Z公司質(zhì)量管理方案改進研究緒論,質(zhì)量管理論文

Z公司質(zhì)量管理方案改進研究緒論,質(zhì)量管理論文題目第一章Z公司質(zhì)量管理方案改良研究緒論第二章第三章4.1-4.54.6.14.6.24.7第五章總結(jié)/以下為參考文獻第1章緒論1.1論文選題背景1.ISO9001質(zhì)量管理體系的國際地位1987年，ISO9000系列標準第一版正式發(fā)布，便得到全球各行各業(yè)的推崇和信賴。據(jù)相關組織的調(diào)查，截止到2005年12月末為止，已經(jīng)針對160多個國家和經(jīng)濟體頒發(fā)了70多萬張的ISO9000證書。ISO9000作為一個在全球范圍內(nèi)公認的標準，天經(jīng)地義的成為供給商與客戶之間提供產(chǎn)品和服務質(zhì)量的保證。這種趨勢沒有限于發(fā)達國家。2005年，非洲和太平洋地區(qū)的十幾個國家，以及歐洲和西亞兩個經(jīng)濟體均采用了ISO9001認證。與此同時，中國更具體表現(xiàn)出出了對質(zhì)量管理體系的重視，頒發(fā)了14萬余張證書，證書總量的增長到達最大。2.ISO9001質(zhì)量管理體系發(fā)展遭遇瓶頸進入到上個世紀90年代以來，中國已經(jīng)成為世界的制造中心，經(jīng)濟得到了迅猛的發(fā)展，私營、國有企業(yè)無可避變地被ISO9001的颶風卷入認證風暴中?，F(xiàn)如今，無論在任何一個角落都能夠看到通過ISO9001認證的宣傳，在產(chǎn)品包裝上、醫(yī)院、學校、酒店、工業(yè)區(qū)，甚至是機構(gòu)。在這一點上，確實看到了全民質(zhì)量意識在提高，企業(yè)越來越重視質(zhì)量管理。但是，為什么在中國，乃至全球，由產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的各種問題仍然層出不窮呢？中國消費者協(xié)會于2020年發(fā)布了(全國消協(xié)組織受理汽車產(chǎn)品投訴情況分析〕報告，華而不實關于汽車質(zhì)量的投訴為5800余件，占全部投訴問題的40%以上，位居各類投訴之首。速騰的斷軸事件成為2020全年最熱的投訴，至今仍有車主以為召回方案缺乏誠意，沒有從根本上解決問題。同時，很多準備購買速騰汽車的潛在客戶，也由于此事件轉(zhuǎn)而購買其他品牌型號的汽車了。在服務行業(yè)，很多赫赫有名的大企業(yè)也紛紛折腰，中國移動為詐騙開綠燈；中國聯(lián)通冒用客戶信息開卡；四大銀行淪為洗錢幫兇，隨意身份證即可辦卡以上種種現(xiàn)象的背后，都顯示了質(zhì)量監(jiān)管的漏洞，甚至是盲點。在國人眼中這些看似殿堂級的企業(yè)，內(nèi)部應該是制度森嚴，流程完善，監(jiān)管到位的鐵壁銅墻，可是為何還會出現(xiàn)上述這些讓用戶覺得無法接受的問題呢？究其根本原因主要是由于無論是制度、流程、體系在企業(yè)內(nèi)部建立時都惟命是從，但是經(jīng)過長期的運行，企業(yè)的警覺性逐步放松，同時由于企業(yè)內(nèi)部在不斷變化，新的產(chǎn)品、新的業(yè)務、新的服務都層出不窮，對應的質(zhì)量監(jiān)管體系并沒有持續(xù)改良，或者講是改良速度較為緩慢，導致企業(yè)質(zhì)量問題頻頻報警，給企業(yè)帶來了不可挽回的損失。3.通過ISO9001認證企業(yè)面臨的最大問題很多人以為標準化、質(zhì)量管理、ISO9001的熱潮正在逐步退去，由于很多通過質(zhì)量管理體系認證的公司都紛紛落馬。其實大多數(shù)企業(yè)在認證之初從策劃到施行都非常認真的對待，也想通過體系的建立改變公司現(xiàn)有的質(zhì)量管理現(xiàn)在狀況，進而實現(xiàn)利益的最大化。但是，往往在通過認證之后，企業(yè)在持續(xù)改良這條路上付出太少，原有的體系根本無法駕馭不斷駛向前方的企業(yè)這座列車，監(jiān)管脫節(jié)是當下認證企業(yè)面臨的最大問題。