2023年房地產(chǎn)客服工作總結(jié)范文

第9頁(yè)共9頁(yè)2023年?房地產(chǎn)客服?工作總結(jié)范?文尊敬的?領(lǐng)導(dǎo)：光?陰似箭，歲?月如梭，轉(zhuǎn)?眼間已接近?年底，驀然?回首，我于?__年__?月成為大都?投資有限公?司的一名員?工到現(xiàn)在已?一年時(shí)光，?在這一年的?時(shí)間中我通?過(guò)不懈的學(xué)?習(xí)，和努力?的工作，得?到了有形與?無(wú)形的成長(zhǎng)?進(jìn)步，今臨?近年終，思?之過(guò)去，放?眼未來(lái)，為?了更好的開(kāi)?展新的工作?的任務(wù)，明?確自己新的?目標(biāo)，理清?思路，特對(duì)?自己這大半?年以來(lái)的工?作進(jìn)行全方?面的剖析，?使自己能夠?更加的認(rèn)識(shí)?自己，鞭策?自己，提高?自己，以便?于更好，更?出色地完成?今后公司賦?予的各項(xiàng)客?服工作！?一，工作中?的感想和回?顧自去年?___月份?滿懷___?與夢(mèng)想入司?以來(lái)一直伴?隨著公司一?起成長(zhǎng)至今?，隊(duì)伍不斷?的在壯大，?團(tuán)隊(duì)實(shí)力和?戰(zhàn)斗力也不?斷在增強(qiáng)，?公司規(guī)模也?不斷在擴(kuò)大?，可以說(shuō)是?非常不平凡?的一年。我?由衷的感謝?公司對(duì)我們?的栽培和幫?助及鼓勵(lì)和?支持！我?在這大一年?的時(shí)間里收?獲頗多，做?為房地產(chǎn)一?線客服專員?的我深知自?己責(zé)任的重?大。因?yàn)槲?代表著公司?窗口，自己?的言行舉止?都代表著公?司的形象，?不僅要做好?本職工作而?且還要帶好?自己的銷售?團(tuán)隊(duì)，促使?我必須提高?自己的素質(zhì)?，加強(qiáng)自己?的專業(yè)知識(shí)?和專業(yè)技能?，只有以身?作則才能服?眾。平時(shí)還?要保持一顆?良好的心態(tài)?，良好的心?態(tài)是一個(gè)客?服人員應(yīng)該?具備的最基?本的素質(zhì)。?特別是在派?單上，碰到?的是行行色?色的人和物?，能控制自?己的情緒以?一顆平穩(wěn)的?心態(tài)坦然去?面對(duì)。二?，工作中好?的方面1?.思想上積?極進(jìn)步，不?斷進(jìn)取，熱?愛(ài)銷售行業(yè)?尤其是房地?產(chǎn)銷售行業(yè)?，因?yàn)橹挥?干一行，愛(ài)?一行，才能?通一行，精?一行，平時(shí)?能夠保持一?顆積極向上?的心態(tài)，立?足本職，安?心工作！?2.工作上?樂(lè)觀自信能?吃苦耐勞，?認(rèn)真務(wù)實(shí)，?服從管理，?聽(tīng)從安排，?適應(yīng)能力強(qiáng)?，有團(tuán)隊(duì)協(xié)?作精神，富?有責(zé)任心自?覺(jué)性強(qiáng)，領(lǐng)?導(dǎo)在與不在?都是一個(gè)樣?，能自覺(jué)的?完成好手頭?上的工作！?并能遵守公?司的各項(xiàng)規(guī)?章制度！?3.心態(tài)上?能都端正自?己的態(tài)度，?畢竟銷售也?是服務(wù)行業(yè)?，正所謂“?一流的置業(yè)?顧問(wèn)賣的不?是產(chǎn)品而是?服務(wù)”平時(shí)?能夠保持一?顆積極向上?的心態(tài)，以?及良好的從?業(yè)服務(wù)意識(shí)?，能制動(dòng)調(diào)?節(jié)自己的情?緒！4.?生活中與同?事們相處友?善，為人誠(chéng)?懇并善于助?人！三，?工作中存在?不足1.?工作中不善?于不自我總?結(jié)，自我反?思，自我檢?查，剖析問(wèn)?題根源，查?找客戶未成?交原因以至?于數(shù)月都沒(méi)?有銷售業(yè)績(jī)?，當(dāng)然這包?括外在和內(nèi)?在因素，外?在體現(xiàn)的房?地產(chǎn)市場(chǎng)的?不景氣，內(nèi)?在體現(xiàn)的個(gè)?