售后理賠索規(guī)定

程序文件程序文件VA-6.5-MQ-001上海群眾售后理賠、索賠、技術(shù)鑒定規(guī)定版本1.00目的〔下簡稱上汽群眾間理賠技術(shù)鑒定工和工作流程，及與供方間或本公司內(nèi)部索賠工作流程及責(zé)任。適用范圍本規(guī)定適用于對整車零部件或整車進(jìn)展理賠或索賠。涉及部門包括理賠或索賠過程中涉及的公司外部供方及上海群眾內(nèi)部各費(fèi)用擔(dān)當(dāng)部門。定義整車零部件：指由上海群眾安裝在整車上處于保用期限內(nèi)的零部件、總成件和自制件，不包括上汽群眾向供方購置的修理配件，保用期限應(yīng)在雙方簽訂的供給合同中規(guī)定。理賠： 指上海群眾用于補(bǔ)償上汽群眾向用戶更換在保用期內(nèi)，經(jīng)鑒定有缺陷的整車零部件、總成件、自制件及整車的行為過程。索賠： 指上海群眾由于整車或整車零部件在保用期內(nèi)產(chǎn)生缺陷，向上海群眾內(nèi)部各費(fèi)用擔(dān)當(dāng)部門或供方提出賠償要求的行為過程。責(zé)任技術(shù)鑒定股〔MQP-6〕負(fù)責(zé)接收上汽群眾銷售公司(SVWSC)的五大總成及整車?yán)碣r申請單及故障報(bào)告。負(fù)責(zé)故障件的技術(shù)鑒定。SVWSC的理賠清單。(CFC)共同負(fù)責(zé)向公司內(nèi)部各費(fèi)用擔(dān)當(dāng)部門進(jìn)展索賠。CFC共同負(fù)責(zé)跟蹤公司內(nèi)部各費(fèi)用部門整改措施的有效性。生產(chǎn)選購科〔CSP〕在選購合同中簽定索賠條款。負(fù)責(zé)審核、確認(rèn)索賠清單。準(zhǔn)時向供方提出索賠。本錢與價格分析科〔CFP〕確定理賠款項(xiàng)與供方索賠款項(xiàng)的計(jì)算公式及各參數(shù)。依據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)和CFA的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，定期或不定期對理賠款項(xiàng)與索賠款項(xiàng)的計(jì)算公式及公式中各參數(shù)進(jìn)展評價，并向商務(wù)執(zhí)行經(jīng)理提出調(diào)整建議，由其作出最終決策。核對質(zhì)量規(guī)劃與促進(jìn)科(MQP)供給的針對供方的理賠、供方索賠清單并交付CFA。會計(jì)科〔CFA〕CFP確認(rèn)的理賠、索賠清單并進(jìn)展財(cái)務(wù)操作。定期匯總、統(tǒng)計(jì)理賠、索賠費(fèi)用并計(jì)算相應(yīng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。定期將有關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)交各操作部門和公司領(lǐng)導(dǎo)。財(cái)務(wù)部中心掌握科〔CFC〕MQP確認(rèn)的針對公司內(nèi)部各費(fèi)用擔(dān)當(dāng)部門的理賠、索賠清單并進(jìn)展財(cái)務(wù)操作。將索賠清單交付公司內(nèi)部各費(fèi)用擔(dān)當(dāng)部門。與MQP-6共同負(fù)責(zé)跟蹤公司內(nèi)部各費(fèi)用部門整改措施的有效性編制日期編制日期:2023/11/9編制:張春林審核日期:2023/11/9批準(zhǔn)日期:2023/11/12審核:顧裕弟批準(zhǔn):王曉秋生效日期：2023/11/20VA-6.5-MQ-001 15頁VA-6.5-MQ-001VA-6.5-MQ-00125頁公司內(nèi)部各費(fèi)用擔(dān)當(dāng)部門CFC的理賠、索賠清單。對故障缺陷提出質(zhì)量整改。規(guī)定保用件的理賠理賠的鑒定MQP-6SVWSC五大總成及整車?yán)碣r件進(jìn)展技術(shù)鑒定MQ一級經(jīng)理簽字認(rèn)可。理賠的過程整車的理賠MQ一級經(jīng)理批準(zhǔn)后，由MQP填制《領(lǐng)料單》到生產(chǎn)車間領(lǐng)用車輛并交付SVWSC，〔《領(lǐng)料單》上須注明物料移動類型〕MQP同時應(yīng)將理賠報(bào)告和《領(lǐng)料單》CF。零部件及總成件的理賠MQPSVWSC轉(zhuǎn)過來的理賠匯總清單和發(fā)票進(jìn)展審核，交付CFP。CFP對理賠清CFA。CFA對轉(zhuǎn)呈的理賠清單進(jìn)展財(cái)務(wù)操作。索賠的過程對供方的索賠P。CSPMQP審定的匯總表填寫余項(xiàng)并CFP確認(rèn)。CFPCFA進(jìn)展財(cái)務(wù)操作。對公司內(nèi)部費(fèi)用擔(dān)當(dāng)部門的索賠SVWSC將售后索賠的車身、發(fā)動機(jī)、整車每月報(bào)至MQP。由MQPCFC，由CFCCFC的索賠通知后，必需對造成索賠的緣由進(jìn)展分析，并制訂相應(yīng)的訂正措施報(bào)CFC以及MQP，由CFC和MQP依據(jù)索賠狀況來跟蹤其措施的有效性。存檔文件理賠申請單理賠報(bào)告零部件的索賠清評審與更改

3年 故障報(bào)告 3年3年 整車、車身索賠件匯總清單 3年3年 索賠通知 3年3年MQP每年進(jìn)展有效性評審，并在需要時進(jìn)展更改。分發(fā)SVWSC MQ MQP MQS CS CSP CF CFP CFA CFC TP TC1 TC3 TE MQP-4附件理賠、索賠流程附件理賠流程責(zé)任部門 備注開頭SVWSCMQPMQ一、二級經(jīng)理

提出理賠申請拒絕理賠進(jìn)展技術(shù)鑒定理賠認(rèn)可NY整車或零部件、總成件

整車

CFPMQPCFPCFA

零部件、總成件MQP匯總理賠清單 簽訂協(xié)議審核確認(rèn) 制定生產(chǎn)打算財(cái)務(wù)操作提車完畢

SVWSC與客戶TLMQPVA-6.5-MQ-001第VA-6.5-MQ-001第4頁共5頁附件責(zé)任部門MQPCSP

索賠流程(上海群眾與供方之間)開頭匯總索賠信息通知取件對技術(shù)鑒定確認(rèn)

備注MQP的協(xié)調(diào)N認(rèn)可否YMQPCFPCFA

MQP制定最終索賠清單審核確認(rèn)財(cái)務(wù)操作完畢VA-6.5-MQ-001VA-6.5-MQ-00155頁附件索賠流程〔上海群眾質(zhì)量規(guī)劃與促進(jìn)科與公司內(nèi)部各費(fèi)用擔(dān)當(dāng)部門間〕責(zé)任部門1 責(zé)任部門2開頭SVWSC 提出索賠申請MQP-6 進(jìn)展技術(shù)鑒定和處理建議MQP-6 確定費(fèi)用擔(dān)當(dāng)部門 將最終處理