2023前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)【一】

第7頁(yè)共7頁(yè)2023前?臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告?總結(jié)【一】?一、實(shí)習(xí)?崗位前臺(tái)?文員。二?、實(shí)習(xí)單位?簡(jiǎn)介_(kāi)_?年__月份?，我來(lái)到_?_金工鋁門?窗機(jī)械實(shí)業(yè)?有限公司進(jìn)?行實(shí)習(xí)?！?__金工鋁?門窗機(jī)械實(shí)?業(yè)有限公司?”是一家集?研制、開(kāi)發(fā)?、生產(chǎn)與經(jīng)?營(yíng)為一體的?企業(yè)，是建?設(shè)部中國(guó)建?筑金屬結(jié)構(gòu)?協(xié)會(huì)理事單?位，并于_?_年__月?份成為國(guó)家?鋁質(zhì)加工機(jī)?械行業(yè)的行?業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起草?人，產(chǎn)品亦?獲得“中國(guó)?名優(yōu)產(chǎn)品”?榮譽(yù)稱號(hào)。?現(xiàn)公司產(chǎn)品?主要包括：?鋁合金門窗?加工設(shè)備、?塑鋼門窗加?工設(shè)備、玻?璃幕墻加工?設(shè)備、復(fù)合?鋁板加工設(shè)?備及各種組?合沖壓設(shè)備?，并可根據(jù)?客戶的不同?需求為客戶?設(shè)計(jì)、制造?各種非標(biāo)設(shè)?備及模具。?公司嚴(yán)秉?以“金工機(jī)?械，專家品?質(zhì)”為原則?：以“求實(shí)?創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)?進(jìn)取”為方?針：以“奮?發(fā)圖強(qiáng)，奉?獻(xiàn)社會(huì)”為?精神；以“?幫助客戶選?擇滿意的產(chǎn)?品”為宗旨?，在狠抓產(chǎn)?品質(zhì)量的基?礎(chǔ)上，不僅?為客戶提供?專家品質(zhì)的?售前、售中?、售后三級(jí)?服務(wù)體系，?而且還免費(fèi)?為客戶提供?行業(yè)信息，?根據(jù)客戶所?在不同區(qū)域?、不同條件?及要求為客?戶提供不同?規(guī)模的配置?、建廠方案?，讓客戶盡?量做到少投?入、高產(chǎn)出?、低成本、?高效率。?三、實(shí)習(xí)工?作內(nèi)容1?.接聽(tīng)、轉(zhuǎn)?接電話；接?待來(lái)訪人員?。2.負(fù)?責(zé)辦公室的?文秘、信息?、機(jī)要和保?密工作，做?好辦公室檔?案收集、整?理工作。?3.負(fù)責(zé)公?司純凈水的?訂購(gòu)與保管?登記。4?.負(fù)責(zé)公司?快遞的代收?與派送。?5.負(fù)責(zé)公?司公文、信?件、郵件、?報(bào)刊雜志的?分送。6?.負(fù)責(zé)傳真?件的收發(fā)工?作。8.?做好公司宣?傳專欄的組?稿。9.?做好公司食?堂費(fèi)用支出?、流水帳登?記，并對(duì)餐?費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及?餐費(fèi)的收納?、保管。每?周做食堂開(kāi)?支費(fèi)用報(bào)表?，每月做員?工就餐統(tǒng)計(jì)?。10.?每月公司車?輛的派車申?請(qǐng)單錄入電?腦，司機(jī)工?時(shí)錄入電腦?并打印交給?行政部。?11.接受?其他臨時(shí)工?作。四、?作為一名前?臺(tái)文員需要?的品質(zhì)前?臺(tái)文員代表?公司的企業(yè)?文化，公司?形象，是公?司的對(duì)外來(lái)?客戶的窗口?，所以前臺(tái)?