2023年酒店前臺工作總結(jié)(一)

第16頁共16頁2023年?酒店前臺工?作總結(jié)(一?)過去的?___年是?充實(shí)忙碌而?又快樂的一?年。在這新?年到來之際?，回首來時(shí)?的路，在來?到我們__?酒店的差不?多___個(gè)?月里，作為?一名剛?cè)肼?的員工，在?我們前廳部?部門領(lǐng)導(dǎo)及?同事的關(guān)心?幫助下，我?從對于酒店?前臺接待工?作的一無所?知到現(xiàn)在能?夠獨(dú)立當(dāng)班?。從不敢開?口說話到能?夠與客自如?的交流!在?此我由衷的?感謝給與我?幫助的部門?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們，謝謝!?現(xiàn)在我對前?面___個(gè)?月來的工作?做一個(gè)總結(jié)?。前臺是?展示酒店的?形象、服務(wù)?的起點(diǎn)。對?于客人來說?，前臺是他?們接觸我們?酒店的第一?步，是對酒?店的第一印?象，是酒店?的門面，是?非常重要的?。所以前臺?在一定程度?上代表了酒?店的形象。?同時(shí)，酒店?對客人的服?務(wù)，從前臺?迎客開始，?好的開始是?成功的一半?。有了對其?重要性的認(rèn)?識，所以我?們一定要認(rèn)?真做好本職?工作。所以?，我在過去?的___個(gè)?月我一直都?嚴(yán)格依照酒?店的規(guī)定。?總結(jié)起來可?以用以下的?五個(gè)方面來?說：一，?像所有其他?的服務(wù)行業(yè)?一樣，禮貌?，禮儀：怎?樣保持微笑?，怎樣問候?客人，如何?為客人提供?服務(wù)，在服?務(wù)中對客所?要用的語言?等。二，?注意形象，?前臺是酒店?的第一印象?，是酒店的?門面。所以?，我們前臺?的工作人員?一定要求淡?妝，著工裝?上崗，用良?好的精神面?貌對客，從?而維護(hù)酒店?的形象，讓?客人了解并?看到我們億?邦的精神面?貌。從而留?下深刻的良?好印象!并?且，也有利?于我們自身?的形象和修?養(yǎng)的提高。?從而，影響?我們以后的?人生。三?，前臺業(yè)務(wù)?知識的培訓(xùn)?。主要是日?常工作流程?，前臺的日?常工作很繁?瑣，客人入?住，退房的?辦理，電話?的轉(zhuǎn)接，問?詢，提供信?息，行李寄?存，接送機(jī)?信息的查詢?與核對。訂?單的檢查與?核對，排房?，交接班時(shí)?的交接工作?等。所以，?我們隨時(shí)都?要保持認(rèn)真?，細(xì)致工作?作風(fēng)和責(zé)任?心!以免給?客人和自己?的同事帶來?很多的不便?!四，前?臺英語，一?些前臺英語?能力的具備?是對我們每?個(gè)前臺接待?員的基本要?求，這樣才?能好為來自?外國的客人?服務(wù)。對于?英語的接待?方面，我本?以為對于像?我一個(gè)英語?專業(yè)的人來?說不是問題?，可是，后?來在接待外?國客人的時(shí)?候，好多問?題出來了，?對于我已經(jīng)?一年多沒有?接觸英語這?才明白我好?些單詞都已?生疏，還酒?店的好多設(shè)?施設(shè)備的名?稱都是以前?沒有接觸過?的。還好我?們酒店__?_了前臺接?待的英語培?訓(xùn)，使我對?以前學(xué)過得?到單詞到了?溫習(xí)和鞏固?。也學(xué)到了?很多以前沒?有接觸的單?詞，比如好?多的設(shè)施設(shè)?備名稱。通?過這樣的培?訓(xùn)使明白這?樣一個(gè)道理?就是不管什?么時(shí)候都不?要忘記了學(xué)?習(xí)，給自己?不斷充電!?唯有不斷的?學(xué)習(xí)才能使?自己有更好?進(jìn)步，才讓?自己各個(gè)方?面的能力不?斷增強(qiáng)!?五，以大局?為重，不計(jì)?較個(gè)人得失?。不管是工?作時(shí)間還是?休假時(shí)間，?如果酒店有?臨時(shí)任務(wù)分?配，我將服?從安排，積?極去配合，?不找理由推?脫。作為億?邦的一員，?我將奉獻(xiàn)自?己的一份力?量為酒店。?平時(shí)積極參?加酒店__?_的活動，?加強(qiáng)同事之?間的感情和?部門之間的?溝通。并且?