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文檔簡(jiǎn)介
10/10贏得明天的市場(chǎng)-—新飛電器信息化與電子商務(wù)1.企業(yè)簡(jiǎn)介崛起于改革大潮成長(zhǎng)于市場(chǎng)風(fēng)雨之中的河南新飛電器有限公司位于黃河之濱、中原腹地,是中國(guó)冰箱、冷柜、空調(diào)等白色家電的領(lǐng)軍企業(yè),中國(guó)最大的綠色環(huán)保冰箱生產(chǎn)基地.企業(yè)總資產(chǎn)近30億元人民幣,年主營(yíng)銷售收入30多億元人民幣,現(xiàn)有員工8千余人。公司從20世紀(jì)90年代初期開始進(jìn)入“中國(guó)500家最大工業(yè)企業(yè)”和“中國(guó)日用家電行業(yè)十強(qiáng)”之列,并榮獲“中國(guó)明星企業(yè)”稱號(hào)。1999年,“新飛”商標(biāo)被國(guó)家工商行政管理總局認(rèn)定為“中國(guó)馳名商標(biāo)”;2000年新飛電器被國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局認(rèn)定為“全國(guó)質(zhì)量效益先進(jìn)企業(yè)”;2001年,新飛電器再度被中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)認(rèn)定為“全國(guó)質(zhì)量效益先進(jìn)企業(yè)”.2005年8月19日,中共中央總書記、國(guó)家主席、中央軍委主席胡錦濤視察新飛,寄語(yǔ)新飛四個(gè)一流:一流的產(chǎn)品、一流的管理、一流的效益、一流的人才。2004年度新飛產(chǎn)品銷售實(shí)現(xiàn)歷史性突破,僅冰箱銷量就超過(guò)210萬(wàn)臺(tái)、同比增長(zhǎng)21%,空調(diào)銷售同比增長(zhǎng)130%,均創(chuàng)歷史最高紀(jì)錄.2005年,在冰箱行業(yè)整體銷量下滑,并購(gòu)重組紛繁復(fù)雜的多重不利因素影響下,新飛依然取得了驕人的業(yè)績(jī)。2005年,新飛冰箱(柜)產(chǎn)銷量達(dá)到300萬(wàn)臺(tái),同比增長(zhǎng)20.3%、新飛的出口量、出口額分別同比增長(zhǎng)了42%、58%,并且被評(píng)審為“出口免驗(yàn)”企業(yè),目前,新飛已成為中國(guó)環(huán)保節(jié)能冰箱、冷柜等白色家電出口大戶,產(chǎn)品遠(yuǎn)銷世界50多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。2.企業(yè)信息化建設(shè)新飛身處強(qiáng)手如林的家電市場(chǎng),要想繼續(xù)擴(kuò)大自己的市場(chǎng)占有率,進(jìn)一步提高競(jìng)爭(zhēng)力,無(wú)異于“虎口奪食”,唯一的出路只有從自身做起,整合企業(yè)各種資源,提高資金運(yùn)作效率,構(gòu)建先進(jìn)的信息系統(tǒng)平臺(tái),保證信息的及時(shí)性、可靠性,提高宏觀調(diào)控和科學(xué)決策水平.2.1企業(yè)信息化總體目標(biāo)新飛電器信息化總體目標(biāo)是構(gòu)建一個(gè)能夠適應(yīng)外部市場(chǎng)環(huán)境的變化,對(duì)外做出快速響應(yīng),對(duì)內(nèi)實(shí)現(xiàn)高效溝通、快速?zèng)Q策、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作系統(tǒng).該系統(tǒng)將以企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)為主,結(jié)合客戶關(guān)系管理(CRM)、應(yīng)用產(chǎn)品生命周期管理(PLM)、SCM、BI等系統(tǒng)并建立企業(yè)信息門戶和電子商務(wù)平臺(tái),建立起一個(gè)完整的企業(yè)集成化信息平臺(tái)。同時(shí)新飛選擇國(guó)內(nèi)一流的管理咨詢公司作為新飛實(shí)施信息化的長(zhǎng)期合作伙伴。新飛信息化系統(tǒng)實(shí)施遵循“統(tǒng)籌規(guī)劃、突出重點(diǎn)、以點(diǎn)帶面、逐步推進(jìn)”的原則,緊緊圍繞公司改革、發(fā)展的兩大主體,從解決公司目前突出的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)入手,以全面提高公司管理水平和整體競(jìng)爭(zhēng)力為目的.2.2企業(yè)信息化解決的實(shí)際問(wèn)題(1)整合企業(yè)信息資源,消除信息孤島新飛公司以前沒有一套完整、集成的管理信息系統(tǒng)。1997年,僅僅是供、銷、存等部門實(shí)施MRPⅡ,而財(cái)務(wù)部門仍然是應(yīng)用用友軟件;質(zhì)量管理等部門也沒有使用MRPⅡ;各個(gè)職能部門無(wú)法分享同樣的信息資源,在企業(yè)內(nèi)部形成了一個(gè)個(gè)信息孤島,使管理難度大大上升。同時(shí),由于信息的分散管理,造成信息的集中困難,給公司整體決策和整體利益帶來(lái)?yè)p害。例如,此前各種作業(yè)信息先是在部門內(nèi)部流轉(zhuǎn),最后一起反映到財(cái)務(wù)部門,這樣財(cái)務(wù)僅僅起到記帳、核算等傳統(tǒng)作用,而且很難避免手工輸入憑證出錯(cuò)的情況;又如,采購(gòu)部門的采購(gòu)計(jì)劃,從借款、報(bào)銷到物品入庫(kù),財(cái)務(wù)是被動(dòng)的,因此,無(wú)法有效地實(shí)施應(yīng)付帳款管理及合理地安排資金,更沒有相互制約的機(jī)制。這些情況,無(wú)法滿足現(xiàn)代企業(yè)管理精確、實(shí)效的要求.在這一方面,通過(guò)實(shí)施ERP為企業(yè)物流、資金流、信息流的集成和綜合提供了一個(gè)很好的解決途徑。(2)客戶管理科學(xué)化與規(guī)范化隨著銷售業(yè)務(wù)的不斷增加,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也愈加激烈,要讓企業(yè)站穩(wěn)腳跟,就必須在營(yíng)銷、服務(wù)上下功夫,通過(guò)各種途徑,吸引新客戶,留住老客戶,促成更多的銷售活動(dòng)。