百思買在中國的營銷戰(zhàn)略

百思買在中國的營銷戰(zhàn)略分析組長：王偉組員：張國文吳兆禮李媛沈欽欽2008國際貿(mào)易指導(dǎo)教師：藥朝誠指導(dǎo)教師要求

Instructions本作業(yè)應(yīng)以學(xué)習(xí)小組為單位在本學(xué)期內(nèi)完成。Theassignmentshouldbedonewithinthetermingroups.可以采取各種渠道（實(shí)地考察，網(wǎng)上搜索，圖書館檢閱，媒體報(bào)道）收集資料。Thedataandinformationcanbecollectedviasitevisits,onlinesearch,libraryreading,andmediareports,etc.本作業(yè)應(yīng)以雙語（中文、英文）編寫，在期末演講論壇時(shí)按照各自的分工用英語進(jìn)行解說。TheprojectsurveyreportcanbewrittenineitherEnglishorChinese,butintheterm-endspeechforumEnglishspeakingisrequired.內(nèi)容要求新穎，要嘗試找到實(shí)際的和營銷有關(guān)的問題并提出解決問題的建議。Theeventsurveyedmustbeconcurrent,andmarketingproblemsshouldbefoundout.Finallyasolutionshouldbeputforward.

一、百思買集團(tuán)及產(chǎn)品介紹二、百思買在中國的營銷戰(zhàn)略

經(jīng)營特征營銷模式和戰(zhàn)略

三、百思買的中國尷尬一、百思買集團(tuán)及產(chǎn)品介紹（一）百思買集團(tuán)介紹

全球最大的家電連鎖零售企業(yè)——百思買（BestBuy）集團(tuán)1966年成立于美國明尼蘇達(dá)州，百思買是一家擁有43年歷史的公司，總部位于美國明尼蘇達(dá)州。它最早由一家名為“音樂之聲”的小音像制品零售店起家，80年代初期將業(yè)務(wù)擴(kuò)展至影像產(chǎn)品，1983年，公司更名為百思買。

1983年，百思買改變了市場策略，開始采用大規(guī)模銷售的方法，包括提供多元化的產(chǎn)品，并以“超級(jí)市場”的概念來經(jīng)營。1989年，百思買引人注目地改變了它的零售方式，引入自助服務(wù)和折扣店的概念，使消費(fèi)者在購物過程中擁有更多的自主權(quán)。

BESTBUY企業(yè)集團(tuán)包括BESTBUY零售、音樂之苑集團(tuán)、未來商場公司、MagnoliaHi-Fi、以及熱線娛樂公司。

BESTBUY名列全美《財(cái)富》200強(qiáng)第66位，全球500強(qiáng)企業(yè)第179位。BESTBUY的發(fā)展宗旨是：BESTBUY公司以物美價(jià)廉、易于使用的高科技娛樂產(chǎn)品提高生活品質(zhì)。

從2002年下半年起，BESTBUY零售不僅在全美境內(nèi)，而且在加拿大都開設(shè)了分店；音樂之苑集團(tuán)公司的分店遍布全美，波多黎各以及維爾京群島；未來商場公司在加拿大各省都有分店。從1983年開出了第一個(gè)大型商場“百思買”的黃色標(biāo)簽商標(biāo)開始廣為人知，現(xiàn)在超過400億美元的年收入，擁有員工約15萬人。它在北美已經(jīng)擁有了超過1000家店，并且每年以70~80家的速度增長，已成為北美第一號(hào)家電、個(gè)人電腦、娛樂軟件和器具的零售商，占有16%的市場分額。百思買(BestBuy)過去的20年里成為北美洲最著名的零售品牌之一，成為全球最大的家電連鎖零售企業(yè)。

