組織行為學(xué)績效實踐(激勵從概念到應(yīng)用)

第6章

績效實踐

（激勵從理論到實踐）McGraw-Hill/IrwinMcShane/VonGlinowOB5eCopyright?2010byTheMcGraw-HillCompanies,Inc.Allrightsreserved.Source:AdaptedfromM.BlumbergandC.D.Pringle,“TheMissingOpportunityinOrganizationalResearch:SomeImplicationsforaTheoryofWorkPerformance,”AcademyofManagementReview,October1982,p.565.能力激勵機會Performance績效績效=f（A×M×O）6.1金錢在工作中的意義金錢獎勵-雇傭關(guān)系的基本組成部分金錢有多重含義成功（成就和地位）的象征強化和激勵的手段績效的反映可以減少焦慮男性比女性更看重金錢文化價值觀影響金錢的意義?CorelCorp.Withpermission.6.2財務(wù)獎勵實踐獎勵手段：身份和資歷Membershipandseniority工作地位Jobstatus勝任特征Competencies任務(wù)績效Performance-based?CorelCorp.Withpermission.6.2.1基于身份和資歷的獎勵

--“脈沖pulse工資”固定工資,隨資歷增加而增加優(yōu)點

吸引應(yīng)聘者最小化不安全感帶來的壓力減少離職缺點不能直接激勵工作績效可能導(dǎo)致績效低的員工不愿意離開“金手銬”可能會降低績效基于工作地位的獎勵包括工作評價和地位津貼優(yōu)點:試圖工作評價保持薪酬公平激勵員工通過競爭晉升缺點:助長官僚架構(gòu)，增加成本和降低響應(yīng)性加大地位差別激發(fā)工作競爭與夸大工作價值基于勝任特征的獎勵基于基于勝任特征的薪酬增加基于技能的獎勵（Skill-basedpay）是基于勝任特征的獎勵的一種更具體的類別。優(yōu)點

提高勞動隊伍靈活性有助于提高質(zhì)量與受雇就業(yè)能力一致。缺點主觀的勝任特征測量,更高成本的培訓(xùn)成本技能工資方案強化理論公平理論ERG理論(成長)麥克萊蘭的成就需要理論技能工資方案和動機理論的聯(lián)系組織層面員工持股計劃stockownership股票期權(quán)Stockoptions利潤分享計劃Profitsharing平衡計分卡Balancedscorecard團隊層面獎金B(yǎng)onuses收益分享計劃Gainsharing個體層面獎金B(yǎng)onuses傭金Commissions計件Piecerate基于績效的獎勵員工持股計劃公司制定的一項福利措施，作為福利措施，員工可以以低于市的價格獲得公司的股票。利潤分成方案整個組織范圍內(nèi)的報酬分配方案，根據(jù)公司的利潤而設(shè)計某種特定的公式，以此來分配報酬。獎勵員工提供獎勵的有效性將獎勵與績效掛鉤確保獎勵是相關(guān)連的對于相互依賴的工作采用團隊的獎勵確保獎勵有價值的注意意外的后果?CorelCorp.Withpermission.6.3工作設(shè)計實踐工作設(shè)計（jobdesign）：給工作分配任務(wù)的過程,包括這些任務(wù)和其他工作的相互依賴。工作專業(yè)化（JobSpecialization）：把工作細分成小的部分。工作專業(yè)化提高工作效率優(yōu)點缺點工作專業(yè)化評價減少了轉(zhuǎn)換任務(wù)的時間較低的培訓(xùn)成本更快的掌握技能更好的person-job匹配工作乏味，員工流動率和缺勤率高不滿薪酬高成本較低質(zhì)量較低激勵特征:技能多樣性任務(wù)同一性任務(wù)重要性工作自主性反饋工作特征模型提出了五個工作特征，以及這些特征與個人和工作結(jié)果的關(guān)系。工作設(shè)計的理論工作特征模型如果在一項工作中包含技能多樣性、任務(wù)完整性、任務(wù)重要性這三種特性,并且工作績效能夠得到反饋，這將直接影響到員工的三種心理狀態(tài)：了解自己的工作效果工作是有意義的感到自己對于結(jié)果負有責(zé)任一項工作中所具備的這三種心理狀態(tài)越多，則員工的積極性、工作績效、滿意度就越高。工作設(shè)計理論技能多樣性指一項工作中要求員工使用各種技能和才干以完成不同類型的活動的程度（不同的技能在特定的一天、一周、一個月是如何使用的？）。任務(wù)完整性指一項工作中要求完成一件完整的和可辨識的任務(wù)的程度（從開始到結(jié)束）。

