銷售人員工作崗位職責(zé)（5篇）

第7頁共7頁銷售人員?工作崗位?職責(zé)1?、按照項(xiàng)?目規(guī)定的?接聽電話?和接待來?訪次序，?認(rèn)真接聽?來電電話?、熱情接?待來訪客?戶，并做?詳細(xì)記錄?。2、?向來電、?來訪客戶?主動(dòng)、熱?情介紹本?項(xiàng)目概況?，耐心了?解客戶需?求，推薦?戶型。?3、珍惜?每一位客?源，詳細(xì)?分析客戶?情況，制?定跟進(jìn)策?略，及時(shí)?填制客戶?檔案，作?好跟進(jìn)記?錄。4?、在成交?過程中出?現(xiàn)疑難問?題及時(shí)向?主管匯報(bào)?，以便取?得幫助。?5、積?極與客戶?取得聯(lián)系?，促成客?戶復(fù)訪、?提高客戶?購(gòu)房意向?直至成交?。6、?客戶成交?時(shí)及時(shí)通?知開發(fā)商?收款，不?得以任何?理由截留?，認(rèn)購(gòu)、?成交后務(wù)?必將認(rèn)購(gòu)?協(xié)議和合?同在成交?當(dāng)日交給?經(jīng)理(主?管)或秘?書，不得?以任何理?由保留在?銷售員手?中。7?、成交時(shí)?須在第一?時(shí)間報(bào)告?經(jīng)理及主?管、秘書?，確認(rèn)該?房號(hào)尚未?售出后方?可銷售，?不得在不?知情的情?況下銷售?，否則后?果自負(fù)。?8、及?時(shí)與經(jīng)理?(主管)?溝通客戶?情況，認(rèn)?真分析成?交或未成?交的原因?，不斷提?高銷售業(yè)?務(wù)水平。?9、積?極主動(dòng)協(xié)?助成交客?戶辦理認(rèn)?購(gòu)、成交?及其他購(gòu)?房手續(xù)。?10、?與客戶建?立并保持?良好的關(guān)?系，將有?關(guān)通知、?項(xiàng)目最新?信息、促?銷活動(dòng)及?時(shí)主動(dòng)轉(zhuǎn)?達(dá)客戶。?11、?尊重開發(fā)?商工作人?員，與開?發(fā)商的財(cái)?務(wù)、工程?、銷售管?理人員保?持良好的?關(guān)系，及?時(shí)將有關(guān)?信息傳達(dá)?給銷售經(jīng)?理(主管?)。1?2、服從?銷售經(jīng)理?(主管)?領(lǐng)導(dǎo)，服?從項(xiàng)目分?配。1?3、與同?事保持友?好合作態(tài)?度，如遇?撞單應(yīng)互?相溝通情?況，及時(shí)?向經(jīng)理匯?報(bào)并服從?上級(jí)安排?，不得以?各種形式?搶單。?14、積?極參加公?司組織的?各類培訓(xùn)?和項(xiàng)目培?訓(xùn)。1?5、嚴(yán)格?遵守公司?或項(xiàng)目所?要求的工?作時(shí)間。?16、?積極主動(dòng)?做好并保?持銷售現(xiàn)?場(chǎng)清潔衛(wèi)?生。銷?售人員工?作崗位職?責(zé)（二）?1、負(fù)?責(zé)產(chǎn)品的?市場(chǎng)渠道?開拓與銷?售工作，?執(zhí)行并完?成公司產(chǎn)?品年度銷?售計(jì)劃。?2、根?據(jù)公司市?場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)?略，提升?銷售價(jià)值?，控制成?本，擴(kuò)大?產(chǎn)品在所?負(fù)責(zé)區(qū)域?的銷售，?積極完成?銷售量指?標(biāo)，擴(kuò)大?產(chǎn)品市場(chǎng)?占有率。?3、與?客戶保持?良好溝通?，實(shí)時(shí)把?握客戶需?