2003年9月，百思買在上海設(shè)立了百思買集團(tuán)北美地區(qū)之外的第一家分支機(jī)構(gòu)——美國百思買采購有限公司上海代表處。成立該代表處的目的是為百思買美國的零售門店采購中國制造的各種消費(fèi)類電子產(chǎn)品。2004年1月，百思買在上海保稅區(qū)設(shè)立外商在華獨(dú)資公司——百思買國際貿(mào)易（上海）有限公司，投資資金200萬美金；2004年5月，百思買國際貿(mào)易有限公司深圳辦事處投入運(yùn)營。2004年9月設(shè)立了百思買北京辦事處。2004年12月11日后，中國零售商業(yè)市場對外資全面開放。2006年，百思買在上海成立了百思買商業(yè)（上海）有限公司，正式開始在中國拓展其家電零售業(yè)務(wù)。

2006年5月12日，百思買斥資1.84億美元控股江蘇五星電器，一夜之間成為中國排名第三的家電零售連企業(yè)。2007年1月，百思買中國第一家零售門店同時(shí)也是其北美地區(qū)外的首家零售門店在上海徐家匯地區(qū)正式業(yè)。2008年10月，百思買在上海中山公園開了第二家家電零售門店。（二）百思買中國公司簡介上海海徐徐家家匯匯店店面面整機(jī)機(jī)筆筆記記本本區(qū)區(qū)數(shù)字字家家電電區(qū)區(qū)小商商品品區(qū)區(qū)(三)百思思買買產(chǎn)產(chǎn)品品簡簡介介公司司主主要要銷銷售售電電子子產(chǎn)產(chǎn)品品、、家家庭庭辦辦公公室室娛娛樂樂軟軟件件、、家家用用設(shè)設(shè)備備。。如家家電部部件件、、汽汽車車立立體體聲聲音音響響、、音音響響附附件件、、汽汽車車電電子子、、MP3耳耳機(jī)機(jī)、、電電話話附附件件、、電電視視附附件件、、計(jì)計(jì)算算器器、、內(nèi)內(nèi)置置揚(yáng)揚(yáng)聲聲器器、、個(gè)個(gè)人人便便攜攜式式電電子子產(chǎn)產(chǎn)品品、、微微波波爐爐、、真真空空吸吸塵塵器器、、數(shù)數(shù)碼碼相相機(jī)機(jī)附附件件、、電電池池、、家家具具、、監(jiān)監(jiān)控控器器、、電電腦腦附附件件、、電電腦腦揚(yáng)揚(yáng)聲聲器器、、投投影影儀儀、、游游戲戲設(shè)設(shè)備備、、揚(yáng)揚(yáng)聲聲器器、、手手機(jī)機(jī)附附件件、、筆筆記記本本電電腦腦附附件件、、DVD、、輸輸入入設(shè)設(shè)備備、、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)設(shè)設(shè)備備、、MP3設(shè)設(shè)備備、、可可攜攜式式攝攝像像機(jī)機(jī)附附件件、、平平板板電電視視、、電電子子管管電電視視、、MP3附附件件、、寬寬帶帶部部件件等等。。產(chǎn)品名名稱：：夏夏普液液晶電電視46GX3產(chǎn)品名名稱：：三三星液液晶電電視40550產(chǎn)品名名稱：：SEN森井井除濕濕機(jī)CH936B產(chǎn)品名名稱：：伊伊萊克克斯三三門冰冰箱BCD-242ESN（（不銹銹鋼））ThinkPad筆筆記本本R61i-77322EC金士頓頓4GU盤DTI/4GBFE產(chǎn)品名名稱：：尼尼康單單反相相機(jī)D80KIT產(chǎn)品名名稱：：三三星數(shù)數(shù)碼相相機(jī)L110（（黑/銀））二、百百思買買在中中國的的營銷銷戰(zhàn)略略中國前前十的的連鎖鎖企業(yè)業(yè)中有有三家家是家家電連連鎖企企業(yè)，，國美美、蘇蘇寧和和五星星。2006年5月12日，百百思買買正式式向外外界宣宣布，，以控控股的的方式式實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了對對江蘇蘇五星星電器器的收收購。。至此此，中中國家家電連連鎖企企業(yè)前前三強(qiáng)強(qiáng)：國國美、、蘇寧寧和百百思買買。這這和世世界零零售100強(qiáng)排行行榜的的比例例幾乎乎一致致，在在近幾幾年該該排行行榜中中大體體有10%左右的的是大大型專專業(yè)連連鎖店店，其其中有有三分分之一一左右右為家家電連連鎖企企業(yè)。。