某快遞XXXX年上線服務升級執(zhí)行策劃方案

申通STO95543上線執(zhí)行策劃方案申通STO95543上線執(zhí)行策劃方案致謝！感謝申通STO為我們提供此處提案的機會。本次提案所采用的資料一部分來自于申通STO的提供，另一部分由我們利用自身的渠道收集并整理完成。由于本次活動部分內容尚在討論當中，如有疏漏之處，敬請諒解.本方案是我們在理解申通STO此處相關需求，以及提案資料闡述的相關具體要求，結合我們對申通STO狀況及此次活動的理解，以及長期以來所從事并執(zhí)行類似活動的經驗和專業(yè)知識的基礎上而提出。在此，我們對申通的理解和支持表示誠摯的致意。申通STO95543上線執(zhí)行策劃方案目錄/Index活動目的/Objective活動主題/Theme活動準備工作/Active

preparations媒介預熱/Preheat

themedia申通STO95543上線執(zhí)行策劃方案活動目的第一部分申通STO95543上線執(zhí)行策劃方案95543新聞發(fā)布會活動目的1243申通品牌實力、輝煌榮譽的綜合呈現；申通95543全國免費客服熱線重裝亮相，服務升級，品牌發(fā)力；借此平臺，宣貫申通“用心成就你我”的品牌思路，促進品牌傳播，大幅度彰顯品牌形象。感謝省市各級領導的支持，同時增強內部員工的凝聚力。申通STO95543上線執(zhí)行策劃方案活動主題第二部分申通STO95543上線執(zhí)行策劃方案整體思路亮點實現視覺配合：在活動開始之前通過播放申通形象宣傳片，彰顯申通品牌形象音樂配合：簽到時配合輕松的背景音樂現場多媒體專業(yè)、精致、大氣的現場布置風格，充分體現申通企業(yè)的品牌理念,突出95543上線主題?，F場布置無論是嘉賓的禮品，還是冷餐會的安排，極盡體現申通的企業(yè)形象和品牌理念。細節(jié)把握選擇成熟穩(wěn)重的主持人，符合申通企業(yè)形象，能充分把握活動統(tǒng)一調性。主持人選擇申通STO95543上線執(zhí)行策劃方案活動主題：

用心服務十九載，專業(yè)領航新境界

——暨申通STO95543全國統(tǒng)一客服熱線開通新聞發(fā)布會

主題闡釋：1、用心服務：申通服務理念“一如親至，用心成就你我”2、九載：申通從1993年初創(chuàng)品牌，距今已十九年，同時也是95543開頭的數字。3、專業(yè)領航：開通95543，申通快,成為國內第一家開通全國統(tǒng)一客服電話的快遞品牌，標志著申通快遞客戶服務能力和水平實現了新的飛躍，客戶服務品牌和形象邁上了新的臺階。4、新境界：打造成為全天候、多觸點的客戶關系維護服務中心，集約化、流程化的處理中心，準確性高、覆蓋面廣的渠道價值信息采集分析中心。申通STO95543上線執(zhí)行策劃方案時間：2011年7月15與會人員：邀請上級主管部門及合作單位領導；申通集團領導；有關媒體記者；加盟商?；顒訕嫵桑?5543開通儀式/領導致辭/現場交流/媒體專訪基本信息申通STO95543上線執(zhí)行策劃方案開通儀式領導致辭現場交流內容：95543開通模擬關鍵詞：簽名墻，VCR，開機模擬儀式內容：致辭關鍵詞：奚總，電信領導，郵政局領導內容：互動交流關鍵詞：冷餐會活動主題流程申通STO95543上線執(zhí)行行策劃方案案活動具體流流程序號時間主題114:00-14：30與會簽名、來賓賜予名片、企業(yè)宣傳片播放214：30-14：35會議開始，嘉賓介紹，主持人致歡迎辭314∶35-14：5595543開機模擬儀式414：55-15：00領導一致辭515：00-15：05領導二致辭15：05-15：10領導三致辭715:10-16：10冷餐會816：10活動結束申通STO95543上線執(zhí)行行策劃方案案活動流程描描述一：來來賓簽到內容時間描述來賓簽到30分鐘所有來賓到場后，由禮儀引導至簽名區(qū)，簽名區(qū)由禮儀小姐遞上簽字筆，并佩戴上貴賓花，每位來賓在特質的簽到墻上留下珍貴的簽名，并贈送精美禮品一份。禮儀小姐采用專業(yè)模特，體現活動的高品質，著裝摒棄以往傳統(tǒng)的旗袍，采用美麗大方的禮服，增加活動商務氣氛。申通STO95543上線執(zhí)行行策劃方案案貴賓邀請函函：來賓憑邀請請函入場,從而控制到到來的人員員管理，入入口處的工工作人員負負責把控文字內容：：尊敬的先先生/女士臺鑒：：茲定于二００一0年七月十五五日十四時時三十分在在南京維景景國際大酒酒店舉行申申通95543全國統(tǒng)一客客服熱線新新聞發(fā)布會會交付晚會會。我們誠誠摯地邀請請您參加本本次活動及及媒體專訪訪環(huán)節(jié)，與與政府相關關部門、行行業(yè)協(xié)會、、業(yè)界領先先公司進行行面對面的的交流，共共同探討最最新的行業(yè)業(yè)發(fā)展趨勢勢。恭請撥撥冗蒞臨??！屆時請攜帶帶邀請函入入場申通STO95543上線執(zhí)行行策劃方案案媒體邀請函函：尊敬的媒體體老師：您您好！！