對(duì)新飛公司來(lái)說(shuō),信用金額制度是客戶管理方面的核心。對(duì)于有很好信譽(yù)的代理商和最終用戶會(huì)核準(zhǔn)信用金額度。根據(jù)新飛公司這些年來(lái)的經(jīng)驗(yàn),這個(gè)信用金額度主要根據(jù)和公司往來(lái)的時(shí)間長(zhǎng)短、每年和公司的業(yè)務(wù)規(guī)模、以往的信譽(yù)記錄等因素調(diào)整的。這樣,充分考慮到了用戶的利益,便于企業(yè)對(duì)客戶資源的有效發(fā)掘和利用。這些工作如果沒有良好的信息系統(tǒng)支持是很難做到的。(3)建立產(chǎn)品信息傳遞的橋梁新飛公司在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、CAD應(yīng)用方面成就頗豐,特別是采用三維模型設(shè)計(jì)等手段,大大減少了差錯(cuò)、提高了設(shè)計(jì)質(zhì)量。同時(shí),由于CAD技術(shù)的全面推廣,和以ERP為主的管理信息系統(tǒng)的實(shí)施,一系列問(wèn)題又?jǐn)[在了企業(yè)的面前。如CAD的資料管理、產(chǎn)品配置管理等,用CAD系統(tǒng)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的結(jié)果是只能輸出圖紙和有關(guān)的技術(shù)文檔。這些信息,不能直接為CAPP等系統(tǒng)所接受,而ERP系統(tǒng)也無(wú)法直接提取產(chǎn)品數(shù)據(jù),因此,需要一個(gè)產(chǎn)品集成平臺(tái),這樣的平臺(tái),就是PDM.PDM作為CAD/CAPP的集成平臺(tái),用計(jì)算機(jī)技術(shù)完整地描述了產(chǎn)品整個(gè)生命周期的數(shù)據(jù)和模型,是ERP中有關(guān)產(chǎn)品全部數(shù)據(jù)的來(lái)源.PDM是溝通產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝部門和管理信息系統(tǒng)及制造資源系統(tǒng)之間信息傳遞的橋梁,使ERP從PDM集成平臺(tái)自動(dòng)得到所需的產(chǎn)品信息,如材料清單BOM等,而無(wú)需再用人工從鍵盤一一敲入。ERP也可通過(guò)PDM這一橋梁將有關(guān)信息自動(dòng)傳遞或交換給計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng).(4)構(gòu)建一個(gè)完整安全的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)是信息化的基礎(chǔ)、支撐,是其他系統(tǒng)賴以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ),因此構(gòu)建一個(gè)完整、安全的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),并針對(duì)不同安全風(fēng)險(xiǎn)采用相應(yīng)的安全措施來(lái)解決,使網(wǎng)絡(luò)安全達(dá)到一定的安全目標(biāo),是實(shí)施企業(yè)信息化的先決條件。目前企業(yè)各駐外辦事機(jī)構(gòu)和部分移動(dòng)用戶都采用VPN訪問(wèn)企業(yè)內(nèi)部資源;同時(shí)企業(yè)設(shè)置有對(duì)外的網(wǎng)站提供互聯(lián)網(wǎng)用戶瀏覽查詢服務(wù);未來(lái)還將開展互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)服務(wù)。外部網(wǎng)絡(luò)通道的存在,導(dǎo)致企業(yè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)可能存在同時(shí)遭遇來(lái)自外部入侵和內(nèi)部泄密的安全風(fēng)險(xiǎn);企業(yè)局域網(wǎng)內(nèi)部使用的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)也可能存在配置不當(dāng)和系統(tǒng)本身漏洞產(chǎn)生的安全問(wèn)題;局域網(wǎng)內(nèi)部資源共享、郵件收發(fā)以及外來(lái)軟件、病毒傳播導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)崩潰、數(shù)據(jù)破壞丟失等,因此,網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題的解決勢(shì)在必行。(5)建立基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)與傳統(tǒng)的商業(yè)業(yè)務(wù)模式相比,基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)可以讓企業(yè)與供應(yīng)商、經(jīng)銷商、客戶直接進(jìn)行洽談和交易,不受時(shí)間與空間的局限?,F(xiàn)代企業(yè)面臨著日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),應(yīng)當(dāng)充分利用信息技術(shù)來(lái)構(gòu)建適應(yīng)市場(chǎng)和客戶快速變化的新型銷售體系,使企業(yè)從激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。在產(chǎn)品更新?lián)Q代節(jié)奏加快、功能同質(zhì)化加劇的今天,誰(shuí)能進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)、供、銷流程,誰(shuí)能更合理地分配企業(yè)內(nèi)外資源,誰(shuí)能更好地滿足客戶的需求,誰(shuí)就能贏得明天的市場(chǎng)。對(duì)制造業(yè)企業(yè)而言,打造電子商務(wù)這種新的商業(yè)模式將成為競(jìng)爭(zhēng)的核心。