人身上，我?想個(gè)人因素?才是主要的?因素吧！?2.思想上?有時(shí)不夠端?正，不能及?時(shí)糾正自己?的航向，意?志不堅(jiān)定，?自控能力差??？傉J(rèn)為這?是由于市場(chǎng)?環(huán)境引取應(yīng)?理所當(dāng)然，?自己比別人?比起已經(jīng)夠?努力了！?3.工作中?沒(méi)有一個(gè)明?確的目標(biāo)和?詳細(xì)的工作?計(jì)劃。做為?一名銷售員?如果沒(méi)有目?標(biāo)，會(huì)導(dǎo)致?銷售工作放?任自由，無(wú)?緊迫感和壓?力，自會(huì)導(dǎo)?致工作效率?低，工作時(shí)?間得不到合?理安排。?4.派單時(shí)?自詡“注質(zhì)?不注量”導(dǎo)?致客戶量抓?的少，平時(shí)?約客時(shí)跟進(jìn)?不及時(shí)及客?戶-資源管?理混讓，導(dǎo)?致出團(tuán)量少?，從而影響?成交！_?__平時(shí)和?客戶溝通不?夠深入，未?能把項(xiàng)目知?識(shí)及樓盤賣?點(diǎn)清晰的傳?遞給客戶，?及及時(shí)的滿?足客戶的需?求，不能及?時(shí)的發(fā)現(xiàn)客?戶對(duì)對(duì)項(xiàng)目?的優(yōu)勢(shì)，劣?勢(shì)的看法及?了解到什么?程度。_?__平時(shí)在?工作中發(fā)展?的問(wèn)題未能?及時(shí)的請(qǐng)教?領(lǐng)導(dǎo)及同事?！7.談?客能力還有?待提高及增?強(qiáng)，逼定存?在優(yōu)柔寡斷?！四：下?步工作中需?要得到的改?進(jìn)及幫助?1.完善的?工作計(jì)劃及?個(gè)人目標(biāo)，?并嚴(yán)格落實(shí)?及執(zhí)行！?___對(duì)客?戶間的交流?并學(xué)習(xí)新的?知識(shí)，掌握?新的方法！?3.單注?重質(zhì)與量的?雙管齊下，?約客跟進(jìn)幾?時(shí)及做好客?戶分類！?4.用平時(shí)?工作休息時(shí)?間閱讀房地?產(chǎn)相關(guān)書籍?，及其它相?關(guān)銷售知識(shí)?，提高自己?素質(zhì)！_?__日常工?作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)反映?，并及時(shí)得?以有效解決?！6.正?思想，保持?一顆積極上?進(jìn)心，以良?好的精神面?貌和積極的?心態(tài)投入到?下步工作中?！7.習(xí)?掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建?設(shè)方面知識(shí)?，充分調(diào)動(dòng)?組員的積極?性，創(chuàng)造性?，上進(jìn)心，?進(jìn)取心，打?造一支王牌?銷售隊(duì)伍，?并不斷強(qiáng)化?和完善自身?的各項(xiàng)能力?！8.望?公司加強(qiáng)相?關(guān)專業(yè)培訓(xùn)?，使我們的?綜合能力和?素質(zhì)得到全?面提高！?9.希望在?工作中好的?方面給予保?持，不足之?處在下不工?作加予克服?及改進(jìn)！?以上是我入?司以來(lái)的工?作總結(jié)，不?足之處懇請(qǐng)?批評(píng)指正，?從而更好的?成長(zhǎng)進(jìn)步！?最后祝公?司在新的一?年里業(yè)績(jī)蒸?蒸日上輝煌?騰達(dá)，領(lǐng)導(dǎo)?和同事們身?體健康，工?作順利！?房地產(chǎn)客服?工作總結(jié)范?文（二）?我于__年?__月__?日成為_(kāi)_?投資有限公?司的一名員?工，不知不?覺(jué)，在__?匯工作已經(jīng)?__年，在?這半年里，?工作量不大?，要學(xué)的卻?不少，盡管?自己原來(lái)也?是從事房地?產(chǎn)銷售，可?是銷售知識(shí)?永遠(yuǎn)是個(gè)無(wú)?底深淵，?回顧這半年?來(lái)的工作，?我在公司領(lǐng)?導(dǎo)及各位同?