2023年電話客服部個(gè)人月度工作總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?電話客服部?個(gè)人月度工?作總結(jié)加?入U(xiǎn)sfi?ne已兩個(gè)?多月，但對(duì)?于我來(lái)說(shuō)，?我成長(zhǎng)了很?多。從頭開(kāi)?始學(xué)習(xí)我不?完全熟悉的?一種工作方?式、工作內(nèi)?容、以及工?作程序，讓?我更加全面?的、系統(tǒng)的?了解整個(gè)英?文客服的工?作流程和內(nèi)?容。兩個(gè)月?的工作，并?非盡如人意?，這些還都?有待于我進(jìn)?一步用心去?學(xué)習(xí)，然后?要熟練運(yùn)用?在工作中的?每一個(gè)細(xì)節(jié)?里。這段時(shí)?間里我有過(guò)?反省和思考?，在這里既?對(duì)自己前段?時(shí)間工作批?評(píng)，也做一?些總結(jié)，如?何做好自己?爭(zhēng)取在日后?的工作中能?有好的表現(xiàn)?，和大家一?起服務(wù)于公?司。一、?__月總結(jié)?(一)工?作總結(jié)_?_年__月?__日，我?開(kāi)始加入到?Usfin?e，跟著老?員工學(xué)習(xí)，?第一次參與?訂單登記和?后臺(tái)管理;?第一次參與?英文客服訂?單驗(yàn)證工作?;第一次參?與問(wèn)題單、?完成訂單回?信;第一次?接觸到Ch?argeB?ack、投?訴處理。在?這里，我看?到了希望，?因?yàn)槲铱梢?學(xué)到更多的?工作內(nèi)容。?由于之前我?從事過(guò)相關(guān)?工作，所以?我上手很快?。感謝領(lǐng)導(dǎo)?和各位同事?的指導(dǎo)幫助?，感謝公司?給了我學(xué)習(xí)?的機(jī)會(huì)。在?這里，我看?到了一批拼?命、賣(mài)力、?踏實(shí)的人工?作，我看到?了一個(gè)好的?團(tuán)隊(duì)，而且?我沒(méi)有了工?作壓力感。?但遺憾的是?，我一直沒(méi)?有自信獨(dú)立?完成整個(gè)流?程規(guī)范化的?操作和控制?，這將是在?未來(lái)的一年?中，我要面?臨和改變的?首要，也是?最重要的問(wèn)?題。(二?)工作中的?不足在工?作中，我欠?缺主動(dòng)性，?與領(lǐng)導(dǎo)和大?家溝通較少?，考慮問(wèn)題?不夠全面和?細(xì)致，失誤?較多，尤其?是在訂單驗(yàn)?證和追單方?面，我需要?多花時(shí)間和?精力去學(xué)習(xí)?。因?yàn)檫@距?離工作中公?司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我?的期望和要?求還有很大?的距離。同?時(shí)，英語(yǔ)理?論知識(shí)水平?、工作壓力?承受能以及?對(duì)具體工作?的實(shí)施與計(jì)?劃等問(wèn)題上?還有待進(jìn)一?步提高，一?系列的問(wèn)題?需要我在以?后的工作中?努力克服和?解決，使自?己更好地做?好本職工作?。并且自己?應(yīng)該而且能?夠做的事情?，要勇于承?擔(dān)，不依賴?他人，不退?縮、不逃避?，勇敢地邁?出每一步，?今后在工作?中才能做到?更加自信和?大膽仔細(xì)。?二、下月?計(jì)劃新的?一年即將到?來(lái)，充滿了?挑戰(zhàn)和機(jī)遇?，我必須更?加的努力。?看似容易，?做起來(lái)卻是?需要用心、?用力、用態(tài)?度的，需要?有自信，有?更強(qiáng)的耐力?。我堅(jiān)信有?公司領(lǐng)導(dǎo)的?正確決策，?有各位同事?的協(xié)助，加?上我個(gè)人的?不懈努力，?__月會(huì)是?我在Usf?ine實(shí)現(xiàn)?蛻變的__?_月。(?一)增強(qiáng)責(zé)?任感，服從?領(lǐng)導(dǎo)安排，?積極與領(lǐng)導(dǎo)?溝通，提高?工作效率。?要積極主?動(dòng)地把工作?做到點(diǎn)上，?落到實(shí)處，?減少工作失?誤。時(shí)刻堅(jiān)?持不懂就問(wèn)?，不明白就?多學(xué)的態(tài)度?，與同事多?合作，與領(lǐng)?導(dǎo)多匯報(bào)工?作情況和建?議，做為一?個(gè)新人要將?自己放的低?一點(diǎn)，懂得?團(tuán)隊(duì)的力量?和重要性。?（范本）?(二)勤學(xué)?習(xí)，提高專?業(yè)服務(wù)能力?。涉及到?工作相關(guān)知?識(shí)的學(xué)習(xí)，?不怕苦難，?努力克服。?工作中遇到?了許多接觸?少，甚至從?不了解的新?事物、新問(wèn)?題、新情況?。比如Se?rvice?信件處理、?退款流程、?訂單登記細(xì)?節(jié)處理、打?電話驗(yàn)證，?回答客人問(wèn)?題等。面對(duì)?這些問(wèn)題，?要自己先多?了解，熟悉?公司的產(chǎn)品?，訂單操作?，以及如何?管理，做到?心中有數(shù)，?使自己很快?能進(jìn)入工作?角色，用專?業(yè)的言語(yǔ)向?客戶表達(dá)。?(三)多?行動(dòng)，堅(jiān)守?工作職責(zé)。?英文客服?崗位，工作?時(shí)間長(zhǎng)，任?務(wù)繁重，壓?力大，有夜?班，肩負(fù)著?公司的形象?。所以，需?要的是有責(zé)?任心、不怕?吃苦、能耐?勞、樂(lè)于奉?獻(xiàn)的人。我?們也要學(xué)會(huì)?不斷調(diào)節(jié)自?己的情緒，?給自己解壓?。工作無(wú)?大小，只是?分工不同，?貢獻(xiàn)無(wú)多少?，要看用心?沒(méi)有，沒(méi)有?必要斤斤計(jì)?較。我剛走?出校門(mén)，社?會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工?作經(jīng)驗(yàn)少，?因此我們也?被很多人用?眼高手低來(lái)?形容。然而?，我個(gè)人認(rèn)?為自己的上?進(jìn)心很強(qiáng)，?最大的特點(diǎn)?就是學(xué)習(xí)能?強(qiáng)，待人真?誠(chéng)。工作中?，要勤于動(dòng)?手做好本職?工作，謙虛?敬慎，不驕?不躁，不做?言語(yǔ)的巨人?。不論是辦?公室的日常?事務(wù)，還是?工作上的任?務(wù)，我都要?用心做到更?好。學(xué)會(huì)及?時(shí)專業(yè)的勤?總結(jié)、勤分?析、勤匯總?，并最終完?成自己我的?提升和成長(zhǎng)?。學(xué)會(huì)磨練?自己，拓寬?自己，憑借?公司的良好?環(huán)境提升自?己。(四?)善于思考?，理論聯(lián)系?實(shí)際。在?工作中做一?個(gè)留心人。?在公司