多了解我們?酒店的基本?情況和經(jīng)營?內(nèi)容。為了?往后能更好?的工作不斷?的打下基礎(chǔ)?。在過去?的五個(gè)月里?我好多方面?的不足，比?如和領(lǐng)導(dǎo)和?同事的交流?有些不足，?還工作上也?有些不足，?同事和我提?的建議就是?客人多時(shí)候?我會緊張，?在新的一年?到來之際，?在往后的工?作上我一定?會克服這種?心理。我也?很感謝給我?提意見的同?事!因?yàn)槟?們我認(rèn)識到?自己的不足?，才有機(jī)會?去改正。對?我也有很大?的幫助!雖?然前臺的工?作有時(shí)是比?較的瑣碎，?但大小事都?是要認(rèn)真才?能做好。所?以我都會用?心的去做每?一件事。感?謝部門領(lǐng)導(dǎo)?的教誨和公?司給予我的?機(jī)會，在以?后的日子里?我將加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努力工?作!__?年酒店前臺?工作總結(jié)范?文篇二篇?一：過去?的__年是?充實(shí)忙碌而?又快樂的一?年。在這新?年到來之際?，回首來時(shí)?的路，在來?到我們__?酒店的差不?多___個(gè)?月里，作為?一名剛?cè)肼?的員工，在?我們前廳部?部門領(lǐng)導(dǎo)及?同事的關(guān)心?幫助下，我?從對于酒店?前臺接待工?作的一無所?知到現(xiàn)在能?夠獨(dú)立當(dāng)班?。從不敢開?口說話到能?夠與客自如?的交流！在?此我由衷的?感謝給與我?幫助的部門?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們，謝謝！?現(xiàn)在我對前?面___個(gè)?月來的工作?做一個(gè)總結(jié)?。前臺是?展示酒店的?形象、服務(wù)?的起點(diǎn)。對?于客人來說?，前臺是他?們接觸我們?酒店的第一?步，是對酒?店的第一印?象，是酒店?的門面，是?非常重要的?。所以前臺?在一定程度?上代表了酒?店的形象。?同時(shí)，酒店?對客人的服?務(wù)，從前臺?迎客開始，?好的開始是?成功的一半?。有了對其?重要性的認(rèn)?識，所以我?們一定要認(rèn)?真做好本職?工作。所以?，我在過去?的___個(gè)?月我一直都?嚴(yán)格依照酒?店的規(guī)定。?總結(jié)起來可?以用以下的?五個(gè)方面來?說：一、?像所有其他?的服務(wù)行業(yè)?一樣，禮貌?，禮儀：怎?樣保持微笑?，怎樣問候?客人，如何?為客人提供?服務(wù)，在服?務(wù)中對客所?要用的語言?等。二、?注意形象，?前臺是酒店?的第一印象?，是酒店的?門面。所以?，我們前臺?的工作人員?一定要求淡?妝，著工裝?上崗，用良?好的精神面?貌對客，從?而維護(hù)酒店?的形象，讓?客人了解并?看到我們億?邦的精神面?貌。從而留?下深刻的良?好印象！并?且，也有利?于我們自身?的形象和修?養(yǎng)的提高。?從而，影響?我們以后的?人生。三?、前臺業(yè)務(wù)?知識的培訓(xùn)?。主要是日?常工作流程?，前臺的日?常工作很繁?瑣，客人入?住，退房的?辦理，電話?的轉(zhuǎn)接，問?詢，提供信?息，行李寄?存，接送機(jī)?信息的查詢?與核對。訂?單的檢查與?核對，排房?，交__時(shí)?的交接工作?等。所以，?我們隨時(shí)都?要保持認(rèn)真?，細(xì)致工作?作風(fēng)和責(zé)任?心！以免給?客人和自己?的同事帶來?很多的不便?！四、前?臺英語，一?些前臺英語?能力的具備?是對我們每?個(gè)前臺接待?員的基本要?求，這樣才?能好為來自?外國的客人?服務(wù)。對于?英語的接待?方面，我本?以為對于像?我一個(gè)英語?專業(yè)的人來?說不是問題?，可是，后?來在接待外?國客人的時(shí)?候，好多問?題出來了，?對于我已經(jīng)?一年多沒有?接觸英語這?才明白我好?些單詞都已?生疏，還酒?店的好多設(shè)?施設(shè)備的名?稱都是以前?沒有接觸過?的。還好我?們酒店__?_了前臺接?待的英語培?訓(xùn)，使我對?以前學(xué)過得?