經(jīng)營特特征（一））經(jīng)營營特征征業(yè)態(tài)模模式單單一，，不斷斷降低低成本本服務(wù)和和在線線交易易是制制勝的的法寶寶自建購購并雙雙向擴(kuò)擴(kuò)張與供貨貨商關(guān)關(guān)系緊緊密1.業(yè)業(yè)態(tài)模模式單單一，，不斷斷降低低成本本百思買買創(chuàng)造造了家家電銷銷售的的一種種新型型業(yè)態(tài)態(tài)模式式：大大型家家電專專業(yè)店店＋連連鎖經(jīng)經(jīng)營。。大型型家電電專業(yè)業(yè)店與與傳統(tǒng)統(tǒng)專業(yè)業(yè)店不不同，，其規(guī)規(guī)?？煽蛇_(dá)數(shù)數(shù)千平平方米米，選選址一一般遠(yuǎn)遠(yuǎn)離店店鋪?zhàn)庾饨鸢喊嘿F的的中心心商業(yè)業(yè)區(qū)，，商品品采取取倉儲(chǔ)儲(chǔ)式陳陳列或或樣品品陳列列，這這樣既既可以以匯集集眾多多品牌牌的商商品，，為顧顧客提提供選選擇上上的便便利，，又大大大降降低了了經(jīng)營營成本本，取取得競競爭上上的價(jià)價(jià)格優(yōu)優(yōu)勢。。作為為新的的業(yè)態(tài)態(tài)，它它從一一開始始就做做到了了與微微利時(shí)時(shí)代相相適應(yīng)應(yīng)。同同時(shí)大大型家家電專專業(yè)店店的連連鎖化化經(jīng)營營，很很容易易實(shí)現(xiàn)現(xiàn)規(guī)模模效益益，一一家店店2000平方方米，，20家店店就是是4萬萬平方方米，，如果果達(dá)到到100家店店，就就是20萬萬平方方米，，這20萬萬平方方米專專營家家電，，一年年可以以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)百億億元的的銷售售額，，足可可以控控制任任何一一個(gè)家家電生生產(chǎn)廠廠家，，取得得最為為優(yōu)惠惠的采采購價(jià)價(jià)格，，同時(shí)時(shí)大規(guī)規(guī)模運(yùn)運(yùn)作可可使單單位經(jīng)經(jīng)營成成本降降低。。百思買買在單單一業(yè)業(yè)態(tài)模模式的的基礎(chǔ)礎(chǔ)上同同時(shí)實(shí)實(shí)施成成本領(lǐng)領(lǐng)先的的戰(zhàn)略略，保保證顧顧客以以最低低廉的的價(jià)格格買到到家電電產(chǎn)品品。在在商品品購進(jìn)進(jìn)、賣賣場布布局、、人員員安排排等多多方面面努力力降低低成本本，同同時(shí)降降低利利潤率率，其其銷售售利潤潤率和和純利利率分分別保保持在在16%和和1%左右右，顯顯示出出長久久的競競爭力力。2.服服務(wù)和和在線線交易易是制制勝的的法寶寶打開百百思買買的網(wǎng)網(wǎng)站，，你很很容易易就能能找到到各種種產(chǎn)品品的購購買指指導(dǎo)。。在家家電、、計(jì)算算機(jī)、、數(shù)碼碼等板板塊下下都有有獨(dú)立立的研研究中中心，，為消消費(fèi)者者提供供系統(tǒng)統(tǒng)化的的方案案建議議。要要是買買了新新房，，或者者需要要重新新裝修修房子子，你你可以以走進(jìn)進(jìn)百思思買的的概念念店，，很容容易地地找到到GeekSquad的服服務(wù)咨咨詢專專家，，幫你你擬定定家庭庭娛樂樂中心心布線線、安安裝和和應(yīng)用用方案案。只只須花花150美美元標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)咨咨詢費(fèi)費(fèi)，專專家就就會(huì)去去顧客客家里里登門門拜訪訪，現(xiàn)現(xiàn)場制制定方方案。。當(dāng)你你最終終決定定在百百思買買采購購，咨咨詢費(fèi)費(fèi)將沖沖賬免免除。。這是百百思買買的商商業(yè)模模式，，也是是其為為加強(qiáng)強(qiáng)和開開拓家家庭服服務(wù)安安裝業(yè)業(yè)務(wù)推推出的的新舉舉措，，并為為此專專門收收購了了計(jì)算算機(jī)維維修安安裝公公司GeekSquad。