20xx酒店前臺員工年終總結(jié)

20xx酒店前臺員工年終總結(jié)20xx酒店前臺年終總結(jié)篇1

20xx年，酒店前臺在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持協(xié)作下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內(nèi)部管理，降低本錢，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，關(guān)懷員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經(jīng)營目標(biāo)，各項(xiàng)工作也取得了顯著成果?，F(xiàn)就年主要工作作如下總結(jié)。

一.經(jīng)營狀況

年打算任務(wù)xx萬元，實(shí)際完成xx萬元，超額xx萬元，(其中散客門市收入xx萬元，平均房價xx元/間)，占客房收入xx﹪，完成打算的xx%，收入與同期相比增長xx萬元。

二、主要工作：

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素養(yǎng)

一年來，我們主要是以效勞技巧為培訓(xùn)重點(diǎn)，嚴(yán)格遵照培訓(xùn)打算開展培訓(xùn)工作，并分階段對員工進(jìn)展考核，同時加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，謹(jǐn)慎對待每一批接待任務(wù)，依據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊(duì)、制定具體的培訓(xùn)打算及接待打算。遇到大型接待任務(wù)，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括完全的行之有效的報到流程、會務(wù)組及與會務(wù)中心之間的協(xié)作，這就須要有很好的業(yè)務(wù)實(shí)力及溝通實(shí)力，須要有平常嚴(yán)格的培訓(xùn)才能做到。前廳部的全部人員都知道只有不斷的充溢自己才能腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待任務(wù)。在人員有限的狀況下，我們要求管理人員必需親臨一線指導(dǎo)工作，發(fā)覺問題，反應(yīng)信息，共同協(xié)商剛好調(diào)整，以到達(dá)最正確效勞標(biāo)準(zhǔn)。

2、全力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建立，做好效勞保障工作。

一年來，我們始終把謹(jǐn)慎做好預(yù)訂、接待效勞，作為工作重點(diǎn)。通過合理排房、提高入住率，熱忱滿足的效勞，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會議73個;軍區(qū)5次，VIP101次，共接待人數(shù)37500人次。如省民政廳會議、建議廳會議、國土資源廳會議，在接待這些大型會議時，由于與會人員較多，退房時間不統(tǒng)一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時常加班加點(diǎn)，在接待軍區(qū)會議時，由于軍區(qū)接待標(biāo)準(zhǔn)高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加點(diǎn)，大家沒有一絲埋怨，一句怨言，仍舊滿腔熱忱地投入到工作中。

3、扎實(shí)有效地開展好第四屆優(yōu)質(zhì)效勞活動

第四屆優(yōu)質(zhì)效勞活動于5月15日正式拉開序幕，我部門踴躍組織員工學(xué)習(xí)，吃透精神，對員工進(jìn)展了一系列的專業(yè)技能的培訓(xùn)，大大提高了員工的效勞意識及效勞技能，與此同時，制定上報一系列的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，使前廳各種效勞更好流暢，標(biāo)準(zhǔn)更加明確，使效勞更加精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，每周依據(jù)優(yōu)質(zhì)效勞活動的方案，在員工中進(jìn)展崗位練兵競賽，使員工的效勞水平有了很大的提高，中心組織的第一屆職工聯(lián)歡會，前廳部的員工踴躍報名，一展自己的才華。通過這次優(yōu)質(zhì)效勞活動，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢，極大的增加了員工的工作熱忱。

4、關(guān)懷員工生活，締造輕松開心的工作氣氛。

前廳工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點(diǎn)，前廳部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)懷員工的生活，無論從部門經(jīng)理還是到主管，都能切實(shí)的為員工解決困難。遇到過節(jié)，管理人員會主動提示她們給家里掛電話問候父母，生病時給她們送去水果，遇到生活上的困難會主動協(xié)助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的暖和。為了緩解工作帶來的壓力，增加凝合力，部門經(jīng)常找她們談心，鼓舞她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時我們要求管理人員無論在業(yè)務(wù)實(shí)力及為人處事必需起到表率作用，遇到困難必需與效勞人員沖在第一線鼓勵員工，減輕員工的工作壓力，造就管理人員之間同心同德、同甘共苦的良好風(fēng)氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、安康的心態(tài)，保證對客效勞的質(zhì)量。

三、工作中存在的缺乏：

1、培訓(xùn)效果不佳

我們在對員工進(jìn)展培訓(xùn)后，員工也對培訓(xùn)的內(nèi)容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個統(tǒng)一的監(jiān)視機(jī)制，造成了培訓(xùn)是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實(shí)際工作中，做得不夠到位，無形中也影響了效勞質(zhì)量。