任務(wù)重要性指一項工作對他人的生活或工作的實際影響程度。工作設(shè)計理論工作自主性一項工作給任職者在安排工作內(nèi)容、確定工作程序方面，實際上提供了多大的自由度、獨立性及自主權(quán)。反饋指員工在完成任務(wù)的過程中，在多大程度上可以直接而且明確地獲得有關(guān)自己工作績效的信息。工作設(shè)計理論如果某項工作在激勵潛能上得分高，那么這一模型就可以預(yù)測到，員工的工作動機、工作滿意度和工作績效都會受到積極影響。工作任務(wù)維度通過員工的心理狀態(tài)影響其個人和工作的結(jié)果，而不是直接影響他們。計算激勵潛能分數(shù)工作特征模型工作激勵成長滿意總體滿意工作有效性工作反饋結(jié)果認知技能多樣性任務(wù)同一性任務(wù)重要性意義體驗自主性責(zé)任感個體差異知識與技能工作內(nèi)容滿意成長需要強度關(guān)鍵心理狀態(tài)核心工作特征結(jié)果通過工作設(shè)計提高激勵包括三種：1、工作輪換（JobRotation）是把員工從一個工作轉(zhuǎn)移到另一個工作的手段。優(yōu)點：最大限度地減少重復(fù)性勞損多技能化潛在地降低了高度重復(fù)性工作的無趣和乏味Job‘A’Job‘B’Job‘C’Job‘D’2、工作擴大化（JobEnlargement）：是對一個已有工作加入更多工作任務(wù)工作的水平擴展例子：

視頻記者Employee1OperatescameraEmployee2OperatessoundEmployee3ReportsstoryTraditionalnewsteamVideojournalist?Operatescamera?Operatessound?Reportsstory3、工作豐富化（JobEnrichment）

組織給員工更多責(zé)任、讓他們自己去安排、協(xié)調(diào)和計劃工作。工作的縱向擴展提高工作豐富化的手段：把相互依賴的工作囊括到一個工作中去。

建立客戶關(guān)系對特定的客戶直接負責(zé)員工與客戶溝通彈性時間制員工每天的工作都包括一個核心時間段，但在安排他們的總工作日時，可以在核心時間段外適當(dāng)靈活地改變工作時間。工作分擔(dān)兩個或多個員工共同分擔(dān)一個傳統(tǒng)上每周40小時的工作?？商娲怨ぷ靼才?/p>

彈性時間制舉例適合遠程辦公的類型:常規(guī)化的信息處理任務(wù)移動式活動專業(yè)的及其他與知識有關(guān)的任務(wù)遠程辦公員工在家辦公，通過與辦公室聯(lián)網(wǎng)的電腦來處理公務(wù)可替代性工作安排優(yōu)勢大量勞動力隊伍更高的生產(chǎn)效率更低的離職率更高的員工士氣辦公空間成本的削減缺陷（對雇主來說）難以直接監(jiān)督員工難以協(xié)調(diào)團隊的工作很難評估非量化績效遠程辦公員工卷入方案使員工投入全部能力的參與過程，被用來激勵員工增加對組織的承諾。員工卷入（員工參與employeeinvolvement）參與管理指下屬在很大程度上可以與直接主管共享決策權(quán)。員工卷入方案的例子代表參與工人并不直接參與決策，而是由一小群工人代表參與決策。職工監(jiān)事委員會