2.3主要信息系統(tǒng)應(yīng)用情況經(jīng)過(guò)近十年的發(fā)展,新飛電器信息化建設(shè)走過(guò)了一個(gè)從無(wú)到有、從簡(jiǎn)單到復(fù)雜、從單純技術(shù)應(yīng)用上升到提升企業(yè)管理水平這樣一條發(fā)展道路.通過(guò)實(shí)施企業(yè)信息化系統(tǒng),快捷地實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化,滿足不同客戶的需求,提高了公司的整體管理水平和宏觀決策能力.(1)成功實(shí)施了全面集成的ERP系統(tǒng)新飛電器在1997年開始實(shí)施MRPII系統(tǒng)時(shí)就選擇了Oracle,基于當(dāng)時(shí)的應(yīng)用需求情況,系統(tǒng)實(shí)施的并不完整,財(cái)務(wù)和生產(chǎn)制造等系統(tǒng)沒有實(shí)施。但新飛電器已經(jīng)從應(yīng)用OracleERP的分銷模塊中體驗(yàn)到了Oracle應(yīng)用軟件的強(qiáng)大功能。OracleERP擁有完整的功能模塊,能夠全面覆蓋新飛電器的所有應(yīng)用需求,它在分銷、財(cái)務(wù)、制造模塊之間內(nèi)在的集成性無(wú)疑能夠?yàn)樾嘛w電器高效率實(shí)施集成的ERP系統(tǒng)提供很大的便利。同時(shí),OracleERP系統(tǒng)已經(jīng)在國(guó)內(nèi)外包括家電在內(nèi)的各行業(yè)都獲得了大量的成功應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。因此,新飛電器在軟件選型上并沒有對(duì)應(yīng)用軟件作新一輪的競(jìng)標(biāo),直接就引進(jìn)了OracleERP11.5。7。通過(guò)實(shí)施ERP項(xiàng)目,河南新飛電器有限公司建立起了一套產(chǎn)、供、銷、財(cái)一體化的管理體系,為企業(yè)各部門提供了一個(gè)一致性的協(xié)同工作平臺(tái).從系統(tǒng)功能看,該系統(tǒng)主要包括分銷、財(cái)務(wù)、制造、在線分析決策、預(yù)警等幾大系統(tǒng)模塊。其中,分銷系統(tǒng)包括銷售、采購(gòu)、庫(kù)存三個(gè)模塊,財(cái)務(wù)系統(tǒng)包括總帳、應(yīng)收、應(yīng)付、固定資產(chǎn)、現(xiàn)金五個(gè)模塊,制造系統(tǒng)包括生產(chǎn)計(jì)劃、物料清單、車間管理、成本管理、工程更改、能力管理六個(gè)模塊。(2)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)2004年底,新飛電器投巨資建設(shè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)順利上線。該系統(tǒng)涵蓋了呼叫中心、客戶管理、配件管理、結(jié)算管理、技術(shù)支持和信息交流等多方面的業(yè)務(wù)內(nèi)容??蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)上線后,實(shí)現(xiàn)了對(duì)所有客服電話24小時(shí)全程自動(dòng)錄音,用戶信息自動(dòng)跟蹤、顯示,網(wǎng)上派單等工作;配件供應(yīng)方面,從各地維修站在系統(tǒng)上申報(bào)配件開始到配件出庫(kù)、發(fā)貨、在途等信息都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方便查詢;在結(jié)算方面,系統(tǒng)能及時(shí)完成開票通知單工作,維修站可以從系統(tǒng)上準(zhǔn)時(shí)看到該站所開發(fā)票的結(jié)算狀態(tài),不必再電話詢問(wèn);所有的技術(shù)資料均可隨時(shí)發(fā)布,不論是產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù),還是結(jié)構(gòu)圖,以及零配件的拆卸過(guò)程,盡可在系統(tǒng)上一覽無(wú)余,極大地提高了技術(shù)支持能力。系統(tǒng)的成功運(yùn)行,實(shí)現(xiàn)了總部、各地維修中心及全國(guó)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的信息共享,使新飛電器有限公司的售后工作成為一個(gè)有機(jī)整體,為進(jìn)一步加快服務(wù)速度、提高用戶滿意度打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。(3)企業(yè)專利采集系統(tǒng)公司還自主開發(fā)出了企業(yè)專利采集系統(tǒng),并在知識(shí)庫(kù)程序的基礎(chǔ)上,建成了省內(nèi)第一家企業(yè)內(nèi)部專利知識(shí)網(wǎng)站。該系統(tǒng)自動(dòng)從國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局公布的網(wǎng)頁(yè)中提取數(shù)據(jù)及專利說(shuō)明書附件,放入企業(yè)內(nèi)部專利信息庫(kù)中,以便內(nèi)部使用。整個(gè)過(guò)程基本不用人工操作,全部由系統(tǒng)自動(dòng)完成。該系統(tǒng)的建立,為新飛技術(shù)創(chuàng)新及知識(shí)保護(hù)工作建立了有效平臺(tái),奠定了新飛電器進(jìn)行專利戰(zhàn)略研究的物質(zhì)基礎(chǔ),提升了新飛知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理的戰(zhàn)略水平。該項(xiàng)目達(dá)到了省科技廳及省知識(shí)產(chǎn)權(quán)局的建設(shè)要求,成為首批省級(jí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略示范樣板工程(全省僅兩家企業(yè)實(shí)施),省內(nèi)首家建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)網(wǎng)站的示范企業(yè)。