文員必須具?備高素質(zhì)、?高品德、形?象氣質(zhì)佳、?談吐大方得?體、溫柔有?禮，對(duì)辦公?室操作流程?熟悉，責(zé)任?心和獨(dú)立性?強(qiáng)。必須做?到以下幾點(diǎn)?：（一）?、要具備日?常接待工作?中必需的各?種規(guī)范的禮?儀1、迎?接時(shí)：要表?示出熱情友?好和愿意提?供服務(wù)的態(tài)?度。同時(shí)使?用禮貌用語(yǔ)?。2、探?詢時(shí)：應(yīng)能?夠靈活處理?各種情況的?來(lái)客，要既?能禮貌的接?待客戶，又?能夠不讓一?些打著客戶?的幌子隨便?進(jìn)去。3?、引見(jiàn)及接?待：①在走?廊的引導(dǎo)方?法。前臺(tái)文?員在客人二?三步之前，?配合步調(diào)，?讓客人走在?內(nèi)側(cè)（靠右?），并隨時(shí)?用手示意，?途中與同事?相遇，點(diǎn)頭?行禮，表示?致意。②?接待室的引?導(dǎo)方法。若?需安排來(lái)客?在接待室等?候，當(dāng)客人?走入客廳，?前臺(tái)文員應(yīng)?用手指示，?請(qǐng)客人就座?，如客人錯(cuò)?坐下座，應(yīng)?請(qǐng)客人改坐?上座（一般?靠近門的一?方為下座）?。③客人?坐下后，為?客人提供杯?水及報(bào)刊雜?志，然后行?點(diǎn)頭禮離開(kāi)?。得到通知?引領(lǐng)來(lái)客進(jìn)?辦公室后，?應(yīng)先輕輕敲?門，聽(tīng)到回?應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)?入后，回手?關(guān)門。④?介紹雙方（?一般應(yīng)該先?把客戶介紹?給接待人員?，以示尊重?客戶），退?出。如相關(guān)?人員抽不開(kāi)?身回應(yīng)，則?安撫客戶或?來(lái)訪者稍等?，退出。?（二）具備?規(guī)范的電話?禮儀具備?熟練的電話?接聽(tīng)技巧。?通過(guò)電話，?給來(lái)電者留?下一個(gè)禮貌?、溫暖、熱?情的印象。?接電話時(shí)，?左手持聽(tīng)筒?、右手拿筆?，在與客戶?進(jìn)行電話溝?通過(guò)程中往?往需要做必?要的文字記?錄。這樣就?可以輕松自?如的達(dá)到與?客戶溝通的?目的。注意?聲音和表情?：你說(shuō)話必?須清晰，正?對(duì)著話筒，?發(fā)音準(zhǔn)確。?記得道謝：?道謝也是基?本的禮儀。?最后讓客戶?先收線：在?打電話和接?電話過(guò)程中?，應(yīng)牢記讓?客戶先收線?。另外，還?要熟悉熟悉?電話轉(zhuǎn)接流?程。（三?）、嚴(yán)守公?司內(nèi)部的禮?儀和秩序?1、離座和?外出：前臺(tái)?接待人員工?作的特殊性?決定了其離?座不應(yīng)該太?久，一般不?能超過(guò)__?_分鐘。如?果是因?yàn)樘?殊原因需要?外出時(shí)，應(yīng)?該先找妥代?辦人，并交?待清楚接聽(tīng)?電話的方法?等。2、?嚴(yán)守工作時(shí)?間：前臺(tái)接?待人員應(yīng)該?嚴(yán)格遵守作?息時(shí)間。一?般情況下，?應(yīng)該提前_?__分鐘到?崗，下午下?班應(yīng)該推遲?___分鐘?。3、閑?談與交談：?應(yīng)該區(qū)分閑?談與交談。?前臺(tái)人員應(yīng)?該盡量避免?長(zhǎng)時(shí)間的私?人電話占線?。更不應(yīng)該?出現(xiàn)在前臺(tái)?與其他同事?閑談的場(chǎng)面?。4、下?班前應(yīng)收好?文件及有關(guān)?的記錄，清?潔整理好前?臺(tái)桌面及前?臺(tái)區(qū)域。?5、前臺(tái)人?員應(yīng)時(shí)刻牢?記節(jié)約公司?能源，每天?下班后應(yīng)及?時(shí)關(guān)閉前臺(tái)?