這這些新新穎服服務(wù)將將為百百思買買創(chuàng)造造20%的的增長長，確確保百百思買買一貫貫的20%以上上的投投資回回報(bào)率率。此外，，百思思買通通過調(diào)調(diào)查得得知，，顧客客購買買家電電產(chǎn)品品最關(guān)關(guān)注的的三個(gè)個(gè)要素素是：：親切切可信信賴的的導(dǎo)購購員，，快速速購物物，售售后服服務(wù)等等?！啊耙虼舜?，百百思買買的導(dǎo)導(dǎo)購員員區(qū)別別于中中國廠廠商派派到賣賣場的的銷售售代表表，他他們不不進(jìn)行行推銷銷活動(dòng)動(dòng)，只只進(jìn)行行服務(wù)務(wù)活動(dòng)動(dòng)，在在顧客客需要要時(shí)出出現(xiàn)。。同時(shí)時(shí)建立立顧客客信息息系統(tǒng)統(tǒng)提供供充分分的商商品信信息，，回答答顧客客詢問問。這這樣做做可以以大大大減少少導(dǎo)購購人員員，同同時(shí)提提高了了服務(wù)務(wù)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化程度度?！薄?.自建購購并雙向擴(kuò)擴(kuò)張百思買初期期是以自己己建店為主主，后來采采取自建和和并購兩種種發(fā)展方式式。百思買買隨著店鋪鋪數(shù)快速增增加，在零零售百強(qiáng)中中的排位不不斷前移，，1997年年僅有284家店鋪鋪，1998年311家，2000年年達(dá)到1742家，，由位居世世界零售百百強(qiáng)第45位前生生至36位位，2002年升至至31位。。銷售額與與店鋪面積積成正比，，增大單體體面積和多多開店鋪是是銷售額提提高有效的的方法。單單體面積不不可能無限限制的擴(kuò)大大。因?yàn)樯躺痰暧凶约杭合拗频纳躺倘?，單體體的面積擴(kuò)擴(kuò)得再大，，商圈面積積并不會(huì)隨隨著單體而而積的擴(kuò)大大而變得很很大。而多多店鋪發(fā)展展則會(huì)使商商圈擴(kuò)大，，從而使銷銷售額增加加。4.與供貨商商關(guān)系緊密密百思買在美美國市場與與供貨商一一直保持著著比較和諧諧的一種““競合關(guān)系系”。收購購五星后百百思買宣稱稱會(huì)改變國國內(nèi)一些連連鎖企業(yè)壓壓榨廠商的的陋習(xí)，從從結(jié)算方式式等方面考考慮上游廠廠商利益，，并稱將保保證上游廠廠商15%的毛利。。（二）百思思買在中國國的營銷模模式與戰(zhàn)略略1、百思買在在中國的營營銷模式（TheMarketingmodeofBestbuyinChina）（1）產(chǎn)品按種種類而非品品牌進(jìn)行陳陳列與國美、蘇蘇寧采取的的營銷模式式完全不同同的是，百百思買店內(nèi)內(nèi)最大的特特色是開放放式的擺放放，弧形貨貨柜上擺放放的電腦、、手機(jī)、數(shù)數(shù)碼相機(jī)、、DV等產(chǎn)產(chǎn)品都按種種類而非品品牌進(jìn)行陳陳列。比如如手機(jī)，則則按消費(fèi)者者使用手機(jī)機(jī)的方式分分為時(shí)尚、、商務(wù)、音音樂、游戲戲和攝像幾幾類；洗衣衣機(jī)則按家家務(wù)助手、、愛心媽媽媽、節(jié)水先先鋒、新生生寶寶和家家務(wù)精英等等由百思買買自己定義義的分類區(qū)區(qū)分；而筆筆記本電腦腦的分類更更細(xì)，按顧顧客的特征征分為便攜攜商務(wù)、SOHO一一族、無線線辦公、游游戲玩家、、休閑一刻刻、聊天一一族和個(gè)性性女生；彩彩電按種類類分為等離離子專區(qū)和和液晶專區(qū)區(qū)，而兩大大專區(qū)又按按照同一規(guī)規(guī)格，把不不同品牌的的平板電視視掛在同一一面墻上，，并且放同同樣的畫面面讓消費(fèi)者者去比較；；在洗衣機(jī)機(jī)專區(qū)，所所有產(chǎn)品都都按照功能能劃分區(qū)域域，在冰箱箱專區(qū)則按按對開門、、三開門，，以及容積積來劃分區(qū)區(qū)域。（2）“先付款款后拿貨””模式國美、蘇寧寧采取的是是“類金融融”的擴(kuò)張張模式。