(4)桌面安全審計(jì)系統(tǒng)隨著信息系統(tǒng)的廣泛使用,伴隨而來(lái)的內(nèi)部安全問(wèn)題也日益嚴(yán)重。一旦公司的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)遭受內(nèi)部的故意破壞或者引發(fā)對(duì)信息資產(chǎn)的攻擊,其造成的經(jīng)濟(jì)損失是無(wú)法估量的。為了保證公司重要信息不遺失、泄密、阻斷機(jī)密信息非法外傳的一切電子的、機(jī)械的途徑。新飛電器實(shí)施了桌面安全審計(jì)系統(tǒng),該系統(tǒng)是綜合利用密碼、訪問(wèn)控制和審計(jì)跟蹤等技術(shù)手段,對(duì)涉密信息、重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和技術(shù)專利等敏感信息的存儲(chǔ)、傳播和處理過(guò)程實(shí)施安全保護(hù)。以最大限度地防止敏感信息的泄漏、被破壞和違規(guī)外傳,并完整記錄涉及敏感信息的操作日志以便事后審計(jì)和追究泄密責(zé)任。(5)人力資源系統(tǒng)隨著新飛轉(zhuǎn)制以及國(guó)際化發(fā)展,新飛的組織結(jié)構(gòu)、薪資體系都面臨著調(diào)整,人力資源管理面臨著非常大的挑戰(zhàn)。新飛現(xiàn)有人力資源系統(tǒng)與其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的信息無(wú)法交互,使得新飛電器現(xiàn)有的HR系統(tǒng)在管理效率、集成性、決策性上存在的問(wèn)題逐步暴露出來(lái)。考慮到與現(xiàn)有ERP系統(tǒng)的結(jié)合,新飛電器采用了Oracle人力資源管理系統(tǒng)。包括員工信息管理、薪資福利管理、考勤管理、自助管理等以及與新飛電器財(cái)務(wù)、采購(gòu)等系統(tǒng)融為一體的集成性的人力資源管理信息系統(tǒng)。系統(tǒng)的實(shí)施顯著提高新飛電器自身的人力資源信息化管理水平,整合新飛電器的人力資源系統(tǒng)。(6)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)容災(zāi)系統(tǒng)信息系統(tǒng)災(zāi)難的發(fā)生是多方面的,從計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)管理的角度看,小到操作人員的誤操作導(dǎo)致系統(tǒng)的破壞、數(shù)據(jù)庫(kù)的丟失;中到計(jì)算機(jī)硬盤的損壞、存儲(chǔ)介質(zhì)的損壞;大到非計(jì)算機(jī)系統(tǒng)因素如火災(zāi)、地震、水災(zāi)等等.保持業(yè)務(wù)的持續(xù)性是當(dāng)今用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)需要考慮的一個(gè)重要方面。采取遠(yuǎn)程的數(shù)據(jù)災(zāi)難恢復(fù)手段,能夠提高系統(tǒng)的高可靠性,真正保護(hù)業(yè)務(wù)持續(xù)性。從系統(tǒng)的兼容性、穩(wěn)定性與可靠性角度出發(fā),并且考慮到保護(hù)新飛已有的投資,選擇了基于SAN架構(gòu)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方案.關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的異地容災(zāi)主要通過(guò)HP的遠(yuǎn)程容災(zāi)軟件實(shí)現(xiàn).具體做法是,在異地容災(zāi)機(jī)房新增加一套磁盤陣列,通過(guò)光纖交換機(jī)將遠(yuǎn)程設(shè)備與本地設(shè)備連接起來(lái)。遠(yuǎn)程容災(zāi)軟件在兩個(gè)存儲(chǔ)系統(tǒng)中建立鏡像,實(shí)時(shí)備份本地關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。系統(tǒng)建設(shè)在滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求的同時(shí),還考慮到今后業(yè)務(wù)發(fā)展的需求,確保在未來(lái)擴(kuò)容時(shí)能夠擴(kuò)展到更多的存儲(chǔ)容量支持。同時(shí)能夠充分利用現(xiàn)有的資源,保護(hù)現(xiàn)有投資。項(xiàng)目建設(shè)促進(jìn)了新飛信息化的發(fā)展,隨著應(yīng)用的不斷深入,逐步建立起一個(gè)可擴(kuò)展、易管理、能夠靈活地適應(yīng)不可預(yù)見的存儲(chǔ)需要的網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)環(huán)境。3.電子商務(wù)應(yīng)用:網(wǎng)上電子招標(biāo)采購(gòu)3.1必要性分析新飛的ERP系統(tǒng)可勝任企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理的角色,作為大型、綜合性的管理系統(tǒng),它可以對(duì)企業(yè)的采購(gòu)、庫(kù)存(原材料、在制品、產(chǎn)成品)、生產(chǎn)計(jì)劃、車間任務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)成本、應(yīng)收帳款、應(yīng)付帳款、總帳、現(xiàn)金、生產(chǎn)項(xiàng)目等進(jìn)行統(tǒng)一的、集成的管理。但由于ERP系統(tǒng)的推出及其廣泛應(yīng)用原本是為了幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理,并且受到當(dāng)時(shí)IT技術(shù)發(fā)展的限制,ERP系統(tǒng)應(yīng)用難以突破不同企業(yè)之間的組織邊界,即企業(yè)與企業(yè)之間仍難以通過(guò)信息的有效溝通,協(xié)同對(duì)市場(chǎng)做出快速反映。那么,新飛如何在供應(yīng)鏈管理中尋找戰(zhàn)略合作伙伴的突破口呢?