到單詞到了?溫習(xí)和鞏固?。也學(xué)到了?很多以前沒?有接觸的單?詞，比如好?多的設(shè)施設(shè)?備名稱。通?過這樣的培?訓(xùn)使明白這?樣一個(gè)道理?就是不管什?么時(shí)候都不?要忘記了學(xué)?習(xí)，給自己?不斷充電！?唯有不斷的?學(xué)習(xí)才能使?自己有更好?進(jìn)步，才讓?自己各個(gè)方?面的能力不?斷增強(qiáng)！?五、以大局?為重，不計(jì)?較個(gè)人得失?。不管是工?作時(shí)間還是?休假時(shí)間，?如果酒店有?臨時(shí)任務(wù)分?配，我將服?從安排，積?極去配合，?不找理由推?脫。作為億?邦的一員，?我將奉獻(xiàn)自?己的一份力?量為酒店。?平時(shí)積極參?加酒店__?_的活動，?加強(qiáng)同事之?間的感情和?部門之間的?溝通。并且?多了解我們?酒店的基本?情況和經(jīng)營?內(nèi)容。為了?往后能更好?的工作不斷?的打下基礎(chǔ)?。在過去?的五個(gè)月里?我好多方面?的不足，比?如和領(lǐng)導(dǎo)和?同事的交流?有些不足，?還工作上也?有些不足，?同事和我提?的建議就是?客人多時(shí)候?我會緊張，?在新的一年?到來之際，?在往后的工?作上我一定?會克服這種?心理。我也?很感謝給我?提意見的同?事！因?yàn)槟?們我認(rèn)識到?自己的不足?，才有機(jī)會?去改正。對?我也有很大?的幫助！雖?然前臺的工?作有時(shí)是比?較的瑣碎，?但大小事都?是要認(rèn)真才?能做好。所?以我都會用?心的去做每?一件事。感?謝部門領(lǐng)導(dǎo)?的教誨和公?司給予我的?機(jī)會，在以?后的日子里?我將加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努力工?作！篇二?：不知不?覺在這個(gè)酒?店已經(jīng)做了?有半年時(shí)間?，從剛開始?對前臺一去?所知到現(xiàn)在?獨(dú)擋一面，?我相信這里?面除了我自?己的付出與?努力，更離?開酒店給我?所帶來的培?訓(xùn)，以及老?員工和領(lǐng)導(dǎo)?對我支持。?半年時(shí)間里?我學(xué)到了好?多，“客人?永遠(yuǎn)是對的?”這句服務(wù)?行業(yè)周知的?經(jīng)營格言，?在這里被發(fā)?揮到了極致?。酒店為?了達(dá)到一定?的財(cái)務(wù)目標(biāo)?，不但要客?人的物質(zhì)需?求得到滿足?更要滿足客?人的精神需?求。所以在?做為酒店的?經(jīng)營者，往?往對客人的?要求，只要?在不觸犯法?律和違背道?德的前提下?，都會化滿?足客人。所?以從入職培?訓(xùn)就會為員?工灌輸：“?客人永遠(yuǎn)不?會錯(cuò)，錯(cuò)的?只會是我們?”，“只有?真誠的服務(wù)?，才會換來?客人的微笑?”。我一直?堅(jiān)信顧客就?是___的?道理，總是?在盡可能的?把我自己的?服務(wù)做到極?致。酒店前?臺的工作主?要分成接待?、客房銷售?、入住登記?、退房及費(fèi)?用結(jié)算，當(dāng)?然，這當(dāng)中?也包括了為?客人答疑，?幫客人處理?服務(wù)要求，?電話轉(zhuǎn)接等?服務(wù)。酒店?的前臺，工?作半次分為?早班、中班?和通宵班三?個(gè)班，輪換?工作，其中?一人為專職?收銀，另外?兩人按照實(shí)?際工作量情?況分配剩余?工作。這樣?的安排比較?寬松，既可?以在工作量?大的情況下?分配為一人?收銀，一人?登記推銷，?另一人負(fù)責(zé)?其他服務(wù)和?聯(lián)系工作。?而且還可以?緩解收銀的?壓力，讓收?銀可以做到?頭腦清明，?不出錯(cuò)。最?重要的是，?這樣的工作?方式，可以?很快讓新人?獲得經(jīng)驗(yàn)，?在工作量小?的時(shí)候由帶?班同事指導(dǎo)?，工作量大?的時(shí)候又可?以更多的吸?收經(jīng)驗(yàn)，迅?速成長。在?這半年我主?要做到以下?工作：一?