2023年信用卡催收工作總結(jié)

第4頁共4頁2023年?信用卡催收?工作總結(jié)?心得體會?在這兩天的?實習工作學?習中使我收?獲頗豐感受?良多。因為?是剛進入公?司，對于公?司的業(yè)務以?及一些章程?都是不知道?的，所以我?們這兩天的?任務就是努?力的掌握公?司培訓的知?識。在第一?天培訓的時?候李主任就?考慮到了我?們是第一次?進入公司實?習，所以她?把我們實習?時的心態(tài)問?題放在最前?面，要我們?調(diào)節(jié)一下心?態(tài)，畢竟從?學生到進入?社會是有一?個挺大的轉(zhuǎn)?變的，希望?我們能盡快?的適應工作?。隨后我們?也學習了公?司的考核標?準、發(fā)展前?景、目前合?作的銀行和?基礎的業(yè)務?知識。第?二天我們就?針對第一天?所學知識的?答疑，接著?我們就繼續(xù)?學習了一下?公司身份和?個人身份、?業(yè)務操作流?程和信__?_卡的基礎?知識。而業(yè)?務操作流程?有電話催收?、網(wǎng)絡調(diào)查?、信函催收?、戶籍調(diào)查?、外訪調(diào)查?、刑事立案?和法院起訴?。最后還培?訓一些客戶?可能會問到?的問題以便?我們在以后?的工作中能?夠盡可能的?使客戶滿意?。這兩天?雖然我沒有?開展業(yè)務，?但是作為公?司的一員，?我深切感受?到自己的責?任。而這兩?天我也看到?正式員工工?作，發(fā)現(xiàn)這?個工作同樣?是一種展示?交行良好系?統(tǒng)服務的窗?口，他們都?以飽滿的_?__，用心?的服務，真?誠的溝通，?以切實為客?戶利益角度?而著想贏得?客戶的信任?。這個工作?也許是繁忙?而機械單調(diào)?的，然而面?對各類客戶?，我們的要?求是不僅僅?做到賬款回?收，同時又?要有耐心專?業(yè)、良好溝?通技巧、真?誠的傾聽、?熟練解答客?戶的疑難的?態(tài)度，用點?點滴滴的服?務讓客戶真?正理解我們?是這樣一種?友善友情提?示的電話工?作崗位。?而在公司里?，可能每個?人的年齡都?不是很大，?顯得很有朝?氣。而且在?培訓時，李?主任對我們?說這個培訓?其實就是一?個交流會，?不用太壓抑?。這也使我?緊張的心情?放輕松許多?。并且公司?就像一個大?家庭，里面?的人都相互?幫助，很有?團隊合作精?神。我想我?們應該很快?就能融入這?個大家庭，?融入工作中?。適應這個?社會，走出?校園。篇?二：商賬催?收年終總結(jié)?報告__?年催收員年?終總結(jié)報告?白駒過隙?，來到公司?也半年了，?從菜鳥催收?員成長為老?鳥催收員，?經(jīng)手了幾百?個案子，了?解了幾百種?案情，分析?了幾百個債?務人，發(fā)現(xiàn)?做催收也是?一門學問，?一門考驗我?如何分辨真?實與謊言、?如何選擇順?勢或逆勢、?如何處理事?實和狡辯、?如何戰(zhàn)勝自?己和敵人的?大學問。做?的好與不足?，都已成為?過去，重要?的是如何在?即將到來的?一年中發(fā)揚?自己的長處?改善自己的?不足，以迎?接未來更大?的挑戰(zhàn)。現(xiàn)?將過去工作?中的事情向?領(lǐng)導匯報，?希望領(lǐng)導批?評指正。?一，業(yè)績總?結(jié)。__?年__月份?至__年_?_月份，總?回收金額_?__元，為?公司創(chuàng)造傭?金___元?，為部門創(chuàng)?造業(yè)績__?_0.7=?___元。?對于這份成?績單，自己?都很不滿意?，有愧于公?司領(lǐng)導的信?任和栽培。?二。在?工作中，經(jīng)?常會碰到債?務人說馬上?付款，這些?人中的絕大?部分是不能?在三天之內(nèi)?付款的，原?因有兩類，?一類是：忘?了付款、財?務忘了付款?、老板沒有?簽字等等；?另一類是打?馬虎眼、找?托詞。對付?這類還算友?善的債務人?，先不著急?發(fā)飆，接下?來要做的是?問清沒有及?時付款的原?因以及了解?公司大體狀?況，付款人?是誰？公司?賬上有沒有?錢？工資能?否正常發(fā)放?？領(lǐng)導知不?知道欠款的?情況？負責?付款的最高?領(lǐng)導是誰？?這些情況了?解之后再要?領(lǐng)導的聯(lián)系?電話，最好?是手機和郵?箱。順便?核實一下地?址、工商登?記資料。?接下來的是?直接找付款?的最高領(lǐng)導?，找其他人?都是浪費時?間。俗話說?“___好?見，小鬼難?纏”，在催?收過程中很?多時候碰到?的都是小鬼?，銷售部（?采購部）推?付款要找財?務部；財務?部又說流程?還沒走到她?們這里，要?銷售部去走?完流程再找?她們。還有?一個有必要?提到的，那?就是前臺，?前臺這個不?可或缺的角?色是萬萬不?能得罪的，?她在公司的?體系中是沒?有一點話事?權(quán)的，但卻?是公司信息?最靈通的，?哪個部門負?責、該找哪?位領(lǐng)導前臺?最清楚，包?括他們的電?話。前臺這?類人，我們?稱之為“綿?羊”，一般?情況下是很?好對付的，?直接說事找?誰負責就可?以。碰到個?別厲害的，?能用各種理?由借口擋住?我們，我們?也無法核實?真實情況，?這時候就需?要曉之利害?、道之以德?理、威之以?利益，這類?人我們稱為?“狐貍”。?銷售部和財?務部兩個并?列的部門，?或多或少都?有互掐的苗?頭，至少不?會有闔家歡?樂一家親那?么深層次的?友好關(guān)系，?對付他們一?個反間計就?差不多了，?打銷售部一?巴掌，給財?務部一顆糖?，馬上就能?找到最后的?BOSS。?和領(lǐng)導通?話要保持最?起碼的尊敬?態(tài)度，再怎?么說也是領(lǐng)?導，肯定有?過人之處。?碰到行事果?斷、視野遠?大這類領(lǐng)導?，一般都能?順利解決付?款問題，這?類人我們稱?之為“鷹”?。碰到那種?又好面子又?不解決問題?的領(lǐng)導，要?是他軟硬不?吃，我們可?以通過其他?途徑來達到?目的，比如?讓他的客戶?來通知他欠?款的事情，?這類人我們?稱之為“驢?”。擁有“?驢”這類領(lǐng)?導的公司也?多半規(guī)模不?大，經(jīng)營狀?況不是很好?，還款能力?大打折扣。?在__這?個嶄新的一?年，我會不?斷學習、積?極進取，不?斷提高業(yè)務?能力，不斷?擴充行業(yè)知?識，以到達?催收高峰。?一方面