申通通作為中國國民營快遞遞行業(yè)的領領軍企業(yè)，，多年以來來專注于滿滿足市場需需求，致力力于快速、、安全、準準確地傳遞遞客戶的信信任。值此申通95543全國統(tǒng)一客客服熱線上上線之際，，我們誠摯摯邀請您光光臨“申通通95543全國統(tǒng)一客客服熱線開開通新聞發(fā)發(fā)布會”，，與眾多嘉嘉賓共同見見證申通夢夢想啟航??！

期待待您拔冗蒞蒞臨。時間：分地點：此致敬敬禮

申通通集團敬邀邀2011年7月申通STO95543上線執(zhí)行行策劃方案案活動流程描描述二：創(chuàng)創(chuàng)意簽到制作簽到卡卡，根據申申通的LOGO以及95543客服熱線字字樣制作印印有申通LOGO簽到板，其其中95543單獨列出，，將簽到板板分成80等分，每位位嘉賓領取取一塊并簽簽名，然后后黏貼到簽簽到墻上，，最后組合合成一個完完整的申通通95543。.安排：待簽簽到卡全部部黏貼完畢畢，儀式開開始后，呈呈現在觀眾眾面前的是是一個不完完整的申通通95543紀念圖，主主持人邀請請奚總拿到到最后一塊塊黏貼上去去，完成申申通95543最后的拼圖圖。申通STO95543上線執(zhí)行行策劃方案案活動流程描描述三：開開機儀式1——揭幕內容時間描述開機儀式15分鐘主持人邀請電信領導和郵政領導為申通95543全國統(tǒng)一客服熱線開通揭幕申通STO95543上線執(zhí)行行策劃方案案活動流程描描述三：開開機儀式2——抽號碼內容時間描述開機儀式215分鐘主持人邀請全國呼叫中心受理員代表、加盟商代表、號碼服務商代表、郵電技術學院代表上臺抽取號碼，并講出這個數字所代表的意義9：9萬多名員工工，在這里里找到快樂樂，實現自自己的價值值。55：象征著申申通50多個分撥中中心，布局局領先，以以及年營業(yè)業(yè)額超過55億，中國快快遞航母。。4：申通快遞一一定會實現現四個“贏贏”——贏得市場和和客戶，贏贏得競爭對對手和社會會的尊重，，贏得家人人、親友對對我們的理理解和支持持，贏的智智能化/科技化信息息未來3：申通快遞的的三大業(yè)務務類型市內件：省級件：國際件：申通STO95543上線執(zhí)行行策劃方案案活動流程描描述四：領領導致辭內容時間描述奚總致辭5分鐘1、歡迎來到申通95543全國統(tǒng)一熱線開通儀式新聞發(fā)布會2、申通差異化服務領導快遞行業(yè)發(fā)展潮流3、95543延續(xù)申通一貫的服務理念“用心成就你我”郵政領導致辭5分鐘1、申通95543客服平臺開通對民營快遞行業(yè)規(guī)范所起到的作用2、申通在民營快遞業(yè)所處的地位電信領導致辭5分鐘1、95543統(tǒng)一客服平臺給企業(yè)對來的發(fā)展作用2、電信將會給申通帶來的支持申通STO95543上線執(zhí)行行策劃方案案活動流程描描述五：冷冷餐會內容時間描述冷餐會60分鐘主持人宣布冷餐會開始，來賓可自由交流，其間由專業(yè)的小提琴樂隊為來賓帶來優(yōu)雅美妙的視聽感受，營造輕松良好的現場氣氛。申通STO95543上線執(zhí)行行策劃方案案活動主視覺覺-1/KeyVisual-1申通STO95543上線執(zhí)行行策劃方案案活動主視覺覺-2/KeyVisual-2申通STO95543上線執(zhí)行行策劃方案案活動布置第三部分申通STO95543上線執(zhí)行行策劃方案案簽名區(qū)簽名區(qū)位置簽名區(qū)設置在宴會廳外，搭建4*3米得大型簽名背景墻，簽名背景墻前方設置不等高的梯步，方便來賓簽名。設置方式簽名墻設置于簽到處的一側，采用木質結構，寫真畫面服務簽名墻前方配備2名身著晚禮服的禮儀小姐，提供周到細致的服務。簽名墻申通STO95543上線執(zhí)行行策劃方案案會場區(qū)會場區(qū)主會場主會場采用大型寫真畫面。來賓區(qū)來賓區(qū)四周設置少量沙發(fā)供來賓休息，做茶歇使用區(qū)。來賓區(qū)右側設置餐臺；所有來賓在活動進行時間隨意走動交流，營造冷餐會的輕松和諧氛圍。VIP室可供平面媒體專訪奚總，以及和領導交流使用其他設置來賓區(qū)左側設置燈光、音響、視頻的控制臺。