所所謂的“類類金融”模模式是指家家電零售商商利用賬期期占用供應(yīng)應(yīng)商的資金金，并利用用這些現(xiàn)金金流瘋狂擴(kuò)擴(kuò)張，爭搶搶門店資源源。在與消消費(fèi)者之間間進(jìn)行現(xiàn)金金交易的同同時(shí)，延期期3-4個(gè)月支付上上游供應(yīng)商商貨款，使使賬面上長長期存有大大量浮存現(xiàn)現(xiàn)金，并形形成“規(guī)模模擴(kuò)張——銷售規(guī)模提提升帶來賬賬面浮存現(xiàn)現(xiàn)金——占用供應(yīng)商商資金用于于規(guī)模擴(kuò)張張或他用——進(jìn)一步規(guī)模模擴(kuò)張?zhí)嵘闶矍赖纼r(jià)值帶來來更多賬面面浮存現(xiàn)金金”這樣一一個(gè)資金體體內(nèi)循環(huán)體體系。百思買提出出的“先款款后貨”，，這也從根根本上顛覆覆了本土家家電零售商商賴以生存存和擴(kuò)張的的“類金融融”模式。。2、百思買在在中國的營營銷戰(zhàn)略（ThemarketingstrategyofBestbuyinChina）（1）雙品牌模式式：直營與與并購兩手手抓五星電器與與百思買““聯(lián)姻”，，百思買將將套用在加加拿大較成成功的雙品品牌合資經(jīng)經(jīng)營模式，，其在中國國的發(fā)展將將分為兩個(gè)個(gè)層面。第第一，以其其在上海開開業(yè)的首家家旗艦店為為起點(diǎn)，在在國內(nèi)一線線城市以““百思買””品牌同國國美、蘇寧寧、永樂等等對手競爭爭；第二，，以江浙為為起點(diǎn)，用用“五星””品牌在這這些地區(qū)同同國美、蘇蘇寧、永樂樂等競爭，，進(jìn)而全面面進(jìn)入中國國市場。國美、蘇蘇寧等已已經(jīng)在中中國消費(fèi)費(fèi)者心目目中建立立起了自自身的價(jià)價(jià)值品牌牌，這種種無影力力量是對對百思買買很大的的挑戰(zhàn)。。通過直直營，百百思買可可以自己己掌握終終端網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，可以以集中人人力、物物力在終終端市場場上進(jìn)行行促銷，，做好終終端市場場和自身身品牌形形象推廣廣工作。百思買想想要在中中國扎根根成長，，就必須須要有一一個(gè)大本本營，這這就是上上海，必必須由公公司進(jìn)行行深度管管理，精精耕細(xì)作作，找出出適合中中國國情情的經(jīng)營營方式，，同時(shí)再再將這種種模式推推向其它它分店。。采用直直營主要要是公司司能夠直直接控制制管理，，在市場場策略和和形象宣宣傳方面面能夠直直接掌控控。對百思買買來說，，“百思思買在中中國”可可能并不不重要，，“中國國的百思思買”也也許更有有價(jià)值，，通過直直營進(jìn)行行本土化化摸索應(yīng)應(yīng)是明智智之舉。。另一方面面，本土土家電連連鎖都在在緊鑼密密鼓地?fù)寭屨记赖蕾Y源，，百思買買必須在在本土渠渠道商基基本上已已經(jīng)完成成布點(diǎn)的的情況下下虎口奪奪食，掠掠奪新的的渠道資資源顯得得很困難難，所謂謂強(qiáng)龍難難壓地頭頭蛇，因因此，百百思買通通過控股股五星電電器，利利用其已已經(jīng)成熟熟化的銷銷售渠道道和客戶戶資源，，進(jìn)而實(shí)實(shí)現(xiàn)“百百思買化化”，也也就勢屬屬必然了了。（2）全球化化的采購購平臺(tái)：：建立““新型的的廠商關(guān)關(guān)系”五星電器器與全球球家電零零售業(yè)巨巨頭百思思買合作作后，依依靠百思思買的全全球采購購平臺(tái)，，消費(fèi)者者將享受受到更為為物美價(jià)價(jià)廉的家家電，更更多的全全球知名名品牌家家電將陸陸續(xù)登陸陸中國。以海爾家家電為例例，五星星與海爾爾談判是是以全國國市場為為籌碼，，而百思思買用的的是全球球市場，，海爾自自然會(huì)給給后者更更多的讓讓步，合合資后的的五星自自然采購購成本就就要下降降，反映映到零售售價(jià)上自自然會(huì)進(jìn)進(jìn)一步下下降。