舞會員更加努力。

五、嚴(yán)謹(jǐn)有序?qū)嵤?/p>

嚴(yán)謹(jǐn)有序的實施，才可以達(dá)成計劃內(nèi)的目標(biāo)和效果。同時，在實施過程中，一定要注意以下幾個要點(diǎn)：1、無論何時何地，焦點(diǎn)是受助者而不是我們自己；2、錢和物資一定要直接交到受助者手里；3、有效地利用拍照、攝影等手段記錄實施過程中的感人之處；4、一定要有處理突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。六、總結(jié)宣傳推廣1、總結(jié)：當(dāng)服務(wù)項目完成（或階段性完成），一定要及時總結(jié)，建立各類檔案，累積經(jīng)驗和不斷改善。更重要的是：及時嘉許和感謝所有參與者。并讓會員和嘉賓有機(jī)會充分分享感受。六、總結(jié)宣傳推廣（續(xù)）2、宣傳就服務(wù)項目在達(dá)成的效果、行動、感動（會員和嘉賓、受助者、合作方、社會人士)、經(jīng)驗等方面以專稿、圖片（服務(wù)動態(tài)而非大合照）、視頻資料等方式，利用有關(guān)資源在服務(wù)隊、區(qū)會、國際獅子會、社區(qū)等不同層面進(jìn)行宣傳，建立更好的公共關(guān)系。3、推廣一項意義重大、有持續(xù)需求以及成功舉辦的獅子會服務(wù)活動，應(yīng)該整理出規(guī)范的實施模版，在更大的范圍推廣。如何判斷一個服務(wù)項目的成功那么，怎樣才算是成功的獅子會服務(wù)？成功的獅子會服務(wù)5大衡量標(biāo)準(zhǔn)1、達(dá)到預(yù)期目標(biāo)3、社會影響良好2、會員高度參與5、易于推廣復(fù)制4、各方共贏感動我們服務(wù)

做力所能及的做最需要的部分最后，與大家分享“授人以漁”

-----使受助者獲得長遠(yuǎn)的自我成長的能力是我們追求的更高目標(biāo)！