2018年客服上半年工作計劃

2018年客服上半年工作計劃客服上半年工作計劃【1】以公司下發(fā)的《****文件》為指導(dǎo)，以“提升服務(wù)質(zhì)量”為主旨，以“客戶滿意度為標準”。1、搞好職工崗前培訓(xùn)，正直服務(wù)態(tài)度，提升職工業(yè)務(wù)水平。主要睜開一般話培訓(xùn)，淺笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)。2、深入睜開客戶滿意度檢查，經(jīng)過信訪、回訪等方式睜開檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整頓，努力提升服務(wù)質(zhì)量。3、開設(shè)“黨員前鋒典范崗”，發(fā)揮黨員前鋒典范作用，以此牽引提升服務(wù)質(zhì)量。1、全體職工一定嚴格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提升工作標準，增進業(yè)務(wù)水平，確實把下半年客服工作推動到一個新臺階。2、每名職工要擬訂出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標準要高，要確實可行，并仔細落實。3、其余事宜由公司另行通知。在昨年一年的工作主假如客服有關(guān)以及b2b的推行，就我主要負責(zé)的客服崗位上，這一年工作有所進步，可是明年工作也需進一步提升完美。明年計劃從以下幾個方面做起;一、提升客戶轉(zhuǎn)變率。昨年總客戶咨詢量是1459，成單臺數(shù)42，客戶轉(zhuǎn)變率是%。明年將從2個方面來提升客戶轉(zhuǎn)化率：1，提升客戶信息的質(zhì)量。提升跟客戶的交流技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購置偏向度及購置能力，將沒有誠心，無潛伏購置能力的的客戶過濾掉，保存潛伏客戶信息傳給銷售。2，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時，關(guān)于存心向但銷售沒獲得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪狀況信息，做到實時反應(yīng)，提示銷售聯(lián)系。為了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客戶的問題?？蛻魰е鳂訂栴}與16人交流，特別作為客服，客戶需要從這里認識盡可能多一些的信息。因此為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望經(jīng)過自己的學(xué)習(xí)以及跟有關(guān)銷售同事的交流，來認識一些客戶關(guān)懷的知識，比方客戶提到的招標、合同、付款、發(fā)貨等銷售有關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認為自己沒有認識產(chǎn)品線下的市場狀況，沒能很好的應(yīng)付好客戶的問題。在明年的工作中，能夠的話，假如是波及到我工作范圍的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能賜予我一些支持?？头ぷ髯龊玫耐瑫r，我也會著力提升自己網(wǎng)絡(luò)營銷能力第一需從招待網(wǎng)絡(luò)客戶開始。當市場部和內(nèi)勤同事沒有時間招待客戶時，網(wǎng)絡(luò)部能夠去招待客戶，幫客戶解說產(chǎn)品。特別是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看設(shè)施時，爭取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨立招待客戶。這就需要認識網(wǎng)絡(luò)部主要推行產(chǎn)品的知識，認識產(chǎn)品的基本市場狀況，比如光子嫩膚儀、調(diào)q、led光動力、co2治療儀、半導(dǎo)體脫毛、水動力、308準分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的知識將要點增強防止查對成單信息的阻礙。在招待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年全部咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比率的68%。明年的工作，爭取將這個比率提升到85%，方便對單。今年的工作我將以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員?？头习肽旯ぷ饔媱潯?】為了更好的睜開好上半年的客服工作，依據(jù)《客服工作手則》及公司有關(guān)規(guī)定，擬訂上半年計劃以公司下發(fā)的《****文件》為指導(dǎo)，以“提升服務(wù)質(zhì)量”為主旨，以“客戶滿意度為標準”。1、搞好職工崗前培訓(xùn)，正直服務(wù)態(tài)度，提升職工業(yè)務(wù)水平。主要睜開一般話培訓(xùn)，淺笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)。2、深入睜開客戶滿意度檢查，經(jīng)過信訪、回訪等方式睜開檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整頓，努力提升服務(wù)質(zhì)量。3、開設(shè)“黨員前鋒典范崗”，發(fā)揮黨員前鋒典范作用，以此牽引提升服務(wù)質(zhì)量。1、全體職工一定嚴格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提升工作標準，增進業(yè)務(wù)水平，確實把下半年客服工作推動到一個新臺階。2、每名職工要擬訂出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標準要高，要確實可行，并仔細落實。3、其余事宜由公司另行通知。客服上半年工作計劃【3】新年度市場營銷工作規(guī)劃我感覺要重申謀事在先，可是我們還要理解年度市場工作規(guī)劃其實不是營銷計劃，不過鑒于年度剖析總結(jié)的策略性工作思路，詳細詳盡計劃還需要分解到季度或月度來擬訂，只有這樣才擁有現(xiàn)實意義。目標的制定是來年市場招生工作的要點。在新年度市場招生工作規(guī)劃中，第一要做的就是，整年整體的招生目標、廣告花費目標、收益目標、渠道目標、人員配置目標的制定，此中：銷售目標為140萬/年，廣告花費目標為萬/月，渠道開發(fā)目標為3條/年，人員配置為3人。成立一支熟習(xí)業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)固的銷售團隊。人材是公司最可貴的資源，全部銷售業(yè)績都發(fā)源于有一個好的銷售人員，成立一支擁有凝集力，合作精神的銷售團隊是公司的根本。在明年的工作中成立一個和睦，擁有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。培育市場人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不停自我提升的習(xí)慣?？偨Y(jié)問題目的在于提升市場人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的見解和建議，業(yè)務(wù)能力提升到一個新的品位。品牌推行。品牌是一個公司的形象，我們做職業(yè)教育公司市場形象推行是很重要的，我的品牌有：春華、求是、貝盈等