2、效勞質(zhì)量、效勞水平有待提高

前廳員工流淌頻繁，很大程度上影響了效勞質(zhì)量，一個新員工從入職后，要經(jīng)過三個月的試用，才能完全嫻熟駕馭本崗位的各項(xiàng)工作，但是有些員工在剛嫻熟本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節(jié)，在日常工作中的督導(dǎo)力度不夠，造成了三天打魚，兩天曬網(wǎng)的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習(xí)慣。

四、20xx年工作打算：

1、關(guān)注顧客需求，踴躍真實(shí)的向上級領(lǐng)導(dǎo)反映顧客的需求，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)略思路供應(yīng)依據(jù);

2、接著加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素養(yǎng)，提高效勞質(zhì)量;

3、的確關(guān)懷員工，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，削減員工的流淌性;

4、注意員工的效勞細(xì)微環(huán)節(jié)，效勞從細(xì)處著手，對客供應(yīng)滿足周到的效勞;

5、完善各崗位工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，推行優(yōu)質(zhì)效勞活動到達(dá)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化效勞;

20xx年的工作雖然取得了必須的成果，但我們不會傲慢、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱難，我們會發(fā)揚(yáng)成果，并以更加飽滿的熱忱投入到工作中，努力完成全年度各項(xiàng)工作任務(wù)。我們有信念在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，中心的明天更加輝煌。20xx酒店前臺年終總結(jié)篇2

時間飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷協(xié)助下，順當(dāng)完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié)。

一、前臺接待方面。接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格遵照公司要求，工裝上崗，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)了便利，也為客戶供應(yīng)了便利。一年來，共計接待用戶達(dá)1010人次左右。

二、會議接待方面。1.外部會議接待參加接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會議、運(yùn)維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格遵照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，踴躍協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的效勞，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，效勞禮物等相關(guān)學(xué)問，積累了許多的經(jīng)歷。2.內(nèi)部會議管理遵照各部門的需求合理支配會議室，以免造成會議沖突，并留意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員供應(yīng)更好的效勞。一年來，共支配內(nèi)部會議500次以上。

三、費(fèi)用報銷、合同錄入工作。在這方面，嚴(yán)格遵照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1010余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務(wù)工作。xx年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

五、其他工作。在完本錢職工作的同時，謹(jǐn)慎完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并踴躍參與公司組織的各項(xiàng)活動，幫助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講競賽獲三等獎，目前正在踴躍籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的缺乏。在工作中主動性缺乏，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到剛好抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、20xx年工作打算。1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)微環(huán)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。2.踴躍學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)歷，提高接待水平，提升公司形象。3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強(qiáng)溝通溝通，并將工會送暖和活動接著開展下去。4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)展市場調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。

20xx年即將過去，充溢挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將降臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)歷，克制缺乏，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的開展壯大奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。20xx酒店前臺年終總結(jié)篇3

一年來，在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心李主任的詳細(xì)領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，切實(shí)履行效勞職責(zé)，締造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的相同好評，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。我做出如下工作陳述：

工作主要表達(dá)在一下幾個方面：

一、提高相識酒店行業(yè)作為一項(xiàng)效勞工作，本質(zhì)就是為來賓供應(yīng)優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作那么為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺效勞人員必需高度相識工作的重要性，始終牢記來賓至上，效勞第一和讓客人完全滿足的效勞宗旨，始終面帶微笑，謹(jǐn)慎謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性相識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注意每個效勞環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序安康開展。

二、扎實(shí)工作。一年來，本人對待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格遵照關(guān)于前臺工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，謹(jǐn)慎履行前臺效勞職責(zé)，踴躍主動開展各項(xiàng)工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱忱，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐性解答和虛心承受，并剛好與相關(guān)單位踴躍協(xié)調(diào)和解決，妥當(dāng)處理大大小小的客人投訴，得到了廣闊客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助，友善和諧，妥當(dāng)處理好個人生活上的各種問題。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。扎實(shí)工作的同時，本人堅(jiān)持對各項(xiàng)文化學(xué)問的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進(jìn)展了系統(tǒng)深化的學(xué)習(xí)。一個人學(xué)習(xí)實(shí)力多大，就能確定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷改變開展的酒店行業(yè)。

當(dāng)然，在總結(jié)成果的同時，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識和踴躍主動行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)提高?？傊?，在20xx年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和協(xié)助下，取得了一些成果，但面對新狀況新問題，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，接著謹(jǐn)慎履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，締造性地開展工作，為接待中心的全面開展奉獻(xiàn)自己的光和熱。20xx酒店前臺年終總結(jié)篇4

時間荏苒,已是歲末,亦是伊始

時至今日,來到豐大國際已經(jīng)一年有余了。

仍舊記得那時初入豐大時的心情,嶄新的行業(yè)，嶄新的酒店。對于當(dāng)時的我來說，酒店是生疏的，華麗堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接觸到的。心懷著忐忑的心情，帶著新奇和興奮起先了我在豐大國際禮賓員的工作。因?yàn)槠涔ぷ魈匦?，使我很快的融入并熟識了新的環(huán)境，在消除初來酒店擔(dān)心心情的同時，也從新的集體中體會到了家的感覺。見識且學(xué)到了豐大國際頑固,勤儉.正氣.博大的精神和理念，并讓我受用終身!

