2023年商場客服工作個人總結(jié)

第3頁共3頁2023年?商場客服工?作個人總結(jié)?我于年月?加入商場，?開始了我新?的工作和學(xué)?習(xí)過程，四?個多月來，?收獲良多，?感慨也不少?，現(xiàn)將本階?段工作總結(jié)?如下：一?、職能工作?方面本階?段客服督導(dǎo)?部的職能工?作主要有兩?大塊，一是?繼續(xù)做好服?務(wù)臺的工作?，二是初步?接手和學(xué)習(xí)?并執(zhí)行督導(dǎo)?工作，作為?客服督導(dǎo)部?成員的我，?工作也主要?以這兩塊為?重點。1?、服務(wù)臺的?工作服務(wù)?臺的工作流?程性和技能?型較多，原?則性相對較?強，在本階?段的工作中?，我學(xué)習(xí)了?服務(wù)臺各種?系統(tǒng)的操作?和問題的處?理流程，現(xiàn)?在能夠獨立?執(zhí)行服務(wù)臺?的所有工作?，并對服務(wù)?臺的工作做?了細致的思?考和研究，?認為服務(wù)臺?的工作應(yīng)該?再細化，再?拓展，結(jié)合?我商廈競爭?力打造步伐?，進一步開?拓服務(wù)領(lǐng)域?和服務(wù)職能?，具體內(nèi)容?將在__年?工作計劃中?詳述。2?、學(xué)習(xí)商場?工作內(nèi)容階?段__月?初公司安排?我去開元考?察督導(dǎo)工作?的基本事宜?，用了兩天?時間，我對?開元的督導(dǎo)?做了細致的?觀察，基本?了解了他們?的工作內(nèi)容?和工作方法?及工作范疇?。于__月?__日開始?著手準(zhǔn)備督?導(dǎo)部門籌建?資料，這個?任務(wù)對初入?商場，對商?場認知一片?空白的我來?說是有很大?壓力的，在?鄭經(jīng)理的鼓?勵和支持下?，我借助網(wǎng)?絡(luò)和賣場各?位同事的幫?忙，于__?月__日完?成了成立督?導(dǎo)部的策劃?方案，在此?過程中，我?學(xué)到了很多?知識，視野?得到了很大?的拓展。?__年__?月__日，?公司的競爭?力打造活動?開始了，在?此期間，鄭?經(jīng)理帶著我?在各部門實?習(xí)，在賣場?檢查、學(xué)習(xí)?，開始慢慢?介入商場工?作，雖然比?較迷茫，但?卻很充實。?因為每天都?能接觸到一?些新鮮的東?西，收獲一?點一點堆積?進了我的腦?海，我對_?_逐漸有了?一個來自于?我自己心里?的認同和肯?定。并對自?己有了一個?不算清晰但?卻真實可行?的目標(biāo)，努?力學(xué)習(xí)商場?的各種知識?，用我的力?量來推進_?_更好的發(fā)?展。3、?初步介入商?場工作階段?在對競爭?力打造方案?學(xué)習(xí)并應(yīng)用?了一段時間?以后，賣場?環(huán)境在公司?全體員工的?共同努力下?有了比較明?顯的變化。?為了調(diào)查員?工對服務(wù)競?爭力打造的?認識和執(zhí)行?情況，我協(xié)?助鄭經(jīng)理對?員工代表作?了深入座談?，座談中員?工方提出了?種種問題和?情況，對這?些問題和情?況我一一做?了總結(jié)和記?錄，并尋求?方法和辦法?去為他們解?決這些問題?。解決問題?的過程是最?好的學(xué)習(xí)過?程，在此階?段，我對員?工、對公司?、對客戶、?對顧客有了?一個深入的?認識和了解?，給我在日?后的工作過?程指出了一?條路。我?的目標(biāo)和方?向漸漸清晰?起來，我知?道了我以后?要怎樣去工?作，后來在?鄭經(jīng)理的指?導(dǎo)和引導(dǎo)下?，我深入到?商場的每一?個角落，嚴?肅查處了一?些執(zhí)行落后?，使競爭力?打造培訓(xùn)內(nèi)?容得到了鞏?固和延伸的?違規(guī)行為，?在一定程度?上嚴肅了賣?場作風(fēng)和紀(jì)?律，并為日?后的工作打?下了良好的?基礎(chǔ)。4?、自我工作?開展階段?__月__?日，客服督?導(dǎo)部成立了?，我?guī)е?望和愿景在?尹經(jīng)理的帶?領(lǐng)下開始了?公司交給我?的任務(wù)和工?作，和服務(wù)?臺的其他四?位同事并肩?作戰(zhàn)。在此?期間，我和?大家圍繞賣?場勞動紀(jì)律?和員工基本?行為的糾正?開展工作，?在繁忙的店?慶和國慶結(jié)?束后，策劃?和___了?《__商廈?服務(wù)整頓月?》活動，在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?協(xié)調(diào)下，最?后將整頓月?變更為整頓?活動，執(zhí)行?期限隨整頓?情況即時調(diào)?整，本次活?動加大了對?競爭力打造?階段的要求?和承諾的維?護以及執(zhí)行?，并對賣場?不良風(fēng)氣和?習(xí)慣___?做了嚴查處?理，針對檢?查和整改情?況，每周我?都寫出整頓?總結(jié)，每個?階段都會界?定出新的整?頓目標(biāo)。?服務(wù)整頓方?案要求各部?門于__月?__日寫出?本部門的服?務(wù)整頓活動?總結(jié)，要求?每個員工于?__月__?日寫出自己?對服務(wù)整頓?活動的感想?或總結(jié)，員?工的個人總?結(jié)中，__?_%的員工?都很認可本?次整頓活動?，___%?左右的員工?認為之前的?整頓還存在?很多盲區(qū)，?有待進一步?細化和加強?，并長期堅?持。___?%左右的員?工從意識上?到行為上，?再到對自己?的要求上都?對服務(wù)和服?務(wù)打造有了?一個比較深?刻的理解和?認識。有_?__%——?___%的?員工把自己?在整頓期間?的表現(xiàn)和同?事做了對比?，在對比的?基礎(chǔ)上對自?自己的表現(xiàn)?做了分析，?最后還對自?己在下一步?服務(wù)整頓過?程中的打算?做了愿景規(guī)?劃，并表達?了自己的決?心。___?%左右的員?工在感