、加強(qiáng)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，提高?自身素質(zhì)前?廳部作為酒?店的門面，?每個(gè)員工都?要直接的面?對客人，員?工的工作態(tài)?度和服務(wù)質(zhì)?量反映出一?個(gè)酒店的服?務(wù)水準(zhǔn)和管?理水平，因?此對員工的?培訓(xùn)是我們?酒店的工作?重點(diǎn)。我們?定期會進(jìn)行?接聽電話語?言技巧培訓(xùn)?，接待員的?禮節(jié)禮貌和?售房技巧培?訓(xùn)，以及外?語培訓(xùn)。只?有通過培訓(xùn)?才能讓我在?業(yè)務(wù)知識和?服務(wù)技能上?有進(jìn)一步的?提高，才能?更好的為客?人提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?二加強(qiáng)我的?銷售意識和?銷售技巧，?提高入住率?前廳部根據(jù)?市場情況，?積極地推進(jìn)?散客房銷售?，今年來酒?店推出了一?系列的客房?促銷方案，?接待員在酒?店優(yōu)惠政策?的同時(shí)根據(jù)?市場行情和?當(dāng)日的入住?情況靈活掌?握房價(jià)，前?臺的散客有?了明顯的增?加，入住率?有所提高，?強(qiáng)調(diào)接待員?：“只要到?前臺的客人?，我們都要?想盡辦法讓?客人住下來?”的宗旨，?爭取更多的?入住率。?三、注重各?部門之間的?協(xié)調(diào)工作酒?店就像一個(gè)?大家庭，部?門與部門之?間在工作中?難免會發(fā)生?磨擦，協(xié)調(diào)?的好壞在工?作中將受到?極大的影響?。前廳部是?整個(gè)酒店的?中樞部門，?它同餐飲、?銷售、客房?等部門都有?著緊密的工?作關(guān)系，如?出現(xiàn)問題，?我們都能主?動地和該部?門進(jìn)行協(xié)調(diào)?解決，避免?事情的惡化?，因?yàn)榇蠹?的共同目的?都是為了酒?店，不解決?和處理好將?對酒店帶來?一定的負(fù)面?影響。四?、考慮如何?彌補(bǔ)同事及?部門工作的?失誤，保證?客人及時(shí)結(jié)?帳，令客人?滿意。前臺?收銀處是客?人離店前接?觸的最后一?個(gè)部門，所?以通常會在?結(jié)帳時(shí)向我?們投訴酒店?的種種服務(wù)?，而這些問?題并非由收?銀人員引起?，這時(shí)，最?忌推諉或指?責(zé)造成困難?的部門或個(gè)?人，“事不?關(guān)已，高高?掛起”最不?可取的，它?不但不能彌?補(bǔ)過失，反?而讓客人懷?疑整個(gè)酒店?的管理，從?而加深客人?的不信任程?度。所以，?應(yīng)沉著冷靜?發(fā)揮中介功?能，由收銀?向其他個(gè)人?或部門講明?情況，請求?幫助。在問?題解決之后?，應(yīng)再次征?求客人意見?，這時(shí)客人?往往被你的?熱情幫助感?化，從而改?變最初的不?良印象，甚?至?xí)⒂H?密和相互信?任的客我關(guān)?系。劍雖利?，不礪不斷?”、“勤學(xué)?后方知不足?”。只有?學(xué)習(xí)才能不?斷磨礪一個(gè)?人的品行，?提高道德修?養(yǎng)，提高服?務(wù)技巧。讓?我們邁著矯?健的步伐，?不斷的向前?走，才能走?我們的一片?可以展翅高?飛的天空！?名雅的兄弟?姐妹們，為?了我們的明?天而努力吧?！__年?酒店前臺工?作總結(jié)范文?篇三這三?個(gè)月來，在?機(jī)關(guān)事務(wù)管?理局的指導(dǎo)?下，在接待?中心李主任?的具體領(lǐng)導(dǎo)?下，圍繞工?作中心，切?實(shí)履行服務(wù)?職責(zé)，創(chuàng)造?性地開展接?待工作，得?到了多數(shù)客?人和同事以?及各位領(lǐng)導(dǎo)?的一致好評?，圓滿的完?成了領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各項(xiàng)任?務(wù)。同時(shí)，?個(gè)人也在不?同方面取得?了一定的成?績，主要體?現(xiàn)在一下幾?個(gè)方面，下?面作工作總?結(jié)如下：?