更更為重要要的是，，百思買買采購體體系是全全球性的的，必定定會(huì)把世世界各地地的知名名電器放放到五星星的貨柜柜上，從從而調(diào)整整了五星星現(xiàn)有的的商品結(jié)結(jié)構(gòu)和品品牌結(jié)構(gòu)構(gòu)，此舉舉將極大大地促進(jìn)進(jìn)五星在在國內(nèi)家家電連鎖鎖業(yè)的競競爭力。。另外，業(yè)業(yè)內(nèi)人士士分析，，百思買買通過控控股五星星電器后后，五星星電器品品牌在百百思買的的助推下下，走二二三級(jí)市市場路線線的可能能性還是是比較大大的。那那么新五五星則可可能會(huì)與與國內(nèi)的的其他家家電連鎖鎖企業(yè)之之間產(chǎn)生生直接的的競爭和和沖突。。作為百百思買的的一種策策略，如如果百思思買向上上游供貨貨商示好好，給出出較為優(yōu)優(yōu)厚的采采購和合合作政策策而不是是無窮盡盡的榨取取和剝奪奪，主動(dòng)動(dòng)建立““新型的的廠商關(guān)關(guān)系”的的話，則則整個(gè)資資源就有有可能向向百思買買和五星星傾斜，，可能很很快就會(huì)會(huì)使家電電零售格格局產(chǎn)生生變化，與國外零零售商““吃差價(jià)價(jià)”贏利利模式不不同，中中國家電電連鎖巨巨頭國美美、蘇寧寧等都是是通過擴(kuò)擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)規(guī)模和和維持對對消費(fèi)者者的低價(jià)價(jià)優(yōu)惠市市場策略略,不斷斷提高其其渠道終終端的市市場影響響力,在在此基礎(chǔ)礎(chǔ)上,通通過提高高其銷售售規(guī)模,以提高高產(chǎn)品絕絕對銷量量和采購購量來要要挾供應(yīng)應(yīng)商加大大返利力力度和交交納更多多的通道道費(fèi)。(3）以服務(wù)務(wù)為核心心競爭力力的經(jīng)營營理念：：以顧客客為中心心在國內(nèi)，，由于產(chǎn)產(chǎn)品的趨趨同,進(jìn)進(jìn)而導(dǎo)致致價(jià)格戰(zhàn)戰(zhàn)愈演愈愈烈，門門店開張張所帶來來的收益益正逐漸漸成為其其利潤的的主力軍軍。過去去五星也也是以這這種模式式獲利，，不過，，這種競競爭模式式可能會(huì)會(huì)被這次次的‘聯(lián)聯(lián)姻’所所顛覆，，因?yàn)榘侔偎假I的的經(jīng)營理理念是服服務(wù)和商商品配置置。作作為全球球性的家家電連鎖鎖企業(yè)，，百思買買以電子子消費(fèi)類類產(chǎn)品為為主導(dǎo)，，倡導(dǎo)““以顧客客為中心心”。1983年，百百思買改改變了以以往的銷銷售方式式，開始始使用大大規(guī)模營營銷的策策略，通通過大賣賣場為顧顧客提供供更豐富富的產(chǎn)品品選擇。。1989年，，百思買買又突破破電器零零售運(yùn)作作模式，，實(shí)現(xiàn)顧顧客自主主選擇，，無銷售售傭金，，平價(jià)電電器的銷銷售模式式，讓顧顧客更能能掌控購購買的過過程。2003年，百百思買在在上海開開設(shè)了第第一個(gè)采采購中心心，幫助助百思買買降低進(jìn)進(jìn)貨成本本，縮短短產(chǎn)品從從廠家到到顧客的的時(shí)間。。同時(shí)，，設(shè)立采采購中心心使得百百思買能能將顧客客對現(xiàn)有有及新產(chǎn)產(chǎn)品的需需求直接接反饋給給廠家。。從2005年年開始，，百思買買開始將將現(xiàn)有美美國的門門店轉(zhuǎn)型型成為““以顧客客為中心心”的門門店模式式。簡單單而言，，顧客為為中心的的運(yùn)作模模式強(qiáng)調(diào)調(diào)的是關(guān)關(guān)注每位位顧客的的個(gè)性選選擇，滿滿足購買買全過程程的各項(xiàng)項(xiàng)需求，，激勵(lì)和和鼓舞員員工更好好地服務(wù)務(wù)顧客，，從而為為顧客和和員工創(chuàng)創(chuàng)造更好好的店內(nèi)內(nèi)體驗(yàn)。。