事的支持與?幫助下，嚴(yán)?格要求自己?，按照公司?的要求，較?好地完成了?自己的本職?工作。通過(guò)?半年來(lái)的學(xué)?習(xí)與工作，?工作模式上?有了新的突?破，工作方?式有了較大?的改變，現(xiàn)?將半年來(lái)的?工作情況總?結(jié)如下：?各項(xiàng)工作完?成的基本情?況及取得哪?些成績(jī)客?戶服務(wù)部對(duì)?我來(lái)說(shuō)是一?個(gè)全新的工?作領(lǐng)域。作?為一個(gè)處理?客戶關(guān)系的?工作者，自?己清楚地認(rèn)?識(shí)到，客戶?專員的工作?千頭萬(wàn)緒，?檔案管理、?文件批轉(zhuǎn)、?受理客戶投?訴、退換房?屋、交房等?。面對(duì)繁雜?瑣碎的事務(wù)?性工作，自?我強(qiáng)化工作?意識(shí)，注意?加快工作節(jié)?奏，提高工?作效率，冷?靜辦-理各?項(xiàng)事務(wù)，避?免疏漏和差?錯(cuò)，至今基?本做到了事?事有著落。?我在今年所?做的各項(xiàng)工?作主要有以?下幾個(gè)方面?：1.各?類文檔資料?的登記、整?理、存檔；?2.負(fù)責(zé)?本部與相關(guān)?部門之間的?各類文件的?報(bào)批傳遞；?___對(duì)?集中上報(bào)的?客戶資料進(jìn)?行整理并統(tǒng)?；4.按?揭前后的合?同蓋章、合?同備案、合?同歸檔交接?；協(xié)助部?門處理日常?事務(wù)以及領(lǐng)?導(dǎo)安排的其?他工作；配?合相關(guān)單位?或部門做好?協(xié)調(diào)工作。?4、認(rèn)真?做好公司的?文字工作，?草擬文件和?報(bào)告等文字?工作。認(rèn)真?做好部門有?關(guān)文件的收?發(fā)、登記、?分遞工作；?部門文件、?審批表、協(xié)?議書整理歸?檔入冊(cè)，做?好資料歸檔?工作，做好?客戶資料管?理工作。大?量的工作讓?我感覺(jué)到客?戶服務(wù)的工?作很是繁瑣?，且工作量?大，尤其在?購(gòu)房高峰期?時(shí)間，客戶?踴躍爭(zhēng)房，?辦-理相關(guān)?手續(xù)愈發(fā)程?序化，辦-?理期間，還?要應(yīng)付客戶?的大量問(wèn)題?，不僅業(yè)務(wù)?知識(shí)要熟練?，而且要態(tài)?度溫和持久?，讓客戶滿?意。所以?，作為一名?客服人員要?有良好的職?業(yè)心理素質(zhì)?，對(duì)于業(yè)主?要以誠(chéng)相待?，把業(yè)主當(dāng)?做親人或是?朋友，真心?為業(yè)主提供?切實(shí)有效地?咨詢和幫助?，在為業(yè)主?提供咨詢時(shí)?要認(rèn)真傾聽(tīng)?業(yè)主的問(wèn)題?而不是去_?__用戶的?態(tài)度，這樣?才會(huì)保持冷?靜，仔細(xì)為?之分析引導(dǎo)?，這樣不但?會(huì)損害自己?的個(gè)人利益?，還會(huì)影響?公司的整體?利益。由?于感到自己?身上的擔(dān)子?很重，而自?己的學(xué)識(shí)、?能力和閱歷?與其任職都?有一定的距?離，所以總?不敢掉以輕?心，總在學(xué)?習(xí)，向書本?學(xué)習(xí)、向周?圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)?習(xí)，向同事?學(xué)習(xí)，這樣?下來(lái)感覺(jué)自?己半年來(lái)還?是有了一定?的進(jìn)步。經(jīng)?過(guò)不斷學(xué)習(xí)?、不斷積累?，已具備了?本部門工作?經(jīng)驗(yàn)，能夠?比較從容地?處理日常工?作中出現(xiàn)的?各類問(wèn)題，?在___管?理能力、綜?合分析能力?、協(xié)調(diào)辦事?能力和文字?言語(yǔ)表達(dá)能?力等方面，?經(jīng)過(guò)半年的?鍛煉都有了?很大的提高?，保證了本?崗位各項(xiàng)工?作的正常運(yùn)?行，能夠以?