首先從供應(yīng)鏈的上游來(lái)分析:從主要原材料供應(yīng)商來(lái)看,在某些原料的供應(yīng)商中尋找到比較有價(jià)值的戰(zhàn)略合作伙伴.在設(shè)備和備件供應(yīng)商中,新飛除了對(duì)某一些重大關(guān)鍵設(shè)備的供應(yīng)商的依賴還是較強(qiáng),其他的大多數(shù)備件供應(yīng)商的資源還是比較豐富的,所以在這一領(lǐng)域必須與一些比較可靠的供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。從供應(yīng)鏈的下游來(lái)分析,尋找戰(zhàn)略合作伙伴的難度相對(duì)要較小。就產(chǎn)品來(lái)說(shuō),新飛目前主要還是通過(guò)一些大經(jīng)銷商來(lái)銷售,通過(guò)長(zhǎng)期的合作,新飛已經(jīng)與這些公司建立了較好的合作伙伴關(guān)系,基本上已經(jīng)能夠做到“互惠雙贏,共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”,而這些大經(jīng)銷商本身的條件如倉(cāng)儲(chǔ)能力,配送能力,信譽(yù)等都達(dá)到了成為戰(zhàn)略合作伙伴所必需的能力,所以應(yīng)該與這些大經(jīng)銷商建立一種長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。新飛可以選擇一些需求比較穩(wěn)定的,需求量較大的,信譽(yù)較好的企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。在新飛的上游和下游形成了一條緊密協(xié)同,發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)的供應(yīng)鏈后,需要考慮的就是通過(guò)何種方法來(lái)實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈的管理,信息共享和集成、發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)是成功實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵所在,而信息技術(shù)尤其是Internet技術(shù)的廣泛應(yīng)用則是保證這些關(guān)鍵條件實(shí)現(xiàn)的必須手段和保障基礎(chǔ)。近幾年來(lái),隨著Internet技術(shù)的不斷發(fā)展與廣泛應(yīng)用,在Internet平臺(tái)上建立基于Web技術(shù)的采購(gòu)管理,實(shí)現(xiàn)企業(yè)與供應(yīng)商之間的網(wǎng)上采購(gòu)業(yè)務(wù)管理成為可能。3.2網(wǎng)上電子招標(biāo)采購(gòu)平臺(tái)(1)平臺(tái)概述新飛采購(gòu)平臺(tái)Bidlinke—Procurementsolutions是河南新飛電器有限公司獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)上B2B電子商務(wù)平臺(tái),如圖1所示。該平臺(tái)為新飛電器有限公司每年幾十億的生產(chǎn)性材料、備件采購(gòu),以及幾億的非生產(chǎn)性材料采購(gòu)提供了一種全新的網(wǎng)上交易模式。該平臺(tái)于2003年底實(shí)施成功,采用了北京必聯(lián)信息技術(shù)有限公司開發(fā)的BWFS(BidlinkWo(hù)rkFlowSystem)作為系統(tǒng)的核心。其技術(shù)構(gòu)架完全基于最新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),憑借Bidlinke—Procurementsolutions可以輕松實(shí)現(xiàn)包括企業(yè)、政府、采購(gòu)中介在內(nèi)的組織內(nèi)部的采購(gòu)供應(yīng)系統(tǒng)的任意商業(yè)運(yùn)作流程及業(yè)務(wù)規(guī)則。在業(yè)務(wù)模塊設(shè)計(jì)上,Bidlinke—Procurementsolutions涵蓋了組織結(jié)構(gòu)管理、供應(yīng)商目錄管理、產(chǎn)品目錄管理、采購(gòu)計(jì)劃管理、合同執(zhí)行管理、采購(gòu)效果分析、決策支持系統(tǒng)、采購(gòu)成本管理系統(tǒng)等多個(gè)模塊,支持生產(chǎn)性產(chǎn)品招標(biāo)采購(gòu)、生產(chǎn)性產(chǎn)品競(jìng)價(jià)采購(gòu)、非生產(chǎn)性產(chǎn)品招標(biāo)采購(gòu)和非生產(chǎn)性產(chǎn)品競(jìng)價(jià)采購(gòu);在采購(gòu)方式設(shè)計(jì)上,Bidlinke—Procurementsolutions涵蓋了招標(biāo)采購(gòu)、競(jìng)價(jià)采購(gòu)、談判采購(gòu)、直接采購(gòu)等多種方式,用戶完全可根據(jù)自身需求構(gòu)建適合自己的采購(gòu)模型。圖1新飛采購(gòu)平臺(tái)(2)技術(shù)特性1)靈活強(qiáng)大的工作流引擎Bidlinke—Procurementsolutions是針對(duì)各行業(yè)采購(gòu)開發(fā)的流程再造系統(tǒng),采用面向?qū)ο蟮慕M件技術(shù)開發(fā),將各種業(yè)務(wù)邏輯單元封裝在一起,可以根據(jù)各種業(yè)務(wù)需要進(jìn)行有效組合?;冢拢譌S,Bidlinke-Procurementsolutions能夠完美的實(shí)現(xiàn)各類采購(gòu)流程的定制;通過(guò)內(nèi)置的可視化建模工具,Bidlinke-Procurementsolutions可以輕松實(shí)現(xiàn)順序流程、分支流程、循環(huán)流程、并行流程、拆分流程、嵌套流程、遞歸流程等各種復(fù)雜的業(yè)務(wù)操作。靈活強(qiáng)大的工作流引擎,可以輕松實(shí)現(xiàn)商業(yè)流程的再造,極大地降低因?qū)嶋H使用中流程變化所需付出的開發(fā)成本。