求。為客?戶提供主?動(dòng)、熱情?、滿意、?周到的服?務(wù)。4?、根據(jù)公?司產(chǎn)品、?價(jià)格及市?場(chǎng)策略，?獨(dú)立處置?詢盤、報(bào)?價(jià)、合同?條款的協(xié)?商及合同?簽訂等事?宜。在執(zhí)?行合同過?程中，協(xié)?調(diào)并監(jiān)督?公司各職?能部門操?作。5?、動(dòng)態(tài)把?握市場(chǎng)價(jià)?格，定期?向公司提?供市場(chǎng)分?析及預(yù)測(cè)?報(bào)告和個(gè)?人工作周?報(bào)。6?、維護(hù)和?開拓新的?銷售渠道?和新客戶?，自主開?發(fā)及拓展?上下游用?戶，尤其?是終端用?戶。7?、收集一?線營(yíng)銷信?息和用戶?意見，對(duì)?公司營(yíng)銷?策略、售?后服務(wù)、?等提出參?考意見。?8.認(rèn)?真貫徹執(zhí)?行公司銷?售管理規(guī)?定和實(shí)施?細(xì)則，努?力提高自?身業(yè)務(wù)水?平。9?.積極完?成規(guī)定或?承諾的銷?售量指標(biāo)?，并配合?銷售代表?的工作。?10.?辦理各項(xiàng)?業(yè)務(wù)工作?,要做到?:積極聯(lián)?系、事前?請(qǐng)示、事?后匯報(bào),?忠于職守?、廉潔奉?公。1?1.負(fù)責(zé)?與客戶簽?訂銷售合?同，督促?合同正常?如期履行?，并催討?所欠應(yīng)收?銷售款項(xiàng)?。__?__對(duì)客?戶在銷售?和使用過?程中出現(xiàn)?的問題、?須辦理的?手續(xù)，幫?助或聯(lián)系?有關(guān)部門?或單位妥?善解決。?13.?收集一線?營(yíng)銷信息?和用戶意?見，對(duì)公?司營(yíng)銷策?略、廣告?、售后服?務(wù)、產(chǎn)品?改進(jìn)新產(chǎn)?品開發(fā)等?提出參考?意見。?14.填?寫有關(guān)銷?售表格，?提交銷售?分析和總?結(jié)報(bào)告。?15.?做到以公?司利益為?重，不索?取回扣，?饋贈(zèng)錢物?上交公司?，在外收?回的外欠?款，要在?三個(gè)月內(nèi)?上交公司?，逾期未?交，構(gòu)成?犯罪，按?____?公款罪追?究法律責(zé)?任。__?__對(duì)各?項(xiàng)業(yè)務(wù)負(fù)?責(zé)到底,?對(duì)應(yīng)收的?款項(xiàng)和商?品,按照?合同的規(guī)?定追蹤和?催收,出?現(xiàn)問題及?時(shí)匯報(bào)、?請(qǐng)示并處?理。1?7、積極?發(fā)展新客?戶,與客?戶保持良?好的關(guān)系?和持久的?聯(lián)系,不?斷開拓業(yè)?務(wù)渠道。?18.?出差時(shí)應(yīng)?節(jié)儉交通?、住宿、?業(yè)務(wù)請(qǐng)客?等各種費(fèi)?用,不得?奢侈浪費(fèi)?。完成營(yíng)?銷部長(zhǎng)臨?時(shí)交辦的?其他任務(wù)?。銷售?人員工作?崗位職責(zé)?（三）?一、忠誠(chéng)?于公司，?熱愛銷售?，并專注?于銷售工?作。二?、講究銷?售禮儀，?待人接物?不卑不亢?，電話接?聽時(shí)語氣?緩和，口?齒清晰;?注重職場(chǎng)?形象，給?客戶留下?良好的個(gè)?人、企業(yè)?印象。?三、維護(hù)?已成交或?溝通已久?的老客戶?，拓展新?客戶，擴(kuò)?大銷售客?戶群，提?升銷售業(yè)?績(jī);四?、明確公?