實戰(zhàn)：時尚零售品牌該如何玩轉(zhuǎn)郵件營銷

【計算機(jī)論文】實戰(zhàn)：時尚零售品牌該如何玩轉(zhuǎn)郵件營銷

頻率注冊一周后的電子郵件發(fā)送頻率(包括注冊確認(rèn)郵件)如上圖所示，當(dāng)Gap每天的電子郵件如此頻繁地叩響消費者的郵箱時，英國最大的兩家時尚品牌卻沒有發(fā)送一封newsletter，甚至一封歡迎郵件。主動訂閱電子郵件的用戶萬萬不可如此懈怠，主動的動作表明了他們對網(wǎng)站和品牌的立場，如果你不就此抓住他們的注意力，真是莫大的錯過。另外，選擇適量的電子郵件，還是過于頻繁的電子郵件？從商業(yè)的角度來看，所有的郵件都有意義。如果沒有被用戶移入垃圾箱，即使是最有經(jīng)驗的市場營銷人員也希望每周至少發(fā)送一封營銷郵件。相對于其他大宗消費的行業(yè)而言，用戶花費在服裝零售行業(yè)的錢并不是一個特別大的投資，挖掘潛在購買用戶也相對容易。因此，電子郵件的頻率其實可以高一些。郵件營銷的關(guān)鍵是推陳出新，也許Gap每周發(fā)七封郵件，如果它的內(nèi)容多樣有趣，其實用戶并不覺得被垃圾郵件充斥，反而有愉悅的審美享受。與用戶毫不相關(guān)的郵件，沒有打開率。在郵件訂閱的初期，用戶信息勢必需要多維獲取并真正應(yīng)用。比如一個年輕男性，對于母嬰用品的郵件推送一定沒有打開的欲望，一定程度上，也會對用戶情感造成傷害。而盲目的折扣信息，同樣讓用戶倍感無聊。比如一周前收到一封“EndsTODAY:Extra20%offsalestyles(alreadyupto60%off)”的郵件，幾日后又收到一封“Todayonly:extra20%offsalestylesalreadyupto60%off”，兩者大相徑庭，這將大大挫傷用戶的積極性。主題行Threadless的主題行并沒有將折扣信息全部大寫以示強(qiáng)調(diào)，以及垃圾郵件過濾器觸發(fā)符號的微妙暗示。與一些耳熟能詳?shù)膇con建立恰到好處的相關(guān)性，也為郵件主題行增添了趣味性?！癆lltheeggs.Allthebacon.Allthefreeshipping”就是將T-shirt推廣寓意于娛樂的例子，而“Eatmyshirts”則是辛普森主題T-shirt了?？傊娮余]件主題行的最佳實踐有一些基本原則：個性化、相關(guān)性、合適的字符長度以及簡潔的行動召喚，這次體驗筆者也收到不少主題行優(yōu)秀范例。簡潔永遠(yuǎn)是電子郵件最大的贏家，除此之外，誠實也是基本要義，這樣收件人才不會感到欺騙和利用，永遠(yuǎn)相信你的內(nèi)容。郵件內(nèi)容Threadless有許多設(shè)計精美的電子郵件，在PC端看起來十分規(guī)整，但這對于移動端并不適用，如今在移動設(shè)備上打開的電子郵件已經(jīng)超過一半。又如上面這封郵件同樣令人失望，你希望點擊這封郵件里的T恤，就能直接跳轉(zhuǎn)到網(wǎng)頁進(jìn)行購買，但你點擊郵件，他進(jìn)入的卻是商家該類T恤的全部產(chǎn)品頁。與此同時，郵件推薦與網(wǎng)頁相關(guān)性最好的就是優(yōu)衣庫，每件T恤點擊進(jìn)入都有自己的產(chǎn)品頁面。Forever21的電子郵件就呈現(xiàn)了很好的溝通效果，贈送并沒有高的離譜的￡5的歡迎券，每張圖片都能點擊到相關(guān)的著陸頁。而H&M的這封歡迎郵件，文本信息又長又小缺乏優(yōu)化，讓人覺得是在閱讀一封在移動端沒有做響應(yīng)式設(shè)計的電子郵件，其實這是在PC端。像H&M這樣在產(chǎn)品下面放置相關(guān)產(chǎn)品的大小號碼做鏈接按鈕，可以有效提升營銷類郵件的購買轉(zhuǎn)化效果。購物車提醒是銷售轉(zhuǎn)化的點睛之筆，也許因為這樣一封郵件徹底激起了用戶的下單欲呢。第一封主題行寫道：“What’sthatinyourshoppingbag?”兩天后，又收到了主題行為“don’tforgettheshoppingbagyouleftbehind”的二次提醒。但遺憾的是這封購物車提醒郵件的鏈接沒能直接鏈到付款項，一個恰當(dāng)時機(jī)針對性極強(qiáng)的電子郵件