2)開放的平臺(tái)Bidlinke-Procurementsolutions基于J2EE體系結(jié)構(gòu),構(gòu)建于WebService、XML核心技術(shù)之上,據(jù)有良好的企業(yè)級(jí)品質(zhì)。保證了Bidlinke—Procurementsolutions具有寬泛的應(yīng)用環(huán)境、強(qiáng)大的流程再建能力和廣闊的升級(jí)空間.3)方便的通用網(wǎng)關(guān)配置Bidlinke-Procurementsolutions提供了基于XML技術(shù)的數(shù)據(jù)輸入輸出接口,可以方便地和其他系統(tǒng)交換信息。接口技術(shù)資料完全公開,便于用戶二次開發(fā).可以提供對(duì)現(xiàn)有的外部資源的接口的輕松的整合.采用XML作為交互數(shù)據(jù)的組織方式,同時(shí)采用SOAP技術(shù),避免了由于內(nèi)部防火墻的設(shè)置而帶來(lái)的不便,為擴(kuò)展功能、與其它系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換提供架構(gòu)級(jí)的支持.4)形象的聲音圖像文本設(shè)計(jì)Bidlinke—Procurementsolutions的競(jìng)價(jià)采購(gòu)模塊提供了基于聲音、圖像和文本方式的“競(jìng)價(jià)大廳"。自由靈活的商業(yè)規(guī)則和競(jìng)價(jià)規(guī)則設(shè)定,實(shí)時(shí)生動(dòng)的競(jìng)價(jià)過(guò)程顯示,既能給采購(gòu)方和供應(yīng)方提供明晰的實(shí)時(shí)交易數(shù)據(jù)和資料,又能營(yíng)造出供應(yīng)方之間激烈的競(jìng)價(jià)氛圍。(3)應(yīng)用特性1)提供多種采購(gòu)方式Bidlinke—Procurementsolutions根據(jù)采購(gòu)材料的不同特點(diǎn),設(shè)計(jì)了多種采購(gòu)模式,如招標(biāo)、競(jìng)價(jià)、談判與直接采購(gòu)等.對(duì)于辦公用品等間接生產(chǎn)材料的采購(gòu),可以選用競(jìng)價(jià)或直接采購(gòu);對(duì)于戰(zhàn)略資源、重要的直接生產(chǎn)材料的采購(gòu),可以選用招標(biāo)或談判采購(gòu);對(duì)于采購(gòu)量不大的維修、服務(wù)資料的采購(gòu),可以選用直接采購(gòu);對(duì)于技術(shù)比較復(fù)雜、非標(biāo)準(zhǔn)型產(chǎn)品或采購(gòu)金額較大的材料,可以選用招標(biāo)或談判采購(gòu)等等。用戶可以根據(jù)材料屬性,任意設(shè)定其采購(gòu)模式,從而降低交易成本,提高采購(gòu)過(guò)程效率,真正意義上做到降低自身采購(gòu)成本.2)優(yōu)化采購(gòu)流程電子采購(gòu)不僅僅是一個(gè)系統(tǒng),而且還是一個(gè)全新的運(yùn)營(yíng)方式,需要商務(wù)流程和運(yùn)作方式發(fā)生相應(yīng)的巨大變化.電子采購(gòu)并不是將網(wǎng)下操作原封不動(dòng)的搬到網(wǎng)上,那樣不是電子采購(gòu),僅僅是采購(gòu)的電子化。Bidlinke-Procurementsolutions是輔以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和采購(gòu)咨詢理念在內(nèi)的電子采購(gòu)解決方案。3)設(shè)定虛擬交易環(huán)境Bidlinke-Procurementsolutions基于嚴(yán)密的安全機(jī)制和系統(tǒng)強(qiáng)大的圖像處理能力,能夠建立完善的虛擬交易環(huán)境,在線實(shí)現(xiàn)各種交易的全部過(guò)程。無(wú)論是電子競(jìng)價(jià)模塊的競(jìng)價(jià)大廳,還是網(wǎng)上招標(biāo)模塊的開標(biāo)與評(píng)標(biāo)大廳,或是議價(jià)談判采購(gòu)的談判大廳,都能夠?qū)崿F(xiàn)線下操作的全部功能。4)規(guī)范采購(gòu)程序集中管理可提高業(yè)務(wù)處理效率并實(shí)現(xiàn)其自動(dòng)化運(yùn)行,不僅能夠提高員工的工作效率和供應(yīng)商的滿意度,而且還可以有效降低成本.同時(shí),業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化還可降低非戰(zhàn)略性人力成本,改善閑置網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的利用。降低成本的其它關(guān)鍵因素包括規(guī)范執(zhí)行、控制開銷和按合同采購(gòu)。采購(gòu)流程的系統(tǒng)化規(guī)則與準(zhǔn)則(例如嚴(yán)格的授權(quán)工作流)將消除未經(jīng)批準(zhǔn)的訂單和臨時(shí)采購(gòu),并更多地使用戰(zhàn)略供應(yīng)商和合同采購(gòu)。3.3投標(biāo)流程供應(yīng)商在項(xiàng)目的不同的階段,具有不同的操作權(quán)限。項(xiàng)目的各個(gè)操作階段與新飛的業(yè)務(wù)操作人員對(duì)項(xiàng)目的控制有關(guān)。比如,生產(chǎn)類供應(yīng)商投標(biāo)流程主要有以下幾個(gè)階段。第一階段:公告發(fā)布階段.只有當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目的招標(biāo)公告發(fā)布以后,具有該項(xiàng)目投標(biāo)資質(zhì)的供應(yīng)商登錄系統(tǒng)后,在“項(xiàng)目管理”的列表中才能夠查閱到這個(gè)項(xiàng)目.發(fā)布公告時(shí),系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將相關(guān)信息,以郵件的形式發(fā)送到用戶在新飛采購(gòu)平臺(tái)注冊(cè)的聯(lián)系郵箱中.第二階段:下載標(biāo)書階段。