司下達(dá)的?月度、季?度、年度?銷售任務(wù)?，盡心盡?力朝目標(biāo)?努力，力?爭(zhēng)上游。?五、完?成日常銷?售工作，?具體內(nèi)容?如下：?1、明確?每天的計(jì)?劃，并按?計(jì)劃執(zhí)行?。2、?做好每天?業(yè)務(wù)員日?報(bào)表，做?到詳細(xì)、?認(rèn)真、有?意向的客?戶需當(dāng)天?上報(bào)。?3、建立?客戶負(fù)責(zé)?人檔案：?客戶的年?齡、脾氣?、愛好、?人的面貌?、家庭情?況、手機(jī)?、家用電?話、家庭?住址等等?，應(yīng)記錄?到專用的?本子上。?4、有?效的對(duì)客?戶資料進(jìn)?行管理，?相應(yīng)采用?不同措施?，快速提?高業(yè)績(jī)?cè)?長(zhǎng)。5?、每周總?結(jié)意向客?戶，重點(diǎn)?客戶必須?在晨會(huì)或?夕會(huì)提出?，大家討?論方案。?6、客?戶詢價(jià)單?需立即處?理，在正?常情況下?需半個(gè)小?時(shí)內(nèi)回傳?報(bào)價(jià)單;?接到任何?詢價(jià)電話?，要耐心?傾聽，及?時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)，?快速處理?，不準(zhǔn)拖?延時(shí)間。?7、客?戶來電需?售后服務(wù)?時(shí)，要積?極配合其?他相關(guān)部?門的同事?進(jìn)行問題?的解決。?8、銷?售員在職?期間，始?終保持著?積極的工?作態(tài)度，?飽滿的工?作熱情，?節(jié)假日給?客戶送上?一份祝福?(賀卡，?禮物)。?9、每?個(gè)競(jìng)爭(zhēng)失?敗的案例?必須寫案?例失敗總?結(jié)。六?、制定符?合公司整?體銷售任?務(wù)計(jì)劃的?月、季、?年度計(jì)劃?、總結(jié)。?月度總結(jié)?于當(dāng)月_?___日?交部門經(jīng)?理審閱，?月度計(jì)劃?于當(dāng)月最?后一天上?交，如遇?雙休日延?后到第一?個(gè)工作日?上交。?七、需要?支持的項(xiàng)?目必須提?前提出，?銷售經(jīng)理?好安排時(shí)?間協(xié)助跟?進(jìn)。八?、市場(chǎng)部?每周例會(huì)?進(jìn)行一次?業(yè)務(wù)交流?，將各自?的成功的?經(jīng)驗(yàn)、失?敗的教訓(xùn)?和大家分?享，形成?團(tuán)隊(duì)的共?同進(jìn)步、?引以為戒?。九、?積極搜集?市場(chǎng)信息?，包括同?行動(dòng)態(tài)信?息，如價(jià)?格、產(chǎn)品?功能、型?號(hào)、暢銷?產(chǎn)品、營(yíng)?銷活動(dòng)等?，并提出?自己的建?議和意見?到部門經(jīng)?理處(可?以口頭匯?報(bào))，有?針對(duì)性地?采取措施?，確保同?行信息數(shù)?量準(zhǔn)確性?，內(nèi)容全?面性。?十、如有?客戶來訪?或客戶提?出參觀樣?板客戶需?提前提出?，銷售經(jīng)?理好準(zhǔn)備?。十一?、接受并?完成市場(chǎng)?部經(jīng)理和?總經(jīng)理臨?時(shí)下達(dá)的?其它工作?，不得以?任何理由?推拖或敷?衍了事，?完成后需?立即回復(fù)?。銷售?人員工作?崗位職責(zé)?（四）?____?所有公司?員工都必?須遵守國(guó)?家的法律?法規(guī)和公?司的規(guī)章?制度。?____?所有銷售?人員均應(yīng)?