不是ISO9001這艘大船已經(jīng)無法知足當代質(zhì)量管理的前進航向，而是大多數(shù)的企業(yè)不能堅持根據(jù)體系運行，并持續(xù)改良。企業(yè)的產(chǎn)品、服務、員工都不是一成不變的，那么ISO9001質(zhì)量管理體系更不能以不變應萬變。1.2論文研究意義對于一個組織而言，管理的目的就是讓其可持續(xù)的發(fā)展下去，ISO9001質(zhì)量管理體系作為一種管理手段意義也在于此。組織通過質(zhì)量管理體系的建立和執(zhí)行，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時，能夠降低運營成本、躲避企業(yè)風險，提升品牌競爭力，實現(xiàn)利益最大化。以上即為ISO9001質(zhì)量管理體系的終極意義。關注企業(yè)的質(zhì)量不能僅僅停留在口號階段，企業(yè)必須拿出切實可行的措施來落實產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量，只要這樣才能使企業(yè)保持旺盛的生命力。企業(yè)對于質(zhì)量的關注應該具體表現(xiàn)出在戰(zhàn)略的制定、企業(yè)文化的發(fā)展，以及對公司愿景的設計等方面，把重視質(zhì)量的觀念深深植入進員工的大腦，每時每刻都把質(zhì)量放在第一位。有些企業(yè)以為過大的在質(zhì)量方面投入成本，會給本身帶來難以估量的經(jīng)濟負擔，得不償失。恰恰相反，假如企業(yè)疏忽了對質(zhì)量的管理，內(nèi)部會存在大量的質(zhì)量隱患，一旦有重大質(zhì)量問題爆發(fā)，即便花費再多的管理成本，也無法挽回給企業(yè)造成的經(jīng)濟損失，甚至導致品牌的滅亡，三鹿集團的慘痛現(xiàn)實就是最好的例證。一個組織一旦擁有強大、靈敏、有效的質(zhì)量管理體系，能夠應對外部環(huán)境的變化，才能夠不斷爆發(fā)出持續(xù)的競爭力，使其立于不敗之地。本研究主要以Z公司業(yè)務拓展為契機，通過對新業(yè)務部門建立質(zhì)量管理體系的經(jīng)過，Z公司希望能夠建立一個有效途徑，當業(yè)務變動時，能夠快速反響，保證質(zhì)量管理體系的持續(xù)更新，實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的不斷優(yōu)化，更好的為公司的產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量保駕護航。1.3國內(nèi)外研究現(xiàn)在狀況1.3.1國外研究現(xiàn)在狀況人類社會進入到21世紀，也同時進入了質(zhì)量的世紀,世界各國對于質(zhì)量的關注和競爭也進入到了一個史無前例的新階段。質(zhì)量管理不再是單一的產(chǎn)品檢驗、統(tǒng)計檢驗，而是關乎品牌戰(zhàn)略、顧客滿意、企業(yè)文化等多元化的全面管理。而走在世界前列的發(fā)達國家更是一刻也沒有放松對質(zhì)量的把控。美國是率先提出質(zhì)量管理的先驅(qū)者，在對質(zhì)量管理的理論研究和方式方法創(chuàng)新方面從未停下腳步，無論是全面質(zhì)量管理的盛行，還是當前以預防為主的質(zhì)量管理思想的提出，都讓美國式的質(zhì)量管理成為世界各國企業(yè)所標榜的對象。當前，美國企業(yè)界以為：在市場經(jīng)濟條件下，消費者是最終決定產(chǎn)品能否合格的檢驗員，企業(yè)必須盡量了解消費者需求，不斷提高產(chǎn)品和服務的質(zhì)量。消費者對于質(zhì)量的理解大致可包含：功能的人性化，性能的長久性，技術的安全性，價格的經(jīng)濟性，以及服務的便捷性，所以過硬的產(chǎn)品和值得信賴的服務必須擁有以上全部特性。