新客戶開發(fā)技巧培訓(xùn)

新客戶開發(fā)技巧培訓(xùn)新客戶開發(fā)技巧培訓(xùn)講師：譚小琥電話開發(fā)新客戶溝通技巧

Callcenter1.收集客戶資料2.撥打電話前的準(zhǔn)備3.什么時(shí)間打電話最好4.如何接近客戶5.交談中的黃金法則6.保存記錄Callcenter

少了一個(gè)顧客，就少了一份業(yè)績，就少了一份盈利，就少了一份薪水。Callcenter1.收集客戶資料收集的途徑及方式方法：傳統(tǒng)方面的：電視廣告，收音機(jī)廣告，公交車或車身廣告，路牌或站臺(tái)廣告，黃頁，專業(yè)或商業(yè)報(bào)刊，報(bào)紙等等網(wǎng)絡(luò)方面的：百度，谷歌，搜搜，搜狗，有道，雅虎，新浪，網(wǎng)易，行業(yè)網(wǎng)站等等

Callcenter2.撥打電話前的準(zhǔn)備（1）明確打電話的目的；（2）準(zhǔn)備好要問的問題：準(zhǔn)備好的問題必須符合以下原則：A：問題要和銷售有關(guān);B：確保你講的比客戶講的少；C：用婉轉(zhuǎn)的語調(diào)提出問題；D：先明顯，再明確；E：細(xì)心傾聽你得到的回答。Callcenter例子：

“貴公司目前是怎么樣的一個(gè)狀況呢？”“你能否談?wù)勀愕恼麄€(gè)想法？”“你能談?wù)勀銓?duì)咱們產(chǎn)品的具體要求嗎？為什么這些對(duì)你很重要？”“現(xiàn)在你還有哪些疑慮或者顧慮嗎？”“除了這些，你還有什么擔(dān)心嗎？”“我要是幫你解決了這些問題，估計(jì)你什么時(shí)候能夠定下來？”“到時(shí)你是來我們公司參觀還是我去貴公司拜訪你？”。。。Callcenter（3）設(shè)想客戶要問的問題：

“你們是怎么做的？”“你們跟其他產(chǎn)品（百度）有什么不同？它的優(yōu)點(diǎn)是什么？”“我們同行有哪些在做？他們做的怎么樣呢？”“你們的服務(wù)是怎么樣的？我為什么要選擇在你們公司做？”“你們是怎么收費(fèi)的？第一次合作費(fèi)用還有關(guān)鍵詞收費(fèi)？”“做你們的推廣需要我準(zhǔn)備什么東西嗎？”。。。Callcenter（4）設(shè)想可能發(fā)生的事情并做出決策“我在開車”“我在開會(huì)”“我現(xiàn)在忙，過會(huì)兒打給我”“我在出差，等我回來了再聯(lián)系”“已經(jīng)有人跟我聯(lián)系了，我要做的時(shí)候找他”。。。