三、Bestbuy在中國的的尷尬其以大者者心態(tài)進(jìn)進(jìn)入中國國，錯(cuò)誤誤地把““向消費(fèi)費(fèi)者提供供有別于于競爭對對手的服服務(wù)以征征服市場場”當(dāng)成成放任四四海皆準(zhǔn)準(zhǔn)的真理理。殊不不知，它它能憑此此在北美美市場獲獲得成功功，是在在它開出出了一千千家門店店之后，，是規(guī)模模產(chǎn)生了了效應(yīng)。。在中國國，除了了品牌，，它什么么都沒有有；另一一方面，，百思買買忽視了了國內(nèi)絕絕大部分分消費(fèi)者者在選購購商品時(shí)時(shí)，以價(jià)價(jià)格為第第一考慮慮要素的的購買心心理。其其標(biāo)榜自自己是““面向高高端人群群的賣場場”，借借機(jī)調(diào)高高價(jià)格，，致使賣賣場陷入入“觀者者云集，，買者無無幾”的的叫好不不叫座的的境地。。（一）失失敗的個(gè)個(gè)性化百思買亞亞洲區(qū)總總裁楊得得銘就曾曾表示，，"中國市場場應(yīng)該容容得下不不同的消消費(fèi)方式式。"言外之意意是百思思買正在在走著與與國美蘇蘇寧所不不同的商商業(yè)模式式.長期以來來，百思思買也一一直把運(yùn)運(yùn)營模式式的差異異化作為為其市場場推廣的的重點(diǎn)。。比如說說與供應(yīng)應(yīng)商的先先款后貨貨模式式，按產(chǎn)產(chǎn)品類別別而不是是按品牌牌陳貨，，再如自自建促銷銷員隊(duì)伍伍等等。?？傊?，，乍一看看，百思思買的做做法相比比國內(nèi)的的連鎖企企業(yè)確實(shí)實(shí)耳目一一新。然然而，不不得不說說這是百百思買的的老調(diào)重重彈。早早在2006年年底開開出第一一家門店店時(shí)，這這些經(jīng)營營理念就就被百思思買當(dāng)作作煙霧彈彈放了出出來，并并迷惑了了不少國國人。其其中甚至至包括黃黃光裕。。為了接招招百思買買，黃光光裕甚至至還提前前組建了了一支純純粹按照照百思買買的經(jīng)營營理念設(shè)設(shè)計(jì)的"類百思買買部隊(duì)"--鵬潤電器器。而在在短短半半年后，，人們所所能看到到的是，，鵬潤電電器被悄悄然改弦弦更張;一年后，，黃光裕裕的實(shí)驗(yàn)驗(yàn)正式宣宣告結(jié)束束，獨(dú)立立的鵬潤潤電器也也回歸到到了國美美電器的的大家庭庭，成為為了國美美電器鵬鵬潤店;現(xiàn)在，鵬鵬潤電器器僅僅成成為了國國美的一一個(gè)普通通門店.鵬潤的失失敗并非非偶然，，百思買買的業(yè)績績也并不不比鵬潤潤電器好好多少。。很多時(shí)時(shí)候，相相比附近近國美和和蘇寧的的熱鬧非非凡，用用門庭蕭蕭瑟形容容百思買買并不過過分。（二）內(nèi)內(nèi)憂外患患（1）內(nèi)憂長期以來來，家電電連鎖領(lǐng)領(lǐng)域的競競爭都是是以店面面數(shù)量為為基礎(chǔ)，，只有擁擁有更多多的店面面，家電電連鎖商商才有可可能從上上游供應(yīng)應(yīng)商那里里獲得更更多的支支持和更更為有利利的價(jià)格格，進(jìn)而而在消費(fèi)費(fèi)者的終終端，也也就擁有有了更大大的價(jià)格格競爭力力。更重重要的是是，隨著著店面的的增加，，國美和和蘇寧就就擁有了了對上游游家電制制造產(chǎn)業(yè)業(yè)的控制制力，正正是這樣樣控制力力，能夠夠使得家家電連鎖鎖商的個(gè)個(gè)體利益益最大化化。在家電連連鎖領(lǐng)域域，只要要有了足足夠多的的店面，，幾乎等等于擁有有了一切切;沒有店面面，就只只能被動(dòng)動(dòng)挨打或或者邊緣緣化生存存。百思思買顯然然就是后后者。正正因?yàn)闆]沒有足夠夠的店面面支持，，使得同同一商品品在百思思買的價(jià)價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于在在國美和和蘇寧的的價(jià)格，，甚至因因?yàn)楹ε屡聡篮秃吞K寧的的打擊報(bào)報(bào)復(fù)，很很多品牌牌不敢入入駐百思思買。這這在客觀觀上造成成了百思思買商場場內(nèi)基本本無本土土品牌的的尷尬。。