當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目發(fā)布公告以后,供應(yīng)商可以在網(wǎng)上下載標(biāo)書。此階段中,同時(shí)新飛的項(xiàng)目操作人員可以發(fā)布招標(biāo)變更公告或變更的招標(biāo)文件。第三階段:投標(biāo)階段.當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目允許投標(biāo)以后,供應(yīng)商要交納投標(biāo)保證金,只有交納了投標(biāo)保證金,才能夠獲得投標(biāo)的權(quán)限.繳納保證金以后,供應(yīng)商可以進(jìn)行上傳投標(biāo)文件、填寫開標(biāo)一覽表(報(bào)價(jià)表),在此期間,供應(yīng)商可以多次填寫,系統(tǒng)以最后一個(gè)報(bào)價(jià)為準(zhǔn)。供應(yīng)商的投標(biāo)報(bào)價(jià)加密存儲(chǔ)在系統(tǒng)中,新飛的業(yè)務(wù)人員無(wú)法察看其中的信息。第四階段:開標(biāo)階段。此階段又新飛的操作人員在系統(tǒng)中進(jìn)行,所有投標(biāo)供應(yīng)商的報(bào)價(jià)載這一刻解密,投標(biāo)報(bào)價(jià)、投標(biāo)文件對(duì)新飛的項(xiàng)目管理人員公開,此后項(xiàng)目操作人員組織評(píng)標(biāo)、定標(biāo)。第五階段:公布評(píng)標(biāo)結(jié)果階段。當(dāng)項(xiàng)目確定中標(biāo)商以后,系統(tǒng)會(huì)發(fā)布中標(biāo)通知和評(píng)標(biāo)結(jié)果.項(xiàng)目結(jié)束,操作人員與供應(yīng)商在此項(xiàng)目中的操作全部結(jié)束.項(xiàng)目信息歸檔。3.4競(jìng)價(jià)流程供應(yīng)商在競(jìng)價(jià)項(xiàng)目中的操作與招標(biāo)項(xiàng)目的操作的階段化分相類似.項(xiàng)目的不同的階段,具有不同的操作權(quán)限.項(xiàng)目的各個(gè)操作階段與新飛的業(yè)務(wù)操作人員對(duì)項(xiàng)目的控制有關(guān).比如,生產(chǎn)類供應(yīng)商競(jìng)價(jià)流程主要有以下幾個(gè)階段。(1)供應(yīng)商登陸查閱項(xiàng)目第一步:供應(yīng)商登錄新飛的網(wǎng)站,并進(jìn)入新飛采購(gòu)平臺(tái)。第二步:供應(yīng)商進(jìn)入采購(gòu)平臺(tái)的頁(yè)面,瀏覽新飛發(fā)布的招標(biāo)公告信息。同時(shí),供應(yīng)商應(yīng)經(jīng)常查看在新飛招標(biāo)平臺(tái)注冊(cè)的聯(lián)系郵箱,新飛招標(biāo)平臺(tái)會(huì)將相關(guān)的招標(biāo)信息發(fā)送到供應(yīng)商的郵箱。如果供應(yīng)商在注冊(cè)信息中同意接受新飛招標(biāo)短信息,供應(yīng)商登記的手機(jī)可以接收到于自己相關(guān)的項(xiàng)目的短信息.第三步:供應(yīng)商點(diǎn)擊公告標(biāo)題可以瀏覽新飛發(fā)布的招標(biāo)公告信息。第四步:供應(yīng)商進(jìn)入采購(gòu)平臺(tái)的頁(yè)面,單擊首頁(yè)的右上方的供應(yīng)商注冊(cè)區(qū)域中輸入帳號(hào)和密碼,登陸系統(tǒng)。登錄系統(tǒng)后,系統(tǒng)中項(xiàng)目管理的列表中會(huì)自動(dòng)顯示與自己相關(guān)的項(xiàng)目,這些項(xiàng)目,都是登陸的供應(yīng)商具備竟標(biāo)資質(zhì)的項(xiàng)目。第五步:供應(yīng)商登錄后,當(dāng)查閱到的項(xiàng)目處于公告發(fā)布階段的狀態(tài)時(shí),供應(yīng)商可以進(jìn)入查閱到的項(xiàng)目下載競(jìng)價(jià)文件。如競(jìng)價(jià)文件有修改稿,可以在此處下載修改稿。競(jìng)價(jià)文件不但可以如同招標(biāo)項(xiàng)目一樣在供應(yīng)商操作菜單處進(jìn)行,同時(shí)可以在項(xiàng)目的相關(guān)信息處下載.(2)繳納保證金此階段,供應(yīng)商要交納投標(biāo)保證金。由新飛操作人員確定,只有繳納保證金的供應(yīng)商才能夠參與競(jìng)價(jià)。如果在新飛已經(jīng)預(yù)留了保證金,則不用再次繳納.(3)供應(yīng)商網(wǎng)上競(jìng)標(biāo)第一步:項(xiàng)目進(jìn)入競(jìng)價(jià)階段,供應(yīng)商應(yīng)該做好競(jìng)價(jià)的準(zhǔn)備工作。首先要在系統(tǒng)的首頁(yè)下載JRE的競(jìng)價(jià)環(huán)境支持軟件。進(jìn)行競(jìng)價(jià)軟件的安裝。第二步:測(cè)試競(jìng)價(jià)大廳客戶端軟件是否安裝成功,如果安裝成功,點(diǎn)擊首頁(yè)上的“測(cè)試您的電腦是否能夠正常投標(biāo)”會(huì)出現(xiàn)如下界面.第三步:按照競(jìng)價(jià)公告約定的時(shí)間,提前半個(gè)小時(shí)進(jìn)入競(jìng)價(jià)大廳.點(diǎn)擊競(jìng)價(jià)大廳左上方產(chǎn)品名稱下面的三角形圖標(biāo),可以顯示競(jìng)價(jià)大廳相關(guān)約束的設(shè)定。第四步:點(diǎn)擊報(bào)價(jià)按鈕,系統(tǒng)彈出報(bào)價(jià)框,可以進(jìn)行報(bào)價(jià)。(4)供應(yīng)商查看評(píng)標(biāo)結(jié)果當(dāng)競(jìng)價(jià)結(jié)束以后,供應(yīng)商可以登錄查看評(píng)標(biāo)結(jié)果.4.效益分析4.1顯形效益企業(yè)信息化與電子商務(wù)應(yīng)用對(duì)企業(yè)效益的影響是全方位的,但影響企業(yè)效益的因素是多種多樣的。