Callcenter

充分良好的準(zhǔn)備是一個(gè)成功電話的開始！！CallcenterCallcenter3.什么時(shí)時(shí)間打電話話最好（1）按一一星期來分分：星期一（緊急事情情盡量避開開）星期二到星星期四（重重要時(shí)段，，是業(yè)績好好壞的關(guān)鍵鍵與否）星期五（進(jìn)進(jìn)行調(diào)查或或預(yù)約）（2）按一一天來分：：9：10——10：00（安排排自己的工工作或找新新資料或找找公司負(fù)責(zé)責(zé)人）10：00—11：：30（最最佳的電話話時(shí)段）12：00—2：00（午飯飯時(shí)間，沒沒有急事不不要打電話話）2：00——3：00（不要輕輕易和客戶戶談生意））3：00——6：00（努力打打電話，會(huì)會(huì)在這個(gè)時(shí)時(shí)間段取得得成功）注：選擇合適的的時(shí)間，關(guān)關(guān)鍵要替對(duì)對(duì)方想想，，合適的時(shí)時(shí)間打合適適的電話，，能贏得一一個(gè)高的起起點(diǎn)。Callcenter4.如何接接近客戶開場白的劃劃分：（1）問候候；（2）自我我介紹（如如果有相關(guān)關(guān)人物會(huì)更更好）；（3）說明明打電話的的目的（引引起對(duì)方興興趣，這是是重要的部部分）；（4）確認(rèn)認(rèn)對(duì)方是否否有時(shí)間；；（5）探尋尋客戶需求求。Callcenter例子：“××，您您好！我我是谷谷歌（SOSO）四四川服務(wù)中中心，成都都盤古公司司的，我姓姓×，您可可以叫我小小×。是××公司的××總讓我給給你打這個(gè)個(gè)電話的。。了解到貴貴公司主要要做×業(yè)務(wù)務(wù)的，并且且還做了百百度，相信信貴公司還還是非常重重視網(wǎng)絡(luò)，，所以今天天冒昧給您您打電話是是想在業(yè)務(wù)務(wù)合作方面面跟您談?wù)務(wù)?。?qǐng)問你你現(xiàn)在方便便接電話嗎嗎（停頓））？我想請(qǐng)請(qǐng)教你幾個(gè)個(gè)問題（停停頓或問句句），您跟跟百度合作作多長時(shí)間間了？。。。?！盋allcenter探尋客戶需需求：這是進(jìn)入正正題的過渡渡階段，一一般來說，，可以采用用正面問句句：“您覺得如如何？”“您認(rèn)為怎怎么樣？””“您同意我我的觀點(diǎn)嗎嗎？”等等等。Callcenter打電話的目目的：要時(shí)刻記住住你打電話話的目的，，要提問以以了解對(duì)方方，并取得得以下資料料：需要---顧客必須須具備的東東西；希望---顧客希望望得到的東東西；時(shí)間---顧客打算算何時(shí)購買買你的產(chǎn)品品；金錢---顧客的購購買力。Callcenter5.交談中中的黃金法法則（1）面帶帶微笑，提提升聲音的的感染力，，消除緊張張恐懼，提提升自信心心；（2）盡快快讓顧客進(jìn)進(jìn)入到交談?wù)勚衼?；?）要提提問以了解解對(duì)方并學(xué)學(xué)會(huì)傾聽；；（4）顧客客對(duì)談話內(nèi)內(nèi)容感興趣趣時(shí)，才會(huì)會(huì)專心傾聽聽你講的內(nèi)內(nèi)容；（5）時(shí)刻刻記住你打打電話的目目地；（6）當(dāng)顧顧客說“不不”時(shí)，你你就必須開開始實(shí)質(zhì)性性交談。Callcenter6.保存記記錄5W/2H原則則：When——什什么時(shí)候候Who——對(duì)對(duì)象是是誰Where—在在什么地地方What——是是什么么事情Why——為為什么么How——如如何進(jìn)進(jìn)行Howmuch——數(shù)數(shù)額是多多少Callcenter世界上有一一個(gè)最具力力量的詞，，它就是““信念”，，它的力量量可以動(dòng)搖搖山河?！绹鴩e極思想想之父諾曼曼·皮爾博博士CallcenterCallcenterTHANKYOU??！CallcenterQ&ACallcenterQ&A9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。01:14:2201:14:2201:141/6/20231:14:22AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。1月-2301:14:2201:14Jan-2306-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。01:14:2201:14:2201:14Friday,January6,202313、乍見見翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2301:14:2201:14:22January6,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。06一一月月20231:14:22上上午午01:14:221月月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月231:14上上午1月-2301:14January6,202316、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/61:14:2301:14:2306January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。1:14:23上上午午1:14上上午午01:14:231月月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。01:14:2301:14:2301:141/6/20231:14:23AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。1月-2301:14:2301:14Jan-2306-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。01:14:2301:14:2301:14Friday,January6,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2301:14:2301:14:23January6,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。06一月20231:14:23上午01:14:231月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。一月月231:14上上午午1月月-2301:14January6,202316、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/61:14:2301:14:2306January202317、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。1:14:23上上午1:14上上午午01:14:231月-239、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲??！?1:14:2301:14:2301:141/6/20231:14:23AM11、越越是是沒沒有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。1月月-2301:14:2301:14Jan-2306-Jan-2312、越是無無能的人人，越喜喜歡挑剔剔別人的的錯(cuò)兒。。01:14:2301:14:2301:14Friday,January6,202313、知人者智智，自知者者明。勝人人者有力，，自勝者強(qiáng)強(qiáng)。1月-231月-2301:14:2301:14:23January6,202314、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。06一一月月20231:14:23上上午午01:14:231月月-2315、最具挑挑戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)莫莫過于提提升自我我。。一月231:14上午午1月-2301:14January6,202316、業(yè)余余生活活要有有意義義，不不要越越軌。。2023/1/61:14:2301:14:2306January202317、一個(gè)個(gè)人即即使