面對(duì)顧客售貨員習(xí)慣了“看人下菜”

本文格式為Word版，下載可任意編輯——面對(duì)顧客，售貨員習(xí)慣了“看人下菜”

“說(shuō)起那件事，我現(xiàn)在還特別憤怒?！笔〕鞘忻裥⊥鯃?bào)告記者，前些天，她和一位摯友在商場(chǎng)里購(gòu)物時(shí)，由于摯友穿著不太時(shí)髦，說(shuō)的不是標(biāo)準(zhǔn)普遍話，好多品牌店的售貨員都很少主動(dòng)地舉行導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。后來(lái)，摯友買(mǎi)了一萬(wàn)多元錢(qián)的名牌衣服，結(jié)果整個(gè)樓層的售貨員都特別興奮地跑著給她交錢(qián)，用小王的話說(shuō)就是“模樣大變”。

莫非售貨員習(xí)慣了“看人下菜”？記者就此在省城商業(yè)零售企業(yè)親身體驗(yàn)服務(wù)禮儀。

堵心事之一：你不購(gòu)物我翻白眼

12月6日下午，柳巷某大型商場(chǎng)，服務(wù)員站在通道口打定接待顧客，但當(dāng)顧客路過(guò)一家高檔男裝店時(shí)，售貨員上下詳察的眼神卻讓大家很不安逸。

記者走進(jìn)這家男裝店要求試穿一件標(biāo)價(jià)5280元的皮衣，售貨員唾手拿下遞了過(guò)來(lái)，沒(méi)有一句接待的話，甚至都沒(méi)有正視記者?！邦伾惶m合，感謝您?！碑?dāng)記者拒絕添置這件衣服時(shí)，售貨員斜眼看了看，連“慢走”這樣的禮儀用語(yǔ)也省了。

顧客章先生報(bào)告記者，他購(gòu)物時(shí)沒(méi)少受服務(wù)員的冷眼，有時(shí)在一些高檔品牌服裝店，售貨員老拿質(zhì)疑的眼光先將顧客上下詳察一番，猶如在說(shuō)“瞧你這樣，也不像是能買(mǎi)得起的?！?/p>

堵心事之二：消費(fèi)陷阱防不勝防

12月2日晚，記者想在創(chuàng)辦南路某大型超市買(mǎi)一瓶洗發(fā)水，看到品牌繁多，記者詢問(wèn)售貨員哪個(gè)牌子的最好？售貨員很熱心地推舉起某品牌，記者表示對(duì)這個(gè)牌子的洗發(fā)水不太熟諳，售貨員連忙說(shuō)，這個(gè)牌子打廣告少但賣(mài)得很好。記者心存疑慮，持續(xù)在鄰近購(gòu)物區(qū)挑揀。過(guò)了一會(huì)兒，記者詢問(wèn)另一名售貨員，該售貨員同樣全力推舉那個(gè)牌子的洗發(fā)水。

12月6日，記者再度來(lái)到該超市，在洗發(fā)水區(qū)域、養(yǎng)分品區(qū)域均遇到不同售貨員力薦同一種品牌商品的處境，而且這些商品的品牌大多不太知名。

一位零售業(yè)內(nèi)人士報(bào)告記者，片面超市里有好多廠家的促銷(xiāo)人員，他們往往會(huì)向消費(fèi)者主推自己廠家生產(chǎn)的商品。而消費(fèi)者由于不知情，往往會(huì)認(rèn)為促銷(xiāo)人員就是超市工作人員，從而添置了促銷(xiāo)員推舉的商品。

問(wèn)卷調(diào)查消費(fèi)者最反感嫌貧愛(ài)富

12月6日，記者通過(guò)問(wèn)卷方式調(diào)查了40位消費(fèi)者，他們認(rèn)為最不能容忍的售貨員不文明服務(wù)行為依次是：對(duì)不消費(fèi)的顧客態(tài)度冷淡；過(guò)分熱心、生拉硬拽、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)；嫌貧愛(ài)富，看人下菜，用蔑視的眼光掃視顧客；不主動(dòng)開(kāi)發(fā)票，或以各種理由拒開(kāi)發(fā)票；對(duì)退換貨的顧客愛(ài)理不理、推托、態(tài)度不好；心不在焉、含混其辭、愛(ài)做與顧客詢問(wèn)內(nèi)容無(wú)關(guān)的舉動(dòng)；專業(yè)水平差，一問(wèn)三不知；譏諷諷刺埋怨顧客；便利店的售貨員像防賊一樣緊跟顧客，讓人很不安逸。其中，消費(fèi)者普遍強(qiáng)調(diào)很反感售貨員嫌貧愛(ài)富，看人下菜，不買(mǎi)就變臉，其次是過(guò)分熱心，忽悠著顧客買(mǎi)一些不太需要或不太熱愛(ài)的商品。

調(diào)查