在漸漸適應(yīng)且嫻熟了禮賓部的工作后，張總把我調(diào)崗至前臺!這是一份完全在我實(shí)力和學(xué)歷之外的工作，但還未還得及作過多的思索，就緊鑼密鼓地投入到前臺縝密且驚慌得工作氣氛之中。一遇閑時，便會捫心自問，能不能、行不行?

當(dāng)然，亦如此類的自問自答也只局限在遐想之中

所謂師父領(lǐng)進(jìn)門，修行在個人，實(shí)力卓越的師父將前臺工作的精華教與我，而我也在師父的催促下完成了一個月的領(lǐng)進(jìn)門，即將面臨的那么是個人修行!

于是，錯誤不如人愿的來了

20xx年，可以說整個上半年，我都是在惶惶不行終日里度過。出錯的頻率、影響及程度，把我深深得活埋。大錯小錯，并沒有考慮我能否承受，接二連三的發(fā)生著。帶來的后果，雖然不至于沉重，卻也將我摧殘的體無完膚!!!

一起先，我只認(rèn)為是操作技能還不夠嫻熟、是不是還有沒學(xué)透徹的學(xué)問，就再向同事們請教，但是可想而知，事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有自己想象得那麼簡潔。其次，那段時間身體原來就不夠志向，又時常飲酒，成天渾渾噩噩地掙扎著，也想過是不是因?yàn)檫@樣才導(dǎo)致工作拖沓不前，于是把酒戒了有時候因?yàn)橘~目不清楚、工作交接不夠清晰，下班后電話的鈴聲如同夢魘般時?？M繞在耳畔，在飯時、在睡時，總是不期而至。甚至那段時間都疑心自己是否患上了這方面的綜合征,于是，干脆的、順理成章的換了手機(jī)

呵呵，可病因根本不在這，做這些也不過只是徒勞而已，曾想過要以實(shí)力缺乏和壓力太大為借口，找領(lǐng)導(dǎo)申請重返禮賓部，試圖藉此變更這差強(qiáng)人意的一切，回頭想想即使真回去了，除了工作不同還有什么區(qū)分呢，更何況也讓對我寄予期盼的領(lǐng)導(dǎo)和同事們會作何感想的???未愈的身體起先提示著我，莫非要這樣始終混下去，這又只是我該做出來的事情麼???

在我以為這一切不會有轉(zhuǎn)機(jī)的同時，自己也等待著變更。我不想停滯不前，不想因?yàn)樽约撼蔀楹θ褐R，不想拖整個團(tuán)隊(duì)的后腿，不想自己對自己悲觀!!!我還想進(jìn)步

有幸，天助自助者!

我很感謝貴哥王貴經(jīng)理，感謝一群時刻指引著我的同事們。是經(jīng)理在我一次次遇到困難和挫折以后，提示我、教育我、勸誡我。是犯過許多錯誤，可經(jīng)理并沒有拋棄我、放棄我、放下我，好像總能窺透我在心灰意冷的時刻。是這個談吐幽默、管理有方、爽朗直言的領(lǐng)導(dǎo)，帶著著我們、打著歡樂工作的旗號，也讓我在自己的生命中又創(chuàng)新高!一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并沒有疏遠(yuǎn)我，照舊不離不棄、不耐其煩。

在經(jīng)理和同事們的專心良苦下，我最終如醍醐灌頂?shù)眯盐?，變更得靠自己、心態(tài)和細(xì)微環(huán)節(jié)!

意識到了問題的所在，最重要的就是執(zhí)行了。當(dāng)然我只是笨，但不見得懶。經(jīng)過一段時間的見賢思齊、數(shù)省吾身以后，效果也日漸明顯。把每個人都當(dāng)做是自己的鏡子，彌補(bǔ)自身的缺乏!與之前同樣的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也極大的削減了出錯率，同樣的步驟和結(jié)果也不會因省一秒而又費(fèi)三分的再去返工了。自己也明白了當(dāng)事情一出現(xiàn)后，首先最不應(yīng)當(dāng)做的就是糾結(jié)在是誰出犯的錯誤，而是分析問題的邏輯性、緊要性，然后立刻處理。也知道工作就像扁鵲行醫(yī)，不是怎樣完備的處理問題，而是能杜絕此類問題的再次出現(xiàn)，將其扼殺在孳生病根的搖籃里!同樣也