指示系統(tǒng)從大廳到活動場地各角落設置明顯的指示系統(tǒng)申通STO95543上線執(zhí)行行策劃方案案示意圖申通STO95543上線執(zhí)行行策劃方案案活動準備工作第三部分申通STO95543上線執(zhí)行行策劃方案案活動準備工工作：申通STO方——相關與會領領導確認，，嘉賓邀請請；邀請媒體和和后續(xù)發(fā)稿稿跟進；相關企業(yè)領領導發(fā)言稿稿和公司背背景介紹準準備；住宿和餐飲飲安排、會會議接待；；會議相關內內容準備；；相關物料料點算；會會議全程監(jiān)監(jiān)控。赤誠品牌機機構方——發(fā)布會流程程設計和控控制；活動的監(jiān)控控及統(tǒng)籌安安排；相關宣傳物物料設計，，會議場地落落實和布置置；后續(xù)公關報報道跟進；；新聞通稿撰撰寫。申通STO95543上線執(zhí)行行策劃方案案新聞通稿立立意方向：：申通快遞95543全國統(tǒng)一客客服熱線的的開通，將將是對申通通秉承的““一如親至至，用心成成就你我””服務理念念又一次升升級，95543是申通快遞遞改進對客客戶提供服服務的形式式和品質，，提高申通通快遞品牌牌形象，將將服務做得得盡善盡美美的一次跨跨越。主題背景：用心成就你你我！立意方向：從申通快遞遞開通95543全國統(tǒng)一客客服熱線這這一行動引引出申通快快遞的服務務升級，申申通將通過過統(tǒng)一的客客戶服務熱熱線提供確確切的信息息和規(guī)范的的應答，將將更便于社社會各界客客戶全面了了解申通快快遞。申通通客戶服務務熱線結合合管理、服服務、調度度、投訴應應答于一體體，可以實實現客戶和和申通快遞遞的有效溝溝通，在第第一時間內內獲得協(xié)調調、處理，，使服務盡盡善盡美。。標題試擬：服務升級，，申通95543全國統(tǒng)一客客服熱線開開通全面引領民民營快遞業(yè)業(yè)發(fā)展潮流流，申通95543全國統(tǒng)一客客服熱線開開通申通STO95543上線執(zhí)行行策劃方案案物料時間備注發(fā)布會大廳橫幅發(fā)布會大廳豎幅X展架會場主題拉網展架指示水牌簽到處主背景板名片臺媒體簽名簿嘉賓簽名簿品牌手拎袋邀請函便簽紙、筆掛牌——嘉賓證掛牌——工作證活動現場物物料準備：：申通STO95543上線執(zhí)行行策劃方案案項目管理搭建管理聘請專業(yè)的搭建公司進行搭建，由赤誠廣告項目經理直接管理，確保工程質量。AV管理聘請專業(yè)的AV公司進行音響效果、燈光、視頻組裝調試物品管理由1名景深傳媒和1名申通快遞人員聯(lián)合負責物品看管，包括物品清單、組裝、現場看管人員管理由項目助理負責禮儀、攝影、攝像、演出人員培訓及現場協(xié)調管理，禮儀人員經過嚴格的培訓方能上崗。項目管理申通STO95543上線執(zhí)行行策劃方案案執(zhí)行文檔目錄活動流程主持人串詞場地確認書現場流程控制臺本費用預算表活動執(zhí)行人員聯(lián)絡表活動專項合同活動影音資料項目進度表現場AV控制臺本物料籌備分工表活動總結報告執(zhí)行文檔目目錄申通STO95543上線執(zhí)行行策劃方案案具體工作編編排申通STO95543上線執(zhí)行行策劃方案案現場設置安安保人員，，及時處理理突發(fā)事件件現場安全工工作分配申通快遞安安全控管1名保安總負責責1名活動場地外外圍站位2名保安人員工工作時間14:30——17:00，所有人員員離開會場場為止。確保場地電電力資源安安全，保證證活動順利利進行。應急方案：：申通STO95543上線執(zhí)行行策劃方案案媒介預熱第五部分申通STO95543上線執(zhí)行行策劃方案案圍繞著申通通95543全國統(tǒng)一客客服熱線上上線，展開開一系列的的媒體攻勢勢，推廣原則：：建設真正的的名牌和強強勢品牌，，必須逐步步為品牌建建立一個完完整的支持持系統(tǒng)。從從市場調研研、品牌和和產品定位位、廣告投投放等全方方位為品牌牌服務，在在品牌產品品的營銷上上要形成內內在一致的的整合品牌牌傳播。申申通95543全國統(tǒng)一客客服熱線上上線是申通通整合品牌牌營銷的一一次新的跨跨越，這不是一個個階段性的的工作，而而是一個持持續(xù)性的品品牌營銷。。