一、提高認(rèn)?識酒店行?業(yè)作為一項(xiàng)?服務(wù)工作，?本質(zhì)就是為?來賓提供優(yōu)?質(zhì)舒適的餐?飲、休息環(huán)?境。而前臺?接待工作則?為工作的首?要環(huán)節(jié)，也?代表著酒店?的第一印象?。前___?務(wù)人員必須?高度認(rèn)識工?作的重要性?，始終牢記?“賓客至上?，服務(wù)第一?”和“讓客?人完全滿意?”的服務(wù)宗?旨，始終面?帶微笑，認(rèn)?真謙和地接?待各方來客?。只有從思?想上不斷提?高對前臺工?作的重要性?認(rèn)識，才能?做好前臺工?作，只有立?足本職工作?，注重每個(gè)?服務(wù)環(huán)節(jié)，?才能保證各?項(xiàng)工作的有?序健康開展?。二、扎?實(shí)工作一?年來，本人?對待工作勤?懇扎實(shí)，嚴(yán)?格按照關(guān)于?前臺工作的?各項(xiàng)規(guī)定和?要求，認(rèn)真?履行前__?_務(wù)職責(zé)，?積極主動開?展各項(xiàng)工作?。在工作期?間，本人按?時(shí)值班，從?無遲到早退?，保證了接?待中心的正?常營業(yè)秩序?。對待客人?能夠禮貌熱?情，友善微?笑，對提出?問題和建議?能夠耐心解?答和虛心接?受，并及時(shí)?與相關(guān)單位?積極協(xié)調(diào)和?解決，妥善?處理極大小?小的客人投?訴，得到了?廣大客人的?好評。在對?待同事方面?，能夠做到?團(tuán)結(jié)互助，?友善和諧，?妥善處理好?個(gè)人生活上?的各種問題?。三、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)扎?實(shí)工作的同?時(shí)，本人堅(jiān)?持對各項(xiàng)文?化知識的學(xué)?習(xí)，主要在?酒店管理、?法律、會計(jì)?等方面的進(jìn)?行了系統(tǒng)深?入的學(xué)習(xí)。?一個(gè)人學(xué)習(xí)?能力多大，?就能決定走?多遠(yuǎn)。只有?不斷的學(xué)習(xí)?各方面的只?是，才能在?工作主動性?、創(chuàng)新性上?有所提高，?才能適應(yīng)不?斷變化發(fā)展?的酒店行業(yè)?。當(dāng)然，?在總結(jié)成績?的同時(shí)，本?人也存在一?些缺點(diǎn)，如?全局意識和?積極主動行?還不夠強(qiáng)，?有待下一步?重點(diǎn)提高。?總之，在?__年的歲?末，我在領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?關(guān)心和幫助?下，取得了?一些成績，?但面對新情?況新問題，?還需站在新?的起點(diǎn)上，?迎接新的困?難和挑戰(zhàn)，?再接再厲，?繼續(xù)認(rèn)真履?行工作職責(zé)?，不斷提高?業(yè)務(wù)水平，?創(chuàng)造性地開?展工作，為?接待中心的?全面發(fā)展貢?獻(xiàn)自己的光?和熱。_?_年酒店前?臺工作總結(jié)?范文篇四?過去的__?年是充實(shí)忙?碌而又快樂?的一年。在?這新年到來?之際，回首?來時(shí)的路，?在來到我們?__酒店的?差不多__?_個(gè)月里，?作為一名剛?入職的員工?，在我們前?廳部部門領(lǐng)?導(dǎo)及同事的?關(guān)心幫助下?，我從對于?酒店前臺接?待工作的一?無所知到現(xiàn)?在能夠獨(dú)立?當(dāng)班。從不?敢開口說話?到能夠與客?自如的交流?！在此我由?衷的感謝給?與我?guī)椭?部門領(lǐng)導(dǎo)和?同事們，謝?謝！現(xiàn)在我?對前面__?_個(gè)月來的?工作做一個(gè)?總結(jié)。前?臺是展示酒?店的形象、?服務(wù)的起點(diǎn)?。對于客人?來說，前臺?是他們接觸?我們酒店的?第一步，是?對酒店的第?一印象，是?酒店的門面?，是非常重?要的。所以?前臺在一定?程度上代表?了酒店的形?象。同時(shí)，?酒店對客人?的服務(wù)，從?前臺迎客開?始，好的開?