一群被任命或被推選出來的員工，管理層在進行人事決策時必須與之協(xié)商。董事會代表

代表參與的一種；員工代表進入董事會并代表整個公司中員工的利益。員工卷入方案的例子質(zhì)量圈由員工和主管組成工作小組，小組成員定期會面，討論質(zhì)量問題，探討問題的成因，提出解決建議，并實施糾正措施。員工卷入方案的例子員工卷入方案Y理論(認為員工想要卷入)雙因素理論

(內(nèi)部激勵)ERG理論

(員工需要)員工卷入方案與動機理論的聯(lián)系6.4授權(quán)實踐

授權(quán)的維度：意義感勝任特征員工相信他們的工作是重要的自我效能感。相信自己有能力完成工作，并在新挑戰(zhàn)中成長影響力員工感覺他們的決策和行為對公司成功有影響作用。自主感員工感覺自由、獨立及工作的自主性支持授權(quán)個體因素員工必須掌握必要的技能，從而能夠在做好工作的同時勝任額外的決策要求。工作設(shè)計因素自主性,任務(wù)同一性,任務(wù)重要性和工作反饋組織因素資源、學(xué)習(xí)導(dǎo)向、信任326.5自我領(lǐng)導(dǎo)實踐自我領(lǐng)導(dǎo)(Self-Leadership):是影響自我，并建立完成任務(wù)所需的自我管理和自我激勵的過程。包括了個人如何通過行為和認知活動規(guī)范自己行動的觀點。此概念和實踐源于：目標(biāo)設(shè)定理論Goalsetting社會學(xué)習(xí)理論Sociallearningtheory體育心理學(xué)Sportspsychology自我領(lǐng)導(dǎo)的要素個人目標(biāo)設(shè)定建設(shè)性思維模式自然獎勵設(shè)計自我監(jiān)管自我強化個人目標(biāo)設(shè)定Personalgoalsetting員工設(shè)定工作目標(biāo)：例如，設(shè)定具體的、恰當(dāng)?shù)暮途哂刑魬?zhàn)性的目標(biāo)。研究表明：但員工設(shè)定了個人的目標(biāo)，員工注意力會更高以及表現(xiàn)得會更好。自我領(lǐng)導(dǎo)的要素積極的自言自語Positiveself-talk同自己交談自己的想法和行動潛在地提高了自我效能心像Mentalimagery事先在頭腦中演練該任務(wù)想象其成功完成n個人目標(biāo)設(shè)定建設(shè)性思維模式自然獎勵設(shè)計自我監(jiān)管自我強化自我領(lǐng)導(dǎo)的要素改變?nèi)蝿?wù)和工作關(guān)系，使工作本身更具激勵作用個人目標(biāo)設(shè)定建設(shè)性思維模式自然獎勵設(shè)計自我監(jiān)管自我強化自我領(lǐng)導(dǎo)的要素通過自然產(chǎn)生的反饋，關(guān)注目標(biāo)實現(xiàn)的過程。設(shè)計反饋系統(tǒng)個人目標(biāo)設(shè)定建設(shè)性思維模式自然獎勵設(shè)計自我監(jiān)管自我強化自我領(lǐng)導(dǎo)的要素在完成自我設(shè)定的目標(biāo)后，采取強化刺激：如：在寫完一個艱難的報告后去看場電影。如：完成一項不喜歡的任務(wù)后，再去做一項自己喜歡的任務(wù)。個人目標(biāo)設(shè)定建設(shè)性思維模式自然獎勵設(shè)計自我監(jiān)管自我強化自我領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變要素個體因素Individualfactors責(zé)任心強和外向型的人積極自我認知評價（自尊、自我效能、內(nèi)控）組織因素Organizationalfactors工作自主性參與性領(lǐng)導(dǎo)小組練習(xí)6.1

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