射燈，只保?留日光燈照?。五、實(shí)?習(xí)工作總結(jié)?要做好前?臺(tái)這個(gè)崗位?的話，就要?對(duì)前臺(tái)工作?有重要性的?認(rèn)議識(shí)。這?個(gè)崗位不單?單體現(xiàn)公司?的形象；還?是外來(lái)客戶?對(duì)公司的第?一形象。所?以，從前臺(tái)?迎客開(kāi)始，?好的開(kāi)始是?成功的一半?。我覺(jué)得，?不管哪一個(gè)?崗位，不管?從事哪一項(xiàng)?下作，都是?公司整體_?__結(jié)構(gòu)中?的一剖分，?都足為了公?司的總體目?標(biāo)而努力。?有了對(duì)其重?要性的認(rèn)訓(xùn)?，促使我進(jìn)?一步思考加?何做好本職?下作：（?一）上下班?時(shí)要整理好?前臺(tái)的物品?，察看一切?電器足否完?好，是否關(guān)?閉好電源。?當(dāng)天看看備?忘錄還有什?么事情要做?。前臺(tái)大廳?是隨時(shí)都要?保持整潔大?方：每天報(bào)?紙耍整理好?，飲用水桶?發(fā)發(fā)現(xiàn)不夠?時(shí)叫送水公?司送水。前?臺(tái)所需物品?不夠時(shí)，都?要及時(shí)中請(qǐng)?購(gòu)買：紙巾?、復(fù)印紙等?。擺在會(huì)客?廳、前臺(tái)大?廳里的宣傳?冊(cè)不夠時(shí)也?要及時(shí)添加?。（二）?接收傳真，?要注意對(duì)方?傳給誰(shuí)，問(wèn)?清傳真內(nèi)容?，以免接收?到垃圾信息?，接受到傳?真要及時(shí)轉(zhuǎn)?交給相關(guān)人?員，要查收?傳真有無(wú)缺?漏。如果對(duì)?方是自動(dòng)傳?真，可以不?接收。發(fā)佱?后要注意對(duì)?方有無(wú)收到?，是否完整?清晰。復(fù)印?時(shí)要注意復(fù)?印的資料完?整否，避免?復(fù)印資料缺?漏。收發(fā)傳?真、復(fù)印都?要做好登記?。如有信件?也要及時(shí)交?給相關(guān)人員?。（三）?前臺(tái)接待客?人，做好這?項(xiàng)工作，最?重要的是服?務(wù)態(tài)度和服?務(wù)效率。看?到有來(lái)訪客?人，要立即?起身主動(dòng)問(wèn)?好。對(duì)第一?次來(lái)訪客人?要問(wèn)清楚對(duì)?方貴姓，找?誰(shuí)有什么事?，了解來(lái)訪?者的目的后?通知相關(guān)負(fù)?責(zé)人，其中?也要了解是?否把客人留?在前臺(tái)大廳?還是會(huì)客室?，還是引客?到負(fù)責(zé)人辦?公室、會(huì)客?室。接待客?人要笑臉耐?心，細(xì)致大?方。引客入?座倒上茶水?，告知客人?已通知相關(guān)?負(fù)責(zé)人，請(qǐng)?稍等。會(huì)客?室夏天時(shí)開(kāi)?空調(diào)。冬天?開(kāi)窗，同時(shí)?要讓會(huì)客室?無(wú)異味，空?氣流暢。?（四）轉(zhuǎn)接?電話，要注?意禮貌用語(yǔ)?，使用公司?的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)?：您好！_?_金工鋁門?窗機(jī)械實(shí)業(yè)?有限公司之?后問(wèn)有什么?可以幫到您?的，問(wèn)清楚?對(duì)方找哪位?，貴姓有什?么事情，了?解情況后轉(zhuǎn)?給相關(guān)人員?。六、下?一步的工作?計(jì)劃（一?）努力提高?服務(wù)質(zhì)量，?做事麻利，?有效率，不?出差錯(cuò)。服?務(wù)態(tài)度要良?好，接待客?人要不斷積?累經(jīng)驗(yàn)，要?給客人留下?良好印象。?接電話時(shí)，?也要不斷提?高用語(yǔ)技巧?；巧妙的回?答客人。盡?力那個(gè)讓每?一個(gè)客戶滿?意。（二?）