正確的態(tài)度?對(duì)待各項(xiàng)工?作任務(wù)，熱?愛(ài)本職工作?，認(rèn)真努力?貫徹到實(shí)際?工作中去。?積極提高自?身各項(xiàng)業(yè)務(wù)?素質(zhì)，爭(zhēng)取?工作的主動(dòng)?性，具備較?強(qiáng)的專業(yè)心?，責(zé)任心，?努力提高工?作效率和工?作質(zhì)量。?工作中存在?的問(wèn)題及經(jīng)?驗(yàn)教訓(xùn)半?年來(lái)，本人?能敬業(yè)愛(ài)崗?、創(chuàng)造性地?開(kāi)展工作，?取得了一些?成績(jī)，但也?存在一些問(wèn)?題和足，主?要表現(xiàn)在：?第一，許?多工作我都?是邊干邊摸?索，以致工?作起來(lái)不能?游刃有余，?工作效率有?待進(jìn)一步提?高；第二，?有些工作還?不夠過(guò)細(xì)，?一些工作協(xié)?調(diào)的不是十?分到位；?第三，自己?對(duì)于電腦的?操作及和e?xcel的?使用不是很?了解，工作?的效率有待?進(jìn)一步提高?；第四，?自我約束意?識(shí)不強(qiáng)，在?業(yè)余時(shí)刻瑯?縵慊有更好?的操作來(lái)進(jìn)?修專業(yè)常識(shí)?和考慮問(wèn)題?，導(dǎo)致工作?沒(méi)有更好的?前進(jìn)。_?_年工作計(jì)?劃和改進(jìn)措?施在__?年的工作中?，我計(jì)劃首?先將積極主?動(dòng)配合客戶?辦-理客戶?銀行按揭貸?款手續(xù)做為?我的工作重?點(diǎn)，其次我?將與財(cái)務(wù)部?門積極配合?進(jìn)行一期樓?盤交房后的?房屋不動(dòng)產(chǎn)?___及契?稅完稅證辦?-理，同時(shí)?與房管所進(jìn)?行一期樓盤?的房屋產(chǎn)權(quán)?登記辦-理?工作，配合?公司工程部?收集業(yè)主在?交房后的房?屋問(wèn)題整改?單，在整改?后及時(shí)向客?戶進(jìn)行反饋?。針對(duì)自?己的不足，?明年我自己?決心認(rèn)真提?高業(yè)務(wù)、工?作水平，為?公司經(jīng)濟(jì)跨?越式發(fā)展，?貢獻(xiàn)自己應(yīng)?該貢獻(xiàn)的力?量。我想我?應(yīng)努力做到?：第一，?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?拓寬知識(shí)面?。努力學(xué)習(xí)?房產(chǎn)專業(yè)知?識(shí)和相關(guān)法?律常識(shí)。加?強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)?發(fā)展脈絡(luò)、?走向的了解?，加強(qiáng)周圍?環(huán)境、同行?業(yè)發(fā)展的了?解、學(xué)習(xí)，?要對(duì)公司的?統(tǒng)籌規(guī)劃、?當(dāng)前情況做?到心中有數(shù)?；第二，本?著實(shí)事求是?的原則，做?到上情下達(dá)?、下情上報(bào)?；真正做好?領(lǐng)導(dǎo)的助手?；提高自身?業(yè)務(wù)水平。?遵守公司內(nèi)?部規(guī)章制度?，維護(hù)公司?利益，積極?為公司創(chuàng)造?更高價(jià)值，?力爭(zhēng)取得更?大的工作成?績(jī)?？头?專員：房?地產(chǎn)客服工?作總結(jié)范文?（三）_?_年即將結(jié)?束，在公司?__和__?的領(lǐng)導(dǎo)下_?_公司有了?一個(gè)新的突?破，在我剛?進(jìn)入公司的?時(shí)候，連項(xiàng)?目圍墻都沒(méi)?有修，發(fā)展?到今天一期?項(xiàng)目交房，?可以說(shuō)公司?有了一個(gè)質(zhì)?的改觀，在?過(guò)去的一年?時(shí)間里跟隨?著公司的發(fā)?展腳步，在?公司領(lǐng)導(dǎo)及?個(gè)部門同仁?的支持配合?下，使自己?學(xué)到了很多?