淺析：社交媒體三大法規(guī)準(zhǔn)則

【計(jì)算機(jī)論文】淺析：社交媒體三大法規(guī)準(zhǔn)則

企業(yè)所應(yīng)該知道的社交媒體三大法規(guī)準(zhǔn)則要說(shuō)社交媒體誕生之初就有著當(dāng)前這種普及性，這可能會(huì)存在爭(zhēng)議，從法律的角度看，該行業(yè)仍處于初級(jí)階段，但不可否認(rèn)的是，今天的社交媒體已經(jīng)引入到了每個(gè)組織的商業(yè)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)行列中。在本文中，我們將從如何駕馭各種社交媒體以及現(xiàn)在和將來(lái)面臨的法規(guī)和準(zhǔn)則等方面，給企業(yè)提出一些建議。圍繞社交媒體的一些問(wèn)題在商業(yè)中使用社交媒體而引出的核心問(wèn)題就是，它改變了我們的生存方式，把我們作為人、職業(yè)者和消費(fèi)者的這幾個(gè)角色合并在了一起。當(dāng)我們?cè)谠絹?lái)越多的平臺(tái)上分享我們自己的故事時(shí)，社交媒體所呈現(xiàn)的問(wèn)題也就慢慢浮出了水面。例如，我們使用社交媒體的頻率應(yīng)該是多少?又應(yīng)該選擇哪種社交媒體?我們應(yīng)該在什么時(shí)候展現(xiàn)自己的職業(yè)角色?又應(yīng)該在什么時(shí)候分享我們的個(gè)人意見(jiàn)?在社交媒體上與同事、客戶或老板成為朋友又是否恰當(dāng)?這些對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)算是比較復(fù)雜的問(wèn)題了，企業(yè)在考察員工在工作場(chǎng)所的表現(xiàn)以及如何與組織內(nèi)外溝通交流時(shí)，這些問(wèn)題也都絕對(duì)是難題。企業(yè)還會(huì)面臨著一個(gè)更復(fù)雜的問(wèn)題就是如何控制社交媒體的使用。企業(yè)可以指導(dǎo)員工如何使用社交媒體嗎?他們能監(jiān)控員工的談話內(nèi)容或使用社交媒體來(lái)了解未來(lái)的求職者嗎?社交媒體工具什么時(shí)候允許人際關(guān)系從商業(yè)跨到個(gè)人?為了解決這些問(wèn)題，監(jiān)管部門(mén)和政府機(jī)構(gòu)正在修訂與社交媒體管理監(jiān)督相關(guān)的指導(dǎo)方針、規(guī)章制度和法律條令。ForresterResearch公司在北美和歐洲已經(jīng)調(diào)查到了直接關(guān)系到企業(yè)如何管理社交媒體的法規(guī)，這些法規(guī)數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了十二條，包括《國(guó)家勞動(dòng)關(guān)系法》、美國(guó)金融監(jiān)管局(FINRA)10-06管理?xiàng)l令與聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)(FTC)11-39修正條令、聯(lián)邦金融機(jī)構(gòu)檢查委員會(huì)(FFIEC)與歐盟數(shù)據(jù)保護(hù)規(guī)定提出的“社交媒體：消費(fèi)者合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理方針”。為了增加這些法規(guī)的復(fù)雜性，美國(guó)食品和藥物管理局以及其它監(jiān)管機(jī)構(gòu)也可能會(huì)參與制定一些新規(guī)則。問(wèn)題集中于五大領(lǐng)域社交媒體的法規(guī)會(huì)隨著時(shí)間變得更加復(fù)雜，那么企業(yè)應(yīng)該如何駕馭這些棘手的問(wèn)題?今天的社交媒體，企業(yè)必須著手處理的問(wèn)題都有哪些呢?我和我在Forrester公司的同事一起研究出了下面這五大常見(jiàn)問(wèn)題，以確保企業(yè)的社交媒體不違反這些法規(guī)制度。