遵章守紀(jì)?、保證自?身安全。?3.銷?售人員在?日常工作?中要注意?自身言談?舉止，樹?立公司良?好形象。?4.銷?售人員應(yīng)?當(dāng)深入理?解公司相?應(yīng)的銷售?政策，并?且把它變?成自己的?語言，流?利地把它?表達(dá)出來?。5.?銷售人員?必須按照?實(shí)際工作?情況填寫?相應(yīng)的銷?售報(bào)表和?總結(jié)報(bào)告?，并按時(shí)?上交這些?報(bào)表。?6.銷售?人員必須?按照客戶?的實(shí)際情?況，在銷?售內(nèi)勤的?協(xié)助下，?把自己所?管轄的客?戶進(jìn)行分?檔管理。?7.銷?售人員每?月底都要?根據(jù)公司?總體銷售?目標(biāo)，制?定出下月?自己的工?作計(jì)劃和?銷售目標(biāo)?，并把它?們分解到?每周甚至?每天。?8.銷售?人員每月?底都要制?定出自己?下月的老?客戶回訪?計(jì)劃，以?便在開發(fā)?老客戶的?同時(shí)，穩(wěn)?定老市場(chǎng)?，穩(wěn)定基?礎(chǔ)銷量。?9.銷?售員作為?公司領(lǐng)導(dǎo)?作出銷售?決策時(shí)的?助手，必?須及時(shí)收?集與公司?有關(guān)的市?場(chǎng)信息，?并把自己?認(rèn)為有用?的信息整?理出來，?及時(shí)上報(bào)?銷售內(nèi)勤?備案或直?接找自己?的主管反?映。1?0.銷售?人員在接?到銷售內(nèi)?勤安排的?客戶跟蹤?工作之后?，要按時(shí)?跟蹤處理?，并將跟?蹤處理結(jié)?果及時(shí)匯?報(bào)。1?1.銷售?人員在走?訪市場(chǎng)時(shí)?，必須認(rèn)?真聽取客?戶投訴或?建議，并?認(rèn)真作出?記錄，回?公司后報(bào)?與銷售內(nèi)?勤備案并?反饋處理?建議;能?夠當(dāng)場(chǎng)處?理的，盡?量及時(shí)處?理，并把?問題及處?理結(jié)果及?時(shí)報(bào)與銷?售內(nèi)勤備?案，以免?客戶再次?追訴。?12.銷?售人員必?須保證公?司指定的?通訊工具?在7：3?0-22?：00的?暢通性。?13.?如果公司?政策調(diào)整?、新品上?市等情況?變更，銷?售人員應(yīng)?及時(shí)按照?公司部署?通知到每?位客戶，?以便公司?政策的執(zhí)?行、新品?的推廣等?。14?.銷售人?員要做好?所轄銷售?網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)?備監(jiān)管及?使用指導(dǎo)?工作，以?保證公司?所投放設(shè)?備使用的?安全性和?設(shè)備的專?用性。?15.準(zhǔn)?時(shí)參加公?司組織的?銷售會(huì)議?，遵守會(huì)?議秩序。?16.?銷售人員?在辦公室?要自覺遵?守辦公室?制度，有?臨時(shí)工作?時(shí)，要主?動(dòng)配合其?他人員完?成。1?7.銷售?人員應(yīng)認(rèn)?真執(zhí)行公?司領(lǐng)導(dǎo)安?排的所有?臨時(shí)性工?作。銷?售人員工?作崗位職?責(zé)（五）?1、協(xié)?助經(jīng)理確?保完成計(jì)?劃銷售額?，并確保?項(xiàng)目利潤(rùn)?率。2?、協(xié)助經(jīng)?理確保每?月的項(xiàng)目?回款、發(fā)?票正常收?回。3?、協(xié)助經(jīng)?理合理使?用資金，?加快資金?的周轉(zhuǎn)率?。4、?本項(xiàng)目組?訂貨、