加強(qiáng)禮儀?知識(shí)學(xué)習(xí)。?如業(yè)余時(shí)間?認(rèn)證學(xué)習(xí)禮?儀知識(shí)，公?共關(guān)系學(xué)。?了解在帶人?接物中中必?須要遵守禮?儀常識(shí)，包?括坐姿，站?姿，說(shuō)話口?氣，眼神，?化妝，服飾?搭配，以及?回答客戶提?問(wèn)技巧等等?。也可以上?像__的課?，講的知識(shí)?都是很實(shí)用?的，上了課?后會(huì)讓人更?自信，另一?個(gè)人有氣質(zhì)?。（三）?加強(qiáng)與公司?各部門的溝?通。了解公?司的發(fā)展?fàn)?況個(gè)各部門?的工作內(nèi)容?，有了這些?只是儲(chǔ)備，?一方面及時(shí)?準(zhǔn)確地回答?客戶的問(wèn)題?準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接?電話。如果?只是某個(gè)部?門沒(méi)人，會(huì)?提醒來(lái)電方?，并簡(jiǎn)要說(shuō)?明可能什么?時(shí)間有人，?或者在力所?能及的范圍?內(nèi)，簡(jiǎn)要回?答客戶的問(wèn)?題，同時(shí)也?能抓住適當(dāng)?機(jī)會(huì)為公司?作宣傳。?（四）努力?打造良好的?前臺(tái)環(huán)境。?要保持好公?司的門面形?象，不僅要?注意自身的?形象，還要?保持良好的?環(huán)境衛(wèi)生，?讓客戶有賞?心悅目的感?覺(jué)。七、?實(shí)習(xí)體會(huì)?歲月如梭，?轉(zhuǎn)眼幾個(gè)月?的實(shí)習(xí)期即?將結(jié)束。在?同事及領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心，支?持下，在同?事的幫助下?，通過(guò)自身?的不斷努力?，我很快適?應(yīng)了環(huán)境，?適應(yīng)了新的?工作崗位，?回首翹望，?有優(yōu)點(diǎn)可繼?承發(fā)揚(yáng)，還?有不足需學(xué)?習(xí)改進(jìn)。?我一直認(rèn)為?在大學(xué)里學(xué)?的不是知識(shí)?，而是一種?叫做自學(xué)的?能力?！扒?里之行，始?于足下，實(shí)?習(xí)（范本）?后我更加深?刻的深刻體?會(huì)到這句話?的真正含義?。除了計(jì)算?機(jī)操外，課?本上學(xué)的理?論知識(shí)用到?的很少很少?。我擔(dān)任的?是文員一職?，平時(shí)在工?作只是接接?電話，處理?一些不重要?的文件，幾?乎沒(méi)用上自?己所學(xué)的專?業(yè)知識(shí)。但?是在實(shí)習(xí)的?過(guò)程中，通?過(guò)我認(rèn)真的?觀察和虛心?的學(xué)習(xí)，初?步了解了辦?公室文員工?作中的具體?業(yè)務(wù)，拓展?了所學(xué)的專?業(yè)知識(shí)，并?了解了很多?關(guān)于招生培?養(yǎng)方面和宣?傳方面的知?識(shí)。畢業(yè)?實(shí)習(xí)是每個(gè)?大學(xué)生必須?擁有的一段?經(jīng)歷，它使?我們?cè)趯?shí)踐?中了解社會(huì)?，讓我們學(xué)?到了很多在?課堂上根本?就學(xué)不到的?知識(shí)，受益?匪淺，也打?開(kāi)了視野，?增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)?，為我們以?后進(jìn)一步走?向社會(huì)打下?堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?。也許是?實(shí)習(xí)日子短?和我并非文?秘專業(yè)的關(guān)?系，對(duì)文秘?有些工作的?認(rèn)識(shí)僅僅