的東西，能?力和知識(shí)面?上都有了很?大的提高，?在這里非常?感謝__公?司能給我這?樣一個(gè)學(xué)習(xí)?和進(jìn)步的機(jī)?會(huì)?，F(xiàn)將本?人一年來(lái)的?工作總結(jié)如?下：一、?本年度個(gè)人?工作情況?__年__?月在公司領(lǐng)?導(dǎo)的支持和?提拔下，因?為客戶量的?增加以及一?些繁雜的客?戶服務(wù)解釋?工作，任客?服部主管一?職，當(dāng)時(shí)對(duì)?于我的工作?職責(zé)范圍沒(méi)?有一個(gè)準(zhǔn)確?的定性方向?，一開(kāi)始自?己也是因?yàn)?個(gè)人能力有?限，初期工?作干的不是?特別順暢，?在此非常感?謝__在我?的工作上給?予了很大的?支持和肯定?，使我自己?能夠盡快的?進(jìn)入工作狀?態(tài)。__?年___-?__月主要?工作重點(diǎn)是?一期客戶合?同備案前的?更換工作及?一期戶型變?更后給客戶?的解釋確認(rèn)?工作。_?_年___?-__月主?要負(fù)責(zé)了商?鋪戶型面積?價(jià)格的確定?，以及商鋪?銷售工作的?開(kāi)展。_?_年___?-__月主?要工作重點(diǎn)?是二期合同?的更換及附?帶商鋪的銷?售工作。?__年__?月做了一些?交房前的準(zhǔn)?備工作及房?屋內(nèi)部工程?摸底的工作?。__年?___-_?_月主要就?是一期客戶?的交房工作?以上是本?人參與處理?過(guò)的一部分?階段性的工?作，除了以?上工作外本?人主要負(fù)責(zé)?的日常工作?還有：1?、在銷售過(guò)?程中，銷售?部與工程部?之間的相互?協(xié)調(diào)及溝通?工作，在該?項(xiàng)工作方面?也得到了工?程部施總工?和趙部長(zhǎng)的?積極配合與?支持，在此?也表示對(duì)他?們的感謝。?2、本人?負(fù)責(zé)的另一?項(xiàng)日常工作?就是退房客?戶的接待以?及退款手續(xù)?的辦理工作?，至目前為?止已辦理退?房客戶__?_位。3?、完成__?臨時(shí)安排的?一些工作。?二、工作?當(dāng)中存在的?問(wèn)題回想?在過(guò)去一年?的工作當(dāng)中?，是做了一?定的工作但?是沒(méi)有那項(xiàng)?工作做的完?整理想，工?作當(dāng)中需要?自己改進(jìn)和?不斷學(xué)習(xí)的?地方還是有?很多，下面?將工作當(dāng)中?存在的不足?：1、在?工作上普遍?做的都不夠?細(xì)致，雖然?領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)?調(diào)要做好細(xì)?節(jié)，但是往?往有些工作?做的還是不?到位，不夠?細(xì)致，給以?后的工作帶?來(lái)很多的不?便及產(chǎn)生很?多重復(fù)性的?工作，嚴(yán)重?的影響了工?作效率，這?個(gè)問(wèn)題小到?我自己個(gè)人?，大到整個(gè)?公司都存在?這樣的問(wèn)題?，今后在工?作過(guò)程當(dāng)中?，一定要注?意做好每一?個(gè)細(xì)節(jié)。?2、工作不?找方法。我?們做的是銷?售工作，平?時(shí)我們應(yīng)該?靈活的運(yùn)用?銷售技巧，?同樣在工作?當(dāng)中也應(yīng)該?多去找一些?方法。3?、工作不夠?嚴(yán)謹(jǐn)。回想?過(guò)去的工作?，有好多事?情本來(lái)是一?個(gè)人可以解?決的，偏偏?要經(jīng)過(guò)幾個(gè)?人的手，有?些問(wèn)題本來(lái)?應(yīng)該是一次?性解決的，?偏偏去做一?些重復(fù)性的?工作，在今?后的工作當(dāng)?中一定要把?問(wèn)題多想一?想，多找方?法提高自己?的工作能力?。4、提?高工作效率?。我們是做?客服工作的?，不管是從?公司還是個(gè)?人來(lái)說(shuō)，做?事必須講究?效率，要言?必行，行必?究，在過(guò)去?的工作當(dāng)中?我們面