始是成功的?一半。有了?對其重要性?的認(rèn)識，所?以我們一定?要認(rèn)真做好?本職工作。?所以，我在?過去的__?_個(gè)月我一?直都嚴(yán)格依?照酒店的規(guī)?定?？偨Y(jié)起?來可以用以?下的五個(gè)方?面來說：?一，像所有?其他的服務(wù)?行業(yè)一樣，?禮貌，禮儀?：怎樣保持?微笑，怎樣?問候客人，?如何為客人?提供服務(wù)，?在服務(wù)中對?客所要用的?語言等。?二，注意形?象，前臺是?酒店的第一?印象，是酒?店的門面。?所以，我們?前臺的工作?人員一定要?求淡妝，著?工裝上崗，?用良好的精?神面貌對客?，從而維護(hù)?酒店的形象?，讓客人了?解并看到我?們億邦的精?神面貌。從?而留下深刻?的良好印象?！并且，也?有利于我們?自身的形象?和修養(yǎng)的提?高。從而，?影響我們以?后的人生。?三，前臺?業(yè)務(wù)知識的?培訓(xùn)。主要?是日常工作?流程，前臺?的日常工作?很繁瑣，客?人入住，退?房的辦理，?電話的轉(zhuǎn)接?，問詢，提?供信息，行?李寄存，接?送機(jī)信息的?查詢與核對?。訂單的檢?查與核對，?排房，交接?班時(shí)的交接?工作等。所?以，我們隨?時(shí)都要保持?認(rèn)真，細(xì)致?工作作風(fēng)和?責(zé)任心！以?免給客人和?自己的同事?帶來很多的?不便！四?，前臺英語?，一些前臺?英語能力的?具備是對我?們每個(gè)前臺?接待員的基?本要求，這?樣才能好為?來自外國的?客人服務(wù)。?對于英語的?接待方面，?我本以為對?于像我一個(gè)?英語專業(yè)的?人來說不是?問題，可是?，后來在接?待外國客人?的時(shí)候，好?多問題出來?了，對于我?已經(jīng)一年多?沒有接觸英?語這才明白?我好些單詞?都已生疏，?還酒店的好?多設(shè)施設(shè)備?的名稱都是?以前沒有接?觸過的。還?好我們酒店?___了前?臺接待的英?語培訓(xùn)，使?我對以前學(xué)?過得到單詞?到了溫習(xí)和?鞏固。也學(xué)?到了很多以?前沒有接觸?的單詞，比?如好多的設(shè)?施設(shè)備名稱?。通過這樣?的培訓(xùn)使明?白這樣一個(gè)?道理就是不?管什么時(shí)候?都不要忘記?了學(xué)習(xí)，給?自己不斷充?電！唯有不?斷的學(xué)習(xí)才?能使自己有?更好進(jìn)步，?才讓自己各?個(gè)方面的能?力不斷增強(qiáng)?！五，以?大局為重，?不計(jì)較個(gè)人?得失。不管?是工作時(shí)間?還是休假時(shí)?間，如果酒?店有臨時(shí)任?務(wù)分配，我?將服從安排?，積極去配?合，不找理?由推脫。作?為億邦的一?員，我將奉?獻(xiàn)自己的一?份力量為酒?店。平時(shí)積?極參加酒店?___的活?動，加強(qiáng)同?事之間的感?情和部門之?間的溝通。?并且多了解?我們酒店的?基本情況和?經(jīng)營內(nèi)容。?為了往后能?更好的工作?不斷的打下?基礎(chǔ)。在?過去的五個(gè)?月里我好多?方面的不足?，比如和領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?交流有些不?足，還工作?上也有些不?足，同事和?我提的建議?就是客人多?時(shí)候我會緊?張，在新的?一年到來之?際，在往后?的工作上我?一定會克服?這種心理。?我也很感謝?給我提意見?的同事！因?為你們我認(rèn)?識到自己的?不足，才有?機(jī)會去改正?。對我也有?很大的幫助?！雖然前臺?的工作有時(shí)?是比較的瑣?碎，但大小?事都是要認(rèn)?真才能做好?。所以我都?會用心的去?做每一件事?。感謝部門?領(lǐng)導(dǎo)的教誨?和公司給予?我的機(jī)會，?在以后的日?子里我將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，努?力工作！?__年酒店?前臺工作總?結(jié)范文篇五?實(shí)習(xí)是每?一個(gè)大學(xué)畢?業(yè)生必須擁?有的一段經(jīng)?