客服主管工作職責(zé)

客服主管工作職責(zé)篇一：客服主管工作職責(zé)客服主管的工作職責(zé)和工作內(nèi)容一：客服主管崗位職責(zé)銷售管理：帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；規(guī)范、流程和系統(tǒng)；改進(jìn)客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋和解決流程；全面優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；客服培訓(xùn)：制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；售后客服人員的工作組織和技能指導(dǎo)（退換貨、退換貨、檢查）；4壇等向客戶發(fā)送促銷和新產(chǎn)品信息的工具；維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘性；5力于促進(jìn)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好實(shí)施；6和管管理層處理相關(guān)問(wèn)題，妥善處理服務(wù)故障和客戶投訴，并控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤和分析。二、客服主管的日常工作內(nèi)容作有效序、及時(shí)、銜接;監(jiān)督檢查下屬人員實(shí)時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問(wèn)題現(xiàn)的各種問(wèn)題；定期組織召開(kāi)客戶服務(wù)會(huì)議，對(duì)客戶服務(wù)人員存在的問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)；配合店鋪活動(dòng)做針對(duì)性的客服輔助計(jì)劃；負(fù)責(zé)客戶投訴及處理；跟進(jìn)每日訂單記錄，對(duì)訂單下單，發(fā)貨進(jìn)行跟蹤把控，避免出現(xiàn)問(wèn)題；處理店內(nèi)問(wèn)題評(píng)估，處理顧客反饋和投訴，維護(hù)店內(nèi)形象和聲譽(yù)；第二部分：客服經(jīng)理崗位職責(zé)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)職責(zé)：在運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持客戶服務(wù)部的管理工作，建立完善的客戶服務(wù)體系，不斷提高客戶滿意度，達(dá)到強(qiáng)化和維護(hù)企業(yè)品牌形象的目的。職責(zé)一：客服部規(guī)章制度的建設(shè)任務(wù)：1對(duì)相關(guān)重大經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)提出建議。2．根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，編制本部門整體工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施和監(jiān)督。3.組織編制和完善部門內(nèi)部相關(guān)制度與流程，并負(fù)責(zé)監(jiān)督貫徹執(zhí)行。職責(zé)二：部門內(nèi)部管理任務(wù)：1安排和指導(dǎo)下屬完成工作。2.協(xié)助組織下屬人員培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展，提高下屬人員的素質(zhì)和能力。負(fù)責(zé)對(duì)直接下屬的績(jī)效管理工作，幫助下屬提高工作績(jī)效。不定期抽查員工工作情況，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，評(píng)估員工工作業(yè)績(jī)，獎(jiǎng)懲勤勉。定期組織本部門員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃及方案。每周召開(kāi)部門工作會(huì)議，總結(jié)解決工作中存在的問(wèn)題和不足，安排日常工作。監(jiān)督、督促各項(xiàng)費(fèi)用收取，隨時(shí)了解收費(fèi)進(jìn)展情況，與財(cái)務(wù)部核對(duì)收費(fèi)情況。職責(zé)三：客服系統(tǒng)的建設(shè)任務(wù)：1負(fù)責(zé)組織建立全過(guò)程客戶服務(wù)管理體系。整性、真實(shí)性，客戶數(shù)據(jù)的定期備份，提出完善功能的建議等工作；4：管理客戶數(shù)據(jù)工作任務(wù)：1.組織建立覆蓋開(kāi)戶、做單、銷戶全過(guò)程的客戶信息資料庫(kù)，并登記錄入客戶信息管理系統(tǒng)。負(fù)責(zé)組織和監(jiān)督客戶文本數(shù)據(jù)文件的管理。職責(zé)5：客戶管理工作任務(wù)：1.負(fù)責(zé)隨時(shí)監(jiān)控客戶的服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過(guò)程，并及時(shí)分析發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)并實(shí)施。2.組織定期將客戶提出的意見(jiàn)和建議分類整理，形成分析報(bào)告供有關(guān)部門和上級(jí)參考，將客戶的需求提前考慮進(jìn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。為當(dāng)?shù)噩F(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)人員提供咨詢，并協(xié)助他們進(jìn)行客戶服務(wù)。/租戶意見(jiàn)，以便不斷改進(jìn)工作。/6：商場(chǎng)的監(jiān)督管理工作任務(wù)：1.負(fù)責(zé)監(jiān)督商場(chǎng)的管理工作。每天檢查客服代表日常工作及記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。2.負(fù)責(zé)監(jiān)督整個(gè)商場(chǎng)的清潔裝修和商場(chǎng)的管理。如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，必須及時(shí)與有關(guān)部門協(xié)調(diào)。3.協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系，及時(shí)組織人力物力與其他部門共同解決商場(chǎng)突發(fā)事件。4.自我監(jiān)督與質(zhì)量體系有關(guān)的程序操作，發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)，及時(shí)采取糾正措施及適當(dāng)?shù)姆烙胧?。職?zé)七：對(duì)本部門總結(jié)工作情況任務(wù)：1檢查和監(jiān)督各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃（年度、月度、季度等）的執(zhí)行情況，并向上級(jí)匯報(bào)。2．推廣新的有效的管理方法，并總結(jié)分析，提出合理的建議。第三部分：客服主管崗位職責(zé)基本信息職位名稱部門直屬編號(hào)職位類別客服主管電商部門無(wú)/崗位負(fù)責(zé)人、崗位定額、崗位以下人數(shù)、崗位級(jí)別趙賀品/1/工作關(guān)系崗位目的為了及時(shí)獲取客戶信息和反饋，為客戶提供服務(wù)咨詢和解決方案，不斷為公司積累有用的信息，從而不斷改進(jìn)公司的各個(gè)方面，改進(jìn)公司的產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶和公司滿意崗位職責(zé)職責(zé)描述：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理和人員調(diào)配，完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)；全面負(fù)責(zé)客戶售前、售中、售后的跟蹤工作和客服會(huì)議CRM系統(tǒng)，不斷提高公司服務(wù)水平和質(zhì)量，提高公司信譽(yù)，提高產(chǎn)品銷量1、負(fù)責(zé)配合店鋪活動(dòng)，做出針對(duì)性的客服輔助計(jì)劃；負(fù)責(zé)客戶投訴及處理；3工作任務(wù)崗位職責(zé)4.匯總整理客服人員每日銷售報(bào)告；5、負(fù)責(zé)管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系，增加客戶粘度；6、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)；7.建立和優(yōu)化公司獨(dú)特的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括售前、售中和售后服務(wù)，并努力推動(dòng)和監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)的良好實(shí)施任職資格教育要求專業(yè)要求工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)要求?？萍耙陨蠈W(xué)歷無(wú)2年工作經(jīng)驗(yàn)，至少1年客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，精通天貓系統(tǒng)背景相關(guān)專業(yè)知識(shí)熟練使用各種辦公軟件，工作態(tài)度積極，責(zé)任心強(qiáng)，善于跨部門溝通，具有較強(qiáng)的管理組織能力認(rèn)同公司的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念，有全局觀念，善于學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，有責(zé)任心，辦事認(rèn)真、耐心、熟練技能要求工作條件工作環(huán)境、工作時(shí)間特征以及工具和設(shè)備使用的物理要求電腦、電話、傳真等辦公設(shè)備一般工