（2）外患更大的尷尷尬存在在于百思思買內(nèi)部部。由于于開店速速度緩慢慢，使得得百思買買員工的的個(gè)人晉晉升幾乎乎停滯。。相比之之下，一一年新增增數(shù)百家家店面的的國美和和蘇寧，，人才需需求旺盛盛，企業(yè)業(yè)員工晉晉升的速速度更快快，機(jī)率率更高。。殘酷的的現(xiàn)實(shí)導(dǎo)導(dǎo)致百思思買員工工流失非非常慘重重。百思買要要想拓展展員工晉晉升途徑徑，惟有有通過開開更多的的門店、、增加更更多的崗崗位來實(shí)實(shí)現(xiàn)，而而這顯然然與百思思買的現(xiàn)現(xiàn)狀不符符。如何何穩(wěn)定員員工情緒緒，顯然然是百思思買所面面臨的困困境之一一。（三）觸犯"天條"中國特色的家家電環(huán)境造就就了中國特色色的家電連鎖鎖市場。由于于中國是全球球最大的家電電生產(chǎn)國，擁擁有全球最多多的家電品牌牌和最龐大的的產(chǎn)能，這就就決定了中國國的家電品牌牌制造商們之之間的競爭遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于全球球任何一個(gè)國國家。與此同同時(shí)，由于沒沒有掌握家電電制造的核心心技術(shù)，使得得各個(gè)家電廠廠商之間的產(chǎn)產(chǎn)品趨同化趨趨勢明顯。更更多的品牌，，趨同的性能能，也就使得得價(jià)格因素一一定程度上成成為了家電品品牌成敗的關(guān)關(guān)鍵。也正是是這樣的競爭爭格局，使得得國美的家電電制造商們對對于渠道和市市場過于依賴賴，也就有了了國美和蘇寧寧在家電連鎖鎖領(lǐng)域內(nèi)的寡寡頭壟斷局面面。百思買顯然沒沒能看到這個(gè)個(gè)層面，否則則一開始，它它就不大可能能擺出與國美美蘇寧完全決決裂的方式，，先款后貨、、買斷等在國國美和蘇寧看看來是觸犯了了"天條"的運(yùn)營模式。。盡管百思買的的創(chuàng)新營銷戰(zhàn)戰(zhàn)略和方式在在中國的家電電連鎖行業(yè)表表現(xiàn)出諸多的的水土不服，，但也存在很很多值得國內(nèi)內(nèi)家電連鎖企企業(yè)借鑒的部部分。也相信信百思買會(huì)不不斷調(diào)整其策策略適應(yīng)中國國市場。Theend!Thankyou!!!9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。18:32:1318:32:1318:321/5/20236:32:13PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2318:32:1318:32Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。18:32:1318:32:1318:32Thursday,January5,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2318:32:1418:32:14January5,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。05一一月月20236:32:14下下午18:32:141月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月236:32下午午1月-2318:32January5,202316、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/518:32:1418:32:1405January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。6:32:14下下午午6:32下下午午18:32:141月月-239、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。18:32:1418:32:1418:321/5/20236:32:14PM1