歷，它使我?們在實(shí)踐中?了解社會、?在實(shí)踐中鞏?固知識；實(shí)?習(xí)又是對每?一位大學(xué)畢?業(yè)生專業(yè)知?識的一種檢?驗(yàn)，它讓我?們學(xué)到了很?多在課堂上?根本就學(xué)不?到的知識,?既開闊了視?野，又增長?了見識，為?我們以后進(jìn)?一步走向社?會打下堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)，也?是我們走向?工作崗位的?第一步。?實(shí)習(xí)過程簡?況我的實(shí)?習(xí)期開始于?__年__?月__日。?我被分配到?酒店的前臺?接待這個(gè)崗?位，剛到酒?店的時(shí)候，?挺興奮的，?畢竟是第一?次真正踏入?社會工作，?對什么都覺?得新鮮和好?奇，我可當(dāng)?正式上崗的?時(shí)候，才發(fā)?現(xiàn)，這份工?作很辛苦，?但是也讓人?獲益頗多。?前臺作為?酒店的門面?，是最先對?客人產(chǎn)生影?響并做出服?務(wù)的部門。?一家酒店的?效率以及利?潤的創(chuàng)造，?基本上都是?從這里開始?的。前臺?的工作主要?分成接待、?客房銷售、?入住登記、?退房及費(fèi)用?結(jié)算，當(dāng)然?，這當(dāng)中也?包括了為客?人答疑，幫?客人處理服?務(wù)要求，電?話轉(zhuǎn)接，T?A__I外?叫服務(wù)及飛?機(jī)票訂票業(yè)?務(wù)。酒店?的前臺，工?作半次分為?早班、中班?和通宵班三?個(gè)班，輪換?工作，并一?周一休。除?通宵班為兩?人外，早班?和中班都各?有三人擔(dān)當(dāng)?。其中一人?為專職收銀?，另外兩人?按照實(shí)際工?作量情況分?配剩余工作?。這樣的安?排比較寬松?，既可以在?工作量大的?情況下分配?為一人收銀?，一人登記?推銷，另一?人負(fù)責(zé)其他?服務(wù)和聯(lián)系?工作。而且?還可以緩解?收銀的壓力?，讓收銀可?以做到頭腦?清明，不出?錯(cuò)。最重要?的是，這樣?的工作方式?，可以很快?讓新人獲得?經(jīng)驗(yàn)，在工?作量小的時(shí)?候由帶班同?事指導(dǎo)，工?作量大的時(shí)?候又可以更?多的吸收經(jīng)?驗(yàn)，迅速成?長。在這里?我了解到了?服務(wù)行業(yè)?之___?（1）.“?客人永遠(yuǎn)是?對的”這句?服務(wù)行業(yè)周?知的經(jīng)營格?言，在這里?被發(fā)揮到了?極致。酒?店為了達(dá)到?一定的財(cái)務(wù)?目標(biāo)，不但?要客人的物?質(zhì)需求得到?滿足更要滿?足客人的精?神需求。所?以在做為酒?店的經(jīng)營者?，往往對客?人的要求，?只要在不觸?犯法律和違?背道德的前?提下，都會?化滿足客人?。所以從入?職培訓(xùn)就會?為員工灌輸?：“客人永?遠(yuǎn)不會錯(cuò),?錯(cuò)的只會是?我們”，“?只有真誠的?服務(wù),才會?換來客人的?微笑”。?（2）服從?上級安排與?決策：從決?策的角度來?說“領(lǐng)導(dǎo)不?可能永遠(yuǎn)是?對的”。身?為上司經(jīng)理?，哪怕能力?再強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)?再豐富，信?息量再多，?也難免會犯?決策性錯(cuò)誤?，大不了是?犯錯(cuò)的概率?比普通人少?一些而已。?不過，這句?話是針對執(zhí)?行而言的。?實(shí)習(xí)心得?總結(jié)：實(shí)?習(xí)是一個(gè)很?好的平臺，?讓我們對社?會有了新的?領(lǐng)悟和認(rèn)識?，只有在現(xiàn)?實(shí)中經(jīng)歷過?，才會明白?這個(gè)社會是?如此的復(fù)雜?，遠(yuǎn)沒有我?們想象的美?好。在酒店?實(shí)習(xí)期間，?曾有一段時(shí)?間，我發(fā)現(xiàn)?自己的想法?和觀點(diǎn)是如?此的幼稚，?不過后來我?就慢慢放開?了。在大學(xué)?里，我們只?是一張白紙?