所以美國企業(yè)明確每個產(chǎn)品和服務所應該到達的指標，將指標拆解到每個工作流程，以便讓質(zhì)檢人員根據(jù)標準完成檢驗，保證產(chǎn)品的品質(zhì)追求。現(xiàn)前階段，美國企業(yè)開場推崇以預防為主的觀念，每個生產(chǎn)環(huán)節(jié)都制定質(zhì)量預防措施，把產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷降到最低。值得一提的是，美國企業(yè)重視領導作用，為高管提供質(zhì)量管理的培訓，并與薪資績效掛鉤，以此來提升質(zhì)量管理在企業(yè)中的重視程度和全員介入的力度。作為高品質(zhì)的代名詞，日本也是世界范圍內(nèi)質(zhì)量管理的佼佼者。1951年戴明獎的設立，讓日本正式開啟了質(zhì)量管理的序幕，自此開場，適時生產(chǎn)、看板管理、零缺陷、田口方式方法等一系列富有日本特色的質(zhì)量管理理論和方式方法享譽世界，由日本質(zhì)量專家開發(fā)總結(jié)的新舊七大工具也成為全球質(zhì)量管理的通用方式方法。木暮正夫在其(日本的全面質(zhì)量經(jīng)營〕中提出，全面質(zhì)量成功的四大要素為：〔1〕領導作用。企業(yè)的高層要做到躬親示范，成為中層管理者的標桿?！?〕數(shù)據(jù)統(tǒng)計。質(zhì)量改良的基礎是一系列基礎數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，企業(yè)必須采取適當?shù)姆绞椒椒▉泶_保數(shù)據(jù)的來源和處理的正確性。〔3〕流程制定。為了保持數(shù)據(jù)分析的有效性，企業(yè)必須設定有序的工作流程，并能夠貫徹落實的執(zhí)行下去?！?〕全員介入。重視員工的培養(yǎng)，建立質(zhì)量管理意識，制定相關的鼓勵方案，讓其在工作中有所收益。在IT行業(yè)發(fā)展如火如荼的今天，大牌的IT公司愈加注重產(chǎn)品和服務的質(zhì)量，微軟公司在保障軟件質(zhì)量方面除了使用豐富的測試工具外，還強調(diào)測試人員的職業(yè)規(guī)劃，并建立全面的質(zhì)量培訓體系。蘋果公司的產(chǎn)品在通過嚴格測試后，還要進入全面的用戶體驗階段。谷歌公司通過建立OKR管理形式來實現(xiàn)產(chǎn)品從設計研發(fā)到測試上線的全員介入，進而到達提高產(chǎn)品質(zhì)量的目的。1.3.2國內(nèi)研究現(xiàn)在狀況改革開放以來，我們國家經(jīng)濟社會迅猛發(fā)展，質(zhì)量管理水平穩(wěn)步提升，發(fā)布了一系列的質(zhì)量標準、規(guī)范、法規(guī)，引入了國際的ISO9001質(zhì)量管理認證體系，構(gòu)成了一套較為完備的基礎性質(zhì)量管理體制。華而不實IT領域在中國的經(jīng)濟發(fā)展中已經(jīng)成功占領一席之地，對它的質(zhì)量管理研究也一度成為焦點。左天祖等在(基于生命周期的IT服務質(zhì)量管理〕提出了IT服務質(zhì)量管理生命周期由四個階段組成，分別是：設計、協(xié)商、施行、評審，并總結(jié)了IT服務質(zhì)量管理的特點，針對各個階段的施行細節(jié)進行了透徹分析，以便幫助企業(yè)提供最好的IT服務。伍怡在(IT產(chǎn)品開發(fā)項目的質(zhì)量管理研究〕中分析了當下國內(nèi)中小規(guī)模的IT企業(yè)在項目的質(zhì)量管理方面存在的問題，經(jīng)過深切進入的研究分析，總結(jié)出了提高IT項目質(zhì)量的三個要素，即：質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制，幫助企業(yè)建立IT產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量管理體系。