準(zhǔn)確評(píng)估企業(yè)信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)效益影響是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)效益的影響比較直觀看到的主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面:成本及費(fèi)用的降低、效率的提高.新飛電器實(shí)施信息化與電子商務(wù)應(yīng)用后,由于加強(qiáng)了業(yè)務(wù)管理,信息共享有效地控制了庫(kù)存和各項(xiàng)費(fèi)用的支出。銷售收入指標(biāo)雖然快速增長(zhǎng),而其它財(cái)務(wù)指標(biāo)卻沒有同步增加。以過(guò)去三年新飛電器實(shí)際財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為依據(jù)。以2003年為基準(zhǔn)年,統(tǒng)計(jì)了2004、2005年同比上一年的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。以主營(yíng)銷售收入增長(zhǎng)率為參照值,其它財(cái)務(wù)指標(biāo)增長(zhǎng)率與銷售收入增長(zhǎng)率對(duì)比分析得出投資收益估算:(1)財(cái)務(wù)費(fèi)用減少流動(dòng)資金占用主要是存貨和應(yīng)收帳款(含其他應(yīng)收帳款)。若按新飛電器目前存貨和應(yīng)收帳款(含其他應(yīng)收帳款)增長(zhǎng)率與銷售收入增長(zhǎng)率相比得出下降百分比測(cè)算,2004、2005年存貨占用流動(dòng)資金共減少27253萬(wàn)元,應(yīng)收帳款減少8867萬(wàn)元。兩項(xiàng)合計(jì)36120萬(wàn)元。(2)管理費(fèi)用降低集成化財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)的建立,可較大幅度地提高企業(yè)的財(cái)務(wù)管理水平,加強(qiáng)對(duì)企業(yè)管理費(fèi)用的管控。若按新飛電器目前管理費(fèi)用增長(zhǎng)率與銷售收入增長(zhǎng)率相比得出下降百分比測(cè)算,2004、2005年管理費(fèi)用共減少4841.6萬(wàn)元。(3)銷售費(fèi)用降低目前新飛電器的產(chǎn)品主要銷往全國(guó)各地,從市場(chǎng)分析、客戶信息管理、收款管理、銷售管理到采用先進(jìn)的VPN技術(shù)都會(huì)為企業(yè)降低銷售費(fèi)用,若按新飛電器目前銷售費(fèi)用增長(zhǎng)率與銷售收入增長(zhǎng)率相比得出下降百分比測(cè)算,2004、2005年銷售費(fèi)用共減少11110萬(wàn)元。(4)采購(gòu)成本降低新飛電器2005年冰箱(柜)采購(gòu)件招標(biāo),采取網(wǎng)上招標(biāo)方式共計(jì)1214項(xiàng),按可比產(chǎn)品和價(jià)格計(jì)算(2005年投標(biāo)價(jià)高于去年的按去年中標(biāo)價(jià)執(zhí)行),總體平均降幅為4.99%。由于新飛電器電子招標(biāo)采購(gòu)平臺(tái)的應(yīng)用,保守估計(jì)也將為新飛電器節(jié)約采購(gòu)成本1000多萬(wàn)元。采購(gòu)成本的降低必將極大的提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。為企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟打下良好的基礎(chǔ)。4.2隱形效益(1)企業(yè)管理方面:1)根據(jù)系統(tǒng)的管理要求制定了相應(yīng)的企業(yè)規(guī)章制度,規(guī)范相關(guān)業(yè)務(wù)操作,完善系統(tǒng)內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制,堵塞漏洞。2)有效支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);有效支持公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng),如研發(fā)、營(yíng)銷能力;支持公司價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)活動(dòng):如采購(gòu)、庫(kù)存管理、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)管理等。3)充分利用ERP系統(tǒng)的集成性,使公司財(cái)務(wù)信息,銷售信息和庫(kù)存信息在系統(tǒng)內(nèi)有機(jī)的統(tǒng)一,改變了以往信息系統(tǒng)各自分割的弊端,改變了依靠報(bào)表層層匯總反映財(cái)務(wù)信息的狀況,建立起一套完整統(tǒng)一的營(yíng)銷信息倉(cāng)庫(kù)。4)運(yùn)用有效的信息技術(shù)管理手段,建立有效的支撐與集成,顯著提高新飛電器管理水平,增加公司經(jīng)濟(jì)效益,加強(qiáng)決策數(shù)據(jù)信息的支持力度。5)銷售數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)全面集成,省去了大量煩瑣的工作,銷售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的入帳時(shí)間提前了10天,出帳時(shí)間提前了7天左右,成本核算效率也得到了有效提高.6)按照“集中決策、分權(quán)經(jīng)營(yíng)、資源優(yōu)化、有效監(jiān)控"的要求,支撐新飛電器“集中整合”管理模式的建立;有效適應(yīng)可能的組織機(jī)構(gòu)重組及管理模式的調(diào)整,適應(yīng)公司業(yè)務(wù)規(guī)模的發(fā)展。7)新飛采購(gòu)平臺(tái)有利提升了公司采購(gòu)管理水平,并提供了強(qiáng)大的采購(gòu)信息收集能力,方便采購(gòu)信息的收集和分析,有利于與供應(yīng)商建立戰(zhàn)
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