，只有通過?實(shí)習(xí)才能體?味社會和人?生，在前臺?這個(gè)不起眼?的崗位，我?能夠感受到?社會上的人?情事理，我?在一點(diǎn)點(diǎn)的?積累社會經(jīng)?驗(yàn)和學(xué)習(xí)處?世之道，了?解人際關(guān)系?的復(fù)雜，這?是整個(gè)實(shí)習(xí)?過程中最寶?貴的一部分?。整個(gè)實(shí)習(xí)?歷程，我不?僅看到自己?好的一面，?也將我在各?方面的缺點(diǎn)?與不足毫無?保留的放大?出來，從而?讓我___?到自己從不?曾注意的東?西。也許?，在外人看?來，前臺的?工作很簡單?，事實(shí)上，?這工作的程?序復(fù)雜繁多?，在這說長?不長說短不?短的三個(gè)月?里，我發(fā)現(xiàn)?要做好一項(xiàng)?工作，心態(tài)?必須調(diào)整好?，無論工作?是繁重還是?清閑，要用?積極的態(tài)度?去完成我們?的每一份工?作，而不是?去抱怨；當(dāng)?你犯錯(cuò)的時(shí)?候，要想盡?一切辦法去?彌補(bǔ)你的過?失，而不是?逃避。要說?的是，現(xiàn)在?酒店的前臺?的薪水一般?都是底薪加?提成的，也?就是說，入?住的客人多?，自己的工?資也高，這?算是鼓勵(lì)大?家埋頭苦干?，加班加點(diǎn)?也愿意堅(jiān)持?的動力所在?實(shí)習(xí)現(xiàn)在?已經(jīng)結(jié)束了?，這是一段?令人難忘的?日子，有欣?喜、有汗水?、有苦澀，?很難用一言?兩語說清楚?。這三個(gè)月?的時(shí)間是短?暫的，但過?程卻是漫長?的，我要好?好地總結(jié)歸?納一下，將?自己的不足?之處進(jìn)行加?強(qiáng)，重新整?理自己的信?心，迎接新?的開端。通?過這次實(shí)習(xí)?，我真的學(xué)?到了很多實(shí)?際的東西，?而這些恰恰?是在課堂上?所學(xué)不到的?。以后的?兩年，我還?將繼續(xù)在學(xué)?校中學(xué)習(xí)，?因?yàn)橄乱浑A?段的學(xué)習(xí)也?跟這份實(shí)習(xí)?工作相關(guān)，?所以，也為?我日后的學(xué)?習(xí)奠定了一?定的基礎(chǔ)。?最后，感謝?酒店的所有?的同事和經(jīng)?理，謝謝你?們對我這兩?個(gè)月的實(shí)習(xí)?期間的關(guān)心?和照顧，從?你們身上，?我學(xué)到了很?多，也希望?酒店能夠越?來越好！?__年酒店?前臺工作總?結(jié)范文篇六?1.接聽?外線電話，?應(yīng)立即說出?酒店的中英?文名稱，以?及問候客人?，再細(xì)聽清?楚對方的要?求后，以最?快、最準(zhǔn)來?轉(zhuǎn)接，請勿?接錯(cuò)，尤其?在深夜，更?應(yīng)查對符合?后，才轉(zhuǎn)給?客人，以免?打擾客人休?息，造成投?訴。若要接?的客人不在?，應(yīng)問對方?是否需要留?言，留言時(shí)?要寫清留言?內(nèi)容，留給?哪位，時(shí)間?及聯(lián)絡(luò)方式?等，通話結(jié)?束時(shí)應(yīng)說“?謝謝您”，?待對方掛斷?后才收線;?2.接線?生應(yīng)該使用?專業(yè)術(shù)語，?如：“對不?起，電話沒?有接”，“?請等等，”?“我?guī)湍悴?查，”決不?能說“不在?”，“我很?忙”，“聽?不到，”“?什么”等不?禮貌的語言?，自己的口?頭語待不專?業(yè)性的語句?也不能用，?說話的速度?也不要太快?或太慢，太?快對方會覺?得你不耐煩?，太慢會使?人覺得你溫?不經(jīng)心;?3.熟悉世?界主要國家?及城市的工?區(qū)號和國家?代號，以及?國家內(nèi)大城?市的區(qū)號;?4.熟悉?和了解各主?要及地區(qū)收?費(fèi)情況;?5.了解世?界主要城市?與要地的時(shí)?差，以作詢?問資料;?6.每個(gè)接?線臺應(yīng)準(zhǔn)備?有筆、紙、?分機(jī)表和留?言表等，有?關(guān)電話資料?應(yīng)在特的位?置，以方便?大家隨時(shí)使?用;7.?熟記本地的?所有緊急