數(shù)據(jù)和隱私保護(hù)：關(guān)于隱私和個(gè)人底線的討論在今天愈演愈烈，擾亂美國(guó)國(guó)家安全局的“棱鏡門(mén)”事件和歐盟對(duì)“被遺忘的權(quán)利”的審議這兩大最新的實(shí)例就是很好的證明。社交媒體的崛起在很大程度上要?dú)w咎于這日益激烈的爭(zhēng)論，因?yàn)槿藗兌己軜?lè)意在公共論壇上分享自己的信息。與此同時(shí)，一些公司也在投資先進(jìn)的技術(shù)，來(lái)挖掘這些數(shù)據(jù)信息，然后把它們轉(zhuǎn)化為商業(yè)情報(bào)。為了避免這種潛在的矛盾，企業(yè)應(yīng)該考慮如何去搜集媒體數(shù)據(jù)、明確他們這種公開(kāi)方式的意圖，譬如可以考慮通過(guò)網(wǎng)站的公眾隱私政策聲明來(lái)完成。員工權(quán)利：有將近三分之二的美國(guó)和歐盟聯(lián)網(wǎng)成年人訪問(wèn)社交網(wǎng)絡(luò)的頻度都比較高，這意味著員工幾乎在任何行業(yè)都可能以某種形式使用社交媒體，這大大增加了企業(yè)的負(fù)面新聞和聲譽(yù)曝光的幾率。例如，近期在TacoBell公司的FacebookFeed上出現(xiàn)了一張引不起顧客食欲的員工照片，為了解決這個(gè)問(wèn)題，該公司可以采取措施，指導(dǎo)員工以某種形式使用社交媒體。但是，他們必須要保證這些措施不違反國(guó)家隱私法或其它勞動(dòng)法規(guī)，特別是公司應(yīng)該在如何監(jiān)控員工、如何通過(guò)社交媒體法律政策限制他們的行為以及為了招聘而收集員工信息這些方面多加注意。信息泄露和第三方認(rèn)證：社交媒體會(huì)帶來(lái)一些困難的問(wèn)題，其中一個(gè)就是如何通過(guò)有限的語(yǔ)句傳達(dá)敏感的、復(fù)雜的信息。例如，Twitter限制的消息長(zhǎng)度僅140個(gè)字符，還必須要遵守美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)(FTC)、食品和藥物管理局(FDA)等提出的法規(guī)要求，以確保所有的社交媒體信息嚴(yán)格符合這些要求。是否被接受要取決于特定的法規(guī)以及他們?nèi)绾翁幚砩缃幻襟w的某些使用方法，譬如一個(gè)帖子通過(guò)認(rèn)證需要多長(zhǎng)時(shí)間?FTC的指導(dǎo)政策相比而言少了規(guī)范性而多了整體的宏觀調(diào)控性，能夠把具體問(wèn)題具體分析;而FDA提供了比較細(xì)微的指導(dǎo)政策，能夠讓企業(yè)謹(jǐn)慎推行社交媒體策略。所以，計(jì)劃進(jìn)軍Twitter、Linkedln和其它類(lèi)似的社交媒體的組織應(yīng)該熟悉這這些法規(guī)條令。管理和監(jiān)督：?jiǎn)T工使用社交媒體可以加深與客戶的關(guān)系、提高團(tuán)隊(duì)的合作精神、加強(qiáng)消費(fèi)勘察，事實(shí)上，F(xiàn)orrester研究發(fā)現(xiàn)，在使用社交媒體進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的人群中，事業(yè)型的信息工作者占到了將近2/3。于是，越來(lái)越多的公司允許員工使用社交媒體進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)，但在有些行業(yè)的監(jiān)管部門(mén)，諸如FINRA和FFIEC，想讓組織開(kāi)發(fā)出內(nèi)部控制程序，以確保他們能夠有效地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。信息歸檔和保留：對(duì)于想要保留業(yè)務(wù)通信記錄的組織而言，社交媒體也面臨著新的挑戰(zhàn)。也就是說(shuō)，社交媒體發(fā)布的內(nèi)容信息不是一成不變的，其作者可以在發(fā)帖后編輯或刪除帖子，其他的人也