推廣主題：：用心服務九載情，專業(yè)業(yè)領航新境境界推廣目標：：1、彰顯企業(yè)業(yè)實力，提提高申通的的社會知名名度和美譽譽度；2、優(yōu)化與當當地政府職職能部門、、客戶、媒媒體的友好好關系；3、借此平臺臺，強調申申通集團19年以來來不斷改善善服務質量量，讓消費費者看到申申通集團對對服務的重重視，和對對整體品牌牌推廣做的的整體規(guī)劃劃，宣貫申申通用心成成就你我的的品牌理念念；趁機發(fā)發(fā)力全線推推動申通品品牌形象打打造。4、讓申通通95543全國統(tǒng)統(tǒng)一客服熱熱線這個號號碼真正的的深入每一一個客戶心心中，讓申申通品質優(yōu)優(yōu)良的服務務真正深入入每一個客客戶心中。。推廣思路：：申通STO95543上線執(zhí)行行策劃方案案階段性劃分分：申通，用心心成就你我我申通STO95543上線執(zhí)行行策劃方案案郵政局領導導1.申通在快遞遞行業(yè)所占占的位置？？2.中國快遞行行業(yè)的發(fā)展展過程怎樣樣？3.中國現在快快遞行業(yè)的的發(fā)展狀況況？中國快快遞行業(yè)的的服務質量量如何？申申通的服務務質量如何何？4.郵政監(jiān)管部部門如何看看待申通95543客服平臺開開通對行業(yè)業(yè)規(guī)范所起起到的作用用？5.郵政局如何何看待申通通的發(fā)展規(guī)規(guī)劃？電信領導1.電信統(tǒng)一客客服業(yè)務是是怎樣的平平臺，對企企業(yè)有什么么作用？2.申通開通之之后會有怎怎么樣效果果？能否達達到奚總的的最初的想想法？3.電信和申通通在95543項目上的對對接了多久久，多少次次？郵電職業(yè)技技術學院1.郵電職業(yè)技技術學院和和申通的校校企合作是是什么時候候，怎么合合作的？2.校企合作對對于學生步步入社會和和就業(yè)壓力力有怎樣的的積極作用用？3.為培養(yǎng)95543客服人員做做了哪些專專門的培訓訓？申通STO95543上線執(zhí)行行策劃方案案口碑營銷評論帖、技技術帖、指指南貼列舉帖、應應用帖、調調查帖貼圖帖、搞搞笑帖、視視頻帖背景帖、故故事帖、體體驗帖情感帖、對對話帖、對對比帖問詢貼、質質疑貼、導導向貼爆料貼、事事件貼、事事故貼21種傳播帖形形式優(yōu)勢：易吸引受眾點擊、互動性強、傳播效果好、成本低網友發(fā)帖、論壇語言、熱點話題微博開通BLOG、社區(qū)、論論壇自行或或雇傭槍手手發(fā)帖發(fā)文文形式及優(yōu)優(yōu)勢。網絡：輿情監(jiān)控話題炒作話題維護事件營銷圈子營銷活動引導申通STO95543上線執(zhí)行行策劃方案案網絡發(fā)帖示示意：輿情監(jiān)控：：標題："我我不要申通通快遞!"----如此糟糕糕的服務如如何治1L：本周周二接到一一快遞,來來人直接交交上簽收單單,我很快快簽了.簽簽完想應該該先看一眼眼我的物件件.沒想,來人執(zhí)意意先拿回簽簽收單,再再給看東西西.本來來也沒覺得得什么,經經他一糾纏纏,我就覺覺得奇怪,難道,我我連看看外外包裝是否否有破損的的權利都沒沒有嗎?快快遞在速遞遞過程中不不需要負任任何責任嗎嗎?結果果,沒說幾幾句,來人人,就已我我很忙拿了了我的東西西從此消失失,到現在在也未出現現.我當當然以最快快的速度打打電話投訴訴,當時打打通了,溝溝通也不錯錯,說會很很快送到.后來,才知道,當天我是是中了六合合彩了,因因為,從此此以后他們們的電話就就再也打不不通了.申申通,其他他部門的工工作人員說說,這個部部門是經常常不接電話話的.這這不,我現現在在電話話線上已經經等了50分鐘:"現現在你是列列隊中等候候的第一客客戶,下一一位空閑的的話務員將將接聽您的的電話,感感謝您的耐耐心等候".多么么甜美的聲聲音,所么么漂亮的硬硬件設施,這背后怎怎樣劣質的的服務!我我能做做什么?我我能做得得就是以后后所有的快快遞,淘寶寶買賣都注注上:"我不要申申通快遞!"2L：老兄兄，你說的的投訴難這這個問題，，我相信，，現在不會會再碰到了了，申通開開通了95543全全國統(tǒng)一客客服熱線，，不妨一試試。申通STO95543上線執(zhí)行行策劃方案案網絡發(fā)帖示示意：事件營銷：：1L：沒想到申申通都已經經9年了啊啊。。最近近參加了一一個申通95543開通的活活動，才知知道的。我我一直以為為快遞行業(yè)業(yè)一直被郵郵政壟斷著著。。就這這幾年興起起的，沒想想到啊，果果然是最早早吃螃蟹啊啊。