2019年電話銷售實(shí)習(xí)的工作總結(jié)

電話銷售實(shí)習(xí)的工作總結(jié)當(dāng)我走出學(xué)校大門步入社會(huì)的那一刻起，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，我知道從此刻開始，我進(jìn)入了獨(dú)立自主，追求夢(mèng)想的時(shí)候了，我眼前的路很長，我知道從踏上這條路開始，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有好多我不知道的狀況，激動(dòng)、求知、恐懼、誘惑，這些心情占距著我的心，但是我深信自己會(huì)走好這條路的，哪怕先期會(huì)跌倒，我也會(huì)絕不恐懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在企業(yè)做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會(huì)忘掉這個(gè)過程的。在此刻的時(shí)代，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通信工具，在咨詢和購物方面已日趨獲得普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指經(jīng)過電話銷售產(chǎn)品和宣傳企業(yè)業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員擁有優(yōu)異的講話技巧、清楚的表達(dá)能力和必定的產(chǎn)品知識(shí)。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通信工具，正日趨獲得普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時(shí)髦正走進(jìn)千家萬戶。一、電話銷售工作介紹我所在的企業(yè)主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家企業(yè)規(guī)模比較大，有一百多人，應(yīng)當(dāng)算是一家中型以上的企業(yè)了，企業(yè)主要由兩個(gè)部門構(gòu)成，電話營銷部：大體有一百人了，主要進(jìn)行銷售工作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，外國各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格改動(dòng)，國內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是7000元，我們可以給他供給全國各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情解析。一般的工作流程是，我們經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他銷售我們的服務(wù)，而且給他供給一個(gè)的用戶賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)禮拜。假如客戶滿意的話，兩方就進(jìn)行合作，他出錢辦搭理員。二、詳細(xì)工作狀況在企業(yè)，采納小組工作的形式，每個(gè)組有差不多十個(gè)人，設(shè)一個(gè)組長，每個(gè)人都分配了工作任務(wù)，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按10%進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)我們這些新來的員工被分配到各個(gè)小組此后，組長會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話盤問的工作人員在網(wǎng)上采集到的，而后，組長還會(huì)給我們一份對(duì)話單，主要寫了如何與客戶溝通溝通的對(duì)話示例，如：我們先問，“請(qǐng)問，您這是**企業(yè)嗎”。對(duì)方回答是的話，我們會(huì)介紹自己：“您好，我們是北京**科技有限企業(yè)的，主若是給您供給糧油咨詢信息服務(wù)的”。對(duì)方有可能會(huì)連續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對(duì)話單上都做了說明，讓我們這些新人進(jìn)行參照。每天我們的工作都是，依據(jù)網(wǎng)上搜尋的電話單，挨個(gè)拜會(huì)，打電話，均勻每天差不多有100多個(gè)電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶能辦理我們的會(huì)員，并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號(hào)，請(qǐng)對(duì)方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，假如客戶滿意的話，在進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù)。固然活不難，但是在實(shí)質(zhì)工作，卻遇到了好多意想不到的麻煩。第一，進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了好多企業(yè)的電話，但這此中，有的電話是打不通的，也許是空號(hào)，這類狀況好多。其次，就是對(duì)方客服人員接電話，可能她們常常接這樣的電話吧，因此老是想法想法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比方：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班，也許經(jīng)理出差了，當(dāng)我說要找其余負(fù)責(zé)人時(shí)，她會(huì)說全部負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想趕忙的把你打發(fā)掉。最后，就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想，應(yīng)當(dāng)是常常接這樣的銷售電話，但是也不可以用這類不好的態(tài)度對(duì)待我們呀，但是這類狀況還是少的，由于大部份經(jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的，他們會(huì)比較友善的拒絕你，也許臨時(shí)先試用你的服務(wù)。我的組長常常對(duì)我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛伏的意向客戶就能被發(fā)掘出來，就會(huì)有收益了”。同時(shí)，她還讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來，而后隔兩天在給對(duì)方回電話，進(jìn)行溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn)。由于電話銷售這個(gè)工作，有點(diǎn)像刻舟求劍，也許平常的說就是碰死耗子，我們除了要有優(yōu)異的口才與溝通能力外，自己的運(yùn)氣成份也很重要，由于有可能對(duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過去了，對(duì)方會(huì)十分愉悅的和你合作，而且把錢給你匯過來，而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行頻頻溝通，他極有可能就心動(dòng)了，而且最后決定和你合作，自然，電話銷售工作對(duì)于女孩子來說優(yōu)勢(shì)很大，由于女孩子可能更擅長和人溝通，由其是男老板，對(duì)方及時(shí)不做，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機(jī)遇就來了。同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)目越多，潛伏的機(jī)遇也就越多，由于在社會(huì)上，有了一種產(chǎn)品，必定就會(huì)有需要的人，只但是，你要把信息告訴他，這樣他才會(huì)決定能否購買你的產(chǎn)品也許服務(wù)。三、工作中出現(xiàn)的問題在進(jìn)行一段時(shí)間的電話銷售工作后，我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一些小問題，比方，打電話的效率不高，不可以按期完成要打的電話目標(biāo)，還有就是，有時(shí)連續(xù)打了好幾個(gè)電話，對(duì)方不是空號(hào)，就是直接拒絕你，若是碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對(duì)方給罵回來了，那個(gè)時(shí)候我的心情會(huì)是特別糟糕的，情緒也很低落，這樣的狀況，好多同事都遇到過。此后，我想出認(rèn)識(shí)決問題的方法，每天在打電話前，會(huì)先列出一個(gè)計(jì)劃表，比方，今日打多少電話，上午打多少，下午打多少，都詳細(xì)的列出來，這樣在內(nèi)心很清楚今日要干多少活了，其次，每打十個(gè)電話后，我都要停下來，調(diào)整一下自己的心情，假如碰上情緒低落的時(shí)候，會(huì)盡量激勵(lì)自己，這樣才能連續(xù)以激動(dòng)的心情進(jìn)行工作。四、工作心得每天抵達(dá)企業(yè)后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超出100個(gè)電話，有時(shí)會(huì)忽然覺的好無聊，由于感覺電話單上的東西，很有點(diǎn)空中樓閣的感覺，你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過的時(shí)期，組長對(duì)我說，“今日工作不努力，明日努力找工作”，只有拼明的工作，才能在企業(yè)生計(jì)下來，而且為企業(yè)創(chuàng)建最大的利益，是啊，我想了想，組長說的很對(duì)，于是我就重新激勵(lì)起斗志來了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)可感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是歹人，你不過