賈青在(ISO9000與CMMI質(zhì)量管理體系在IT企業(yè)的施行〕中分別介紹了ISO9000與CMM各自的施行特點，以及對IT企業(yè)的覆蓋范圍和管理程度，最終分析并制定了一套兩個體系的融合方案，對于IT企業(yè)的質(zhì)量管理有著極大的現(xiàn)實意義。曠彪在(IT企業(yè)項目質(zhì)量管理系統(tǒng)分析與設計〕中提出了對于IT項目的質(zhì)量管理模型，鼓勵企業(yè)通過信息化手段監(jiān)管項目經(jīng)過，通過對顧客需求的分析，持續(xù)改良管理經(jīng)過，以實現(xiàn)不斷提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務的目的。1.4研究內(nèi)容和研究方式方法1.4.1研究內(nèi)容本文研究的主要目的是通過對ISO9001質(zhì)量管理體系進行深切進入研究分析，輔助以PDCA理論為基礎方式方法，讓Z公司實現(xiàn)到達梳理、完善、補充質(zhì)量管理體系的目的。同時，當公司日后再次面臨組織構(gòu)造調(diào)整時，能夠建立一個快速反響通道，實現(xiàn)公司管理質(zhì)量體系的迅速調(diào)整，保證公司所提供的產(chǎn)品、服務能夠?qū)崟r有效的遭到質(zhì)量體系的監(jiān)控，讓質(zhì)量管理在公司落地生根。本文首先介紹了質(zhì)量管理體系的定義、內(nèi)涵和特點，回首了國際ISO9001質(zhì)量管理體系的建立、發(fā)展以及相關理論。同時，以IT企業(yè)質(zhì)量管理的特點為入手點，引入Z公司在質(zhì)量管理方面的情況講明。接下來，對Z公司的質(zhì)量管理體系發(fā)展歷程進行梳理，開展了一系列的調(diào)查活動，總結(jié)出當下質(zhì)量管理的現(xiàn)在狀況，并針對存在的問題進行了系統(tǒng)的分析。Z公司以健全現(xiàn)有組織構(gòu)造的質(zhì)量管理體系為目的，在明確優(yōu)化思路和優(yōu)化原則的同時，針對存在的問題進行逐一改良，最終建立一套合適公司當下組織構(gòu)造的全面的質(zhì)量管理體系，保證讓公司在各個方面都有質(zhì)量監(jiān)控。在優(yōu)化施行的經(jīng)過中，公司制定了一系列的保障措施，做到忙中有序、監(jiān)管到位、及時糾錯。在這里基礎上，還要建立一套方式方式方法，用以保證公司后續(xù)問題的持續(xù)改良，實現(xiàn)公司質(zhì)量管理體系在運行經(jīng)過中的充分性、準確性、有效性。1.4.2研究方式方法本文從改革創(chuàng)新的角度對Z公司的質(zhì)量管理體系現(xiàn)在狀況進行了系統(tǒng)的總結(jié)和分析，為了保證該公司質(zhì)量管理體系的全面性、有效性和實時性，提出了一套適用于Z公司的質(zhì)量管理體系優(yōu)化方案，為一些處在變革中的，同時還要實時監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量的企業(yè)提供了一套快速反響的方式方法，具有一定的參考價值。1.文獻分析法本文主要針對IT企業(yè)質(zhì)量管理為藍本，通過對ISO9001質(zhì)量管理體系的理論分析和研究，構(gòu)成了一套適用于Z公司當下的組織架構(gòu)的質(zhì)量管理體系變更方案，用以指導Z公司完成本次質(zhì)量管理體系的升級完善。2.調(diào)查研究法本文針對Z公司的新成立部門和已有部門分別進行調(diào)查和分析，首先，對已有部門進行流程的重新梳理；其次，再對新成立部門進行全方位的調(diào)查研究，為建立一套切實可行的，知足Z公司質(zhì)量管理體系改革要求的施行方案提供了有效的基礎數(shù)據(jù)。3.案例分析法本文以Z公司的質(zhì)量管理體系現(xiàn)在狀況為案例進行分析，結(jié)合相關理論的佐證，