2L：其實實快遞行業(yè)業(yè)從某種程程度上是鉆鉆了郵政的的空子，當當然這是拜拜托網絡經經濟興起以以后，很多多舉國體制制都跟不上上時代步伐伐，沒有民民營企業(yè)那那么靈活。。..............話題炒作：：1L:作為一家民民營快遞公公司，申通通居然開通通了95543全國統(tǒng)一客客服熱線，，申通真是是牛比啊。。2L:前陣子跟我我女朋友就就在討論，，在電子商商務時代，，企業(yè)如何何擄獲客戶戶的心，一一是加強物物流的布局局，二是提提升服務質質量，申通通本身就是是一家強大大的物流公公司，現在在發(fā)力提升升服務，卻卻是不容小小覷。95543的開通必然然能重新給給快遞業(yè)帶帶來一股新新的發(fā)展潮潮流。.......................活動引導：：1L：申通通怎么投訴訴？2L：他們們已經開通通了全國統(tǒng)統(tǒng)一客服熱熱線95543，據據說服務態(tài)態(tài)度很好，，他們老總總親自抓這這一塊的管管理申通STO95543上線執(zhí)行行策劃方案案宣傳片腳本本第七部分申通STO95543上線執(zhí)行行策劃方案案預祝申通7月15日日新聞發(fā)布布會取得圓圓滿成功！！9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。22:43:2322:43:2322:431/5/202310:43:23PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2322:43:2322:43Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。22:43:2322:43:2322:43Thursday,January5,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2322:43:2322:43:23January5,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。05一月月202310:43:23下下午22:43:231月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月2310:43下下午1月-2322:43January5,202316、行動出出成果，，工作出出財富。。。2023/1/522:43:2322:43:2305January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。10:43:23下下午午10:43下下午22:43:231月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有結果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。22:43:2322:43:2322:431/5/202310:43:23PM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。1月-2322:43:2322:43Jan-2305-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。22:43:2322:43:2322:43Thursday,January5,202313、不知香香積寺，，數里入入云峰。。。1月-231月-2322:43:2322:43:23January5,202314、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。05一月月202310:43:23下下午22:43:231月-2315、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月2310:43下下午1月-2322:43January5,202316、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/522:43:2322:43:230