分析：如何基于物聯(lián)網(wǎng)設(shè)計有價值的服務(wù)

【計算機論文】分析：如何基于物聯(lián)網(wǎng)設(shè)計有價值的服務(wù)？

作為一個曾目睹過太多偽需求互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的人，當(dāng)我在為客戶構(gòu)思各種物聯(lián)網(wǎng)項目時，心中時刻謹記的就是“不要做偽需求”。物聯(lián)網(wǎng)所需的投資是巨大的，除了雇人做軟件還要采購各種設(shè)備，倘若想解決的目標問題其實是個偽需求，那這個物聯(lián)網(wǎng)項目所帶來的資源浪費要比互聯(lián)網(wǎng)項目大得多。比如，在各種智慧城市、智慧工廠、智慧穿戴項目里，鼓吹者們常會說：“把這些機器、設(shè)備都聯(lián)網(wǎng)上來，你就能知道他們的狀態(tài)了”。然而，如果用戶不能基于設(shè)備狀態(tài)做些什么的話，這些所謂的“智慧XX”并沒有真正的價值。商業(yè)模式畫布是用來分析企業(yè)商業(yè)模式的一種基本框架。在商業(yè)模式畫布的9個元素中，ValueProposition是價值定義的核心，中文直譯是“價值主張”。這個詞不太好懂，用大白話說就是：這個定義雖然簡單，但是如果你無法套用這樣的格式，用精確的詞匯來表述你所做的項目，就意味著這是個偽需求項目。那么當(dāng)我們手持“物聯(lián)網(wǎng)”這把錘子時，怎樣才能找到正確的ValueProposition釘子呢？這個思考可以從物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢出發(fā)。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來的最大優(yōu)勢是可以把物理世界中的設(shè)備連入互聯(lián)網(wǎng)，這就像把一個封閉的村落接入了高速公路網(wǎng)。設(shè)備信息可以高效地傳遞給服務(wù)器/用戶，也可以讓服務(wù)器/用戶隨時隨地控制設(shè)備。但單說設(shè)備往往沒有價值，我們需要思考的是用戶和設(shè)備發(fā)生交互時所處的場景。物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用價值就在于建立一個聯(lián)網(wǎng)化的場景，將其中種種人與設(shè)備之間的數(shù)據(jù)鏈路打通，從而幫助某客群達成滿足某需求/解決某痛苦。只打通數(shù)據(jù)鏈路沒有價值，弄清楚用戶是誰，滿足什么需求/解決什么痛苦才有價值。在分析了種種物聯(lián)網(wǎng)項目之后，我從中發(fā)現(xiàn)了幾種物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的典型模式。這些模式既是對已有應(yīng)用的總結(jié)，也可以從中獲得啟發(fā)，發(fā)現(xiàn)新的應(yīng)用機會。這是最基本的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式，對于那些想了解/控制某現(xiàn)場但又無法親臨現(xiàn)場的用戶，我們可以幫助他們用傳感器采集這些數(shù)據(jù)，將要控制的設(shè)備聯(lián)網(wǎng)，從而幫助他們滿足遠程了解/控制現(xiàn)場狀況例如，想了解全市各區(qū)空氣質(zhì)量的市民，學(xué)而優(yōu)雙師課堂的遠程學(xué)生，出差中查看家里寶寶實時影像的父母，足不出戶就想看盧浮宮的藝術(shù)愛好者。這里的用戶可以是toC的某種個人，也可能是toB的某個公司。被聯(lián)網(wǎng)化的場景既可以是屬于某個企業(yè)的（比如動物園/博物館/酒店/超市），也可以是屬于個人的（比如家/銀行托管保險箱）。所以對于擁有某種現(xiàn)場資源的企業(yè)來說：將這些現(xiàn)場聯(lián)網(wǎng)化，開放給全球的用戶，滿足他們的需求，就可以讓自己所擁有的場景發(fā)揮更大的價值。比如說，寵物店真的可以搞一個云養(yǎng)貓服務(wù)呢。設(shè)備在被聯(lián)網(wǎng)化后，可以隨時隨地被用戶接入使用，被管理者的維護。所以，可以把聯(lián)網(wǎng)化的設(shè)備資源當(dāng)做一種服務(wù)來提供給用戶，對于那些不用有設(shè)備但是又希望方便地使用設(shè)備的用戶，我們可以在各個地點靈活地布置設(shè)備，供用戶隨時隨地使用，按照用量計費。辦公室公用的網(wǎng)絡(luò)打印機其實就是設(shè)備服務(wù)化的典型代表，現(xiàn)在頗為流行的迷你K歌房、共享單車、共享充電寶都屬于這類范疇。企業(yè)在思考利用這種模式時，可以盡量多從開拓新市場機會的角度去思考。那些先前企業(yè)未曾滲透到的地方，那些離用戶更近的地方，那些沒辦法24小時值守的地方，都會因為物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟而產(chǎn)生新的機會。當(dāng)然，這種模式也有很多坑存在：比如，當(dāng)設(shè)備在無人值守的情況下交給用戶使用時，用戶并不會太愛惜。雖然通過聯(lián)網(wǎng)可以了解設(shè)備的健康狀況，但無法避免用戶在使用過程中的破壞行為。在租用過幾次座位沾滿狗毛、地上滿是煙灰的分時共享汽車后，破敗的設(shè)備狀態(tài)確實讓我對下一次會租到怎樣的車充滿恐懼。除了遠程地控制設(shè)備，當(dāng)用戶身在場景中時，物聯(lián)網(wǎng)也能夠用來幫助用戶獲得更好的體驗。在現(xiàn)場，各種聯(lián)網(wǎng)化的設(shè)備形成了一個數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)，用戶只需要接入這個現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)，就可以暢游其中。在餐館，你可以掃一掃服務(wù)員的叫號機開始排隊，也可以在餐好了之后在手機上收到取餐通知；在健身房，你可以用手機打開屬于你的儲物柜，也可以在鍛煉后收到健身器材上記錄的運動數(shù)據(jù)；在零售店，你可以在進店后在手機上了解到店里的特價商品，也可以在自助結(jié)算機上完成支付。張小龍在2012年就說：二維碼是線下流量的入口。當(dāng)時的我還不太明白這其中的意味，但現(xiàn)在我意識到，二維碼是人類接入聯(lián)網(wǎng)化現(xiàn)場入口。只要用手機掃一下二維碼，用戶就跟這個場景的數(shù)據(jù)流融為一起了。用戶的ID在那一刻被記錄，此后用戶在現(xiàn)場的所有行為數(shù)據(jù)都將被自動與此ID關(guān)聯(lián)。二維碼是將用戶與現(xiàn)場輕松地連接起來的最方便、成熟、廉價的方式，而手機就是人類聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)關(guān)。這種感覺就像電影《阿凡達》中阿凡達人的神經(jīng)突觸可以接龍接獸接大地。在移動互聯(lián)網(wǎng)日趨飽之后，OnlineOfflineMerge成為了互聯(lián)網(wǎng)擴展影響力勢力范圍的新方向。聯(lián)網(wǎng)設(shè)備是服務(wù)器在線下場景中為用戶提供服務(wù)的新觸角。在互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)公司得以為每位用戶提供個性化服務(wù)的關(guān)鍵。在線下，雖然也有一些傳感器能夠用以隨意地收集用戶數(shù)據(jù)，但是這種侵犯用戶隱私的方式并不可取。當(dāng)我們把視角集中在如何為用戶創(chuàng)造價值之上時，很多好事就會自然出現(xiàn)。對于已經(jīng)心驚膽戰(zhàn)地被互聯(lián)網(wǎng)公司威脅了好多年的實體行業(yè)來說，物聯(lián)網(wǎng)是一個反攻的好機會，因為線下場景本就是實體行業(yè)的主場。互聯(lián)網(wǎng)公司也看到了這個線上線下融合的新趨勢，已然開始大